IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 1.

ACCIONES Son diversas maneras de

exteriorizar frente a sus oponentes
Fuentes del conflicto 2. OMISIONES Son diversos comportamientos
1. LOS HECHOS: • Desacuerdo sobre lo que es que incluyen el silencio o el no hacer
2. LOS RECURSOS ESCASOS: ▪ Desacuerdo sobre ÁRBOL DE PROBLEMAS
distribución de ciertos recursos escasos.
3. LAS NECESIDADES HUMANAS: ▪ Desacuerdo 1. EFECTOS
sobre qué debe satisfacerse o respetarse para 2. PROBLEMA CENTRAL
que cualquier persona pueda desarrollarse. 3. CAUSAS DIRECTAS
4. VALORES: • Desacuerdo sobre lo que debería 4. CAUSAS INDIRECTAS
ser como factor determinante en una 5. INMATERIAL-MATERIAL
decisión.
5. RELACIÓN: ▪ Desacuerdo sobre el estilo de FORMAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
interacción reinante. 1. PODER • Decisión unilateral impuesta sobre la
6. ESTRUCTURA: ▪ Desacuerdo sobre el modo contraparte a través de la fuerza física,
cómo se ha conformado la estructura dentro institucional o económica
de la cual interactúan los actores en conflicto 2. NORMAS • Solución basada en criterios
ELEMENTOS DEL CONFLICTO normativos (ley) y también costumbre,
estándares de conducta. En general criterios
1. SITUACIÓN CONFLICTIVA. Objetivos objetivos.
mutuamente incompatibles 3. INTERESES • Solución basada en necesidades
2. ACTITUDES CONFLICTIVAS. condiciones o e intereses de las partes. • Se deben
estados psicológicos que acompañan a A o C identificar los intereses comunes y
3. COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS. complementarios.
Acciones llevadas a cabo por una parte con el
fin de que su contraparte modifique o Formas de solución de conflictos
abandone sus objetivos. 1. AUTOTUTELA • La solución es imponer. •
SITUACIÓN CONFLICTIVA Justicia por propia mano.
2. AUTOCOMPOSICIÓN • La solución es acordar
 1.- Partes Primarias Y/O Secundarias • El resultado es consentido por la
 2.- Terceros Y/O Intermediarios contraparte.
 3.- Objetivos Que Se Manifiestan 3. HETEROCOMPOSICIÓN • La solución es a
Generalmente En Posiciones través de un tercero • Lo resuelto es
 4.- Asuntos Conflictivos (Problemas) vinculante
 5.- Intereses, Necesidades Y Valores
ENFOQUES PARA EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS
ACTITUDES CONFLICTIVAS
a) Prevención
1. EMOCIONES: Son aquellos condicionamientos b) Gestión o administración
psicológicos (miedo, enojo, desconfianza, c) La resolución
etcétera) que aparecen en la psique de los d) La transformación
individuos involucrados.
2. PERCEPCIONES: Es el modo en que las partes
enfrentadas miren el problema, pueden
facilitarse o complicarse la solución de un
conflicto.

COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS