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TALLER DE MEDIACIÓN POLICIAL Y MANEJO
DE CONFLICTOS
OBJETIVO GENERAL

Responder con una actitud moderadora ante situaciones de conflicto; aplicando técnicas y
medios alternos para la intervención pacífica en estas problemáticas, logrando resolverlas
apropiadamente durante su servicio o canalizarlas a las instituciones correspondientes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Distinguir los diferentes medios alternativos para solucionar conflictos desde la función policial,
basándose en la dinámica general para su resolución y adoptando las perspectivas, procesos y
actitudes para afrontar estas problemáticas.

 Emplear las técnicas y procedimientos de negociación policial, para atender situaciones

conflictivas en el cumplimiento de sus funciones.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Aplicar las técnicas de mediación y conciliación para la resolución de conflictos comunitarios
propios de la función policial, propiciando la prevención del delito al atender oportunamente estas
problemáticas.

 Reconocer la importancia de la oportuna resolución de conflictos comunitarios como estrategia

policial efectiva para la prevención del delito.
 CONTENIDO TEMÀTICO

UNIDAD 1. TOMA DE DECISIONES.

UNIDAD 2. MANEJO DE CONFLICTOS.

UNIDAD 3. MEDIACIÓN POLICIAL.

1.TOMA DE DESICIONES.
 1.1. CONCEPTO DE DECISIÓN.

Es una determinación o resolución que se toma sobre determinada cosa. Por lo general la
decisión supone un comienzo o pone fin a una situación; es decir, impone un cambio de
estado.
 1.2. PROCESO DECISIONAL.

Es un ejercicio que consiste en la desagregación de la situación problema que subyace a

éste, descomponiéndola en sus elementos fundamentales para develar la etiología de la
misma ( sus causas), comprender las relaciones que originaron dicho problema y hacer
evidente los impactos y efectos que se producirían de persistir y ser recurrente tal problema.
DECISIÓN PROGRAMADA.

Son decisiones cuyo procedimiento se encuentra

establecido y cuya ejecución obedece a un
cronograma, son repetitivas y rutinaria, son
tácticas, de corta duración y de efecto inmediato.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Son las que se hacen de “Emergencia”.
Ante situaciones se toman decisiones en el momento
a medida que transcurren los eventos.
 DECISIONES ESTRATEGICAS.

Son las que deciden METAS Y OBJETIVOS

para convertirlos en planes específicos. Es un
tipo de decisión mas exigente y son las tareas
mas importantes de un líder.
 DECISIONES OPERATIVAS

Son las necesarias para la operación de la organización e incluye resolver

situaciones de gerente (como el contratar o despedir) lo cual requiere un
manejo muy sensible.
2. MANEJO DE CONFLICTOS
2.1. NATURALEZA DEL CONFLICTO

La concepción y las actitudes existentes en nuestro

entorno con relación al conflicto determinan
negativamente nuestro comportamiento en las
situaciones conflictivas. Se considera que el
conflicto es algo negativo que habría que evitar,
algo relacionado con la psicopatología, con los
desordenes sociales y la guerra.
 DEFINICION DE CONFLICTO.

De acuerdo a la Real Academia de

Lenguas es definido como: problema,
cuestión, materia de discusión.
 2.2. FASES DEL CONFLICTO
El ciclo empieza por nosotros y por nuestras actitudes y
creencias sobre el conflicto. FASE 1: ACTITUDES
Nuestras creencias y actitudes tienen su origen en diversas Y CREENCIAS
fuentes, como por ejemplo:

 Los mensajes que hemos recibido en la infancia

sobre conflictos.

 Los modelos de conducta de los padres,

profesores y amigos.

 Las actitudes y conductas vistas en los medios de

comunicación (televisión, películas, etc,.).
FASE 2: EL CONFLICTO.

El conflicto es un proceso inherente a las relaciones

sociales, es inevitable en todo marco de relación se
produce entre niños en un patio de la escuela, entre
países a nivel internacional. Es un fenómeno por lo
tanto ubicuo y universal.
 FASE 3: LA RESPUESTA:

La respuesta es el punto donde empezamos a actuar. Podemos

empezar a gritar o podemos intentar hablar sobre la situación, o
podemos simplemente abandonar.

Con nuestro sistema de actitudes y creencias personal, a

menudo reaccionamos de la misma manera sin importar cual es
el conflicto en cuestión. De este modo, estas reacciones
pueden decir mucho sobre nosotros mismos y sobre patrones
en situaciones de conflicto.
FASE 4: EL RESULTADO.

La respuesta llevara siempre al mismo

resultado. La consecuencia servirá para
reforzar la creencia y de este modo el
ciclo se mantiene. En la mayoría de los
casos, el resultado del ciclo del conflicto
refuerza nuestro sistema de creencias y
lleva a la perpetuación del mismo patrón.
 2.3. CAUSAS DEL CONFLICTO
LOS CONFLICTOS DE RELACIÓN:

Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula

comunicación, o a conductas negativas repetitivas. Estos problemas llevan frecuentemente a lo
que se han llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios (Moore, 1986).
 LOS CONFLICTOS ESTRUCTURALES:

Son causados por estructuras de relaciones humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras
están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto. La escasez
de recursos físicos o autoridad, condicionamientos geográficos (distancia o proximidad),
tiempo (demasiado o poco), estructuras organizativas.
 LOS CONFLICTOS DE INTERESES:

Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como

tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o mas partes creen que para
satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las del oponente. Las razones pueden
ser por (dinero, tiempo, recursos físicos, etc.).
 LOS CONFLICTOS DE VALORES:

Esto sucede cuando chocan las conductas

humanas en el comportamiento social que
determina la falta de criterio, valores
morales formativos.
2.4. MANEJO ADECUADO DEL CONFLICTO

En el manejo de las diferencias que

generan los conflictos, es de vital
importancia:

 El tono de voz
 La actitud
 El entendimiento
 Saber escuchar
 Aportar ideas
 2.4.1. CONCEPTO DE NEGOCIACIÓN

Una negociación es cualquier serie de procesos de comunicación verba o escrita a través

de los cuales dos o mas partes, de origen cultural similar o diferente, y con intereses
comunes y antagónicos, estudian y valoran la forma de una acción conjunta que sea
compatible con sus objetivos particulares y que sirve para establecer o redefinir los términos
de su relación.
2.4.2. PROCESO DE NEGOCIACIÓN

Constituye la única alternativa

al uso inmediato de la fuerza.
Las autoridades pueden
participar en ese dialogo
mientras que empleen tácticas
dilatorias para cansar al
delincuente e inducir su
entrega pacífica.
2.4.3. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN
ESTILO SUAVE (+)
Los participantes son amigos
La meta es el acuerdo
Se es suave con la gente y el
problema
Se cambia de posición fácilmente
Se aceptan perdidas unilaterales
con tal de llegar a un acuerdo
Se insiste en el acuerdo
Se cede ante la presión
ESTILO DURO ( -)
Los participantes son enemigos
La meta es la victoria
Se es duro con la gente y con el
problema
Se enquista en una posición
Se demandan ganancias
unilaterales como precio del
acuerdo
Se insiste en la propia posición
Se aplica la presión
 3. MEDIACIÓN POLICIAL
3.1. CONCEPTO DE MEDIACION POLICIAL.

Es el proceso mediante el cual los participantes, junto con la asistencia de una persona
neutral, aíslan sistemáticamente los problemas en disputa con el objeto de encontrar
opciones, considerar alternativas y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus
necesidades.
 3.2. PROCESO DE MEDIACIÓN.
El proceso no busca únicamente que las personas lleguen a un acuerdo, busca también
que la relación futura sea lo mas cordial posible, y esto es especialmente importante cuando
las partes conviven en el mismo domicilio o vecindario, trabajan donde mismo etc. hay que
tener en cuenta que los conflictos son inseparables de la vida en sociedad, por lo tanto no
hay que ignorarlos.
3.4. HABILIDADES DEL POLICÍA MEDIADOR
 Fluidez verbal
 La aptitud de escuchar
 Inteligencia
 Tolerancia
 Emocionalmente estable
 Maduro
 Orientado a sus objetivos
 Espíritu de equipo y de trabajo
 Capaz de trabajar bajo tensión
3.5. TÉCNICAS DEL POLICÍA MEDIADOR

 Técnicas de abordaje según perfil

 Destreza de la escucha activa
 Terapia de crisis
 Técnicas de persuasión
 Identificar escalas de riesgo y peligrosidad
 Escalas de riesgo suicidas
 BIBLIOGRAFÍA

• Asociación Española de Mediación, Asemed. Web oficial».

• Huelva24.com. La mediación como atajo para resolver conflictos hipotecarios».
• ↑Billikopf Encina, Gregorio. Mediación dirigida por los individuos
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