Gestión de conflictos

Liderazgo personal y
profesional
 1. Estimular

Saberes previos:

¿Qué proyecta la imagen?

 2. Explorar

Observemos el video

https://www.youtube.com/watch?v=coXyliwukco&t=25s
 2. Explorar

Después de observar el video responde las siguientes preguntas.

¿A qué se refiere como ¿Los conflictos

gestión de conflictos? pueden resolverse?
Logro:

Al finalizar la sesión, el estudiante, Identifica la importancia de la gestión de los

conflictos, según lo aprendido en clase.
Temario:
Gestión de conflictos
1. Importancia
2. Identificación de un conflicto
3. Factores que producen conflictos
4. Etapas de la gestión de conflictos:
- Conocimiento
- Diagnóstico
- Reducción del conflicto
- Negociación de la solución
- Acuerdo
PE 06: Actividad 06
 3. Entender

Gestión de conflictos

La gestión de conflictos laborales es un reto que pone

a prueba a las organizaciones en función de la
asertividad y cooperación para llegar a acuerdos.
Estos deben asimilarse por todos los equipos para
mejorar la productividad y clima laboral.

Construir un buen entorno laboral ayuda a que haya

menos conflictos, pero también tiene ciertos
beneficios como: aumento de la productividad,
disminución del absentismo, mejoramiento de la
motivación laboral y mayor compromiso de los
empleados hacia la empresa. https://liderexponencial.es/wp-content/uploads/
2021/06/gestionar-conflicto.jpg
 3. Entender

Gestión de conflictos
1. Importancia
El manejo de conflictos dentro de una empresa trae grandes
beneficios tanto a sus directivos como a los empleados,
puesto que, su resolución implica mejorar el trato
interpersonal, aumentar la productividad y lograr cambios
positivos en todo el entorno laboral.

• Permite mantener la calma

• Permite contar con un mediador
• Conversar con los implicados
• Investigar el conflicto
• Marcar un objetivo claro
• Hacer una negación
• Buscar soluciones
• Mantener un seguimiento del problema
• Para concluir https://www.masterlogistica.es/wp-content/uploads/2020/02/protocolo-de-
resoluci%C3%B3n-de-conflictos-laborales-1024x666.jpg
 3. Entender

Gestión de conflictos
2. Identificación de un conflicto
Los conflictos se pueden identificar cuando se observa:
Impuntualidad Exceso de trabajo
Mala comunicación Escasez de recursos
Líderes sin liderazgo Falta de colaboración
Relaciones amorosas Acoso laboral o mobbing
Desigualdad de género Exceso de competitividad
Roles confusos o inapropiados Recortes abruptos de personal
Insatisfacción por falta de reconocimiento Desmotivación por el salario recibido
Colaboradores con dificultad para Incompatibilidad con la cultura
relacionarse empresarial
Ausencia de trabajo en equipo Racismo
Falta de tiempo libre
Favoritismo
 3. Entender

Gestión de conflictos
3. Factores que producen un conflicto
Problemas de comunicación
Relaciones interpersonales
Todo conflicto tiene una causa, que puede ser visible
Diferentes valores
o invisible, consciente o inconsciente, profunda y
enquistada o superficial. Entre las causas más Claridad de rol
comunes de los conflictos podemos destacar las
siguientes Intereses opuestos

Falta de confianza

Diferencias culturales

Ausencia de procedimientos, normas o

reglas
Expectativas frustradas
 3. Entender

Gestión de conflictos
4. Etapas de gestión de conflictos
La gestión de los conflictos pasa por las siguientes 5 etapas:

1. Conocimiento: Las partes toman conocimiento de

una confrontación, que es la primera indicación del
conflicto. Se reconocen necesidades o valores
incompatibles, a través de un posicionamiento. Una
parte confronta a otra parte/s o toma una posición
que se opone a otra(s). Hay una alta energía
emocional en el posicionamiento: miedo, agresión o
ataque, o una reacción paranoide de autodefensa.

https://rinconpsicologia.com/wp-content/uploads/
2011/07/Formas-de-resolver-los-conflictos-1024x708.png
 3. Entender

Gestión de conflictos
4. Etapas de gestión de conflictos

2. Diagnóstico: esta fase envuelve la evaluación de las

partes acerca de si el conflicto es uno de necesidades
o de valores. Es importante definir esto: si el conflicto
tiene consecuencias concretas y tangibles para las
partes o sea si afecta el tiempo, la propiedad, el
dinero o la salud de las partes, es sobre necesidades.
Las necesidades humanas están basadas en impulsos
básicos de supervivencia de la especie.

https://rinconpsicologia.com/wp-content/uploads/
2011/07/Formas-de-resolver-los-conflictos-1024x708.png
 3. Entender

Gestión de conflictos
4. Etapas de gestión de conflictos

3. Reducción del conflicto: Esta fase envuelve la

reducción del nivel de energía emocional y la
comprensión de las diferencias, de manera que las
partes en disputa puedan manejar el conflicto. Incluye
estar de acuerdo en reducir la conducta destructiva y
las actitudes y sentimientos negativos del uno hacia el
otro. El acuerdo puede no ser definitivo, sino uno que
habilita a las partes para explorar las diferencias y
generar respeto mutuo del uno hacia el otro. Aquí se
produce la difusión de la energía emocional de la https://rinconpsicologia.com/wp-content/uploads/
2011/07/Formas-de-resolver-los-conflictos-1024x708.png
primera fase. Hay mutua aceptación de las
diferencias.
 3. Entender

Gestión de conflictos
4. Etapas de gestión de conflictos

4. Solución del problema: Esta fase envuelve el uso

de los procesos de solución de problemas que
permitan establecer un curso de acción efectiva,
llegando a una solución que satisfaga los intereses
principales de las partes.

Se hace a través de:

a) Escuchar reflexivamente para asegurar la

comprensión https://rinconpsicologia.com/wp-content/uploads/
2011/07/Formas-de-resolver-los-conflictos-1024x708.png
b) Cuidar sobre todo de mantener la relación
c) Distinguir entre posiciones en intereses
d) Buscar resultados mutuamente beneficiosos
 3. Entender

Gestión de conflictos
4. Etapas de gestión de conflictos

5. Construcción del acuerdo final: Se describe un

acuerdo que ambas partes puedan aceptar e
implementar, que teóricamente al menos sea mejor
que la continuación de las hostilidades. Se procura
restaurar la relación anterior, si esto es posible.

https://rinconpsicologia.com/wp-content/uploads/
2011/07/Formas-de-resolver-los-conflictos-1024x708.png
 4. Experimentar

ANALISIS DE CASOS
● Formar un grupo de 4 - 6 integrantes
● Plantear 1 o más casos ficticios que involucren un
conflicto laboral y su respectiva estrategia de
solución partiendo de las etapas de la gestión de
conflictos desarrollada durante la clase.
● Crear un documento de Power Point (*.ppt o
*.pptx) y considerar los siguientes aspectos:
● Caso(s) ficticio(s)
● Aplicación de las etapas de la gestión de
conflictos
● Conclusiones y recomendaciones
 Cada grupo tendrá 15 minutos, como máximo, para
https://www.questionpro.com/blog/wp-content/uploads/
su exposición.
2021/06/1730-Portada-Caso-de-Exito.jpg
 5. Evaluar

Conclusiones
Si consigues abordar los conflictos de la forma adecuada, descubrirás varios factores positivos,
como, por ejemplo, potenciar la creatividad, fomentar la cohesión y ayudar a las
Aportes interrelaciones.

Aportes

Aportes
 5. Evaluar

Metacognición

¿A qué denominamos gestión de

conflictos?
¿Por qué es importante la gestión de
conflictos?
 5. Evaluar

Consultas
Referencias bibliográficas
1. Grzib Schlosky G. Bases cognitivas y conductuales de la motivación y emoción. 1a ed. España:
Centro de Estudios Ramón Areces; 2002.
UBICACIÓN: Biblioteca sedes 7818
CÓDIGO: C/153.8/GRZI

2. U.N.M.S.M. Compendio de psicología. 1ª Edición. Perú: Editorial San Marcos E.I.R.L.; 2007.
UBICACIÓN: Biblioteca sede 7823
CÓDIGO: C/150/P

3. Uribe E. Automotivación: Más de 100 Ideas para la superación personal. 2a. Edición. México:
Editorial Trillas; 2011.
UBICACIÓN: Biblioteca sedes 7811 - 7818
CÓDIGO: C/153.8/URIB
Muchas gracias