GERENCIA DE CONFLICTOS

UNIDAD II

Métodos para el manejo de conflictos.

 Agenda
• Retroalimentación
• Objetivos de la sesión
• modelo bidimensional de comportamiento del conflicto
• Laboratorio 3ra evaluación
 Objetivo de la sesión
✓Explicar el modelo bidimensional de comportamiento del
conflicto
 Modelo bidimensional de comportamiento del conflicto
Este modelo se basa en el instrumento Thomas-Kilmann
de Modos de Conflicto (TKI) en donde evalúa la
conducta del individuo en situaciones de conflicto, es
decir, situaciones en las que los intereses de dos
personas parecen ser incompatibles.

En las situaciones de conflicto, podemos describir la conducta de la persona según dos

dimensiones básicas:

1. Asertividad: medida en que el individuo intenta satisfacer sus propios intereses.

2. Cooperación: medida en que el individuo intenta satisfacer los intereses de la otra persona.
Estas dos dimensiones básicas de la conducta pueden utilizarse para definir cinco métodos
para resolver los conflictos, los cuales veremos a continuación.
Métodos para el manejo de los conflictos
Las respuestas de los individuos ante las confrontaciones
interpersonales tienden a agruparse en cinco categorías o métodos:
 Métodos para el manejo de los conflictos
1. Método de coacción
• Objetivo de la utilización del
método: salirse con la suya.
Es un intento de satisfacer las propias necesidades a
costa de las necesidades del otro individuo.
• Base lógica: es mejor arriesgarse a
Esto podría lograrse mediante el uso de la autoridad ocasionar algunos sentimientos
formal, de amenazas físicas, de tácticas molestos que abandonar un asunto
manipuladoras o ignorando las demandas de la otra con el que estás comprometido.
parte.
• Resultado probable: te sientes
El problema con el uso reiterado de este método justificado pero la otra parte se
para el manejo de los conflictos es que engendra siente derrotada.
hostilidad y resentimiento.
 Métodos para el manejo de los conflictos
2. Método de Complacencia
• Objetivo: No molestar a la
otra persona.
• Satisface los intereses de la otra parte mientras
descuida los propios. Esto ocurre en el caso de los • Base lógica: Mantener
consejos de administración de empresas fracasadas armonía en las relaciones,
que descuidan sus intereses y responsabilidades. debe ser nuestra principal
prioridad.
• La dificultad del uso habitual de ese método es que
se inclina por la preservación de una relación
amistosa a expensas de la valoración de los asuntos • Resultado probable: Es
de manera crítica y de proteger los derechos probable que la otra persona
individuales. se aproveche de ti.
 Métodos para el manejo de los conflictos
3. Método de Evasión
• Objetivo: Evitar tener relación con el
conflicto.
• Descuida los intereses de ambas partes al
esquivar el problema y posponer una solución. • Base lógica: Los desacuerdos son
inherentemente malos debido a que
• Esta suele ser la respuesta de los directivos mal crean tensión.
preparados en el aspecto emocional para
manejar el estrés asociado con las • Resultado probable: Los problemas
confrontaciones, o podría reflejar el interpersonales no se resuelven, lo
reconocimiento de que una relación no es lo que origina frustración de largo
suficientemente fuerte para absorber los efectos
plazo manifestada en diferentes
de un conflicto intenso.
formas.
 Métodos para el manejo de los conflictos
4. Método de Compromiso

• Objetivo: Alcanzar rápido un acuerdo.

• Un compromiso es el intento de obtener
satisfacción parcial para las dos partes, en el
sentido de que ambas reciben la proverbial • Base lógica: Los conflictos
“media tajada”. prolongados distraen a las personas
de su trabajo y engendran
• Para lograr esto, se pide a ambas partes que sentimientos adversos.
hagan sacrificios para obtener una ganancia
común; se debe tener en consideración que, si se • Resultado probable: Los participantes
pide continuamente a los subalternos que se condicionan a buscar soluciones
“dividan la diferencia”, podrían concluir que sus rápidas y no efectivas.
directivos están más interesados en resolver los
conflictos que los problemas.
 Métodos para el manejo de los conflictos
5. Método de Colaboración
• Objetivo: Solucionar juntos el problema.
• Es un intento de resolver por completo los • Base lógica: Las posiciones de ambas
problemas de ambas partes. A menudo se le partes son de igual importancia (aunque no
denomina modo de “solución de problemas”. necesariamente igualmente válidas). Debe
ponerse el mismo énfasis en la calidad del
• En este método, el objetivo consiste en encontrar resultado y la justicia del proceso de toma
soluciones a las causas del conflicto que sean de decisiones.
satisfactorias para ambas partes, en vez de • Resultado probable: El problema es más
encontrar la falla o culpar a alguien. probable que se resuelva. También ambas
partes están comprometidas con la
• De esta forma, ambas partes pueden sentir que solución y están satisfechas de que han sido
han “ganado”. Es la única estrategia ganar-ganar tratadas en forma justa.
de las cinco mencionadas.
Estos cinco modelos de conflicto 1. Respuesta cooperativa. Busca
reflejan diferentes grados de satisfacer las necesidades del
cooperación y asertividad, así como individuo que interactúa y
distintas respuestas de los refleja la importancia de la
individuos ante las confrontaciones relación.

En este modelo bidimensional de 2. Respuesta asertiva. Se centra

comportamiento del conflicto, las en las necesidades de la
respuestas pueden organizarse a lo misma persona, refleja la
largo de dos dimensiones: importancia del asunto.
Avisos
Dimensiones del comportamiento del conflicto

Intento por satisfacer los

intereses propios
Asertividad

Cooperación
Intento por satisfacer los
intereses de la otra parte
Actividad en aula

Lectura “Historia de un conflicto”