REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
COMUNIDAD EDUCATIVA UNIVERSITARIA ABIERTA “FERMÍN TORO”
LICENCIATURA EPH - TRAYECTO III - BLOQUE I
ÁREA: GERENCIA Y CALIDAD EN LA ATENCIÓN DE EMERGENCIAS

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Docente: Autores:
Licdo. Juan Carlos Landaeta Laineibi Gómez
C.I: 26.279.740

Caracas, abril 2021

 TEMA N° 05:
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. Valor 10 %.
5.1 Elementos de la Comunicación. Por Equipo. Mapa Conceptual. Valor 5 %.
5.2 Comunicación Asertiva – Cuadro de Doble Entrada. Individual. Valor 5 %.
Puede consultar el siguiente link: https://amayaco.com/comunicacion-asertiva
Video: ComunicaciónAsertiva15TecnicasAvanzadas, disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=hZp95fmmAdM
Y el video: 11TecnicasComunicacionAsertivayEfectiva, disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=g2mABsI-MZQ

Bases de la Comunicación Asertiva Características

Se trata de las formas de

¿Qué es la comunicación asertiva?
comunicación diseñadas o
pensadas para transmitir de
manera mucho más eficaz un
mensaje, sacando provecho a
factores propios del proceso
comunicativo y a otros que, aun
siendo externos al mismo, lo
acompañan e inciden en su
eficacia.

Será útil y funcional para

hacer valer nuestros derechos,
manejar conflictos, conducir
situaciones de negociación con
habilidad, establecer y mantener
¿Para qué sirve la comunicación conversaciones con diferentes
asertiva? personas y en diferentes
contextos; asimismo favorecerá
el proceso de tomar decisiones,
solicitar cambios de conducta
en otras personas, ser directo
con lo que se quiere expresar
sin ofender y asumir riesgos
calculados.

Cuando existe una

comunicación asertiva se
promueve una cultura de
Comunicación asertiva en el trabajo respeto, empatía y honestidad,
lo cual impacta positivamente
 las relaciones y por lo tanto el
clima, el ambiente laboral, la
motivación y el compromiso.
Entre mejor es la
comunicación, mejores son las
relaciones, y entre mejores son
las relaciones, disminuye el
nivel de estrés y las personas
se sienten seguras para
compartir sus ideas y expresar
lo que piensan y sienten de
forma auténtica, lo cual
incrementa la confianza dentro
de los equipos.

 El disco rayado: se trata de

repetir, en el mismo tono y
cadencia, un mensaje que
no fue recibido idealmente,
sin propiciar
confrontaciones. “No, no
necesito ese producto”.

 El banco de niebla: se le da
la razón al contrario en una
discusión, de manera
amable pero vaga, pero sin
Técnicas de comunicación asertiva y dar pie a nuevos
efectiva enfrentamientos. “Puede que
tengas razón”.

 Pregunta asertiva: en lugar

de afirmar un defecto o
hacer un reproche, se
formula la pregunta de qué
falta o cómo se puede
mejorar la situación u
obtener el resultado
buscado. “¿Cómo te ayudo a
que termines el trabajo?”

 Tensión flotante: cada vez

que el otro diga algo que nos
 moleste o con lo que no
estemos de acuerdo, en
lugar de pelear, ignoramos
esa parte del mensaje y
atendemos el resto.

 Hablar desde el yo: siempre

será mejor enunciar las
cosas desde la subjetividad,
que afirmarlas como
verdades absolutas. Mejor
es un “No estoy de acuerdo”
que un “Estás equivocado”.