"DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN

ASERTIVA Y EFICAZ

PRESENTADO POR:

ANGIE NATHALY ESCOBAR CUARAN

TECNLOGO EN GESTION DE MERCADOS

FICHA 2387128

PRESENTADO A:

JACQUELINE QUINTERO VALENCIA

INSTRUCTORA

PASTO – NARIÑO

CENTRO INTERNACIONAL DE PRODUCCION LIMPIA LOPE

 INTRODUCCIÓN

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben esforzarse en
aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociación o simplemente en
el día a día de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente.
Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros
mismos y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para
decir lo que tenemos que decir. Se considera que el asertividad es una conducta y no una
característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el
campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible realizar un entrenamiento de la
autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el desarrollo de

esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones, que
permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones. El identificar la
importancia de la comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera
segura y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,
empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se
enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

Por lo anterior expuesto, se considera que el asertividad en la comunicación es uno de los pilares
fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier
empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo
en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el
diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la
diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda
llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es
un factor determinante en la productividad de una empresa.
Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe

“Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los
trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es
un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de
formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore una
definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía:

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación

que se tiene hacia otra persona.
Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se
expresa a través de las buenas costumbres.
La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y está
en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las principales
competencias comunicativas y laborales de los hablantes en entornos virtuales.
 Escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de
que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso:

Parafrasear.

Reflejar el estado emocional.

Validar

Estar completamente de acuerdo.

Hay que tener en cuenta que no se puede

aceptar aquello con lo que no se está de
acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y
mostrar la discrepancia como una opinión
propia. Hay veces en las que la opinión de
uno no puede ser de ninguna forma aceptada,
aunque sí se oiga.

Usar lenguaje claro.

Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y afable como una
actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores públicos al informar y
dialogar con los ciudadanos para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos.
 Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución. Se debe
incluir la identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar los
problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismo.

Identificar y plantear soluciones.

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos deben

ser identificados para así proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor
del problema tomando así la solución más favorable, se identifican los
problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación, encadenando las
causas y efectos relevantes para darles soluciones apropiadas.

Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas del entorno y
tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas estrategias: • Pensar en acciones o
trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un gran esfuerzo e incomodidad,

• Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando aquellos puntos que
podamos mejorar y hacer más cómodos.

• Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.

 Predisposición a colaborar.

La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra
como indica el propio término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en
un objetivo en concreto.

Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la mejor disposición
siempre para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los
problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un individuo para
hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de enseñanza, que consiste en la
impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un
dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un marco de aprendizaje y de
educación, o bien, con un propósito meramente funcional u operativo.
 Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede dotar
a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación
social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte. La sensibilidad es la facultad de sentir.

La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de
ternura y la compasión. Se debe tener enceta sentir los inconveniente problemas de los demás
para poder colaborarle y darle solución. Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener
la capacidad de comprender y reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo
una mejor preparación para guiar a los demás en un momento o situación específica que se
presente.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de
su actuar diario el porqué de la elección.

En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso de comunicación

asertiva que más se acomoda son:

1. Cortesía.

2. Usar un lenguaje claro

3. Capacidad para dar instrucciones.

4. Identificar y analizar problemas.

En la cortesía es uno de los pilares básicos en la vida militar donde yo me desempeñaba ya que el
saludo el respeto son unos de los principios y valores de la cortesía militar.

Como ejemplo podemos plantear que

cuando pasaba un superior tocaba saludarlo las veces que pasara por su lado, cuando un superior
entraba a un recinto tocaba anunciarlo y ararse si nos encontrábamos descansando.

En el punto de usar un Lenguaje Claro en la empresa ejercito es algo muy primordial y delicado,
por que las ordenes que se dan son claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas donde se debe
saber quien las reciba las entienda y las ejecute de una forma correcta.

Un claro ejemplo es cuando se entra a una operación de combate las ordenes que se dan dado son
lógicas, claras y precisas que la persona que las ejecuta sabe su forma de proceder por que un
error que cometa pone en peligro la vida suya y la de sus hombres.
En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones desde que entramos a la empresa ejercito
debemos de tener capacidad de instruir al que nos den la orden para darle a conocer nuestros
conocimientos adquiridos en nuestra formación militar. Como ejemplo podemos citar que un
comandante debe tener la capacidad de instruir a sus subalternos en cualquier área, armamento,
logistica, incremento físico, salvamento, disparo, primeros auxilios etc.

En identificar y analizar los problemas en unos de los puntos de mas

trascendencia dentro del ejercito ya que el personal que se trabaja es un 70% potencial humano y
estos traen muchos problemas de ámbito personal comenzando con el
tema de la drogadicción, estos problemas toca analizarlos de una forma muy
minuciosa ya que al no saber llevarlos y afrontarlos puede conllevar a muerte y suicidios.
2. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho tacto porque
hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde un punto de vista
lógico la forma como lo vamos a solucionar.

La solución sería:

1. Identificar el problema.

2. Examinar los efectos del problema.

3. Identificar las posibles causas del problema

4. Definir los objetivos para la solución.

5. Formular acciones para solucionar el problema.

6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Capacidad de dar instrucciones:

Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes pueden saber más
que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede aclarar y en referente al programa la
comunicación con los subalternos no ha sido inconveniente para manejar una buena
comunicación y una relación de buenas costumbres.

La acción que podría realizar seria documentarme mas en el tema a tratar, apoyarme con videos
diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para demostrarle al publico que estoy bien
preparado en el tema a enseñar.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener esa calma y
escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios y llegaremos a la meta
propuesta. permitiendo guiar en los momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere
sensibilidad y franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la
situación, para promover una comunicación efectiva.
Hablar neutralmente

En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se presentan

disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas partes. Siempre que
hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que hay que escuchar las otras partes
para determinar la ruta más adecuada, he optado por escuchar.

Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad

No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo Utiliza La Neutralidad

Sabiamente.

Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.

 BILIOGRAFÍA:

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733
http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html http://rtvc-assets-
qasistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/cartilla_lenguaje_claro_2016_2.

pdf

http://tomadecisionesret09.blogspot.com.co/2009/04/identificar-y-analizar-elproblema-esta.htm

https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/146494520

4/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/