Proyecto Plant Pals

Plan de operaciones y formación

15 de febrero

Estado del documento: Borrador | En revisión | Aprobado

Resumen ejecutivo:

Nuestro plan es crear un nuevo servicio llamado Plant Pals que ofrezca a los clientes de
gran volumen pequeñas plantas de bajo mantenimiento que puedan prosperar en un
entorno de oficina. Con un plan de operaciones y formación adecuado, pretendemos crear
un cumplimiento sostenible de futuros pedidos y prácticas de entrega puntuales que
garanticen la eficacia de las operaciones cotidianas y el éxito en el lanzamiento de
proyectos.

Objetivo del proyecto

SMART: Específico, Medible, Alcanzable, Relevantey Limitado en el tiempo.

 Crear procesos operativos internos como pedidos en línea, embalaje, envío,
entrega y atención al cliente en los próximos 6 meses, que ayudarán a Office
Green a reducir las posibles pérdidas de ingresos debidas a envíos tardíos y
cancelaciones.

 Diseñar procedimientos de formación fiables e impartirlos a los equipos de

asistencia en los próximos 6 meses para garantizar una experiencia del cliente
eficiente y de alta calidad.

 Garantizar la fluidez de la actividad con la correcta aplicación de todos los

protocolos establecidos y apoyar el objetivo general del proyecto de la
empresa de aumentar los ingresos en un 5%.
Entregables

1. Cree un plan logístico de entrega en planta para que el proceso de

cumplimiento sea lo más eficiente posible. Para garantizarlo, antes de lanzar el
servicio había que completar tareas como la compra de camiones de reparto,
la contratación de conductores, el cálculo de los plazos de entrega y la
determinación de la ruta de reparto con una tarifa nominal.

2. Instalar y mantener programas informáticos fiables de procesamiento de

pedidos y gestión de la cadena de suministro para aumentar la eficacia de los
flujos de ingresos. Con ello, el equipo debe garantizar el envío de todos los
pedidos en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha de compra.

3. Formar al menos al 90% de los empleados con programas de formación

fiables, comunicación puntual, lecciones de formación atractivas y horarios de
aprendizaje flexibles antes del lanzamiento oficial del servicio. De este modo
se garantiza un excelente nivel de servicio.

Caso práctico / Antecedentes

¿Por qué lo hacemos?

Mejorar y aumentar la satisfacción del cliente y los índices de retención,
respectivamente. La contracción de estos parámetros explica las pérdidas de
ingresos del año anterior. Además, la empresa perdió su base de clientes por la
competencia, la falta de disponibilidad del servicio y el hecho de no cumplir a tiempo
las expectativas de los consumidores.

Beneficios, costes y presupuesto

Ventajas:
● Apoyar un nuevo servicio que conduzca a un aumento de los ingresos del 5%,
reducir los retrasos en los envíos y los costes relacionados, aumentar la
satisfacción de los clientes.
● Ventajas adicionales (opcionales): Mayor confianza del cliente y mejor
prestación de servicios.

Costes:
● Precio del software, gastos de instalación, tiempo dedicado a la contratación
y formación
● Áreas de costes adicionales (opcional): Compra de camiones de reparto.
Presupuesto necesario:
● $75,000

Ámbito de aplicación y exclusión

En el ámbito:
● Normas de atención al cliente, procesos de entrega, protocolos de formación.
● Otros elementos incluidos en el ámbito de aplicación (opcional): Mejor
experiencia del cliente.

Fuera de alcance:
● Desarrollo de productos, contratos con proveedores
● Otros elementos fuera del ámbito de aplicación (opcional): Mantenimiento de
software.

Equipo del proyecto

Patrocinador del proyecto: Director de Operaciones

Jefe de proyecto: Director del proyecto (Sarath Chandra G.)

Equipo del proyecto: Director de Cumplimiento, Probador de Garantía de Calidad,

Gestor de Inventario, Analista Financiero, Especialista en Recursos Humanos, Gestor
de Formación

Otras partes interesadas: Vicepresidente de Éxito de Clientes, Gestor de Cuentas,

Recepcionista, Director de Ventas, Equipo de Ventas, Director de Marketing,
Inversores

Medir el éxito

Lo que es aceptable:
1. Aumento del 5% de los ingresos a finales de año.
2. Aumento del 5% en la satisfacción del cliente (es decir, del 90 al 95%) en los
tres meses siguientes al lanzamiento del servicio.
3. Conseguir que el 95% de los pedidos se entreguen a tiempo en el plazo de un
mes desde el lanzamiento del servicio.