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Nombre del alumno:

Miguel Córdova Hernández

Matricula:
93366

Grupo:
No.14

Nombre de la materia:
Planeación Estratégica

Nombre del docente:


Mtro. Cesar Antonio Castillo Espinosa

Número y tema de la actividad:


Actividad de aprendizaje 3. Selección de Estrategias

Ciudad y fecha:
Villahermosa, Tab. A 20 de Julio del 2020
Rúbrica:

Trabajo Aspectos a evaluar Puntaje


solicitado asignado

Diseño de La lista de estrategias está relacionada Hasta 12 puntos


estrategias correctamente con las debilidades y las fortalezas.
Asimismo, demuestra que las debilidades se
pueden convertir en fortalezas y las amenazas en
oportunidades.

Plan de acción El plan de acción describe detalladamente: Hasta 13 puntos


1. Los pasos a seguir para la ejecución de las
estrategias.
2. La asignación de los recursos que se utilizarán y
cómo se distribuirán
3. Los responsables que ejecutarán las estrategias.
4. Presupuesto para la ejecución de las estrategias.

Bibliografía La bibliografía utilizada se cita al final del trabajo. Requisito


obligatorio para
obtener el máximo
puntaje

Formato y Presenta el trabajo sin límite de extensión, sin faltas Requisito


presentación de ortografía, dentro de las fechas establecidas y obligatorio para
en el Formato de Entrega de Actividades de obtener el máximo
Aprendizaje. puntaje
Anexar Hoja de Presentación.
La lista de estrategias

Estrategias Departamento de Mantenimiento


 Elaborar un formato para el control y seguimiento de las solicitudes realizadas por
los clientes.
 Elaborar un expediente por cada cliente, con su respectivo historial de servicios
solicitados.
 Mejorar la calidad en la atención a los clientes actuales y potenciales de la
empresa.
 Implementar un sistema de servicio inmediato, de un mínimo de 1 hora y un
máximo de 24 horas de acuerdo a la solicitud de los clientes.

Estrategias Departamento de Comercialización


 Garantizar la calidad y confiabilidad de los materiales que la empresa ofrece.
 Implementar un programa de Marketing para explotar el mercado regional.
 Ofrecer descuentos y promociones especiales a los clientes por pagos puntuales o
recomendación de nuevos clientes.
 Establecer un programa de Publicidad para dar a conocer a todo el mercado
potencial la empresa.

Estrategias Departamento de Administración


 Contratar un Auxiliar contable interno.
 Adquirir software de alta calidad que contribuya a controlar y reflejar en el
momento oportuno los estados de resultados de la empresa.
 Realizar más inversión para obtener costos más bajos.
 Investigar los precios que ofrece la competencia y mantener un porcentaje más
bajo para atraer a los clientes.

Estrategia Departamento de Gerencia General


 Capacitar al personal en Atención al Cliente.
 Capacitar al personal del área del departamento de Reparación, Servicios y
Reparación de acuerdo a especialización,
 Impartir charlas de Ética Profesional.
 Implementar programas de Evaluación del desempeño laboral
 Delegar responsabilidad de supervisión a cada Jefe de los departamentos de la
estructura organizativa.
Plan de acción

Objetivo
Lograr la satisfacción de nuestros clientes cubriendo sus necesidades con precios
competitivos y un eficiente surtido en papelería en general. Que nos garantice la
permanencia en el mercado dándonos a conocer en el ámbito regional.

Misión: Brindar a nuestros clientes de mayoreo, iniciativa privada e instituciones


gubernamentales la mejor opción en precios, al mejor surtido en artículos escolares, de
oficina y cómputo y el mejor servicio en el sureste mexicano a través de un equipo
humano capaz y comprometido con la mejora continua.

Visión: Ser la empresa líder del ramo papelero, en el sureste mexicano, que nuestros
servicios, nuestros precios y el más amplio surtido sean lo que nos caracterice, además
de estar siempre a la vanguardia en tecnología.

Los pasos a seguir para la ejecución de las estrategias

Diseño de las estrategias

1.- Diseño de estrategias para el departamento de mantenimiento.


Políticas y/o pasos a seguir Estrategia

 Elaborar un formato para el control y seguimiento


de las solicitudes realizadas por los clientes.

 Controlar cronológicamente los  Elaborar un expediente por cada cliente, con su


registros de servicios prestados a los respectivo historial de servicios solicitados.
clientes.  Mejorar la calidad en la atención a los clientes
 Brindar servicio inmediato a los actuales y potenciales de la empresa.
clientes.
 Implementar un sistema de servicio inmediato, de
un mínimo de 1 hora y un máximo de 24 horas de
acuerdo a la solicitud de los clientes.
2.- Diseño de estrategias para el departamento de comercialización.
Políticas y/o pasos a seguir Estrategia
 Garantizar la calidad y confiabilidad de los Aires
Acondicionado y de los repuestos que la empresa
 Lograr incrementar las ventas en un ofrece.
100% en relación a las ventas del año  Implementar un programa de Marketing para
anterior. explotar el mercado regional.
 Incentivar al mercado meta para que
sean clientes potenciales y leales de la  Ofrecer descuentos y promociones especiales a
empresa. los clientes por pagos puntuales o recomendación de
nuevos clientes.
 Establecer un programa de Publicidad para dar a
conocer a todo el mercado potencial la empresa.

3.- Diseño de estrategias para el departamento de administración.


Políticas y/o pasos a seguir Estrategias

 Contratar un Auxiliar contable interno.


 Adquirir software de alta calidad que contribuya a
 Controlar los registros financieros de la controlar y reflejar en el momento oportuno los
empresa. estados de resultados de la empresa.
 Motivar a los clientes a que efectúen  Realizar más inversión para obtener costos más
pagos puntuales. bajos.
 Investigar los precios que ofrece la competencia
y mantener un porcentaje más bajo para atraer a los
clientes.

4.- Diseño de estrategia para el área de Gerencia


Políticas y/o pasos a seguir Estrategias
 1. Capacitar, evaluar y supervisar el
 Capacitar al personal en Atención al Cliente.
desempeño laboral de los empleados de
la empresa.  Capacitar al personal del área del departamento
de Reparación, Servicios y Reparación de acuerdo a
especialización,
 Impartir charlas de Ética Profesional.
 Implementar programas de Evaluación del
desempeño laboral.
 Delegar responsabilidad de supervisión a cada
Jefe de los departamentos de la estructura
organizativa.
Plan de acción de las diferentes áreas

Departamento de Mantenimiento
Estrategia ¿Qué? ¿Cómo? ¿Con qué? ¿Cuándo? ¿Quién?
Plazo
Acciones Recursos (Fecha de
Programas Responsables
inmediatas necesarios inicio y
finalización)
Elaboración Capacitación Determinación Humanos Del 01 al 31 Jefe del
de un sobre el de la institución Financieros de Agosto Departamento
formato manejo de a quien se Materiales de 2020 de
para el software y requerirán las Tecnológicos Producción
control y hojas de respectivas
seguimiento cálculo. capacitaciones.
de las
solicitudes
realizadas
por los
clientes.

Departamento de Comercialización
Estrategia ¿Qué? ¿Cómo? ¿Con qué? ¿Cuándo? ¿Quién?
Plazo
Acciones Recursos (Fecha de
Programas Responsables
inmediatas necesarios inicio y
finalización)
Implementar Capacitació Determinación Humanos Del 01 al 31 Jefe del
un programa n sobre de la institución Financieros de Agosto Departamento de
de Marketing a quien se Materiales de 2020 Comercialización
Marketing Empresarial. requerirán las Tecnológicos
para respectivas
explorar el capacitaciones.
mercado -Establecer
regional. costos
financieros.
Departamento de Administración
Estrategia ¿Qué? ¿Cómo? ¿Con qué? ¿Cuándo? ¿Quién?
Plazo
Acciones Recursos (Fecha de
Programas Responsables
inmediatas necesarios inicio y
finalización)
Adquirir Capacitació Determinación Humanos Del 01 al 31 Jefe del
Software de n sobre de la institución Financieros de Agosto Departamento de
alta calidad Software a quien se Materiales de 2020 Administración
que Contable. requerirán las Tecnológicos
contribuya a respectivas
controlar y capacitaciones.
reflejar en el -Establecer
momento costos
oportuno los financieros.
estados de
resultados
de la
empresa.

Departamento de Gerencia General


Estrategia ¿Qué? ¿Cómo? ¿Con qué? ¿Cuándo? ¿Quién?
Plazo
Acciones Recursos (Fecha de
Programas Responsables
inmediatas necesarios inicio y
finalización)
Implementar Desarrollo de -Determinación Humanos Del 01 al 31 Gerente y/o Sub-
programas programas de de la institución Financieros de Agosto Gerente de la
de evolución del a quien se Materiales de 2020 Empresa.
Evaluación desempeño y requerirán las Tecnológicos
del comportamient respectivas
desempeño o capacitaciones.
laboral. organizacional. - Establecer
costos
financieros.
Bibliografía

08) Frances, Antonio. (2006). Capítulo1 en Estrategias y Planes para la empresa con el
cuadro de mando integral. México Pearson, pp. 21-27.pd

09) Rodríguez, Valencia Joaquín. (2004). Capítulo 4 en Como aplicar la planeación


estratégica a la pequeña y mediana empresa. México; Thomson, pp. 63-74.pdf

10) Mintzberg, Henry; Quinn, James Brian; Voyer, John. (1997). Capítulo 3. En El proceso
estratégico conceptos contextos y casos. México Pearson, pp. 53-68.pdf