Mejoramiento De Proceso Logístico para el cliente.

Edwin Bonilla Medina

Facultad De Ingeniería, Corporación Universitaria Remington

Ingeniería Industrial

Asignatura Sistemas de Servicio

Ivan Dario Rojas Arenas

Santiago de Cali 11 de febrero Del 2024

 En la empresa chacolí s.a. el proceso de cargue de producto terminado, se realiza

con personal contratado directamente por la empresa, quienes se encargan de realizar el

proceso de cargue de forma manual de acuerdo con la solicitud de pedidos de cada cliente.
 El proceso de contratación de personal para esta actividad es ineficiente, ya que no

tiene en cuenta la experiencia del personal, en cuanto a procesos logísticos de cargue. Por

otro lado, no se ofrece una inducción que familiarice a los operarios de cargue con las

labores a realizar y el conocimiento específico de los productos a transportar y manipular,

por lo cual se enfrenta a situaciones adversas y problemáticas a la hora de hacer el cargue

de los pedidos tales como:

Incumplimiento con las promesas de servicio al cliente y devoluciones, ya que no se

entregan los pedidos acordados a los clientes generándoles unas pérdidas en sus ventas

programadas, esto hace que ellos tengan que comprar a la competencia para cubrir sus

ventas, generando malestar e incumplimiento de las promesas de servicios a cordados en las

negociaciones.

Se presenta una mala atención al cliente, debido a que el personal no cuenta con la

capacitación suficiente, que ofrezca las estrategias de cierre y consolidación de la venta

previamente hecha, tales como presentación personal, buen vocabulario, paciencia, saludo y

cortesía con el cliente.

Preparación y/o Alistamiento (picking) inapropiado y entrega deficiente de los

productos, debido a desconocimiento de las diferentes presentaciones de estos,

repercutiendo en un nivel de insatisfacción por parte del cliente en el servicio prestado o

hasta la devolución del pedido.

Incumplimiento en las entregas de los pedidos ya que no se entregan completos de

acuerdo con sus solicitudes.

1.1. Antecedentes del problema

 Este anteproyecto tiene como antecedente de problema el cargue de transporte se va

a implementar en la empresa chacolí s.a. debido a que necesitamos mejorar el proceso

logístico de cargue que se realiza en CHACOLÍ S.A se ha analizado todas las causas que

esto implica como la de entregas de más productos o entrega de menos productos a nuestros

clientes. Vamos a mejorar los análisis de ruta para también dar mejor con el cumplimiento.

Todo esto lo tenemos bien estudiado y lo podemos manejar con los costos logísticos para

dar mejores finanzas y evitar que se pierdan productos de materia prima que a la hora del

inventario es donde nos damos cuenta. En la empresa tenemos varias operaciones logísticas

las cuales son de gran exigencia con las tecnologías, pero todo es por el mejoramiento de la

empresa tener estrategias bien definidas y así tener todos los asuntos de cargue

estandarizados y poder trabajar de una manera adecuada y favorecer a la compañía

CHACOLÍ S.A
 2. Objetivos

2.1. Objetivo general

Elaborar una propuesta de mejora del proceso logístico de Cargue de producto

terminado para la empresa CHACOLÍ S.A, con el fin de reducir los reclamos del cliente

por los faltantes o sobrantes de producto terminado.

2.2. Objetivos específicos

Elaborar un manual de funciones y operaciones que le permita a la compañía,

obtener la mayor productividad de cada uno de sus colaboradores.

Elaborar indicadores de gestión en base a los reclamos de los clientes, los cuales

permitan medir y cuantificar el estado actual y los avances obtenidos.

Elaborar un cronograma de capacitaciones para todo el personal de cargue con el fin

de fortalecer sus debilidades y conocer sus inquietudes respecto al proceso.

Elaborar el levantamiento de procesos para el área de embalaje, verificación,

almacenamiento y despachos con el fin de realizar el diagnóstico de la situación actual y el

planteamiento de la situación propuesta

 3. Justificación

El aporte del presente trabajo es de vital importancia para los autores y de interés

académico ya que permitirá reflexionar sobre uno de los aspectos más relevantes de la

cadena de abastecimiento como lo es el cargue, transporte, distribución y satisfacción del

cliente final.

En la actualidad la calidad no solo del producto sino una excelente atención ofrecida

por las empresas a sus clientes, ya no se considera como un valor agregado sino como una

condición necesaria del producto.

Uno de los costos más representativos para las organizaciones es el de

almacenamiento, transporte y la gestión que se realice en dicha actividad se constituye en

uno de los aspectos logísticos que aumentan o disminuyen la competitividad de las

empresas.

El resultado de este trabajo realizado por la empresa CHACOLÍ S.A. Podría

beneficiar altamente su proceso de Cargue, transporté, distribución y entrega de pedidos ya

que el objetivo fundamental de la mejora es garantizar que se despachen las cantidades

solicitadas por el cliente y que maximice la productividad y efectividad de la entrega de

pedidos a satisfacción, a cada uno de sus clientes, minimizando el porcentaje de devolución

y la afectación de la imagen de la compañía por incumplimientos y mala atención.

A nivel social, esta propuesta, tendrá un impacto positivo tanto en el personal de la

compañía, como en cada una de sus familias, debido a que, se tendrán mejores relaciones

laborales entre los integrantes de la empresa, con lo cual, las condiciones de trabajo
mejorarán. Adicional a ello cada colaborador presentaría un crecimiento personal, y

profesional.