Departamento de Ventas: Cuáles son sus

funciones
A pesar de la importancia que conlleva el área de ventas para una empresa, algunos
emprendedores acaban dejándola a un lado. Aunque ofrezcas el mejor producto del
mercado, éste no se vende por sí solo. Es ahí donde entra en juego el departamento
de ventas: planificando y alcanzando metas con anticipación y buenos resultados. 

A continuación te presentamos qué es un departamento de ventas, cuáles son sus

funciones y cómo formar un buen departamento de ventas para tu negocio.

¿Qué es un departamento de ventas?

El área de ventas es la fuerza motriz que impulsa las estrategias comerciales de
cualquier empresa. Además, es la responsable de marcar el ritmo de producción;
evitar que la empresa sufra problemas económicos y garantizar que se expanda a
nuevos mercados.

Un departamento de ventas es el responsable de mantener las buenas relaciones

entre la empresa y sus clientes. Pero ¿cómo? Nombrando a un encargado de ventas
y desarrollando un buen equipo de ventas, con vendedores motivados y dispuestos a
seguir aprendiendo y creciendo junto a la empresa.

¿Qué hace un departamento de ventas y cuáles son sus

funciones?
Las funciones del departamento de ventas van más allá de vender los productos o
servicios de la empresa, ya que asumen tareas como planeación, ejecución y control
de actividades para alcanzar un mejor funcionamiento de todo el negocio. 

Conoce algunas de esas funciones a continuación:

1. Establecer metas

Una de las principales funciones del área de ventas es crear objetivos claros y
realistas, que colaboren con el crecimiento de la empresa y den buenos resultados.
Establecer metas es un punto muy importante, ya que de esta manera es más fácil
guiar al equipo de ventas.

El responsable por el departamento y el equipo de ventas deben unir esfuerzos y

pensar en cuáles metas tienen sentido para el negocio, considerándolas a corto y a
largo plazo, y así fijar los objetivos de ventas de la empresa. Cada empresa tiene sus
propias necesidades, por eso deben establecer sus propias metas.

Al determinar objetivos, es posible crear planes de carrera, un sistema de bonificación

y comisiones a los vendedores, así como evaluarlos de acuerdo con su desempeño y
remuneración respectiva. Todo esto capacita y motiva al equipo, mejorando los
resultados de los colaboradores y del negocio al mismo tiempo.

2. Desarrollar buenas estrategias

Luego de fijar metas, el departamento de ventas debe crear estrategias de ventas

para lograr los objetivos. Es decir, definir los canales de desempeño, predecir
problemas y la metodología de servicio para que el equipo esté bien orientado.

Para desarrollar una buena estrategia es necesario:

 Conocer a fondo los productos y servicios ofrecidos por tu empresa es crucial,

ya que con base en este conocimiento vas a fijar los precios y perfeccionar el
servicio al cliente — elementos que influyen en el éxito de las ventas.

 Capacitar a los vendedores con la finalidad de que aprendan más sobre las
herramientas de trabajo y obtengan  un conocimiento profundo sobre las
preferencias de los clientes.

 Analizar, y en caso de que sea necesario, modificar productos y servicios, de

acuerdo con el feedback recibido por parte de los clientes.

 Acompañar la competencia en el mercado.

3. Mejorar la atención al cliente

El servicio al cliente es una parte importante del área de ventas, porque mantiene la
calidad de la base de clientes, retiene información valiosa para la empresa y garantiza
la satisfacción del cliente.
Ofrecer una experiencia memorable en cada interacción con el cliente es esencial, ya
que crea lazos significativos, demuestra empatía y desarrolla una comunicación
efectiva. Para eso, la atención al cliente debe contar con herramientas de calidad, que
facilitarán los procesos, como el CRM de Salesforce.

Sin embargo, es necesario realizar encuestas de satisfacción para saber más sobre
la experiencia del cliente y el desempeño de los agentes, con la finalidad de planear
los próximos pasos a seguir y perfeccionando la comunicación durante la postventa.

4. Promocionar a la empresa

El departamento de ventas debe decidir junto con el de marketing el tipo de

publicidad, así como los descuentos, y otros tipos de promociones que motiven al
público objetivo a obtener el producto o servicio.
Es importante establecer los medios de publicidad, tales como los medios de
comunicación, sitios web, redes sociales o eventos entre otros, donde están presentes
los consumidores de la marca, para hacer llegar a ellos toda la comunicación
desarrollada.

Como ya decimos, es importante tener un control y hacer un análisis de las ventas de

manera constante, esto ayudará a mantenerte en el mercado con un posicionamiento
de marca bien estructurado.