DIRECCION ESTRATEGICA II

ACTIVIDAD I
SISTEMA DE GESTION DE CONTROL

Nombre: Josias Nahum Calizaya

Docente: Cristina Mirta Lia

Materia: Direccion estratégica II

Año: 2021
1. Explique qué entiende por un sistema de control de gestión?
Es un proceso compuesto de diferentes elementos que implican a toda la
organización cuyo objetivo final es dar información para poder controlar la
gestión de la empresa.

2. Investigar las funciones, es decir qué hace cada área de la empresa:

producción – servicio, ventas- marketing, finanzas administración.
recursos humanos.
Departamento Financiero
Hay que tener en cuenta que son directrices generales y que en cada empresa
pudiera gestionarse de forma diferente debido a las necesidades propias del
negocio, y a la propia idiosincrasia de la compañía.

El departamento financiero consigue financiación para las necesidades de la

empresa (inversiones o circulante), planifica para que esta siempre tenga
dinero para afrontar sus pagos puntualmente y tenga una situación patrimonial
saneada, y controla que la actividad resulte rentable.

En cuanto a las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con
los inventarios, costos, registros, balances, estados financieros y las
estadísticas empresariales.
Las funciones del departamento financiero son:
 Financiamiento:
 Planeación financiera
 Relaciones financieras
 Tesorería
 Obtención de recursos
 Inversiones
Control:
 Contabilidad general
 Contabilidad de costos
 Presupuestos
 Auditoría interna
 Estadística
 Crédito y cobranza
 Impuestos

Departamento de Recursos Humanos

El objetivo del departamento de recursos humanos es conseguir y conservar un
grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los
objetivos de la empresa, a través de programas adecuados y reclutamiento, de
selección, de capacitación, y desarrollo.
Este departamento gestiona a las personas para garantizar el cumplimento de
las distintas funciones en cada jornada y que los puestos estén siempre
cubiertos, aplica las fórmulas de contratación más adecuadas en cada caso,
remunera a los trabajadores y los mantiene motivados.

Sus funciones principales son:

1. Contratación y empleo:
1. Reclutamiento
2. Selección
3. Contratación
4. Introducción o inducción
5. Promoción, transferencias y ascensos
2. Capacitación y desarrollo:
1. Entrenamiento.
2. Capacitación.
3. Desarrollo.
3. Sueldos y salarios:
1. Análisis y valuación de puestos.
2. Calificación de méritos.
3. Remuneración y vacaciones.
4. Relaciones laborales:
1. Comunicación.
2. Contratos colectivos de trabajo.
3. Disciplina.
4. Investigación de personal.
5. Relaciones de trabajo.
5. Servicios y prestaciones:
1. Actividades recreativas.
2. Actividades culturales.
3. Prestaciones.
6. Higiene y seguridad industrial:
1. Servicio médico.
2. Campañas de higiene y seguridad.
3. Ausentismo y accidentes.
7. Planeación de recursos humanos:
1. Inventario de recursos humanos.
2. Rotación.
3. Auditoría personal.

Departamento de Marketing
El departamento de marketing colabora con el departamento comercial para
conseguir más ventas y atender mejor a los clientes. Hay empresas que aúnan
ambas áreas, marketing y comercial, en un único departamento.
Reúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el
consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su
disposición en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el
lugar preciso y al precio adecuado.

Las principales funciones del departamento de marketing:

Departamento Comercial
Las funciones del departamento comercial, vienen marcadas por las estrategias
marcadas en el área de marketing.

Los estudios realizados sobre organización comercial han dado como resultado
una serie de premisas que en principio son necesarias:

1. Se deben definir y comunicar claramente los objetivos empresariales,

departamentales e individuales.
2. Se debe delegar, tanto como sea posible, la responsabilidad (y
necesaria autoridad) para la consecución de resultados.
3. Las personas en las que se ha delegado el poder han de ser capaces de
ejercerlo y creer en lo que están haciendo, ya que en caso contrario
ninguna estructura organizativa servirá para nada.

Departamento de Control de Gestión

El departamento de control de gestión es un instrumento administrativo
creado y apoyado por la dirección de la empresa que le permite obtener las
informaciones necesarias, fiables y oportunas, para la toma de decisiones
operativas.
El control de gestión es el proceso que mide el aprovechamiento eficaz y
permanente de los recursos que posee la empresa para el logro de los
objetivos previamente fijados por la dirección, tiene un papel fundamental como
sistema de información para la misma.

El control de gestión desde un punto de vista global permitirá:

1. Reducir los riesgos y contingencias del negocio.

2. Dirigir por objetivos asignados a los diferentes responsables y controlar
el grado de cumplimiento.
3. Anticipar el futuro a largo plazo (planificación estratégica).
4. Adaptar y modificar la estructura y dimensión de la empresa en función
de los resultados obtenidos.
5. Adaptar y modificar los objetivos a largo plazo en función de los
resultados obtenidos y esperados.

Dirección General
Este departamento es la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es
el propietario. Es quien sabe hacia dónde va la empresa y establece los
objetivos de la misma, se basa en su plan de negocios, sus metas personales y
sus conocimientos, por lo que toma las decisiones en situaciones críticas.
Muchas veces es el representante de la empresa y quien lleva las finanzas de
la misma. Además, debe mantener unidad en el equipo de trabajo y un
ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para motivar a los
trabajadores de la misma.

El área de responsabilidad de la Dirección General y, consecuentemente, el

nivel de toma de decisiones es, sin duda, el más complejo en toda la
organización:

1. Coordinación de todas las áreas de negocio.

2. Control sobre cada unidad de negocio.
3. Planificación estratégica.
4. Planificación y administración de recursos.
5. Medición y control de resultados.
6. Estructura organizativa.
7. Reporting a la Central, en el caso de empresas multinacionales.
8. Creación de valor y representación de la empresa ante inversores,
socios, empleados y organismos externos.
9. Decisiones tácticas y gestión del cambio.
10. Análisis comparativo de unidades de negocio y empresas del grupo.

Para todas y cada una de ellas, el conocimiento, la disponibilidad y fiabilidad de

la información en la que se basan las decisiones son fundamentales.
Departamentos de ventas

La estructura del departamento de ventas por lo general es vertical y horizontal.

La estructura vertical es la que se da por el nivel jerárquico; y las personas que
la integran tienen una posición de mandos.

En la estructura horizontal se ubican personas con una misma posición

jerárquica y; por lo tanto, se presenta la comunicación con rapidez; por
ejemplo, a nivel subdirectores se da este tipo de estructura.

Organización de la fuerza de ventas

Respecto a la organización de fuerza de ventas, por lo general se divide por:

 Zonas geográficas.
 Líneas de productos/servicios.
 Clientes.
 Funciones.
3. Realizar un listado de objetivos y estrategia de cada área

Ventas

Las funciones del departamento de ventas van más allá de vender los
productos o servicios de la empresa, ya que asumen tareas como
planeación, ejecución y control de actividades para alcanzar un mejor
funcionamiento de todo el negocio. 
Conoce algunas de esas funciones a continuación:
 
1. Establecer metas
Una de las principales funciones del área de ventas es crear objetivos
claros y realistas, que colaboren con el crecimiento de la empresa y den
buenos resultados. Establecer metas es un punto muy importante, ya que
de esta manera es más fácil guiar al equipo de ventas.
El responsable por el departamento y el equipo de ventas deben unir
esfuerzos y pensar en cuáles metas tienen sentido para el negocio,
considerándolas a corto y a largo plazo, y así fijar los objetivos de ventas de
la empresa. Cada empresa tiene sus propias necesidades, por eso deben
establecer sus propias metas.
Desarrollar buenas estrategias
Luego de fijar metas, el departamento de ventas debe crear estrategias de
ventas para lograr los objetivos. Es decir, definir los canales de desempeño,
predecir problemas y la metodología de servicio para que el equipo esté bien
orientado.
Para desarrollar una buena estrategia es necesario:
 Conocer a fondo los productos y servicios ofrecidos por tu empresa es
crucial, ya que con base en este conocimiento vas a fijar los precios y
perfeccionar el servicio al cliente — elementos que influyen en el éxito
de las ventas.
 Capacitar a los vendedores con la finalidad de que aprendan más sobre
las herramientas de trabajo y obtengan  un conocimiento profundo sobre
las preferencias de los clientes.
 Analizar, y en caso de que sea necesario, modificar productos y
servicios, de acuerdo con el feedback recibido por parte de los clientes.
 Acompañar la competencia en el mercado.
Mejorar la atención al cliente
El servicio al cliente es una parte importante del área de ventas, porque
mantiene la calidad de la base de clientes, retiene información valiosa para la
empresa y garantiza la satisfacción del cliente.
Promocionar a la empresa
El departamento de ventas debe decidir junto con el de marketing el tipo de
publicidad, así como los descuentos, y otros tipos de promociones que motiven
al público objetivo a obtener el producto o servicio.

Servicio
1. Ofrecer ayuda de forma activa

Para poder cumplir con los objetivos de servicio al cliente, es importante que
este servicio actúe de forma activa respecto a las demandas de los
consumidores. No basta con estar disponible en el caso de que el cliente lo
requiera. Hay que facilitar el acceso en todo momento, de tal manera que el
consumidor no sienta que acceder al servicio al cliente es algo complejo y
tedioso.

2. Responder con rapidez a las necesidades del cliente

Uno de los elementos indispensables es que, además de ser accesible, el

servicio de atención al cliente ofrezca soluciones en un tiempo corto. El cliente
necesita soluciones en el momento en el que las demanda. Si una reclamación
se prolonga excesivamente en el tiempo la experiencia de compra en su
conjunto será mala.

3. Hablar el idioma del consumidor

Parece una obviedad, pero es importante tenerlo en cuenta. El servicio al

cliente debe favorecer una comunicación fácil y fluida, por lo que es importante
disponer de personal que hable el mismo idioma de las personas que compran
su producto o servicio.

4. Ofrecer un trato personalizado a cada cliente

Uno de los objetivos de servicio al cliente es conseguir la fidelización y, para

ello, es indispensable que el trato entre la empresa y el consumidor aporte
personalidad a cada compra. Por ello, se debe optar por tratar a cada cliente de
forma personal, llamándole por su nombre y, si la cuestión requiere de varios
plazos, que sea la misma persona quien atienda cada solicitud.

5. Vigilar el índice de satisfacción del cliente mediante un sistema

estandarizado

Finalmente, para garantizar que se consiguen cumplir los objetivos de servicio

al cliente, es necesario medir el índice de satisfacción del cliente. Además,
igual de necesario es que esta medición se realice mediante un sistema
estandarizado.

Marketing
Definir y gestionar la marca. Esto implica definir quién es, qué representa, qué
dice de, qué hace y cómo actúa la empresa. Esto, a su vez, moldea la
experiencia que se desea que vivan los clientes y socios en cada interacción
con la firma.
Realizar la gestión de campañas e iniciativas de marketing. El marketing
identifica de forma proactiva los productos y servicios para centrarse en el
transcurso de su ciclo de ventas, y luego produce contenidos y comunicaciones
para su difusión.
Producir contenidos de marketing y promoción. Para ello, debe crear los
contenidos que ayudarán a describir y promover los productos y / o servicios
principales. Estos contenidos deben mantenerse actualizados, especialmente a
medida que los productos y servicios evolucionan.
Crear contenidos que ayuden a la optimización del motor de búsqueda para el
sitio web corporativo. La web de la empresa suele ser el primer lugar (y, a
veces, el único) al que acuden las personas para obtener información sobre la
misma. Entre las funciones del departamento de marketing se encuentra
mantener el contenido web actualizado, al mismo tiempo que se garantiza que
aparece rápidamente, entre los primeros resultados, cuando alguien busca ese
tipo de negocio.
Seguir y gestionar las redes sociales. Los responsables de marketing deben
contribuir a, administrar y mantener las páginas de medios sociales de la
empresa. También debe administrar las cuentas y observar cuidadosamente lo
que se publica sobre la misma en línea.
Producir comunicaciones internas. Los empleados necesitan entender a la
empresa, sus valores, sus objetivos y sus prioridades. El marketing a menudo
es responsable de las comunicaciones a los empleados a través de un boletín
o intranet.
Servir como enlace con los medios. Cuando la empresa es citada en los
medios de comunicación, un miembro del departamento de marketing a
menudo actúa como portavoz o guía a los ejecutivos sobre cómo responder a
las preguntas de los medios. Se trata de una de las funciones del departamento
de marketing más importantes.
Realizar estudios de mercado. La investigación ayuda a definir mercados y
oportunidades objetivo, además de facilitar la comprensión acerca de cómo se
perciben los productos y servicios.
Finanzas

1. Planificadora. No hay que olvidar que dentro de los cometidos

principales se encuentra la elaboración de los presupuestos de la
empresa, recogidos de los diferentes departamentos, que darán un
resultado común que expresará las necesidades, así como los
excedentes previstos.
2. Asesoría. La actividad de la empresa en sus diferentes fases genera al
final un movimiento de fondos y una necesidad de recursos o aplicación
de los mismos. Desde este área, el responsable del departamento
financiero asesora a las áreas de dirección estratégica del negocio sobre
la viabilidad y conveniencia financiera de las operaciones y proyectos del
negocio.
3. Decisoria. Con la capacidad de decisión que en cada organización esté
establecida, el responsable del departamento financiero gestiona los
recursos, decidiendo entre las diversas alternativas de financiación e
inversión y asumiendo la responsabilidad de los costes o excedentes
generados con esa gestión. Como síntesis de lo anterior, la dirección
financiera debe realizar el seguimiento de los objetivos de rentabilidad y
equilibrio financiero en la empresa. Entre sus cometidos estará el
seguimiento de los presupuestos establecidos, según la planificación del
negocio.

Administración

 Planeación: Formular objetivos y determinar medios para alcanzarlos.


Organización: Diseñar el trabajo, asignar los recursos y coordinar las
actividades.

Dirección: Asignar personas responsables, dirigir las actividades,
motivarlas, liderarlas y comunicarlas.

Control: Monitorear las actividades y tareas que se están realizando y
corregir los errores que se puedan presentar. Permite obtener
información precisa de lo que sucede dentro del proceso.
Recursos Humanos

Planificación de Recursos Humanos

De las primeras tareas a realizar es concretar un plan de RR.HH. en la
empresa. En este se determina cuál es la necesidad en capital humano, cuáles
son los perfiles, los tipos de contratos a los diferentes puestos. Así como
contemplar la imagen a proyectar de la organización como marca empleadora.
Reclutamiento y Selección de personal
Cuando se necesita cubrir una vacante, los especialistas se encargan de todo
el proceso de atracción de talento desde la búsqueda de candidatos, pruebas
psicométricas, entrevistas, hasta encontrar al personal que mejor se alinee a
los requerimientos.
Evaluaciones de Desempeño
Detectar los aciertos y oportunidades de mejora es otra de las tareas del área.
Esto permite evaluar a las personas y a los equipos de trabajo en cuanto a su
rendimiento con relación al puesto de trabajo que desempeñan.

Formación de los Colaboradores

A partir de las evaluaciones se logran identificar necesidades de capacitación,
cursos, coaching o entrenamientos en habilidades menos dominadas por los
colaboradores de la organización. Esto permite tener personal actualizado en
las demandas del mercado.
Clima y Satisfacción laboral
Una actividad importante para los Recursos Humanos es asegurarse de que en
la compañía se viva un ambiente laboral favorable y cómodo para todos. Esto
asegura altos índices de productividad en las actividades, al mismo tiempo que
mantiene la motivación y la fidelización de los colaboradores.

4. explique qué relación debe existir entre la estrategia de la empresa y el

control de gestión

La definición y claridad de la estructura organizativa es básica

para poder diseñar el sistema de control. En particular, el grado de
formalización y de centralización, así como el tipo de estructura organizativa
condicionan las características del sistema de control.
En primer lugar, a medida que la incertidumbre y la complejidad de la actividad
aumentan, mayor dificultad existe en la formalización mediante procedimientos.
Así, se necesitará mayor o menor supervisión directa, las actividades serán
rutinarias o no, los sistemas de gestión serán poco o muy formalizados, se
valorará en mayor o menor medida la información contable y su papel en el
proceso de control, etc.
En segundo lugar, cuando mayor sea la descentralización, más costoso y difícil
será ejercer el control y más necesario será tener un sistema de control
formalizado, adecuado además para poder controlar las variables concretas en
las que puede incidir la gestión descentralizada en los responsables.
En tercer lugar, el tipo de estructura organizativa influirá igualmente en el
sistema de control según la organización adopte una estructura funcional,
divisional o matricial.
Por último, será muy importante definir claramente el poder de decisión que se
transfiere a cada responsable en cada centro y además que el sistema de
control esté integrado con la estructura organizativa de forma que los
indicadores se definan en función de ella y los presupuestos y la evaluación del
desempeño de cada centro se realicen en función de sus responsabilidades.
5. Explique cómo el sistema de control influye en el comportamiento de
las personas tanto a nivel interno (trabajadores), como a nivel externo
(clientes, proveedores, accionistas etc.)
Valoración de riesgos. Cada entidad enfrenta una variedad de riesgos
de fuentes externas e internas, los cuales deben valorarse. Una condición
previa a la valoración de riesgos es el establecimiento de objetivos, enlazados
en distintos niveles y consistentes internamente. La valoración de riesgos es la
identificación y el análisis de los riesgos relevantes para la consecución de los
objetivos, constituyendo una base para determinar como se deben administrar
los riesgos. Dado que la economía, la industria, las regulaciones y las
condiciones de operación continuaran cambiando, se requieren mecanismos
para identificar y tratar los riesgos especiales asociados con el cambio.
Actividades de control. Las actividades de control son las políticas y
los procedimientos que ayudan a asegurar que las directivas administrativas se
lleven a cabo. Ayudan a asegurar que se tomen las acciones necesarias para
orientar los riesgos hacia la consecución de los objetivos de la entidad.
Información y comunicación. Debe identificarse, capturarse y
comunicarse información pertinente en una forma y en un tiempo que les
permita a los empleados cumplir con sus responsabilidades.
Todo el personal debe recibir un mensaje claro de parte de la
alta gerencia respecto a que las responsabilidades de control deben tomarse
seriamente. Deben entender su propio papel en el sistema de control interno, lo
mismo que la manera como las actividades individuales se relaciona con el
trabajo de otros. Deben tener un medio de comunicar la información
significativa. También necesitan comunicarse efectivamente con las partes
externas, tales como clientes, proveedores, reguladores y accionistas.
Monitoreo. Los sistemas de control interno deben monitorearse, proceso que
valora la calidad del desempeño del sistema en el tiempo. Es realizado por
medio de actividades de monitoreo ongoing, evaluaciones separadas o
combinación del don. 
Existe sinergia e interrelación entre esos componentes, formando un sistema
integrado que reacciona dinámicamente a las condiciones cambiantes. Los
sistemas de control interno están entrelazados con las actividades de
operación de la entidad y existen por razones fundamentales de negocios. El
control interno es mas efectivo cuando los controles se construyen en la
infraestructura de la entidad y son parte de la esencia de la empresa. Construir
en los controles apoya la calidad y las iniciativas de empoderamiento,
evita costos innecesarios y permite respuestas rápidas a las condiciones
cambiantes.
La definición de control interno -que es el concepto fundamental subyacente de
un proceso, realizado por la gente, que proporciona una segundad razonable-
junto con la categorización de objetivos, los componentes y criterios para la
efectividad, y las discusiones asociadas, constituyen esta estructura conceptual
del control interno.
6.- ¿cuáles son los pasos generales que deben seguirse para implementar un
proceso de control?

FASE UNO: DETERMINACIÓN Y PLANIFICACIÓN

La primera fase consiste en marcar los objetivos que queremos alcanzar a
corto, medio y largo plazo. También en esta etapa debemos fijar las reglas que
aplicaremos y cuál será nuestra estrategia para cumplir esos objetivos, así
como determinar las herramientas.

FASE DOS: ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS

Es una de las fases del proceso de control de gestión más importantes, ya que
una vez marcados nuestros objetivos y determinado nuestro plan estratégico,
debemos determinar qué recursos económicos destinaremos a su ejecución

FASE TRES: IMPLEMENTACIÓN

Dado el plan estratégico, y una vez determinados los recursos que se van a
destinar a cada una de las fases del proceso de control de gestión, llega la hora
de implementar nuestro sistema de gestión.

FASE CUATRO: MEDICIÓN Y CONTROL

Una vez que la maquinaria está en marcha, debemos medir los resultados que
hemos obtenido y compararlos con los resultados u objetivos que nos
habíamos marcado al inicio, así como con las variables de control que
marcamos durante las primeras fases del proceso de control de gestión. A
partir de ahí, debemos analizar las posibles desviaciones y sus causas.

FASE CINCO: CORRECCIONES Y AJUSTES

Si hemos observado desviaciones desfavorables o no hemos alcanzado los
objetivos establecidos, es el momento de aplicar medidas correctoras. También
conviene revisar los objetivos, para ver si se siguen ajustando a nuestra visión
de futuro o si, por el contrario, debemos establecer unos nuevos.
7. identifique y aplicar los diferentes tipos de control: preventivo,
operativo y concurrente y resultado que pueden aplicarse en una
organización
Los controles preventivos, son el conjunto de mecanismos y procedimientos
que se utilizan para analizar las operaciones que se han proyectado realizar,
antes de su autorización o antes de que esté en marcha, con el propósito de
determinar la veracidad y legalidad de dichas operaciones, y finalmente su
conformidad con los planes, programas y presupuestos.
Estos controles garantizan que antes de comenzar una acción se haya hecho
el presupuesto de los recursos humanos, materiales y financieros que se
necesitarán. Los presupuestos financieros son el tipo más común de control
preventivo a la acción, porque la adquisición de empleados, equipos y
suministros requieren dinero. La programación es otro tipo importante de
control preventivo, pues estas actividades preliminares también requieren que
se invierta bastante tiempo.
Los controles concurrentes, son los que se realizan mientras se desarrolla
una actividad. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión
directa. Así, un supervisor observa las actividades de los trabajadores, y puede
corregir las situaciones problemáticas a medida que aparezcan. En la
actualidad, los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar
al operador una respuesta inmediata si comete un error, o si se ha procesado
una información equivocada, los controles concurrentes del sistema rechazarán
la orden y le dirán dónde se encuentra el error.

Los controles posteriores, son los que se llevan a cabo después de la acción.

De esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan
original, y los resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo,
en las auditorias contables, estadística, contabilidad, etc.

 8. Explique cuáles son los principios de las organizaciones basadas en la

estrategia, según kaplan y norton

Kaplan y Norton proponen que las organizaciones establezcan un programa

de comunicación estratégica que cubra varios objetivos: crear una comprensión
de la estrategia a todos los niveles; Desarrollar el buy-in para apoyar los
esfuerzos de implementación de la estrategia; Educar a la organización sobre
los conceptos clave del balanced scorecard y la nueva forma de administrar la
estrategia: promocionar retroalimentación regular sobre la implementación. Las
acciones de comunicación para lograr objetivos pueden incluir todo tipo de
medios y canales