Manuales descriptivos de puestos

AERIS HOLDING COSTA RICA S.A.

Índice

Introducción....................................................................................... 3
Objetivos ........................................................................................... 4
Objetivo general: ............................................................................................... 4
Objetivos específicos: ....................................................................................... 4
Capítulo I: Marco Teórico, Manuales Descriptivos de Puestos .......... 5
Capitulo II: Manual de puestos en AERIS.......................................... 8
I. Gestión Ambiental .......................................................................................... 8
II. Recursos Humanos y Calidad ....................................................................... 9
III. Comercial ..................................................................................................... 9
IV. Contraloría ................................................................................................. 11
V. Dirección Ejecutiva ..................................................................................... 12
VI. Dirección Financiera .................................................................................. 12
VII. Financiero ................................................................................................. 12
VIII. Ingeniería y Planificación ......................................................................... 13
IX. Legal .......................................................................................................... 15
X. Mantenimiento ............................................................................................ 15
XI. Operaciones............................................................................................... 17
XII. Recursos Humanos y Calidad................................................................... 19
XIII. Sistemas .................................................................................................. 20
Capítulo III: Aporte del grupo a la empresa – Conclusiones y
Recomendaciones........................................................................... 21
Bibliografía ...................................................................................... 24
Calificaciones de los miembros ....................................................... 26
Anexo: Ejemplos de algunos manuales descriptivos de puestos de la
empresa AERIS .............................................................................. 27
Jefe de Calidad ............................................................................................... 27
Director de Operaciones y Seguridad ............................................................. 29
Analista Comercial .......................................................................................... 31
Director Ejecutivo ............................................................................................ 34
Analista de Calidad ......................................................................................... 36

2
Introducción

AERIS es una compañía que se dedica a administrar el Aeropuerto

Internacional Juan Santamaría. Se encarga de administrar cómo operar y
mantener el aeropuerto, así como financiar, diseñar, y construir las obras
necesarias en el aeropuerto conforme a lo establecido en el contrato de gestión
interesada firmado entre esa empresa y el gobierno de Costa Rica. Por ejemplo,
se encargan de realizar y vigilar la construcción de obras, construir obras, operar
y vigilar que todo esté siguiendo el orden establecido, distribuir las aerolíneas y
sus aviones, entre muchas cosas más.
Para mejorar la eficiencia organizacional de la empresa, AERIS ha
desarrollado un manual de puestos. Esto es una herramienta que permite definir
descripciones, responsabilidades y tareas de los puestos, así como mejorar la
organización y la gestión de capital humano. Para poder crear un manual de
puestos, es necesario un análisis de puestos, el cual consiste en una evaluación
sistemática de la información recopilada. Un manual descriptivo se puede dividir
o seccionar dependiendo de la empresa. En esta investigación se van a analizar
las áreas de mayor relevancia, en relación a la materia de estudio: área comercial,
dirección ejecutiva, dirección financiera, operaciones, recursos humanos y
calidad.
Como objetivo, se quiere analizar el manual descriptivo de la empresa
AERIS en las áreas mencionadas, y proponer posibles alternativas y mejoras para
el mismo. Para el análisis, primeramente se utiliza la base teórica estudiada en
clase, junto con un marco teórico preparado para la investigación. Seguidamente
se estudia detalladamente cada puesto de el manual, y se llega a una conclusión
acerca de su efectividad, y si llega al caso proponer una mejora.

3
Objetivos

Objetivo general:

Contrastar las características necesarias de un manual descriptivo de puestos con

el manual presente en la empresa AERIS y brindar un propuesta de mejora si
fuese necesario.

Objetivos específicos:

• Investigar sobre las características y beneficios de un manual descriptivo

de puestos.
• Identificar y describir los manuales descriptivos de puestos presentes en la
empresa AERIS.
• Analizar si el manual de puestos de AERIS tiene todo lo necesario y está
elaborado de la mejor manera, e identificar las posibles mejoras que se le
pueden realizar.

4
Capítulo I: Marco Teórico, Manuales Descriptivos de Puestos

Según la Caja Costarricense del Seguro social “El Manual Descriptivo de

Puestos es un instrumento técnico de trabajo, el cual se usa comúnmente en las
empresas e instituciones con el fin de mejorar la gestión de la administración de
recursos humanos. Este instrumento permite fundamentar el programa de
reclutamiento y selección de personal, orientar a los jefes del tipo de tareas que
deben realizarse en los diferentes puestos y procesos de trabajo, determinar el
personal requerido cuando existan plazas vacantes, aplicar debidamente una
política de ascensos, realizar reestructuraciones de las dependencias con el
objeto de lograr un mejor aprovechamiento del personal y servir de base al
mantenimiento del sistema de salarios.” (CCSS, 2015). Los manuales de puestos
funcionan como una recopilación de información que refleja las tareas especificas,
responsabilidades, deberes, requerimientos y alcance de cada cargo en su
distintas áreas de trabajo. Para poder crear este manual es necesario
primeramente un análisis de puestos, el cual consiste en una evaluación y
organización sistemática de la información recopilada.

Los manuales de puestos deben ser preparados con cuidado y mucho

detalle ya que como ya se menciono son necesarios para muchos ámbitos de la
organización, por lo que también deben mantenerse actualizados para poder
realizar una correcta administración del capital humano que tiene cada empresa.
“…la realización de análisis y descripciones de puestos de trabajo sigue siendo
un trabajo inexcusable por cuanto su resultado constituye la base de la
organización del trabajo y el eje sobre el que gira toda organización.” (Fernández-
Ríos, 1995)

La presencia de un manual descriptivo de puestos en todas las

organizaciones es de suma importancia, ya que es un instrumento vital para el
proceso de reclutamiento y selección, al igual que para la capacitación. Éste es

5
una fuente de información clara y concreta lo que permite que pueda ser entendido
por cualquier colaborador sin importar su nivel dentro de la empresa. La
descripción de puestos es una herramienta sustancial para la gestión efectiva y
exitosa del departamento de recursos humanos y contribuye al logro de los
objetivos de la empresa.

El objetivo fundamental de un manual descriptivo de puestos es aportar la

información necesaria, de manera estructurada y ordenada, para clarificar la
estructura de puestos y relaciones de mandos dentro de la empresa; y garantizar
el éxito en el proceso de selección, reclutamiento, capacitación e inducción del
personal, al igual que en los procesos de evaluación de desempeño y distribución
de salarios.

A pesar del esfuerzo, tiempo y costo que lleva consigo la realización y

mantenimiento de un manual descriptivo de puestos los beneficios que genera
para cada empresa lo justifican de sobremanera. La correcta elaboración y manejo
de estos manuales le brinda a cada empresa una ventaja organizacional que le
permitirá que cada puesto de trabajo y que el departamento de recursos humanos
funcione y trabaje al máximo de su potencial con la mayor eficacia y eficiencia.

El manual descriptivo de puestos debe de tener ciertas características, para

que así pueda implementarse como un elemento de la administración racional de
los recursos humanos dentro de una empresa. Todos las descripciones del
manual de la empresa deben de seguir el mismo formato, se puede hacer
redactando concisamente los datos en un reducido numero de párrafos, o separar
la descripción en varios puntos.

Entre las características se deben de incluir:

• Una clara identificación del puesto y de cómo este se acopla dentro de un

departamento.

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• El código o clave de dicho puesto. Código asignado a un puesto que puede
hacer referencia al departamento al que pertenece, número de personas
que efectúan la misma labor, entre otras.
• Un resumen del puesto en el que se especifique que es, como se lleva a
cabo, el por qué y el para qué.
• Responsabilidades del empleo, pueden ser responsabilidad por funciones,
por relaciones de trabajo o por equipo y materiales. Además de los tipos de
tareas y obligaciones con las que se debe de cumplir.
• Condiciones organizacionales y ambientales en las que se va a llevar a
cabo un trabajo, como por ejemplo disponibilidad de horario, posibilidad de
enfrentar riesgos laborales, disponibilidad para trabajar en ciertos espacios
físicos, etc.
• Especificación del puesto, en la que se incluyen todas aquellas
características con las que debe de contar el colaborador que vaya a
desempeñar la labor. Se puede incluir requisitos académicos y legales,
experiencia, habilidades o competencias ya sean físicas o mentales,
manejo de idiomas entre otras.
• Indicar cuál es la supervisión recibida del puesto.
• Especificar si se requerirá ejercer supervisión sobre otros.
• Consecuencias del error. Se especifica cuáles serán las consecuencias por
ciertas infracciones o errores que se puedan cometer, desde sanciones
leves hasta el despido o acusaciones legales.

7
Capitulo II: Manual de puestos en AERIS

El manual de puestos en AERIS cuenta con directores ejecutivos, directores de

departamento, gerentes, supervisores, jefes, operadores, entre otros. Para el
2015 el manual de puestos de AERIS consiste de trece departamentos, cada una
con sus respectivos puestos. A continuación una breve descripción de cada
puesto y su departamento respectivo.

I. Gestión Ambiental

Analista de Gestión Ambiental: Responsable de la coordinación y ejecución de

actividades ambientales, sociales y de salud para la implementación y
retroalimentación del Sistema de Gestión Ambiental, Social, de Salud y Seguridad
de Aeris.

Analista de Seguridad y Salud Ocupacional: Responsable de la coordinación y

ejecución de actividades ambientales, de salud y seguridad para la
implementación y retroalimentación del Sistema de Gestión Ambiental, Social,
Salud y Seguridad de Aeris.

Jefe de Gestión Ambiental: Asegurar la sostenibilidad social y ambiental del

proyecto de expansión del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, incluyendo
las fases de construcción, operativas y de comercialización. Coordinar, facilitar,
desarrollar, llevar registro e implementar programas de ambiente, salud y
seguridad y responsabilidad social en la empresa, así como recomendar y dar
soporte a los diferentes departamentos acerca de estos temas.

8
II. Recursos Humanos y Calidad

Analista de Calidad (Documentación): Mantener el control adecuado de los

documentos que se generan del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para
verificar que se completen de forma adecuada y corregir los errores que se
presenten. Manejar todo lo referente a archivo, análisis, selección y recuperación
de los documentos.

Analista de Calidad: Responsable de la elaboración y seguimiento de los

reportes al Órgano Fiscalizador, levantamiento y análisis de la información del
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC): indicadores, encuestas y estudios.

Jefe de Calidad: Responsable de planear, dirigir y controlar la ejecución de las

actividades correspondientes a la administración del Sistema de Gestión de
Calidad (SGC), y del Centro de Documentación de la empresa.

III. Comercial

Analista Comercial: Responsable del análisis general de temas comerciales de

Aeris. Además de realizar el control administrativo del departamento (activos,
presupuesto, modelo financiero) y posteriormente, de las relaciones
administrativas y comerciales con cada sub-contratista comercial para la
renovación de garantías de cumplimiento y pólizas de responsabilidad civil.

Asistente Administrativo Comercial: Dar asistencia administrativa al

departamento Comercial

Asistente de Servicios Comerciales: Responsable de apoyar

administrativamente al Director y Gerente Comercial en labores de oficina, en la
relación con los subcontratistas, en la documentación de los proyectos, en la

9
asignación de espacios, en las relaciones públicas y la comunicación del
departamento.

Coordinador de Servicios Comerciales: Responsable de realizar apoyo en la

gestión del proceso de venta, control y administración de publicidad dentro y fuera
del AIJS, con el fin de facilitar los procesos administrativos necesarios para el
adecuado funcionamiento del área de publicidad. Además de apoyar
administrativamente a toda el área comercial en labores de oficina que surge de
la relación con los subcontratistas y en la documentación de los proyectos.

Director Comercial: Responsable de desarrollar nuevas alternativas de negocios

con subcontratistas comerciales y aerolíneas, velando por la maximización de los
ingresos de Aeris.

Ejecutiva de Publicidad: Responsable por la comercialización, venta y

administración de los espacios de publicidad ofertados en el Aeropuerto
Internacional Juan Santamaría.

Gerente Comercial: Participar en la elaboración de los concursos comerciales,

supervisar los proyectos comerciales y relaciones comerciales con
subcontratistas, así como desarrollar iniciativas tendientes al incremento de los
ingresos comerciales de Aeris. Participar en el proceso de elaboración del
presupuesto.

Gerente de Inteligencia de Negocios: Responsable por la administración

eficiente y efectiva de la información del desempeño generada por los
subcontratistas y las aerolíneas para lograr un aprovechamiento óptimo de los
espacios comerciales asignados.

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Jefe Comercial: Supervisar los proyectos comerciales y relaciones comerciales
con subcontratistas, así como desarrollar iniciativas tendientes al incremento de
los ingresos comerciales de Aeris

IV. Contraloría

Contralor Financiero: Planeamiento, coordinación y supervisión de las

diferentes áreas que manejan la información financiera y contable, ejerciendo el
control adecuado sobre los activos de la compañía.

Encargado de Activos: Responsable de velar por la custodia de todos los activos

de Aeris Holding Costa Rica, S. A. (AERIS) y Dirección General de Aviación Civil
(DGAC), así como revisar los inventarios de suministros, materiales y repuestos
de la compañía.

Encargado de Bodega: Responsable de la administración de la bodega de

materiales, suministros y repuestos de Aeris Holding Costa Rica, S. A.

Encargado de Contabilidad: Responsable de revisar la contabilidad de la

empresa y realizar los ajustes que correspondan.

Encargado de Cuentas por Pagar: Responsable de registrar los pagos para los
proveedores de productos y servicios y asegurarse que estos salgan en el tiempo
acreditado.

Contralor Financiero: Planeamiento, coordinación y supervisión las áreas

contables como facturación, contabilidad, cuentas por cobrar, compras, cuentas
por pagar, inventarios y control de activos. Vela porque los sistemas contables
sean eficientes y aseguren un adecuado registro de las operaciones de la
empresa.

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V. Dirección Ejecutiva

Asistente Administrativa de Dirección Ejecutiva: Responsable de brindar

soporte de asistencia secretarial al Director Ejecutivo, así como apoyar a los altos
ejecutivos (CEO, Presidente, Asesores, etc.) que visitan la empresa
periódicamente.

Director Ejecutivo: Responsable del desarrollo e implementación de las

estrategias de alto nivel, toma de principales decisiones corporativas,
administración del conjunto de operaciones y recursos de Aeris y principal punto
de comunicación entre el Consejo de Directores y las operaciones corporativas.

VI. Dirección Financiera

Director Financiero: Responsable por el desarrollo y manejo de todos los

procesos de controles contables y financieros, y reportes de Aeris.

VII. Financiero

Analista Financiero Junior: Responsable de realizar labores de análisis

financiero y presupuestario que apoyen la labor de la Gerencia Financiera y de la
Dirección de Administración y Finanzas.

Analista Financiero: Responsable de realizar labores de análisis financiero y

presupuestario que apoyen la labor de la Gerencia Financiera y de la Dirección de
Administración y Finanzas.

Asistente Financiero: Responsable de velar por el adecuado manejo de los

recursos financieros depositados en el fideicomiso y la gestión de cobro, así como
de gestionar y procesar los cobros efectuados por la compañía.

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Encargado de Tesorería: Responsable de velar por el adecuado manejo de
cuentas bancarias e información financiera-contable de relevancia para la
empresa.

Gerente Financiero: Responsable por la administración eficiente y efectiva de los

recursos financieros de la empresa

VIII. Ingeniería y Planificación

Analista de Ingeniería: Asistir al departamento en las actividades de revisión,

actualización y registro de los planos de los proyectos de infraestructura que se
desarrollan en el AIJS en todas sus disciplinas. Así como el manteniendo del plano
base del AIJS y control de los planos finales (as-built).
Responsable de llevar el registro actualizado de las distintas áreas que conforman
el plan de áreas del AIJS.

Analista de Planificación: Responsable de la compilación y análisis de

información que permita apoyar la planificación de la infraestructura en el AIJS y
justificar la implementación de nuevos proyectos, así como llevar un control sobre
el nivel de desempeño de las distintas áreas de procesamiento del AIJS.

Asistente Administrativa de Ingeniería: Encargada de asuntos administrativos

del departamento de Ingeniería y Planificación relacionados con trámites internos
con otros departamentos como de compras, operaciones, permisos de ingreso al
aeropuerto por parte de visitas y proveedores de Ingeniería, seguimiento a
pendientes generados en las reuniones, control de activos fijos, control de
presupuesto OPEX, etc.

Director de Ingeniería y Planificación: Responsable por toda la planificación de

Ingeniería y mejoras de infraestructura, programación y ejecución de obras del
AIJS. También actúa como líder representante de la empresa en coordinación y

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colaboración con terceras partes contratistas, gerentes de programas y gerentes
de construcción.

Encargado de Control de Costos de Proyectos: Responsable del control de los

costos (presupuestos, flujos de caja, etc.) y, seguimiento y control de los
cronogramas de las obras de infraestructura que se realizan en el AIJS, por medio
de los presupuestos CAPEX y Other Capex. Administración de la documentación
financiera y de costos en todas las etapas del proyecto.

Encargado de Control Documental: Mantener de forma ordenada, actualizada

y accesible la documentación del Departamento de Ingeniería de acuerdo a las
especificaciones de la empresa y requerimientos del Contrato de Gestión
Interesada (CGI), procurando un procedimiento adecuado para la administración
de los documentos.

Gerente de Control de Proyectos: Administrar y controlar las actividades y

recursos relacionados a los proyectos de infraestructura que se desarrollan en el
AIJS; documentación, cronogramas, planes de trabajo, presupuestos, costos,
contrataciones y demás aplicaciones de la administración de proyectos.

Gerente de Edificaciónes: Responsable de atender toda esta actividad

relacionada con la prestación de los servicios de construcción, a nivel del Gestor,
y la responsabilidad sobre subcontratistas y proveedores de construcción en obras
ejecutadas por terceros, (como aerolíneas y adjudicatarios de espacios
comerciales).

Gerente de Infraestructura Aérea: Responsable de supervisar la ejecución y la

calidad del proceso constructivo de la ampliación y modernización de la
infraestructura aérea del AIJS.

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Ingeniero de Proyectos: Garantizar el cumplimiento de normas y reglamentos de
la ingeniería electromecánica para los proyectos de construcción que se ejecutan
y los cuales requieren una debida verificación y control de la calidad.

IX. Legal

Asesor Legal: Responsable de la elaboración de contratos y realización de

opiniones y análisis legales, con relación a temas corporativos y contractuales.
Redactar escritos, recursos y gestiones administrativas y judiciales. Coordinación
de asuntos notariales de la empresa.

Asistente Administrativo Legal: Responsable de brindar apoyo administrativo y

operativo eficientemente al Departamento Legal con el fin de facilitar la
consecución de los objetivos propuestos.

Director Legal: Responsable de controlar y fiscalizar el cumplimiento de las

obligaciones legales y contractuales de Aeris y asegurar la legalidad de todas sus
acciones además de asesorar en la operación a todos los departamentos.

Jefe Legal: Responsable de controlar y fiscalizar el cumplimiento de las

obligaciones legales y contractuales de Aeris y asegurar la legalidad de todas sus
acciones además de asesorar en la operación a todos los departamentos.

X. Mantenimiento

Asistente de Accesos: Ofrecer y hacer más eficiente el servicio a los contratistas

para la apertura de puertas dentro de la terminal a un menor costo operativo.

Asistente de Mantenimiento: Responsable de las labores administrativas del

departamento, control de presupuesto y procesos ISO del Departamento de
Mantenimiento.

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Encargado de Control de Procesos: Responsable de realizar la labor de control
y seguimiento de las actividades de Mantenimiento preventivo, correctivo y
predictivo de los equipos e instalaciones del AIJS. Realizado por el personal de
planta así como la supervisión de contratos de servicios generales de
mantenimiento.

Especialista en Mantenimiento: Responsable de velar porque se cumpla con las

normas técnicas y la programación del mantenimiento preventivo, correctivo,
emergente y predictivo del equipo especializado a su cargo.

Gerente de Mantenimiento: Responsable de planear, organizar, dirigir, controlar,

coordinar y supervisar las labores de mantenimiento que se llevan a cabo en el
Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, con el fin de mantener todos los
equipos funcionando durante las horas programadas de operación y los edificios
dentro de los estándares de calidad internacionales.

Pintor: Responsable de atender, corregir y resolver con conocimiento técnicos los

trabajos preventivos, correctivos y emergentes relacionados con el mantenimiento
de edificios con énfasis en acabados de pintura, y soldadura.

Supervisor de Mantenimiento: Responsable de supervisar las labores del

mantenimiento del Aeropuerto tanto técnica como administrativamente.

Técnico de Acabados: Responsable de atender, corregir y resolver con

conocimiento técnico los trabajos preventivos, correctivos y emergentes
relacionados con el mantenimiento de acabados y fontanería de las edificaciones.

Técnico Especializado: Responsable de atender, corregir y resolver con

conocimientos técnicos los trabajos preventivos, correctivos y emergentes
relacionados al mantenimiento del AIJS.

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XI. Operaciones

A. Administrativo
Analista de Operaciones: Responsable de planificar y desarrollar las actividades
administrativas, operativas y estratégicas de todas las dependencias de la
Dirección de Operaciones y Seguridad, para el buen funcionamiento del AIJS.
Asistente Administrativa de Dirección de Operaciones y Seguridad:
Responsable de brindar asistencia administrativa al Director y Gerente de
Operaciones y Seguridad

Coordinador de servicios a usuarios: Asistir al departamento de Gestión

Ambiental en proyectos e iniciativas de Responsabilidad Social y al departamento
de Operaciones y seguridad en actividades de interés y labores administrativas
para el área de Parqueos e Identificaciones.

Director de Operaciones y Seguridad: Responsable de las operaciones de la

compañía, así como de los programas de Operación y Mantenimiento del AIJS.

Engargado de SMS y Certificación: Responsable de supervisar y ejecutar los

procesos de certificación del AIJS y SMS, acorde al cronograma aprobado por la
DGAC. Una vez implementado el sistema, velar por que se mantenga al día.
Orientar y dar soporte al personal de apoyo que forma parte del proceso de
implementación y mantenimiento de los procesos establecidos

Gerente de Operaciones y Seguridad: Responsable del planeamiento y

dirección de las operaciones aeronáuticas y de seguridad aeroportuaria del AIJS.

B. Carga

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Auxiliar de Carga: Responsable de revisar, verificar y registrar la carga que
ingresa al Centro de Tránsito Rápido de Mercancías (CTRM) y sus pesos, tanto
de importación como de exportación.

Coordinador de Carga: Responsable de supervisar que la operación diaria del

Centro de Transporte Rápido de Mercancías (CTRM) se desarrolle normalmente
y atender aquellas situaciones anómalas que puedan causar trastornos en las
mismas.

Jefe de Carga: Responsable de planear, dirigir y ejecutar todas las actividades

correspondientes al departamento de Carga, así como de la correcta ejecución de
los procesos y de la implementación de mejoras para lograr mayor eficiencia en
los mismos.

C. Identificaciones
Asistente de Identificaciones: Responsable de apoyar en el proceso para la
emisión de los carnés definitivos y temporales y marchamos con todas las normas
de seguridad.

Coordinador de Identificaciones: Responsable del proceso para la emisión y

administración de los gafetes permanentes, permisos temporales y marchamos
con todas las normas de seguridad requeridas por el Aeropuerto.

D. Parqueos
Asistente de Operaciones: Responsable de realizar funciones diversas en
relación a la operación de los parqueos administrados por Aeris en el Aeropuerto
Juan Santamaría. Apoyar en la revisión de equipos e infraestructura de los
parqueos, confección y envío de informes al área financiera.

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Cajero: Responsable de realizar funciones de cobro y recibo de dinero por
concepto de uso de los diferentes parqueos de la empresa Aeris. Además de
apoyar en la revisión de equipos e infraestructura de los parqueos.

Coordinación de Parqueos: Responsable de supervisión de la operación de los

parqueos administrados por Aeris en el Aeropuerto Juan Santamaría.
Responsable de la supervisión del servicio de seguridad complementaria del
Aeropuerto.

E. Terminal
Coordinador de Terminal: Atender la operación diaria de la Terminal del AIJS,
con el fin de que la misma se desarrolle bajo los estándares de seguridad, calidad
y facilitación establecidos por la organización y los entes reguladores estatales.

Encargado de Rotulación: Responsable de elaborar y supervisar la rotulación

del AIJS según los estándares establecidos, así como dar soporte al área de
Servicios de la Terminal.

Supervisor de Servicios de Terminal: Responsable de supervisar y atender la

operación diaria de la Terminal del AIJS, orientado a la atención de los servicios,
seguridad y facilitación.

XII. Recursos Humanos y Calidad

Analista de Recursos Humanos: Llevar a cabo los procesos de reclutamiento,

selección e inducción de personal, así como la parte de Capacitación y Sistema
de Gestión de la Calidad para el departamento de Recursos Humanos.

Encargado de Nómina y Beneficios: Responsable de la elaboración de la

planilla y los pagos quincenales, conciliaciones de cuentas, reportes a la CCSS,
INS, renta, banco popular, etc. Responsable, del servicio al cliente interno para

19
informar y tramitar beneficios (INS Medical, póliza de vida, servicios médicos, etc)
Además, apoya a la Gerencia de Recursos Humanos y Calidad en actividades
sociales y de integración del personal.

Gerente de Recursos Humanos y Calidad: Planifica, organiza y coordina las

actividades relacionadas con el recurso humano y las relaciones laborales de la
organización. Elabora políticas y procedimientos de contratación, programas de
formación profesional, evaluación del desempeño, legislación laboral,
compensación, bienestar y clima organizacional y de otros asuntos relacionados
con la gestión humana.

Recepcionista: Atender la central telefónica, evacuar consultas de clientes

externos y transferir las llamadas a las diferentes áreas para que puedan ser
atendidas. Además, recibir a los visitantes, y orientarlos para que puedan ser
atendidos en las diferentes oficinas, así como brindar apoyo en labores
administrativas a la Gerencia de Recursos Humanos y Calidad.

XIII. Sistemas

Asistente de Computación: Responsable de dar soporte técnico al usuario final

en todo lo que compete a sistemas de cómputo y sistemas de información.

Coordinador de Contorl y Calidad de Sistemas: Responsable de velar por el

correcto funcionamiento de los sistemas de información e infraestructura
tecnológica para todas las áreas de la empresa y algunas áreas del AIJS.

Gerente de Tecnología y Sistemas: Responsable de planear, dirigir y coordinar

el funcionamiento de los sistemas operativos y administrativos de AERIS asi como
en el y el aeropuerto todos aquellos sistemas que sean para la operacion.

20
Programador: Responsable de analizar y desarrollar aplicaciones web, de
escritorio y reportes que contribuyan a optimizar los recursos y a mejorar tiempos
de inclusión, cálculo y consulta de datos para los usuarios de la red.

Capítulo III: Aporte del grupo a la empresa – Conclusiones y

Recomendaciones

21
 Una vez detalladas las caracteristicas fundamentales de un manual de
puestos, se procedio a aquirir y estudiar el mismo de la empresa AERIS, esto con
el fin de poder proceder con el objetivo general de la investigacion de proponer
algunos cambios para maximizar los beneficios de tener esta herramienta. La
empresa AERIS ha invertido mucho capital y tiempo en el desarrollo de esta
herramienta y se observa con la calidad del manual de puestos que tiene a su
disposicion la compañía.
En primera instancia, cuando se abre cada uno de las descripciones de los
puestos se presentan con una estructura organizada que detalla claramente el
codigo del puesto, la version, la aprobacion del departamente de capital humano
y la fecha en la que fue actualizada por ultima vez la descripción. Seguidamente
la descripción trae el nombre del puesto, el departamento al que pertenece y a
que gerencia le reporta el cuerpo.
Una vez establecidos los formalismos de la descripción de puestos, se
continúa con el primer punto de la descripcion de cada puesto, al que se le
denomina naturaleza del puesto. La naturaleza del puesto es un resumen breve
del cargo. En el caso de un Analista Comercial, es el responsable de analisis
general de temas comericales de Aeris, ademas de realizar el control
administrativo del departamento y las relaciones adiministrativas y comerciales
con los subcontratistas.
Una vez establecida la naturaleza del puesto, se establecen las funciones
y responsabilidades que tiene el colaborador que asuma el puesto. En el caso del
Director de Operaciones y Seguridad, tiene como algunas de sus funciones
cumplir con el planeamiento, dirreccion y control de programas de las operaciones
aeropuertarias, Operaciones de mantenimiento y seguridad y mantener el nivel
de profesionalismo de las gerencias bajo su mando acorde con los estandares
establecidos.
Seguidamente se establecen las condiciones de trabajo, donde se describe
que tipo de trabajo es, el medio ambiente o las oficinas en las que se llevan acabo,
los activos de la empresa a disposicion y el horario de trabajo. Como forma de
ejemplo, a un Jefe de Calidad del departamente de recursos humanos y calidad

22
se le determina un tipo de trabajo administrativo. El medio ambiente es en las
Oficinas Administrativas de Aeris Holding, se le brindan los activos de la empresa
como telefono y computadora portatil y se le determina un horario de lunes a
viernes de tiempo completo.
Otro aspecto importante que se cubre en el manual de puestos es la
relacion con terceros, que sin importar el puesto es de suma importancia para que
sepan que es una compañía que busca trabajar en equipo y donde no hay nadie
que trabje solo. En el caso de un Analista de Calidad de documentación debe
tener la capacidad de relacionarse a lo interno con todo el personal de Aeris, y de
igual forma con terceros externos a sean pasajeros, operadores aéreos, OFGI y
la comunidad.
El último punto de las descrpiciones de los puestos para el manual son los
requisitos que debe tener la persona que esta aspirando o esta en el puesto
determinado. Para poder se el Director Ejecutivo de la empresa Aeris, se deben
cumplir con todos los requisitos establecidos para el puesto. La formación
académica requerida es una Licenciatura en Administración de Empresas,
Administración Aeroprtuaria o carrera afin, con estudios de post-grado deseables.
De igual forma es requerido tener un nivel de ingles avanzado oral, escrito y de
lectura. Se desea que tenga al menos diez años de experiencia relacionadas con
administración aeroportuaria o aviación o en puestos gerencial en tamaños de
aeropuerto similares. Por último se desa que tengan las habilidades y
competencias de orientación al logro, liderazgo, autoconfianza y solución de
problemas.
Después de estudiar el contenido de el manual de puestos de AERIS,
comparándolo con las características que creemos importantes, llegamos a la
conclusión de que esta empresa posee un manual completo y detallado.
Empezando por su estructura y cuerpo, es evidente la precisión de la información
en el manual. Como se menciona anteriormente, es difícil encontrar algún defecto
o falla en su contenido. El único aspecto en el que se propondría una mejora para
el manual, seria incluyendo las especificaciones de las consecuencias de los
errores que pueda cometer algún empleado. Para el estudio, se tomaron en

23
cuenta los puestos de todos los niveles, desde bajos hasta directivos. Cada una
de las descripciones, sin importar su nivel jerárquico, son completas y abarcan
todo aspecto relevante al puesto. Siguiendo su propio formato, AERIS creo una
herramienta bien fundamentada e implementada, que definitivamente puede
hacer una diferencia positiva en las operaciones de la empresa.

Bibliografía

24
ARESEP. (2015). Manual Descriptivo de Cargos . Autoridad Reguladora de los
Servicios Públicos .

CCSS. (2015). Manual Descriptivo de Puestos. Caja Costarricense de Seguro

Social, Gerencia Administrativa.

Fernández-Ríos, M. (1995). Análisis y descripción de puestos de trabajo .

España: Díaz de Santos, S.A.

25
Calificaciones de los miembros

Camila Guerrero B43120: 20%

David Gómez B32871: 20%

Patrick Morgan B44741: 20%

Mariela Muñoz B44803: 20%

Pablo Sauma B46574: 20%

26
Anexo: Ejemplos de algunos manuales descriptivos de puestos
de la empresa AERIS
Jefe de Calidad

Aprobado por: Gerente de Recursos

Fecha de Actualización: 04/05/2015
Humanos y Calidad

NOMBRE DEL PUESTO: Jefe de Calidad

DEPARTAMENTO: Recursos Humanos y Calidad
REPORTA A: Gerente de Recursos Humanos y Calidad

• NATURALEZA DEL PUESTO

Responsable de planear, dirigir y controlar la ejecución de las actividades

correspondientes a la administración del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), y del
Centro de Documentación de la empresa.

• FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Administrar el Sistema Gestión de Calidad (SGC).
• Supervisar el cumplimiento de las obligaciones contractuales relacionadas a
Calidad estipuladas en el Contrato de Gestión Interesada (CGI).
• Elaborar el presupuesto del departamento.
• Planear, asignar y supervisar las auditorías tanto internas como externas del
sistema de calidad.
• Coordinar la reunión del Comité de Calidad.
• Velar por la correcta administración y actualización de la documentación de los
sistemas de calidad de la empresa.
• Supervisar la realización de las encuestas de satisfacción.
• Coordinar la atención de los programas de sugerencias.
• Supervisar la presentación de informes y reportes al Gobierno.
• Supervisar el programa ACI y otros programas de monitoreo de la calidad.
• Capacitar o asesorar en temas relacionados con el sistema de gestión de calidad.
• Supervisar las labores del Centro de documentación

27
• Colaborar en cualquier otra función que su jefe inmediato le solicite.

• CONDICIONES DE TRABAJO
• Tipo de trabajo: Administrativo.
• Medio ambiente: Oficinas Administrativas de Aeris Holding Costa Rica, SA.
• Activos de la empresa: Teléfono, computadora portátil.
• Horario de trabajo: De lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.

• RELACIONES CON TERCEROS

• Internas: Todo el personal de AERIS.
• Externas: Subcontratistas comerciales, entidades gubernamentales y privadas
que laboran dentro del AIJS, entes certificadores.

• REQUISITOS
• Formación Académica: Bachiller en Administración de Empresas o en
Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Conocimientos específicos requeridos: Auditor Líder, Word, Excel, Power
Point intermedio.
• Inglés:
Oral: Escrito: Lectura:
avanzado avanzado avanzado
• Habilidades: proactividad, conceptualización, influencia y persuasión, liderazgo.
• Experiencia Laboral: 3 años de experiencia en Sistemas de Gestión de la
Calidad.

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Director de Operaciones y Seguridad

Aprobado por: Gerente de Recursos

Fecha de Actualización: 17/70/2015
Humanos y Calidad

NOMBRE DEL PUESTO: Director de Operaciones y Seguridad

DEPARTAMENTO: Operaciones y Seguridad
REPORTA A: Director Ejecutivo

• NATURALEZA DEL PUESTO

Responsable de las operaciones de la compañía, así como de los programas de

Operación y Mantenimiento del AIJS.

• FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Planear, dirigir y controlar los programas, sistemas y políticas establecidos con el
propósito de orientar los esfuerzos de las operaciones aeroportuarias,
mantenimiento del AIJS, y seguridad de acuerdo a los objetivos, de la empresa y
a las normas internacionales dictadas por FAA, IATA y OACI.
• Participar en reuniones con diferentes sectores públicos y privados, tales como
entidades gubernamentales, Gerentes de aerolíneas y otras empresas privadas
que operan en el AIJS, con el fin de coordinar esfuerzos para el cumplimiento de
las normas y regulaciones establecidas.
• Definir junto con las Gerencias a su cargo las políticas y procedimientos a seguir
en materia de operaciones aeroportuarias, mantenimiento y seguridad.
• Velar que los procedimientos de operaciones y seguridad cumplan con las leyes
nacionales y las normas internacionales dictadas por FAA, IATA y OACI.
• Mantener el nivel de profesionalismo de las Gerencias bajo su mando acorde con
los estándares de AERIS.
• Desarrollar y promover un clima y una cultura organizacional basados en los altos
principios y valores humanos y profesionales de la empresa.
• Realizar cualquier otras funcióon que su jefe inmediato le solicite.

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• CONDICIONES DE TRABAJO
• Tipo de trabajo: Administrativo.
• Medio ambiente: Oficinas de Operaciones de Aeris, y Terminal del AIJS.
• Activos de la empresa: Teléfono, radio de comunicación y lap top.
• Horario de trabajo: De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00pm, con disponibilidad
de horario.

• RELACIONES CON TERCEROS

• Internas: Todos los departamentos de Aeris
• Externas: Entidades gubernamentales, Gerentes de aerolíneas y empresas
privadas que operan en el AIJS.

• REQUISITOS
• Formación Académica: Licenciatura en Administración de Negocios, Gerencia
Aeroportuaria, Administración Pública o afines.
• Conocimientos específicos requeridos: Aviación Civil (ICAO, FAA o
equivalente).
• Inglés:
Oral: Escrito: Lectura:
avanzado avanzado avanzado
• Habilidades: Orientación al logro, liderazgo, autoconfianza y solución de
problemas.
• Experiencia Laboral: 8 años de experiencia en administración aeroportuaria o de
aviación, con al menos 6 años como gerente o superintendente de campo aéreo
y facilidades de operación o mantenimiento de un aeropuerto.

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Analista Comercial

Aprobado por: Gerente de Recursos

Fecha de Actualización: 19/05/2015
Humanos y Calidad

NOMBRE DEL PUESTO: Analista Comercial

DEPARTAMENTO: Comercial
REPORTA A: Gerente de Inteligencia de Negocios

• NATURALEZA DEL PUESTO

Responsable del análisis general de temas comerciales de Aeris. Además de realizar el

control administrativo del departamento (activos, presupuesto, modelo financiero) y
posteriormente, de las relaciones administrativas y comerciales con cada sub-contratista
comercial para la renovación de garantías de cumplimiento y pólizas de responsabilidad
civil.

• FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Coordinar las pautas del manejo de la información de ventas y finanzas que
AERIS requiere.
• Dar seguimiento a clientes asignados en temas financieros.
• Reportar a su jefatura sobre los resultados y acuerdos tomados en reuniones de
presupuesto.
• Mantener el control de los contratos con subcontratistas comerciales, en términos
financieros o económicos.
• Completar los resúmenes de contrato y enviarlos a finanzas.
• Coordinar con Finanzas todos los temas relacionados a cobros a subcontratistas,
en coordinación con el encargado del área.
• Coordinar con los subcontratistas y el departamento legal, la renovación de las
garantías y pólizas con anticipación a su vencimiento.
• Procesar y generar análisis del tráfico de pasajeros y carga de las aerolíneas.
• Llevar un historial por vuelo, línea aérea, frecuencias, porcentaje de ocupación de
los aviones y otras estadísticas.
• Analizar el cumplimiento de las metas financieras con base en los datos reales.

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• Analizar los gastos y variaciones vs. Presupuesto con su jefatura.
• Preparar el presupuesto anual de tráfico, proyección de ventas, e ingresos.
• Procesar la información generada mes a mes por cada uno de los subcontratistas
comerciales y revisar que la facturación emitida por el departamento de finanzas
esté correcta.
• Enviar reportes a las instituciones con las que se tengan acuerdos de intercambio
de información, con autorización de su jefatura.
• Informar semanalmente al departamento Comercial sobre variaciones en
estadísticas de tráfico.
• Preparar el Análisis Comercial Mensual de tráfico, ingresos y ventas, y enviarlo al
encargado del área.
• Generar la estimación de los contratos comerciales y enviarla al departamento
Legal.
• Elaborar gráficos y reportes especiales para la toma de decisiones.
• Revisar y conciliar la información sobre el tráfico, con el encargado del área
financiera.
• Apoyar en análisis y entrega de información en los concursos y contratos.
• Atender consultas por parte del Órgano Fiscalizador, referentes a información
comercial (información por parte de subcontratistas, áreas y facturación), dar
seguimiento y resolver las disconformidades generadas.
• Colaborar en cualquier otra función o responsabilidad que su jefe inmediato le
solicite.
• Seguimiento y control a obligaciones contractuales, patentes, certificaciones,
cartas, etc, que se encuentren al día

• CONDICIONES DE TRABAJO
• Tipo de trabajo: Administrativo.
• Medio ambiente: Oficinas administrativas de AERIS.
• Activos de la empresa: computadora y teléfono.
• Horario de trabajo: De lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm con disponibilidad
de horario.

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• RELACIONES CON TERCEROS
• Internas: Finanzas, Sistemas, Calidad, Contabilidad, Legal, Ingeniería, Carga.
• Externas: Subcontratistas comerciales, OFGI, entidades gubernamentales,
aerolíneas.

• REQUISITOS
• Formación Académica: Bachillerato en Administración de Empresas o
Finanzas.
• Conocimientos específicos requeridos: Excel intermedio.
• Inglés:
Oral: Intermedio Escrito: Intermedio Lectura: Intermedio
• Habilidades: precisión, conciencia de equipo y conceptualización.
• Experiencia Laboral: 2 años de experiencia en labores financieras.

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Director Ejecutivo

Aprobado por: Gerente de Recursos

Fecha de Actualización: 17/07/2015
Humanos y Calidad

NOMBRE DEL PUESTO: Director Ejecutivo

DEPARTAMENTO: Dirección Ejecutiva
REPORTA A: Comité Director/Junta Directiva

• NATURALEZA DEL PUESTO

Responsable del desarrollo e implementación de las estrategias de alto nivel, toma de

principales decisiones corporativas, administración del conjunto de operaciones y
recursos de Aeris y principal punto de comunicación entre el Consejo de Directores y las
operaciones corporativas.

• FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Garantizar el funcionamiento seguro, eficiente y eficaz del AIJS.
• Planear, organizar, dirigir y supervisar las actividades realizadas por el equipo
gerencial, definiendo prioridades, identificando áreas de oportunidad y mejora, de
acuerdo con las normas y políticas establecidas para AERIS.
• Definir y formular en conjunto con las otras direcciones funcionales, las estrategias
y políticas a seguir por AERIS.
• Examinar las actividades desarrolladas por la empresa y los resultados obtenidos
de las mismas, para realizar los ajustes necesarios de acuerdo con la finalidad del
proyecto.
• Velar por la prestación de los servicios objeto del Contrato de Gestión Interesada.
• “Asesor Permanente” del CETAC, de conformidad con las disposiciones del
Contrato de Gestión Interesada y el Apéndice A de este contrato.
• Representar a AERIS ante los diferentes entes gubernamentales, bancos, Órgano
fiscalizador y demás instituciones que se involucren en el proyecto.
• Es el enlace oficial entre el Gestor y el CETAC.
• Garantizar la aplicación de todas las reglas, regulaciones, planes y manuales de
operación del Aeropuerto requeridos por las Agencias Gubernamentales.

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• Garantizar la respuesta oportuna a cualquier emergencia que se suscite en el
AIJS.
• Promover entre sus colaboradores, acciones que impulsen el cumplimiento de la
misión y la visión en aras de lograr los objetivos organizacionales a corto, mediano
y largo plazo, planteados y acordados para AERIS.
• Desarrollar comunicaciones eficaces con los arrendatarios del AIJS, las agencias
del Gobierno y los grupos comunitarios a fin de mantener buenas relaciones de
trabajo.
• Mantener y promover la imagen de AERIS.
• Interactuar con la comunidad en todo lo relacionado con el AIJS, especialmente
en asuntos relativos al ruido y seguridad.
• Realizar cualquier otra función que la Junta Directiva le asigne.

• CONDICIONES DE TRABAJO
• Tipo de trabajo: Administrativo.
• Medio ambiente: Oficinas administrativas de Aeris Costa Rica.
• Activos de la empresa: Teléfono, teléfono celular y computadora portátil.
• Horario de trabajo: De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00pm, con disponibilidad
de horario.

• RELACIONES CON TERCEROS

• Internas: Todo el personal de AERIS.
• Externas: Bancos Extranjeros y Nacionales; Clientes; Asesores legales,
aeroportuarios; Entidades Gubernamentales (INS, Ministerio de Hacienda, otros);
socios accionistas; Presidente CETAC y asesores; Inspector General del Órgano
Fiscalizador. Inspector de Operaciones y Obras del Órgano Fiscalizador,
Ministerios de Gobernación.

• REQUISITOS
• Formación Académica: Licenciatura en Administración de Empresas,
Administración Aeroportuaria, Administración Pública o carrera afín. Deseable
estudios de post-grado.
• Conocimientos específicos requeridos:

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 • Inglés:
Oral: avanzado Escrito: avanzado Lectura: avanzado
• Habilidades: orientación al logro, liderazgo, autoconfianza y solución de
problemas.
Experiencia Laboral: 10 años de experiencia en tareas relacionadas con
administración aeroportuaria o de aviación, de los cuales al menos cinco deben haber
sido en puestos gerenciales de

Analista de Calidad

Aprobado por: Gerente de Recursos

Fecha de Actualización: 22/08/2013
Humanos y Calidad

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NOMBRE DEL PUESTO: Analista de Calidad
DEPARTAMENTO: Recursos Humanos y Calidad
REPORTA A: Jefe de Calidad

• NATURALEZA DEL PUESTO

Responsable de la elaboración y seguimiento de los reportes al Órgano

Fiscalizador, levantamiento y análisis de la información del Sistema de Gestión de
la Calidad (SGC): indicadores, encuestas y estudios.

• FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Coordinar la realización de los estudios de medición de la calidad de los servicios
en el AIJS.
• Recopilar y analizar datos e indicadores del SGC para la toma de decisión
(revisión por la dirección).
• Recopilar y revisar la información de las áreas para los informes mensuales,
trimestrales, semestrales y anuales para el CETAC.
• Elaborar informes que sirven de base para la petición tarifaria.
• Desarrollar y ejecutar el estudio de monitoreo de variables operativas.
• Publicar y mantener actualizados los documentos, no conformidades, indicadores,
acciones preventivas y correctivas, estudios, cronogramas, etc publicados.
• Ejecutar auditorías internas dentro del alcance del Sistema de Gestión de Calidad.
• Coordinar estudios y encuestas externas o por terceros.
• Recopilar y dar seguimiento al Plan de Mejoramiento de la Calidad requerido por
el Contrato de Gestión Interesada (CGI).
• Realizar la revisión y evaluación de la eficacia de las acciones tomadas en las no
conformidades generadas durante auditorías y no conformidades potenciales.
• Asesorar al personal en temas del SGC, Norma ISO y temas relacionados al
departamento.
• Apoyar a la jefatura de calidad en presentaciones y reportes.
• Realizar funciones administrativas como solicitudes de compra, de pago,
verificación de servicio o producto.

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 • Colaborar en cualquier otra función o responsabilidad que le solicite el jefe
inmediato.

• CONDICIONES DE TRABAJO
• Tipo de trabajo: administrativo.
• Medio ambiente: Oficinas Administrativas de Aeris Holding Costa Rica, SA.
• Activos de la empresa: Teléfono, computadora.
• Horario de trabajo: De lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm con disponibilidad
de horario.

• RELACIONES CON TERCEROS

• Internas: Todo el personal de AERIS.
• Externas: Subcontratistas de servicios (encuestas), Aerolíneas, pasajeros y
OFGI.

• REQUISITOS
• Formación Académica: Bachillerato en Ingeniería industrial o Administración de
Empresas.
• Conocimientos específicos requeridos: Excel Avanzado, Auditor Interno de
Calidad, Norma ISO 9001:2008.
• Inglés:
Oral: Básico Escrito: Lectura:
Intermedio Intermedio
• Habilidades: proactividad, actitud de servicio, flexibilidad y conceptualización.
Experiencia Laboral: 1 año de experiencia en puestos

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