3.

6 Técnicas de Organización; Organigrama, Análisis de puestos

y Perfil de Alto Desempeño, Manuales (de organización, de
procedimientos y de bienvenida), diagrama de proceso.
Las técnicas de organización son herramientas administrativas empleadas para
amalgamar una estructura que permita aprovechar los recursos empresariales de
la forma más eficiente posible, siempre alineadas con los objetivos estratégicos
trazados y con el propósito final de servir al cliente.
Organización
Una organización es una asociación de personas que se relacionan entre sí y
utilizan recursos de diversa índole con el fin de lograr determinados objetivos o
metas.
Análisis de Puestos
Es el proceso de investigación mediante el cual se determinan las tareas que
componen el puesto, así como los conocimientos y condiciones que debe reunir
una persona para que lo pueda desempeñar adecuadamente. El análisis consta
de dos partes; una se refiere a las tareas de los requerimientos o características
que deben reunir una persona para desempeñar eficazmente ese puesto. O
actividades que forman el puesto y la otra de los requerimientos.
Algunas ventajas que se obtienen del análisis de puestos
Para la empresa:
 Es el documento que señala los principios que marcan los puntos de
arranque en la estructura organizacional de la empresa; esto quiere decir
que de un buen análisis de puestos dependerá una buena aplicación
administrativa
 Por su contenido, el análisis de procedimientos permite establecer los
niveles jerárquicos con su respectiva autoridad y responsabilidad
 Ilustra a los altos ejecutivos de la empresa y les permite discutir ciertos
aspectos con bases sólidas.

Para el trabajador:
 Representa un medio ilustrativo de las tareas que debe desarrollar, como
desarrollarlas y para que las hace; le marca también sus responsabilidades
por cada tarea guiándolo hacia el logro del objetivo del puesto.
 Es un instrumento de revisión por medio del análisis el trabajo comprueba
que sus tareas están bien hechas o no; con esto le indica los errores
cometidos, así como sus aciertos laborales.
Para el departamento de recursos humanos:
 El análisis de puesto es guía in sustentable para el proceso de
reclutamiento y selección de personal por que en el se describen las
actividades que forman el puesto y los requerimientos o requisitos que
deben de reunir para desarrollar correctamente esas actividades.
 Es medio informativo capaz de proporcionar los datos suficientes y veraces
para implantar un programa de valuación de puestos.
 Por su contenido y la forma como se elabora es posible utilizarlo para
implantar políticas, programas de calificación de meritos, de asensos, y
proporciones etc.

Para supervisores:
 Es un documento importante porque sirve para dar la instrucción concreta y
definida respecto a las actividades, permite también distribuir racionalmente
las tareas y ubicar a cada trabajador al puesto al que corresponde.
 El supervisor puede controlar mejor a sus subordinados desde el punto de
vista de producción, responsabilidad, y eficiencia.
 Facilita suplir correctamente un trabajador, en casos eventuales

El análisis de puestos y sus objetivos

a) El delimitar fronteras, responsabilidades y autoridades de los ejecutantes d
un puesto
b) Proporcionar datos que sirven para obtener el valor de los puestos.
c) Simplifica el trabajo, evitando duplicidad de mando y aclarando funciones.
d) Reduce el número de quejas y rotación del personal por la amplia
información que representa el puesto.

Perfil de alto desempeño

Los perfiles de alto potencial trabajan en entregar resultados de calidad, al
administrar con exigencia su tiempo y evaluar conscientemente los momentos en
los que pueden fracasar o tener éxito. Se trata de características no sólo de un
buen colaborador, sino de un líder en potencia.
Manuales (de organización, de procedimientos y de bienvenida)
El manual de organización y funciones (MOF) es un documento formal que las
empresas elaboran para plasmar parte de la forma de la organización que han
adoptado, y que sirve como guía para todo el personal. El MOF contiene,
esencialmente la estructura organizacional, comúnmente llamada organigrama y la
descripción de las funciones de todos los puestos en la empresa. Tambien se
suelen incluir en la descripción de cada puesto el perfil y los indicadores de
evaluación. Hoy en día, se hace mucho más necesario tener este tipo de
documentos, no solo porque todas las certificaciones de calidad (ISO, OHSAS,
entre otras), lo requieran, sino porque su uso interno y diario minimiza los
conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el orden,
etc. Como ven, la existencia del MOF en una organización es de vital importancia
y por ello se debe cuidar el proceso de su elaboración.

Un manual de procedimientos es una guía con el propósito de establecer la

secuencia de pasos para que una empresa, organización o área consiga realizar
sus funciones. Así como definir el orden, tiempo establecido, reglas o políticas y
responsables de las actividades que serán desempeñadas. Bien definido, un
manual de procedimientos es una herramienta muy útil, con la que se introducirá
rápidamente a las personas a entender y realizar sus actividades.

Bien trabajado y explicado, el manual de bienvenida es la herramienta perfecta

para integrar a nuevos miembros del equipo, hacerles que se sientan más seguros
y un ahorro de tiempo por parte de la empresa a la hora de evitar errores o
confusiones tanto en el funcionamiento de la misma, como en el desarrollo de las
tareas del empleado.

Diagrama de proceso
El diagrama de procedimientos, denominado también diagrama de flujo o
flujograma, es la representación gráfica que muestra la secuencia de actividades y
operaciones de un determinado procedimiento; de manera simultánea indica
claramente él o los órganos administrativos que intervienen en cada actividad
descrita en el procedimiento. El flujo o la secuencia de las operaciones se
representa de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha, teniendo por objeto
mostrar el procedimiento gráficamente para facilitar su interpretación, aún por
personas no familiarizadas con el mismo.
El diagrama de procedimientos muestra el flujo de las actividades, de manera tan
general o tan específica como se requiera; esto facilita estudiar y analizar todo un
sistema, para identificar los puntos sujetos a medición, para detectar si hay
problemas, para identificar áreas de oportunidad y precisar qué tipo de mejoras se
pueden realizar, buscando permanentemente la modernización y la simplificación
en los trámites para los servicios que se prestan. El diagrama de flujo dentro del
manual de procedimientos deberá colocarse antes de la descripción del
procedimiento, con el fin de facilitar la interpretación de los mismos.
4 Proceso de Dotación de Recursos Humanos
El proceso de dotación de personal puede considerarse como un procedimiento
constante y progresivo en el que se pretende que la organización tenga siempre a
las personas aptas en el puesto adecuado y en el momento oportuno. La dotación
de personal en establecimientos que brinden servicios de alimentación es muy
importante debido a que para que estos puedan aportar lo mejor de sí deben estar
capacitados lo suficiente para que ejerzan lo mejor su labor en la institución. Cabe
destacar que para obtener mejor resultado de los empleados, estos deben estar
identificados con su trabajo y que conozcan todos los aspectos que se manejen en
dicho trabajo.

4.1 – Reclutamiento
El reclutamiento es un conjunto de procedimientos usados en el proceso
de convocatoria de personas aptas para un determinado tipo de actividad.
Es un concepto muy usado tanto en el ámbito militar como en el laboral, y
en todos los ámbitos en los que se requiera suplir una o varias vacantes.

4.2 – Selección
La selección de personal es el proceso de escoger al candidato adecuado
para un puesto de trabajo. En otras palabras, la selección de personal
incluye el proceso de entrevistar a los candidatos. También en la selección,
se evalúan sus cualidades. De esta forma, se logra dilucidar si están aptos
para el puesto. La selección de personal será un activo para la
organización. Cada trabajador ayudará a la organización alcanzar sus
objetivos.
4.3 – Contratación
La contratación de personal es una fase decisiva de la dotación
de personal que comprende el cálculo de las necesidades de personal, la
preparación de un modelo de trabajo, la selección de profesionales y la
conformación de una reserva de talentos.
4.4 – Inducción
La inducción de personal es un proceso, mediante el cual, se familiariza al
nuevo trabajador con la empresa. Así este puede conocer su filosofía,
cultura, su historia, políticas, patrones de conducta, etc. Básicamente,
podemos resumirlo como la forma como se adiestra al nuevo elemento,
para el puesto que ocupará, al jefe que tendrá, al trabajo que realizará, etc.
 4.5 – Capacitación y desarrollo

La capacitación y el desarrollo que se aplica en las organizaciones deben

concebirse precisamente con modelos de educación a través de los cuales
es necesario formar una cultura de identidad empresarial basada en los
valores sociales de la productividad y la calidad en las tareas laborales. La
capacitación debe cumplir con los objetivos y los principios personales,
profesionales y laborales ya que formaran parte del desarrollo que conlleva
a la empresa tener claro y presente como parte de su estilo de vida. Los
beneficios que tiene una organización con la capacitación que se le da los
trabajadores es que mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles, y
por lo consecuente eleva la moral de la fuerza de trabajo, y al mismo tiempo
estimulando a cada colaborar mejorando la relación jefes-subordinados.

Toda empresa que en su presupuesto incluya el desarrollo de programas

de capacitación, dará a conocer a sus empleados el interés que tiene en
ellos como personas, como trabajadores, como parte importante de esa
organización.

La capacitación cuenta con objetivos muy claros, entre los cuales podemos
mencionar:

Conducir a la empresa a una mayor rentabilidad y a los empleados a tener

una actitud más positiva. Mejorar el conocimiento del puesto a todos los
niveles, Elevar la moral de la fuerza laboral ayudar al personal a
identificarse con los objetivos de la empresa. Obtener una mejor imagen.

 Fomentar la autenticidad, la apertura y la confianza.

 Mejorar la relación jefe-subalterno.
 Preparar guías para el trabajo.
 Agilizar la toma de decisiones y la solución de problemas.
 Promover el desarrollo con miras a la promoción.
 Contribuir a la formación de líderes dirigentes.
 Incrementar la productividad y calidad del trabajo.
 Promover la comunicación en toda la organización.
 Reducir la tensión y permitir el manejo de áreas de conflicto.

4.6 – Evaluación del desempeño

La evaluación del desempeño es la herramienta que permite solucionar una de

las tareas más importantes del departamento de Recursos Humanos: medir el
talento y el rendimiento de la plantilla. Elegir el software de evaluación del
desempeño más eficaz y acorde a las necesidades de nuestra empresa nos
permitirá detectar errores y necesidades en la gestión del capital humano.

Profundiza en la evaluación del desempeño y aprende a estimular el potencial

de los empleados, a mejorar su productividad y a encontrar a los líderes del
mañana.
5. La Dirección como función administrativa
Función de la administración que consiste en motivar a los subordinados, influir
en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de
comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los
empleados.

5.1 – Concepto e importancia y principios

La dirección administrativa es el conjunto de funciones existentes en una

organización, que buscan la toma de decisiones y estrategias favorables
para la misma.
La Dirección Administrativa es una de las funciones más importantes dentro
del propio proceso administrativo en la que se aplica todos los
conocimientos adquiridos para poder llevar a cabo toda la toma de
decisiones importantes dentro de la empresa. Es una labor complicada y de
alta responsabilidad que está muy emparentada con el control y
la retroalimentación dentro del proceso administrativo y que, o la llevan
directamente los gerentes o recae sobre figuras
con liderazgo y autoridad dentro de las organizaciones y que tiene como
misión que los objetivos trazados por la empresa se cumplan. 
Los principios de la dirección empresarial son las normas y los valores que
orientan a una organización (tanto a su estructura como a sus empleados),
mediante diferentes actividades y tareas que lidera el área directiva.

5.2 – Etapas
 PLANIFICAR. Consiste en determinar los objetivos a alcanzar, así como las
estrategias necesarias para lograrlos.

 ORGANIZAR. Determinar la jerarquía y estructura empresarial, junto a la

asignación de tareas y responsabilidades a los RR.HH.

 GESTIONAR (DIRIGIR). Una vez que todo está planificado y organizado es

hora de entrar en acción, tomar decisiones y dirigir los RR.HH.

 CONTROLAR. Consiste en realizar un seguimiento y control de los

objetivos marcados, realizando correcciones si fuera necesario.
5.2.1 Toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones es una secuencia cíclica de acciones
llevadas a cabo por un sujeto de gestión con el fin de resolver los
problemas de la organización, e incluye el análisis de la situación, la
generación de alternativas, la toma de decisiones y la organización de su
aplicación.
5.2.2 Motivación (tipos y teorías)
Indudablemente, la motivación empresarial tiene un componente de
subjetividad importante. Es obvio que lo que motiva a unas personas no
consigue los mismos efectos en otras. Con esto en mente, podemos dividir
los tipos de motivación empresarial en dos grandes grupos:
1.   Motivación Intrínseca
Es la motivación que nace de la propia persona, conduciéndola a realizar su
trabajo u otra actividad, sin necesidad de tener que recibir estímulos
externos como un salario o un aumento de sueldo. La motivación
intrínseca nace del interior de la persona con el fin de satisfacer deseos no
materiales, por ejemplo, la autorrealización, el aprendizaje y el disfrute de
un trabajo solo por el placer de hacerlo.
2.   Motivación extrínseca
La motivación extrínseca puede definirse como el conjunto de estímulos
que vienen de fuera del individuo y que, en el ámbito del trabajo, suponen
un aliciente para lograr objetivos empresariales y mejores niveles de calidad
y eficacia. Los ejemplos más comunes serían los siguientes:
 Los incentivos económicos (salarios, pluses, bonificaciones, etc).
 Las promociones profesionales y el ascenso en la jerarquía
empresarial.
 Las mejoras en las condiciones laborales.

5.2.3 – Comunicación
La comunicación se identifica como una variable que cohesiona la organización,
que constituye la argamasa que transforma a la empresa en un sistema integrado.
Al mismo tiempo se muestra como una herramienta esencial para la gestión de los
recursos humanos y la implantación del cambio en las organizaciones.

5.2.4 – Habilidades directivas

Las habilidades directivas son todos aquellos conocimientos y capacidades
necesarios para el desempeño de cualquier actividad de gestión y
liderazgo. Para muchos, poseer estas habilidades es un factor importante
para su crecimiento profesional, personal y dentro de un equipo de trabajo.
Liderazgo
El liderazgo ético también se está volviendo cada vez más importante. El
tipo de liderazgo buscado depende de las necesidades específicas de una
empresa. El liderazgo visionario a menudo se requiere cuando una empresa
está en un nuevo camino, persiguiendo una nueva estrategia o en un punto
de inflexión en su crecimiento.
Toma de decisiones
Es muy importante tomar buenas decisiones, ya que estas repercutirán
sobre el resultado del trabajo. Para poder desarrollar esta habilidad se
deben marcar unos objetivos claros y tomar el camino que más se aproxime
a cumplirlos.

Asertividad
Las personas que tengan esta capacidad serán capaces de defender sus
ideas, mantener sus creencias y convencer a los demás.
 
Inteligencia Emocional
El líder de un equipo de trabajo debe lidiar i hablar con las personas,
teniendo en cuenta que estas también tienen sentimientos. Como directivo,
se debe escuchar, ser empático y aprender a comunicar a nivel emocional.
De esta manera, el equipo también confiará en el líder.

Comunicación Eficaz
Si bien esta puede parecer como una habilidad básica y relativamente
sencilla de adquirir, es impactante la cantidad de líderes en altos mandos
que son incapaces de comunicarse efectivamente. El déficit en términos de
comunicación al interior de la empresa puede acarrear repercusiones serias
y dificultar el crecimiento de un negocio. Por ello, es de suma importancia
practicar la escucha activa, la empatía y el respeto por las opiniones de los
demás, pues solo así podrás fortalecer tu equipo de trabajo y asegurarte de
que todos estén trabajando en sincronía para alcanzar las metas trazadas.

Construir Relaciones
Aquí se enfatizan las habilidades directivas relacionadas con el equipo:
crear y liderar equipos y trabajar de manera colegiada. Los líderes de clase
mundial deben poder contratar y desarrollar un equipo de liderazgo
excepcionalmente fuerte. Se requiere sensibilidad. Los gerentes ya no se
sientan a puertas cerradas, sino que deben estar orientados al equipo, ser
multitarea, resistentes al estrés y libres de agotamiento.
6. el control como función administrativa
6.1 concepto, importancia y principios
El control administrativo: Es un esfuerzo sistemático para establecer normas de
desempeño con objetivos de planificación, para diseñar sistemas de reinformación,
para comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas,
para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia, así como.
Las organizaciones deben tener control administrativo para garantizar su
correcto funcionamiento y eficiencia. Alcanzar esto les permitirá incrementar
ganancias, reducir costos y ofrecer un mejor producto o servicio a sus clientes.

Los principios del control administrativo son la columna vertebral de tu

proceso de control, y son la serie de pasos específicos que te permiten
evaluar si las acciones administrativas de tu negocio están siendo
ejecutadas de acuerdo a tus planes, además de sentar las bases para
corregirlas de no serlo.
6.2 – Proceso del control
 Fase 1: Establecer estándares. En esta fase inicial se afinan y
definen los parámetros de medición o evaluación, sin los cuales sería
imposible saber qué tan bien o mal sale el producto. Esto implica
cuatro tipos de estándares: de cantidad (volumen de producción,
cantidad de existencias, etc.), de calidad (exactitud, logro
del producto), de tiempo (tiempos de producción) y de costos (costo
de ventas, costos de producción, etc.).
 Fase 2: Evaluación del desempeño. La medición propiamente dicha
de los procesos organizacionales.
 Fase 3: Comparación de desempeño. Se cotejan los márgenes
esperados del desempeño con aquellos obtenidos, se los compara
con los estándares iniciales para determinar el margen de éxito u
error.
 Fase 4: Acción correctiva. Se elabora un informe que registre todo lo
anterior y se arrojan las acciones necesarias para mejorar o
perfeccionar el proceso, como determinar a qué altura de la
estructura empresarial están los problemas y cuáles son sus posibles
soluciones.
6.3 – Tipos de control: Preliminar, concurrente y posterior
Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien
las operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas
diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas
con propiedad. En vez de esperar los resultados y compararlos con los
objetivos es posible ejercer una influencia controladora limitando las
actividades por adelantado. Son deseables debido a que permiten a la
administración evitar problemas en lugar de tener que corregirlos después,
pero desafortunadamente este tipo de control requiere tiempo e información
oportuna y precisa que suele ser difícil de desarrollar.
El control concurrente, o de "durante", incluye la supervisión de las
actividades que forman parte del proceso de transformación, con objeto de
asegurar que tales actividades se desarrollan conforme a las normas
establecidas para el negocio. En este tipo de control se hace énfasis en la
identificación de aquellas dificultades que se pudieran presentar en el
proceso productivo y que pudieran dar como resultado productos o servicios
deficientes. Al control concurrente también se le conoce como control de
sí/no, en virtud de que, por lo general, incluye puntos de medición en los
que habrá de determinarse si continuar o no con el proceso, realizar alguna
acción correctiva, o detener de plano el trabajo.
En esta etapa se realizan auditorías financieras, auditorías de cumplimiento
y auditorías de desempeño. A través de la auditoría financiera se busca
verificar la racionalidad de los estados financieros y presupuestales anuales
de las entidades públicas.
6.4 – El control y su aplicación en las áreas básicas
El control se aplica alas cuatro áreas básicas de la empresa y a cada una
de sus subfunciones. Se estudiaran las más usuales.

Control de producción
La función del control de esta área busca el incremento de la eficiencia, la
reducción de costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto. El
control en esta área comprende cuatro funciones:

Control de calidad.
Se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que pueda originar un
defecto en el producto. Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para
comprobar una calidad específica, tanto en las materias primas como en los
productos terminados.

Control de inventarios
Su objetivo primordial es determinar el nivel más económico de inventarios
en cuanto a materiales, productos en proceso y productos terminados.

Un buen sistema de control de inventarios permite:

a) Disponer de cantidades adecuadas de materias y/o productos para hacer
frente a las necesidades de la empresa.
b) Evitar pérdidas considerables en las ventas.
c) Evitar pérdidas innecesarias por deterioro u obsolescencia, o por exceso
de material almacenado.
d) Reducir al mínimo las interrupciones de la producción.
e) Reducir los costos en: materiales ociosos, mantenimiento de inventarios,
retrasos en la producción, derechos de almacenaje, depreciación, etc.

La organización debe contar con un inventario suficiente para satisfacer sus

necesidades.

Clases de inventarios:

Materias primas. Son aquéllas que no han sufrido ningún cambio previo al
proceso de producción y son utilizadas directamente en el mismo.
Materiales en proceso. Se utilizan en la elaboración del producto y su
aspecto ha cambiado por resultado del proceso.
Productos terminados. Son los que están listos para su almacenamiento.
Partes de la maquinaria y/o herramientas. No forman parte del producto,
pero son piezas fundamentales para el buen funcionamiento de las
máquinas.
Control de la producción

Su objetivo fundamental es programar, coordinar e implantar todas las

medidas tendientes a lograr un óptimo rendimiento en las unidades
producidas, e indicar el modo, tiempo y lugar más idóneos para lograr las
metas de producción.
Control de compras

Relacionada fuertemente con el control de inventarios, esta función verifica

el cumplimiento de actividades tales como:
a) Selección adecuada de los proveedores.
b) Evaluación de la cantidad y la calidad especificadas por el departamento
solicitante.
c) Control de los pedidos desde el momento de su requisición hasta la
llegada del material.
d) Determinación del punto de pedido y de reorden.
e) Comprobación de precios.
6.5 técnicas y herramientas de control en las áreas básicas
Diagrama de flujo
Permite identificar el mejor camino que el producto o servicio recorrerá en el
proceso. Es mucho más fácil entender un proceso, y formular propuestas
para mejorarlo, cuando podemos hacerle seguimiento paso a paso, con un
diagrama de flujo.
Diagrama de Ishikawa (Fishbone)
También llamado análisis de causa y efecto, o diagrama de espina de
pescado. Se utiliza para identificar las posibles causas de un problema y
sus efectos, por medio de la relación entre el efecto y todas las posibles
causas que pueden contribuir a tal fin.
Tablas de datos
Son formatos tabulados, que permite recaudar información de forma
metódica y sistemática, de tal forma que resulte fácil de revisar y observar
tendencias en el comportamiento.
Hojas de verificación
Se trata de una lista de elementos preestablecidos, que requieren ser
evaluados. Se utilizan para certificar el cumplimiento de ciertas actividades
o para evaluar en que nivel de cumplimiento se encuentran algunos
procesos.
Diagrama de Pareto
Se trata de un recurso gráfico utilizado para establecer un orden en las
causas de las pérdidas y como deben ser subsanadas. El diagrama de
Pareto, toma datos de diversas fuentes de información, pero
generalmente se nutre de la ocurrencia de problemas o la evidencia de
defectos, ofreciendo una representación gráfica de ellos.
Histogramas
Tienen como objetivo mostrar una distribución de frecuencias de datos
obtenidos con base en mediciones, a través de un gráfico de barras,
indicando el número de unidades en cada categoría.
Diagrama de dispersión
 Muestra lo que acontece con una variable cuando otra ha cambiado.
Son representaciones de dos o más variables que se organizan en un
gráfico, una en función de la otra.

7. Aspectos de Mercadotecnia
Incluye: los canales por los cuales se van a distribuir los productos, las formas de entrega,
las alianzas comerciales de venta y todas las actividades relacionadas con el manejo del
producto, su cuidado y su llegada al consumidor final.

7.1 – Mezcla de la mercadotecnia (7 P ‘s)

En este sentido, es esencial manejar los 7 componentes del marketing,
llamados 7 P del marketing: Producto, Plaza, Promoción, Precio, Personas,
Procesos y Posicionamiento.
1. Producto: Como emprendedor o empresario, debes conocer los
servicios que tú marca ofrecerá en forma de producto. De manera que
sea accesible, deseable y necesario para tu mercado objetivo. 
2. Precio: nadie sabrá el valor real de tu producto más que tú. En este
punto no valen los sentimentalismos, se debe basar en un estudio entre
lo que valen los productos y servicios de la competencia y lo que el
cliente potencial está realmente dispuesto a pagar por él. 
3. Plaza: se trata de la web donde el cliente podrá comprar el producto de
la empresa. Hoy en día existen sitios web dedicados a la venta y compra
de productos y servicios, tal cual una tienda online, recibe en nombre de
ecommerce. Para posicionar cualquier negocio en internet, a nivel
digital, usar una ecommerce es una excelente estrategia, porque la
mayoría ofrece funcionalidades interesantes y necesarias para llevar con
éxito la campaña.
4.  Promoción: en marketing digital, la promoción hace referencia a
transmitir lo que el negocio hace, cómo lo hace y por qué lo hace, al
consumidor. Al hacer promoción se incluyen diversos elementos:
publicidad, relaciones públicas, branding, identidad corporativa,
estrategias de venta, etc. 
5.  Personas: a la hora de hacer ventas (de cualquier tipo, online u offline),
el objetivo son las personas, ya que son ellas los clientes potenciales.
En base a ello, la experiencia del usuario debe ser prioridad para
realmente alcanzar el éxito.
6. Procesos: cuando hablamos de procesos, hacemos referencia a la
atención al cliente. Se basan en la comunicación directa entre el
consumidor y la marca, esa retroalimentación que puede ser positiva o
negativa, de acuerdo a la efectividad con la que se lleven a cabo.
7. Posicionamiento: el posicionamiento de una marca tanto online como
offline, depende en gran medida de su reputación. Es por ello que incluir
testimonios y la posibilidad comentar cada servicio y producto, ayuda
mucho a ganar la confianza de los potenciales clientes.

7.2 – Segmentación de mercados

La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de
clientes o segmentación de audiencias, es un método por el cual se
pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales,
permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las
audiencias correctas.
7.3 – Estrategia de diferenciación
Consiguen que una empresa destaque de forma significativa a través de
sus acciones, sus servicios y sus productos. Consiguen que toso cliente
ubique e identifique a una empresa de inmediato, gracias a un elemento
diferenciador que la hace única.
7.4 – estrategia de posicionamiento
Es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que tiene como
objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual
a la imagen que deseamos.
7.5 – Mega tendencias en la Mercadotecnia
Son un movimiento mayor, un patrón o una tendencia que emerge del
microambiente. Es una fuerza emergente que tiene impacto significativo en
lo que los consumidores van a estar comprando o van a estar adquiriendo
en un futuro.
7.6 – Diseño de estrategias gerenciales