LA COMUNICACIÓN COMO EXPRESION HUMANA

ACTIVIDAD GA5-240201524-AA1-EV01.

SAMUEL RICARDO MARQUEZ DE LA VEGA

FICHA 2675929

PROGRAMACION DE APLICACIONES PARA DISPOSITIVOS MOVILES

 INTRODUCCION

Actividad de aprendizaje GA5-240201524-AA1. Se procede a aplicar los componentes de

la comunicación para argumentar procesos en los cuales se pueden evidenciar errores en
la falta de comunicación, de acuerdo a las diferentes situaciones comunicativas.

La comunicación humana es una necesidad social básica, la comunicación es un acto de

iteración en la que dos o más participantes intercambian un mensaje mediante un lenguaje
o forma de expresión. Una buena comunicación es efectiva cuando existe disponibilidad de
las dos partes tanto como de receptor al expresar como al saber recibir el mensaje.
En la comunicación debe existir claridad, transparencia, respeto, cordialidad, amabilidad.
 CASO DE CARGA AVERIADA

Se presenta un caso en la empresa AEROSAN SAS por avería de carga de importación

ingresando al país la cual se evidencia cuando el cliente dueño de dicha carga genera un
reporte por el mal estado en que recibió su carga adjuntando registro fotográfico del estado
de su importación. Esta acción activa automáticamente un programa “AQD” implementado
en la empresa AEROSAN SAS el cual buscara de manera rápida y eficaz los posibles
móviles y sucesos que pudieron ocasionar la inconformidad en el cliente.

Este proceso de búsqueda de responsable crea diferencias entre las áreas ya que ninguna
quiere asumir el error y los daños realizados en la carga, acá es cuando comienzan
problemas de comunicación poco asertivos con las demás áreas, provocando demoras en
el tiempo de respuesta y en la solución del problema, en estos casos es el área de seguridad
la encargada de realizar las investigaciones para poder generar los correctivos pertinentes.

Análisis de la Investigación.

1. Análisis de procesos en importación.

Se estudian los procesos logísticos por los que ha pasado la carga con el fin de
constatar los posibles malos tratos a la carga y así evidenciando donde se pudo
realizar la avería de esta.

2. Análisis del proceso de descargue.

Se evalúan los procesos logísticos que tiene la carga al ser manipulada por el
personal de rampa al momento del cargue y descargue de la aeronave. “Revisión
de videos”.

3. Se inspeccionan los videos del área de bodega para evidenciar el estado de la carga
ingresada.
 SINTESIS

Se puede concluir entonces los siguientes factores que estaban desencadenando o

escalando en un gran problema.

1. Falta de capacitación, al personal de rampa que se encarga del cargue y

descargue de la carga.

2. Falta de capacitación, al personal de bodega pues se pudo evidenciar que varias

veces recepcionaban carga en mal estado.

3. Se llegó a firmar una serie de documentos y deberes a cumplir para reducir la

tasa de quejas y reclamos.
 GLOSARIO

AQD: Sistema encargado de buscar soluciones a quejas y reclamos.

RAMPA: Personal encargado de la manipulación de la carga en la aeronave.