VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIONES

CURSOS DEL ÁREA DE FORMACIÓN EN INVETIGACIÓN- AFI

DISEÑO METODOLÓGICO – AFI03

EVIDENCIA OBJETIVO COMPLEMENTARIO

Objetivo Complementario: Explicar desde las lógicas paradigmáticas, la correspondencia

entre planteamiento de problema, plan operativo y análisis de la información.

Competencia Complementaria: Diseña un proyecto de investigación en donde se

evidencia las diferentes fases de un proceso de investigación desde las lógicas cualitativas y
soporta desde la fundamentación teórica en investigación el plan operativo y tratamiento de
la información cualitativa

NOMBRE Y APELLIDO DE LOS ESTUDIANTES:

Lady Laura Uribe Jaramillo
Ángela María Úsuga Giraldo

Ustedes han sido convocados como asesores de trabajos de grado, que se desarrollarán a
partir de la investigación cualitativa. Para que su asesoría sea rigurosa, debe tener en
cuenta todo lo aprendido en el curso AFI03. Con el fin de corroborar que ha alcanzado los
objetivos, debe responder cuidadosamente los siguientes puntos, después de leer el
problema y los objetivos investigativos que se presentan a continuación
Así mismo, se presentan cambios en la infraestructura de las ciudades, entre esos cambios se
encuentra todo lo relacionado con el desarrollo y crecimiento de los centros comerciales. Estos
grandes espacios, llegaron con formatos que tienen diferentes tipos de servicios, donde las
personas que los visitan pueden encontrar de todo tipo de servicios, como son; restaurantes,
juegos, cinemas, almacenes que ofrecen diversos tipos de productos y servicios, gimnasios,
spam, bancos entre otros.

De ese crecimiento en los centros comerciales, Medellín, como segunda ciudad principal de
Colombia, ha sido receptora de estos grandes formatos, que se han ubicado en sitios
estratégicos de la ciudad, pero que, ante la saturación de algunos de estas zonas, buscaron
expandirse a otros sitios donde la demanda no era atendida de forma satisfactoria.

Igualmente, los centros comerciales facilitan muchas actividades de la vida diaria de las
personas, involucrando a diferentes grupos de personas, tales como; familia, adolescentes,
grupos de trabajo y amigos, trabajadores que buscan en estos espacios desarrollar sus
actividades laborales.

Para etas unidades productivas, será importante evaluar la percepción del cliente frente a
los servicios, espacios y facilidades que pueden tener estos centros comerciales. Evaluar la
satisfacción del cliente, cada vez más exigente y cambiante en sus comportamientos de
compra, permite que estos espacios y todos los sitios que allí confluyen, permitan mejorar y
fidelizar a los clientes que los visitan.

Es importante entonces, que desde los centros comerciales se conozcan las preferencias de
los clientes por visitar estos espacios, identificar la frecuencia de visita, el tipo de
almacenes que frecuentan, tipos de servicios que buscan, que es lo más le gusta y que no,
permitiendo entonces hacer una radiografía del cliente que visita estos sitios.

Así mismo, estos establecimientos pueden realizar análisis comparativo entre un centro
comercial y otro, que permita realizar una estrategia de benchmarking, donde se logre
conocer cuáles son las mejores prácticas de éxito que un centro comercial aplica frente a
otro de su misma categoría.
Pregunta investigativa:
¿Cuál es la experiencia de los clientes al momento de visitar los centros comerciales ubicados
en la ciudad de Medellín?

¿Cómo puede definir un cliente el centro comercial idea

 Objetivo general:

Evaluar la experiencia que los clientes tienen con respecto a la infraestructura y localidades
de los centros comerciales de la ciudad de Medellín.

Objetivos Específicos:

Conocer la percepción que los clientes tienen al momento de visitar los centros comerciales
de la ciudad de Medellín

Obtener de los clientes información que permita realizar un análisis comparativo que
permita una evaluación entre los diferentes centros comerciales que el cliente visita
ubicados en la ciudad de Medellín

Identificar aquellos sitios que el cliente prefiere visitar al momento de estar dentro de un
centro comercial.

1. A partir del problema y los objetivos de investigación planteados, ¿cuál sería el

método más apropiado para el desarrollo del proceso investigativo en este
caso? La respuesta debe estar suficientemente argumentada, no basta con
nombrarlo, sino que debe dar cuenta de la pertinencia del mismo para
alcanzar los objetivos y responder la pregunta investigativa. (2.0 ptos.)

R/ Interaccionismo simbólico, porque de acuerdo al método se trata de la interacción social

del intercambio de los significados, y es una construcción subjetiva sobre uno mismo, sobre
los otros y sobre las exigencias sociales. Entonces; por medio de este método el investigador
podrá adquirir un significado diferente, logrará asimilar el significado que tiene un centro
comercial para un individuo, cuál es su interés principal, acá el investigador se encontrará con
gente plenamente desconocida, no necesita de grupos, encontrará que podrá tener significados
compartidos pro a través del voz a voz, de la interacción, de lo que socialmente se habla de un
centro comercial, podrá encontrar similitud con el que lo lleva acudir a ese
lugar.
“Los seres humanos actúan respecto de las cosas basándose en los significados
que estos tienen para ellos. Puede tratarse de cualquier ente que la persona note
en su mundo, objetos físicos, otros seres humanos, categorías, instituciones,
actos de otros; o cualquier situación que un ser humano encuentre en su vida
diaria” Álvarez, J & Jurgenson, G. (2009)

2. En el siguiente cuadro, diseñe de manera sintética ruta

metodológica: (3.0 ptos).
 ¿Cuál(es) técnica(s) de
¿Cuáles categorías se
recolección de
nombran en el objetivo
información se debe(n)
específico que deben ser
Objetivos utilizar para alcanzar el
tenidas en cuenta en el
específicos objetivo específico?
proceso de análisis? (puede
(JUSTIFICAR LA
ser una o varias, según el
SELECCIÓN DE LAS
objetivo)
TÉCNICAS)
Entrevista semi Percepción al momento de
estructurada: Esta técnica le visitar el centro comercial.
permite al investigador
Conocer mantener un margen de
maniobra considerable para
la sondear a los encuestados,
percepción que los permitiéndole conocer a
clientes tienen al detalle lo que piensa o siente
momento de visitar cada persona con respecto a un
los tema, evento o situación, así
permitiría a los participantes la
centros posibilidad de expresar sus
comerciales de la impresiones acerca de un
ciudad de Medellín. acontecimiento o situación.
Encuesta: Para obtener un
carácter cuantitativo dentro de
la investigación, que nos
permita medir categorías .

Observación participante:
esta técnica nos permite
recoger información sobre la
percepción que tienen los
clientes al momento de visitar
los centros comerciales, y así
poder saber cuales son sus
inconformidades, y obtener
conocimiento de el cliente
como lo necesita o como lo
solicitan y así resolver su
inconformidad.

Grupo focal, con un grupo Evaluación de diferentes

de clientes: En este caso centros comerciales
podríamos usar esta técnica
 Obtener de los para interactuar con los
clientes visitantes al centro comercial
información que logrando obtener diferentes
permita realizar un percepciones del pensamiento
de cada persona seleccionada
análisis mediante el uso de preguntas
comparativo concretas logrando generar
que confianza en cada persona al
permita momento de responder.
Entrevista:Nos permite
una evaluación adentrarnos en detalle al
entre los diferentes pensamiento del sentir de cada
centros comerciales individuo respecto al tema, si
que el cliente visita usamos esta técnica de
ubicados en la recolección de información
ciudad de Medellín nos posibilita entender y llegar
a un análisis comparativo por
la expresión del pensamiento
de cada persona.
Cartografía: Reconozcan los Sitios referidos
diferentes espacios, cuáles son
sus favoritos , a dónde van
más, por qué
Observación participante:
Esta técnica nos permitirá
Identificar aquellos indagar sistemáticamente,
sitios que el cliente estudiar las situaciones
prefiere visitar al sociales y los hechos en el
momento de estar contexto social, acá también el
dentro de un centro propósito está en explorar y
comercial. describir ambientes, estar
pendiente de los detalles,
situaciones, sucesos, eventos e
interacciones; si requerimos
conocer los gustos del cliente
al momento de elegir un sitio
en específico a la hora de estar
dentro de un centro comercial

Álvarez, J & Jurgenson, G. (2009)

¿Cómo hacer investigación
cualitativa: Fundamentos y
metodología. Interaccionismo
simbólico. P. 65-73