TEORÍA SITUACIONAL O CONTINGENCIAL

La teoría situacional enfatiza que no existe nada en absoluto en las

organizaciones o en la teoría administrativa, todo es relativo, todo depende. El
enfoque contingencial explica que existe una relación funcional entre las
condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance
eficaz de los objetivos de la organización. Las variables ambientales, son variables
independientes, mientras las técnicas administrativas son variables dependientes
dentro de una relación funcional. En realidad, no existe una casualidad directa
entre esas variables independientes y dependientes, pues el ambiente no hace
que las técnicas administrativas ocurran. Así en lugar de una relación de causa y
efecto entre variables independientes del ambiente y variables administrativas
dependientes, existe una relación funcional entre ellas. Esa relación funcional es
del tipo, si entonces, y puede llevar al alcance eficaz de los objetivos de la
organización.

ORIGENES DE LA TEORÍA SITUACIONAL

• Surge a partir de investigaciones que buscaban verificar cuáles eran los modelos
de estructuras organizacionales más eficaces en determinadas empresas.
• Se buscaba confirmar si la aplicación de la teoría clásica, en aspectos como: La
división del trabajo, la amplitud de control, la jerarquía etc., eran lo que las hacia
eficientes.
• El resultado concluyo que la estructura de una organización y su funcionamiento,
dependen de la interfaz con el ambiente externo. “No existe una manera única y
mejor de organizar”.
• Estas investigaciones y estudios fueron situacionales, demostrando que el
funcionamiento varía según su contexto o ambiente, cuyas condiciones son
dictadas “desde afuera de la empresa”

INVESTIGACIÓN DE CHANDLER

 Realizó una investigación sobre los cambios estructurales de las grandes

organizaciones, y las relacionó con la estrategia de negocios.
 Chandler concluyó que la estructura organizacional de estas empresas
estuvo determinada por la estrategia de mercadeo.
 Los diversos ambientes obligan a que las empresas adopten nuevas
estrategias.
INVESTIGACIÓN DE BURNS Y STALKER
 Investigaron en 20 empresas inglesas, verificando la relación existente
entre las prácticas administrativas y el ambiente externo de esas empresas.
 Clasificaron las empresas en dos tipos: Empresas “mecanicistas” y
Empresas “orgánicas”.
Investigación de Burns y Stalker sobre organizaciones mecanicistas y
orgánicas

Sistemas Mecanicistas:
 Estructura organizacional: burocrática, permanente, rígida y definitiva.
 Autoridad: Basada en la Jerarquía y en las órdenes.
 Diseño de cargos y de tareas: Definitivo. Cargos estables y definidos.
Funcionarios o empleados especialistas y univalentes.
 Proceso decisorio: Decisiones centralizadas en la cúpula de la
organización.
 Comunicaciones: casi siempre verticales.
 Confianza depositada en: Normas y reglamentos formalizados por escrito
e impuestos por la empresa.
 Principios predominantes: principios generales de la teoría Clásica.
 Ambiente: estable y permanente.

SISTEMAS ORGÁNICOS

 Estructura organizacional: Flexible, variable, adaptable y transitoria.

 Autoridad: Basada en el conocimiento y en la consultoría.
 Diseño de cargos y tareas: Provisional. Cargos variables, redefinidos
constantemente. Funcionarios o empleados polivalentes.
 Proceso decisorio: decisiones descentralizadas, ad hoc (aquí y ahora).
 Comunicaciones: Casi siempre horizontales.
 Confianza depositada en: Personas y comunicaciones interpersonales
formales.
 Principios predominantes: Aspectos democráticos de la Teoría de la R.H.
 Ambiente: Inestable y dinámico.
CONCLUSIONES DE BURNS Y STALKER

· La empresa mecanicista es más apropiada en condiciones ambientales

estables y la orgánica en condiciones de cambio e innovación.

· El ambiente determina la estructura y el funcionamiento de las

organizaciones.
· La sociedad del futuro será dinámica y cambiante en extremo.

Investigación de Lawrence y Lorsch

 Su investigación marco el surgimiento de la teoría Situacional.
 Se concluyo que los problemas básicos son la diferenciación y la
integración.
 Concepto de diferenciación: división de la organización en subsistemas o
departamentos.}
 Concepto de integración: es el proceso opuesto a las presiones del
ambiente general.

INVESTIGACIÓN DE JOAN WOODWARD

Esta socióloga estudio la correlación entre los principios de administración de las
diferentes teorías y el éxito de la empresa. Las firmas fueron clasificadas en tres
grupos: Producción o factoría unitaria, Producción en masa o mecanizada y
producción continua o automatizada.

CONCLUSIONES DE WOODWARD
 La tecnología empleada afecta el diseño organizacional.
 Hay fuerte correlación entre la estructura organizacional y la previsibilidad
de las técnicas de producción.
 Existe una fuerte dependencia, entre la organización y su ambiente y la
tecnología adoptada.
TEORÍA SITUACIONAL
Basados en la investigación anterior se formula la teoría situacional:

 No existe una manera de organizar única y mejor.

 La organización es un sistema abierto.
 Las variables organizacionales presentan una compleja interrelación entre
si y con el ambiente.
 Las variables ambientales funcionan como variables independientes y las
variables organizacionales dependen de aquéllas.
 Los principios de organización no son absolutos. Los aspectos normativos
organizacionales deben sustituirse por el criterio de ajuste entre
organización y ambiente y tecnología.

EL AMBIENTE
Es todo aquello que rodea externamente a una organización. Es el contexto dentro
del cual ésta se halla inmerso y donde la organización mantiene transacciones e
intercambios con su ambiente.

TIPOLOGÍA DE LOS AMBIENTES

• Según su estructura: Homogéneo: Poca segmentación en mercados.
• Heterogéneo: Mucha segmentación en los mercados.
• Según su dinámica: Estables: Existen pocos cambios (Ninguno).
• Inestable: Muchos cambios.

TECNOLOGÍA
Es un elemento desarrollado en organizaciones y en empresas, con base en
conocimientos acumulados y aplicados en la ejecución de tareas con el fin de
transformar.

La tecnología puede considerarse desde dos ángulos diferentes:

 • Tecnología como variable ambiental
 • Tecnología como variable organizacional

TECNOLOGÍA COMO VARIABLE AMBIENTAL

La tecnología es un componente del medio ambiente en la medida en que las
empresas adquieren y utilizan sistemas tecnológicos creados y desarrollados por
otras empresas pertenecientes a su ambiente de tarea.

TECNOLOGÍA COMO VARIABLE ORGANIZACIONAL

La tecnología es un componente organizacional en la medida en que forma parte

del sistema interno de la organización, incorporada a este y, por lo tanto, influye en
él y en su ambiente de tarea.
• Ayuda a alcanzar objetivos individuales o colectivos.
• Produce efectos colaterales no intencionales, proporcionales en magnitud a
los efectos deseados.

• Provee caminos alternativos que pueden seleccionarse en la consecución de

los objetivos.

Algunos impactos importantes de la tecnología en nuestra sociedad es la

capacidad del hombre para:

• Proporciona herramientas para analizar y comprender sistemas complejos.

• Proporciona conocimientos sobre nosotros mismos, lo cual permite definir
aspectos de la condición humana.
En algunos campos el desarrollo tecnológico ocurre con gran rapidez causando un
gran impacto en el ambiente y en las empresas que funcionan en este como:
• Mayor capacidad para disminuir el tiempo y la distancia en el transporte de
carga y pasajeros, mediante ferrocarriles, automóviles, aviones, etc.
• Mayor capacidad de generar, almacenar transportar y distribuir energía:
electricidad, energía nuclear, rayos láser, etc.
• Mayor capacidad de diseñar y proyectar nuevos materiales y cambiar las
propiedades de los ya existentes para que satisfagan mejor las necesidades.
• Mecanización o automatización de los procesos físicos para liberar el
esfuerzo humano hacia otras actividades.
• Mecanización o automatización de ciertos procesos intelectuales hasta
entonces reservados al ser.
La tecnología representa una amplia área de aplicaciones intencionales cuyo
contenido proviene de diversas ciencias. Tecnología y ciencia van de la mano,
pero no se confunden jamás. La tecnología se diferencia de la ciencia en dos
características principales: Puede ignorar las causas de los fenómenos que utiliza
y encontrarse estrechamente ligada a preocupaciones económicas.

LAS ORGANIZACIONES Y SUS NIVELES

Las organizaciones se dividen en tres niveles:
1. Nivel institucional: Los administradores en los diversos niveles de la
empresa como directores y Gerentes.
2. Nivel intermedio: jefes y Supervisores.
3. Nivel operacional: funcionarios y obreros.
EL HOMBRE COMPLEJO
Para le teoría de la contingencia las concepciones anteriores al respecto de la
naturaleza humana cuentan únicamente una parte de la historia y no consideran
toda la complejidad del hombre y los factores que influyen en su motivación para
alcanzar los objetivos organizacionales. En esta teoría se propone una concepción
contingencial a la cual se le denomina hombre complejo: el hombre como un
sistema complejo de valores, percepciones, características personales y
necesidades. Este hombre opera como un sistema capaz de mantener su
equilibrio interno frente a las demandas hechas por las fuerzas externas del
ambiente. Este sistema interno se desarrolla en respuesta a la necesidad urgente
del individuo por solucionar los problemas que sufren de su confrontación con el
ambiente externo, sea en familia, los amigos y en la organización en donde actúa.
En realidad, el ser humano no es únicamente complejo, sino variable y tiene
muchas motivaciones dispuestas en una cierta jerarquía sujeta a cambios. Los
motivos se interrelacionan y se cambian en perfiles motivacionales complejos. La
motivación es un proceso y no un evento aislado. Motivación es consecuencia no
causa. El hombre es capaz de aprender nuevas motivaciones a través de sus
experiencias y de su interacción.
El hombre es un ser transaccional, que no solamente recibe insumos del
ambiente, cómo reacciona a ellos y adopta una posición proactiva, anticipándose y
provocando cambios en su ambiente. Es decir, el hombre es un modelo de
sistema abierto.
El hombre tiene una conducta dirigida hacia objetivos, el hombre es un sistema
individual que desarrolla sus propios estándares de percepciones, valores y
motivos. Las percepciones se refieren a la información que cada sistema individual
recoge de su ambiente. Los valores son el conjunto de creencias y convicciones
sobre la realidad externa. Los motivos son los impulsos o necesidades que se
desarrollan inconscientemente a medida en que el individuo experimenta éxito o
fracaso al dominar su ambiente. Estas tres variables, percepción, valores y
motivos se interrelacionan que en un individuo observa en una situación es
influenciado por sus valores y motivos y el desarrollo de valores y motivos de
influencias por el proceso de percepción, que determinan cual es la información
que el sistema debe recoger del ambiente.
Los sistemas individuales no son estáticos, pero se encuentran en desarrollo
continuo, aunque mantiene su identidad e individual o a lo largo del tiempo. La
forma por la cual un individuo se motiva a tener una conducta en una situación es
función tanto de la historia del desarrollo de su sistema individual, como de la
naturaleza del contexto ambiental en que se encuentran.

MODELO CONTINGENCIAL DE MOTIVACIÓN

Los autores de la contingencia sustituyen las tradicionales de McGregor, Maslow y

de Herzberg basadas en una estructura uniforme, jerárquica y universal de
necesidades humanas por nuevas teorías que rechazan ideas preconcebidas y
que reconoce tanto las diferencias individuales cuanto las diferentes situaciones
en que las personas se encuentran involucradas.
El hombre complejo es genérico y particular. Él es activo y reflexivo. Más que eso,
el ser humano es sujeto activo y no objeto de acción. Fue con la teoría de la
contingencia que se empezó a aceptar la volubilidad humana dentro de las
organizaciones: en lugar de seleccionar las personas y estandarizar la conducta
humana se empezó a enfatizar las diferentes individuales y a respetar la
personalidad de las personas, aprovechando y canalizando sus diferentes
habilidades y capacidades.

El modelo contingencial propuesto por Víctor H. Vroom presenta que el nivel de

productividad depende de tres fuerzas básicas en cada individuo, que son:

• Expectativas: son los objetos individuales, que pueden incluir dinero,

seguridad en el cargo, aceptación social, reconocimiento y una infinidad de
combinaciones de objetivos.
• Recompensas: es la relación observada entre productividad y alcance de
los objetivos individuales.
• Relaciones entre expectativas y recompensa: es la capacidad observada
de aumentar la productividad para satisfacer sus expectativas con las
recompensas.
Esos tres factores determinan la motivación del individuo para producir en
cualquier circunstancia en que se encuentre. El modelo parte de la hipótesis de
que la motivación es un proceso que orienta opciones de conducta para alcanzar
un determinado resultado final. Los resultados intermedios componen una cadena
de relaciones entre medios y fines. Cuando la persona desea alcanzar un objetivo
individual ella lo busca por medio de alcance de varios resultados intermedios que
funcionan como objetivos graduales para el alcance del objetivo final.
El modelo contingencial de Vroom se basa en objetivos graduales yen la hipótesis
de que la motivación es u proceso que gobierna elecciones entre conductas. El
individuo observa las consecuencias de cada alternativa de acciones como un
conjunto de posibles resultados que se derivan de su conducta. Esos resultados
constituyen una cadena entre medios y fines. Cuando el individuo busca un
resultado intermedio, él busca medios para alcanzar un resultado final.
El modelo propuesto por Vroom lo desarrollo Lawler III, quien lo relaciono con el
dinero, sus conclusiones fueron las siguientes:
• las personas desean el dinero porque este les permite satisfacer
necesidades fisiológicas y de seguridad, como también les brinda plenas
condiciones para la satisfacción de las necesidades sociales.
• Si las personas creen que la obtención del dinero depende del desempeño,
ellas se dedicaran a ese desempeño pues este tendrá el valor de expectación en
relación con el alcance del resultado final.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Representa el cuadro más amplio de la influencia ambiental sobre la motivación.

El clima organizacional es la calidad o propiedad del ambiente organizacional que
se observa o experimenta por los participantes de la organización y que influencia
su conducta. El ambiente organizacional presenta ciertas propiedades que pueden
provocar motivación para determinadas conductas y son las siguientes:
• Estructura organizacional: puede imponer límites o libertad de acciones
para las personas, por medio de orden, restricciones y limitaciones impuestas en
la situación de trabajos, como reglas, reglamentos, autoridad, especialización.
Cuanta más libertad, tanto mejor el clima.
• Responsabilidad: pude cohibir o incentivar la conducta de las personas por
medio de dependencia del superior, negación de la iniciativa personal, restricción
en cuanto a decisiones personales. Cuanto más se incentiva, tanto mejor el clima
organizacional.
• Riesgo: La situación de trabajo puede ser esencialmente protectora para
evitar riesgos o puede ser una fuerza que impulsa a asumir desafíos nuevos y
diferentes, cuanto más se impulsa, tanto mejor el clima.
• Recompensas: La organización puede enfatizar críticas sanciones como
puede estimular recompensas e incentivos por el alcance de resultados, dejando
el método de trabajo a criterio de cada persona. Cuanto más se estimula las
recompensas e incentivos, tanto mejor el clima.
• Calor y clima: la organización puede mantener un clima frio y negativo de
trabajo, al igual que puede crear calor de humano, compañerismo y apoyo a la
iniciativa personal y grupal. Cuanta más calidad sea la organización, tanto mejor
será el clima.

• Conflicto: la organización puede establecer reglas y procedimientos para

evitar choques de opiniones diferentes, como puede incentivar diferentes puntos
de vista y administrar los conflictos que se derivan por medio de la confrontación.
Cuanto más incentivos a diferentes puntos de vista, tanto mejor el clima.
Esas son las principales dimensiones del clima organizacional diferentes climas
pueden crearse por medio de variaciones en algunas de esas dimensiones. Lo
importante es que el clima organizacional tiene una influencia poderosa en la
motivación de las personas y sobre el desempeño y la satisfacción en el trabajo.

TEORÍA CONTINGENCIAL DEL LIDERAZGO

El modelo contingencial de liderazgo propuesto por Fiedler se basa en el hecho de

que no existe un estilo único y mejor de liderazgo para toda y cualquier situación.
Los estilos eficaces de liderazgo son contingenciales. Para el existen tres
liderazgos situacionales que influencian en el liderazgo eficaz:
• Relaciones entre líder y miembro : se refiere al sentimiento de aceptación
del líder por los miembros del grupo y viceversa. Las realidades pueden ser
buenas o pobres. Es una dimensión más importante que el poder de la posición
del líder.
• estructura de la tarea: se refiere al grado de estructuración de la tarea, es
decir, al grado en que el trabajo de los subordinados es rutinario y programado o
vago e indefinible en los extremos.
• Poder de la posición del líder : se refiere a la dimensión de autoridad
formal atribuida al líder, independiente de su poder personal. Puede ser fuerte o
puede ser débil.
Estas tres dimensiones se presentan en varias combinaciones y graduaciones
proporcionando oportunidades favorables o desfavorables para que el líder
obtenga buenos resultados. Además, el líder puede presentar dos orientaciones:
• Orientación para relaciones humanas: cuando tiende a un enfoque
democrático, no directivo y participativo con sus subordinados.
• Orientación hacia la tarea: cuando tiende a un enfoque directivo y
controlador se enfoca a la actividad y en el resultado de las tareas.
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
El enfoque situacional dio un rumbo a la estrategia organizacional. En primer
lugar, la estrategia ya no es un proceso formal rígido y secuencial que seguía
etapas prestablecidas con la finalidad de definir los medios necesarios para
alcanzar os objetivos. La estrategia se hace una conducta global y contingente
en relación con los eventos ambientales. En segundo lugar, ya no es más una
relación organizacional unilateral pura y sencilla para intentar compatibilizar todas
las condiciones internas de la organización a las condiciones externas y
ambientales para definir alternativas de conducta de la organización para sacar
ventaja de las circunstancias y evitar posibles amenazas ambientales. El cuadro
referencial involucra ambiente y organización. Los más importantes enfoques
situacionales a la estrategia organizacional son: la escuela ambiental, la escuela
del diseño, y la escuela de posicionamiento.