PLANTILLA DE ENTREGA DE

TRABAJO

MÓDULO: ADM107-9002 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

SEMANA: N°6
Docente: RAFAEL MATÍAS LLANQUIMÁN CAMPOS
Estudiante: KATHERINE ZAPATA GUTIÉRREZ
VANESA LÓPEZ BUGUEÑO
Índice

INTRODUCCION..........................................................................................................3
HIPERMERCADOS TOTTUS S.A..............................................................................4
DESCRIPCIÓN DE CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA.......................................5
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN...............................................................................6
TABULACIÓN DE DATOS....................................................................................................9
RESULTADOS DE LA ENCUESTA GRAFICAMENTE....................................................11
SEGÚN CADA PREGUNTA................................................................................................11
PROPUESTA DE MEJORA.................................................................................................15
CONCLUSIÓN............................................................................................................16
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................17

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 INTRODUCCION

A continuación, les presentaremos el siguiente informe que trata de clima

organizacional, para ello realizamos una breve encuesta de clima a 10

colaboradores.

Para poder realizar una encuesta primero les daremos a conocer una breve

reseña de la empresa que seleccionamos que es Hipermercados Tottus S.A, en la

cual veremos la misión, visión y objetivo de la empresa.

Posterior a esto te daremos un ejemplo de encuesta con sus respectivos

resultados mediante la tabulación de datos y plantearemos unas propuestas de

mejoras para algunos de los ítems que esta miden; la propuesta la realizaremos

de forma objetiva y personal.

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 HIPERMERCADOS TOTTUS S.A

Hipermercados Tottus S.A, pertenece al retail de Falabella; Tottus ingreso al

mercado el año 2002 obteniendo su primera tienda en Perú, posterior a esto en el

año 2004 el retail Falabella adquirió la cadena de supermercados San Francisco,

inaugurando el primer Hipermercados Tottus S.A en la región Metropolitana más

específicamente en Puente Alto.

En la actualidad Hipermercados Tottus S.A cuenta con 148 tiendas en latino

América de las cuales 4% cuentan con presencia en Chile y el 5% en Perú;

además de sus tiendas online y el proyecto de omnicanalidad mediante la

aplicación Fazil que se está incorporando a sus servicios.

 MISIÓN

Trabajar día a día para satisfacer el consumo de los hogares de nuestros clientes,

ofreciendo el mejor servicio por parte de nuestros colaboradores.

 VISIÓN

Ser la cadena de supermercados más grande de latino América.

 OBJETIVO

Contribuir a la mejora de la calidad de vida de nuestros cliente y colaboradores.

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 DESCRIPCIÓN DE CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA

Bajo la apreciación personal consideramos que Hipermercados Tottus S.A, es una

empresa con buen clima laboral, a través de tiempo ha ido mejorando más aún

este aspecto; como empresa es responsable con el pago de remuneraciones lo

que genera una estabilidad económica a sus colaboradores, además de entregar

una serie de beneficios.

Aunque el clima laboral no solo depende de la empresa, sino que también de parte

de sus colaboradores los cuales tienen diversas opiniones de esta.

A continuación, ejemplificaremos elementos tangibles e intangibles que

consideramos importantes dentro de la empresa.

TANGIBLES INTANGIBLES

Remuneraciones dentro de la fecha Hay bue canal de comunicación de los

pactada. colaboradores con sus jefaturas y

recursos humanos.

Buena infraestructura y segura para Tenemos un liderazgo democrático y

trabajar, prestando las herramientas participativo.

necesarias para desarrollar las

diferentes funciones dentro de la

empresa

Entrega de uniformes e implementos Hay libertad de expresión siempre con

de seguridad periódicamente. el debido respeto hacia nuestros

pares.

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 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN

Como procedimiento utilizamos una encuesta que se encuentra en

https://www.onlineencuesta.com/s/xz3xbq4, la cual detallaremos a continuación.

1.- ¿Tengo claro lo que se espera de mi trabajo?

Si

No

2.- ¿Creo que tengo oportunidades para crecer profesionalmente dentro de la

empresa? (evalúa según criterio personal)

Si

No

3.- ¿Mi supervisor o jefe directo es justo en sus decisiones?

siempre

la mayoría del tiempo

rara vez

nunca

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4.- ¿He tenido oportunidad de innovar en mi trabajo? (con respecto al aporte de

ideas para mejorar laboralmente)

siempre

rar vez

nunca

5.- ¿He encontrado amigos en esta empresa?

si

no

6.- ¿Mi esfuerzo ha tenido retribuciones justas? (visibles en mi remuneración)

siempre

casi siempre

rara vez

nunca

7.- ¿Los objetivos de la empresa reflejan mis intereses? (intereses laborales)

si

no

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8.- ¿Me siento bien en mi trabajo?

siempre

casi siempre

rara vez

nunca

9.- ¿Me gusta mi trabajo?

si

no

10.- ¿Recomendarías tu empresa para trabajar?

si

no

 La encuesta se realizo de forma totalmente anónima.

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 TABULACIÓN DE DATOS

La tabulación de datos la realizaremos mediante una tabla Excel y gráficos donde

se apreciarán de forma más clara y concisa las estadísticas que medimos en la

encuesta anterior; la encuesta fue aplicada a 10 colaboradores de la empresa.

RESPUESTAS
CASI SIEMPRE
RARA
PREGUNTAS SI NO SIEMPRE O LA MAYORIA NUNCA
VEZ
DELTIEMPO
N°1 100% 0% 0% 0% 0% 0%
N°2 90% 10% 0% 0% 0% 0%
N°3 0% 0% 30% 70% 0% 0%
N°4 0% 0% 90% 0% 10% 0%
N°5 90% 10% 0% 0% 0% 0%
N°6 0% 0% 30% 40% 30% 0%
N°7 80% 20% 0% 0% 0% 0%
N°8 0% 0% 50% 50% 0% 0%
N°9 100% 0% 0% 0% 0% 0%
N°10 100% 0% 0% 0% 0% 0%

Valores múltiples por "PREGUNTAS"

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
N°1 N°2 N°3 N°4 N°5 N°6 N°7 N°8 N°9 N°10

PREGUNTAS

SI NO
SIEMPRE CASI SIEMPRE O LA MAYORIA DELTIEMPO
RARA VEZ NUNCA

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Según lo datos recopilados mediante el instrumento de una encuesta anónima

podemos decir que el 100% de los encuestados concuerda con que le gusta su

trabajo, recomendarían la empresa para trabajar y que tienen claridad con lo que

espera la empresa de su trabajo.

Un 90% de los colaboradores siente que tiene oportunidades de crecimiento

dentro de la empresa.

En el caso de como se sienten dentro de su trabajo hay un 50% y 50% que

concuerda que siempre o casi siempre se encuentran bien dentro de su trabajo, lo

que nos ayuda a mantener un buen clima laboral. Cabe destacar que 90% de los

colaboradores dice haber encontrado amigos dentro de su entorno de trabajo, lo

cual motiva a realizar trabajos en equipo ya que tiene buena relación laboral.

Donde tuvimos mayores diferencias fue en si se sentían retribuidos

monetariamente por su esfuerzo un 30% concordó con que siempre, otro 40% dijo

que casi siempre y por último un 30% dice sentirse retribuido rara vez.

Dadas las respuestas de los colaboradores podemos concluir que Hipermercados

Tottus S.A, tiene un buen clima laboral y organizacional, para desenvolverse

laboralmente.

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 RESULTADOS DE LA ENCUESTA GRAFICAMENTE
SEGÚN CADA PREGUNTA

11
12
13
14
 PROPUESTA DE MEJORA

Como propuesta de mejora podemos recomendar realizar encuestas de forma

periódica para ir y trabajando los puntos con menor conformidad más al detalle, ya

que en la presente encuesta podemos diferenciar que la mayor disconformidad es

en la retribución monetaria si bien solo un 30% dijo recibir rara vez retribución

económica por su esfuerzo; podemos enfocarnos en este aspecto y así poder

trabajarlo de mejor forma.

Ejemplo los motivaría a realizar sus funciones, cumplir con los presupuestos y

metas establecidas por la empresa. De esta forma buscaríamos incorporar un

bono por cumplimiento de estos ítems.

De esta forma los motivaríamos y a su vez mejoraríamos este punto en encuestas

posteriores.

En el caso de si los supervisores o jefes son justos en sus decisiones podemos

analizar que se mantiene una buena comunicación ya que de la mayoría del

tiempo pasamos a siempre; lo que nos indica que mantienen un bue feedback

entre jefes y colaboradores. En este ítem solo motivaría a continuar por la misma

línea, manteniendo un liderazgo responsable y democrático para crecer en

conjunto colaboradores y empresa.

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 CONCLUSIÓN

Podemos concluir que mediante el informe que realizamos consideramos

diferentes herramientas de medición las cuales nos ayudan a tener más claridad

con respecto al clima organizacional y laboral desde un enfoque diferente, ya que

al realizar encuestas anónimas los colaboradores pueden responder de forma más

libre y sin presiones psicológicas lo que creen de su entorno laboral.

De la misma manera podemos decir que este tipo de encuestas nos ayuda como

empresa y apoya la gestión de RRHH, para realizar diversas mejoras y actividades

las cuales crearan un ambiente más grato laboralmente.

Y bajo la encuesta que realizamos podemos afirmar que Hipermercados Tottus

S.A, es una buena empresa para trabaja y que el 100% de los encuestados la

recomendarían para trabajar.

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 BIBLIOGRAFÍA
Propósito (sharepoint.com)

Tottus ya cuenta con 138 supermercados en Latinoamérica (peru-retail.com)

Tottus contenido

RS_Tottus_21.pdf (ctfassets.net)

Historia Tottus | PDF | Al por menor | Business (scribd.com)

Analizar resultados (onlineencuesta.com)

encuesta de clima (onlineencuesta.com)

Crear encuestas y cuestionarios gratis en línea con Online Encuesta

https://www.ayuware.es/blog/tabulacion-de-la-informacion/amp/

https://www.rankmi.com/blog/las-preguntas-indispensables-que-deben-estar-en-una-encuesta-

de-clima-laboral

https://www.onlineencuesta.com/s/xz3xbq4

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