UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS - EPE

W42A - ESTADÍSTICA APLICADA 2

TEMA: Factores que influyen en la alta rotación del personal del área
de check-out del Hipermercado Tottus de San Juan de Miraflores

PROFESOR: BONILLA MORÓN, MIGUEL ÁNGEL

SECCIÓN: W42A

GRUPO: 2

INTEGRANTES:

1. Breña Quinta, Joseline Yamaly

2. Martinez Medina, Isaac Gianfranco
3. Muchaypiña Flores, Renato Ginno
4. Osorio De La Cruz, Lesly Cristel
5. Pando Callupe, Luis Miguel

LIMA - PERÚ

2021 - 1
1. INTRODUCCIÓN SOBRE EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Con este trabajo se logrará, a través del análisis de los datos de la

muestra, identificar el motivo por el cual el área de check-out tiene una alta
rotación de personal, ya que Tottus no solo quiere mejorar la calidad de servicio
para sus clientes, sino también la retención de personal y el valor agregado que
pueden dar al servicio que brindan.

La organización espera promover a sus empleados mediante la definición

de una trayectoria profesional clara para motivarlos y mejorar el desempeño en
su campo.

Actualmente, existen evaluaciones climáticas organizadas para

comprender cómo se sienten los empleados en la empresa, sin embargo, no se
ha investigado en profundidad el tema de los empleados que permanecen en
puestos (cajeros) por no más de 12 meses. Es por ello que el gerente general de
la empresa debe establecer una trayectoria de carrera clara y estable para
motivar a los colaboradores y realizar la retención y desarrollo de talentos, para
que tengan la oportunidad de postularse en otras áreas de la empresa.

En este trabajo se realizarán encuestas y rankings para presentar y

analizar datos con el fin de brindar a los gerentes generales herramientas para
tomar la decisión final. De igual forma, para asegurar que nuestros socios tengan
un sentido de identidad con la empresa, atraer nuevos profesionales que quieran
incorporarse a la empresa y desarrollar un área de caja para mejorar su nivel de
desarrollo permanente y profesional dentro de la organización.
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

¿Qué factores afectan la alta tasa de rotación de personal en el área de

check-out del Hipermercado Tottus en San Juan de Miraflores?

3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La investigación de este trabajo es determinar qué factores pueden influir

más en los empleados de Tottus que generan una alta rotación en el área de
caja.

Los motivos son los siguientes: el tiempo de transporte desde el lugar de

origen hasta su centro de trabajo, situación económica, situación familiar,
condiciones laborales según el tipo de contrato, etc.

La información obtenida del análisis realizado por la empresa permitirá

determinar los problemas encontrados por los colaboradores. Para estos
temas, los cambios y decisiones de la empresa pueden ser más exitosos,
reduciendo así la tasa de rotación de empleados en el área de check-out y
teniendo mejores socios dispuestos a contribuir al desarrollo sustentable de
la empresa.

A través de este análisis, los empleados del área de caja serán más
eficientes y brindarán mejores servicios a la empresa, afectando así la
satisfacción de los clientes finales.

4. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS (GENERAL Y ESPECÍFICOS)

✓ OBJETIVO GENERAL
 Determinar los factores que inciden en la alta tasa de rotación de personal
en el área de check-out del hipermercado Tottus en San Juan de Miraflores.

✓ OBJETIVO ESPECÍFICOS

Objetivo 1.- Analizar la edad de los colaboradores de Tottus en la

rotación del personal de check-out de la sede San Juan de Miraflores.

Objetivo 2.- Según la cantidad de clientes atendidos, investigue los tipos

de contratos que los socios de Tottus rotan con su personal de check-out en la
sede de San Juan de Miraflores.

Objetivo 3.- Analizar la cantidad de clientes atendidos por los empleados

de Tottus durante la rotación del personal de check-out en la sede de San Juan
de Miraflores en el turno tarde y turno noche.

Objetivo 4.- Analizar el turno y la evaluación del desempeño de los

colaboradores de Tottus en la rotación del personal de caja de la sede San Juan
de Miraflores respecto a la calificación de la calidad del servicio que brindan.

Objetivo 5.- Analizar el modelo matemático, que puede predecir la

cantidad de clientes a los que atenderá cada turno en un año en función del
porcentaje de satisfacción con el entorno laboral.

5. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: HIPERMERCADOS TOTTUS S.A.

Hipermercados Tottus se constituyó en 2002. Su nacimiento fue el

resultado de la expansión del Grupo Falabella, que esperaba ingresar al
campo de los hipermercados a través de Hipermercados Tottus.

Ese mismo año abrió su primera tienda: Tottus Mega plaza, y luego en
noviembre del año siguiente abrieron Tottus Begonias-San Isidro.
 En octubre de 2004 abrió su tercer hipermercado local, Tottus La Marina,
con el objetivo de convertirse en líder en cada mercado, compitiendo por
expandirse y abarcar todas las áreas socioeconómicas, brindando así
bienestar a las familias peruanas.

Promover el desarrollo sostenible, realizar negocios y rendir cuentas a los

grupos de interés.

Promover el desarrollo de las personas en un entorno laboral basado en

el diálogo y el respeto. Crear un ambiente de trabajo seguro y capacitar líderes
para orientar e intercambiar experiencias para convertirse en miembro de la
empresa.

Además del autoservicio, Hipermercados Tottus también brinda servicios

innovadores en cada una de sus tiendas, lo que permite a los clientes
desarrollar experiencias de compra que satisfagan sus necesidades. Entre
algunos servicios destacados, tienen:

● Vía Centro de Distribución

● Directo a Tienda
● Despachos a domicilio
● Devoluciones al cliente.
● Almacenaje
● Distribución
● Servicio técnico en tienda.
● Servicio técnico en domicilio del cliente.

✓ MISIÓN
Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor.

✓ VISIÓN
Somos líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar
preferido para comprar y trabajar.
 ✓ VALORES ORGANIZACIONALES

Integridad Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser íntegro es:

Ser coherente entre lo que digo y lo que hago. Hacer lo correcto decir la
verdad, respetar las ideas de los demás, cumplir lo que prometo.

Innovación Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes. Ser

innovador es: Ir más allá de las expectativas de mi cliente. Ser creativo en
la búsqueda de soluciones, preguntarme cómo podría hacer las cosas
diferente, compartir mis ideas con mi equipo y Tomar la iniciativa.

Excelencia Pasión por ser los mejores en lo que hacemos. Ser excelente
es: Tener pasión por productos ganadores. Ser un ¡campeón en el
servicio! Trabajar como un gran equipo. Hacer que las cosas mejoren.
Tener actitud positiva.

6. POBLACIÓN, MUESTRA Y UNIDAD ELEMENTAL. VARIABLES, TIPO

Y ESCALAS DE MEDICIÓN

Población:

Todos los colaboradores del área de check-out del Supermercado Tottus

de San Juan de Miraflores.

Muestra:

191 colaboradores del área de check-out del Supermercado Tottus de

San Juan de Miraflores.

Unidad elemental:

Un colaborador del área de check-out del Supermercado Tottus de San

Juan de Miraflores.
 La investigación que se realizará será de tipo cuantitativa y cualitativa, en
donde se analizarán las variables en estudio, su tipo y escala de medida.

Variable Tipo Escala de

Medida
Número de hijos Cuantitativa Discreta Razón
Salario (soles) Cuantitativa Continua Razón
Edad Cuantitativa Continua Razón
Grado de instrucción Cualitativa Ordinal
Estado Civil Cualitativa Nominal
Aspiraciones en la compañía Cualitativa Nominal
Evaluación de desempeño Cualitativa Ordinal
Calificación de desempeño Cuantitativa continua Razón
Modalidad de contrato Cualitativa Nominal
Género Cualitativa Nominal
Cantidad de clientes atendidos por turno Cuantitativa discreta Razón
Motivo de rotación de Colaboradores Cualitativa Nominal
% de satisfacción de clima laboral Cuantitativa continua Razón
Tiene hijos Cualitativa Nominal
Profesión Cualitativa Nominal
Turno Cualitativa Nominal
Tipo de contrato Cualitativa Nominal
Factores por el cual los colaboradores dejan de
Cualitativa Nominal
trabajar

7. PLANTEAMIENTO DE LAS HIPÓTESIS PARA EL OBJETIVO

GENERAL Y ESPECÍFICOS

DEL PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS PARA UNA Y DOS MUESTRAS

Objetivo 1.- Analizar la edad de los colaboradores de Tottus en la rotación del
personal de check-out de la sede San Juan de Miraflores.

Hipótesis para el objetivo específico 1

La edad de los colaboradores de Tottus en la rotación del personal es superior a

31 años.

𝐻𝑜 : 𝜇 ≤ 31

𝐻1 : 𝜇 > 31

Nivel de significancia= 5%

calculado = -3.638

Valor P = 1.000

Decisión Estadística: Como Valor P = 1.000 > 0.05, entonces No se Rechaza Ho

Conclusión: Con un nivel de significancia del 5%, no existe suficiente evidencia

estadística para afirmar que el promedio de la media poblacional de la edad de los
colaboradores de Tottus en la rotación del personal es superior a 31 años.
Argumentación: Este objetivo específico nos indica que el promedio poblacional de la
edad de los colaboradores es menor a 31 años, esto aporta al objetivo general que
consiste en determinar los factores que influyen en la alta rotación del personal de
check-out, pues al ser relativamente menores los colaboradores su desempeño
disminuye debido a los estudios y al estrés que ya puedan tener. Siendo esto un factor
de la alta rotación del personal.

Objetivo 2.- Investigar el tipo de contrato de los colaboradores de Tottus en la

rotación del personal de check-out de la sede San Juan de Miraflores según
proporción de clientes atendidos.

Hipótesis para el objetivo específico 2

La cantidad de clientes atendidos por colaboradores que están en planilla es

mayor a la cantidad de clientes atendidos por colaboradores que presentan
recibo por honorarios.

.𝐻𝑜 : 𝜇1 ≤ 𝜇2

𝐻1 : 𝜇1 > 𝜇2

Donde:
𝜇1 𝑒𝑠 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑒𝑠𝑡á𝑛 𝑒𝑛 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑙𝑙𝑎

𝜇2 𝑒𝑠 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛

𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑜 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑛𝑜𝑟𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠

Por ser una prueba para diferencia de medias con muestras independientes,
previamente se realizará la prueba de homogeneidad de varianzas.

a) PRUEBA DE HOMOGENEIDAD DE VARIANZAS

𝐻𝑜 : 𝜎12 = 𝜎22

𝐻1 : 𝜎12 ≠ 𝜎22

Nivel de significancia= 5%
F calculado = 1.656

P Valor = 0.090

Decisión Estadística: P Valor = 0.090 > 0.05, por lo tanto, No se RECHAZA Ho.

Conclusión: Con un nivel de significancia del 5%, NO existe suficiente evidencia

estadística para afirmar que las varianzas son heterogéneas.

b) PRUEBA DE DIFERENCIA DE MEDIAS

𝐻𝑜 : 𝜇1 ≤ 𝜇2
𝐻1 : 𝜇1 > 𝜇2

Nivel de significancia = 5%
Estadístico de Prueba: T calculado = -5.225

P valor = 1.000

Decisión Estadística: P valor = 1.000 > 0.05, por lo tanto, No se rechaza Ho

Conclusión: Con un nivel de significancia del 5%, No existe suficiente evidencia

estadística para afirmar que el promedio de clientes atendidos por colaboradores
que están en planilla es mayor al promedio de clientes atendidos por
colaboradores que emiten recibo por honorarios.

Argumentación: Este objetivo específico nos indica que el promedio poblacional

de clientes atendidos por colaboradores que están en planilla es menor al
promedio de clientes atendidos por colaboradores que emiten recibo por
honorarios. Siendo esto un factor de la alta rotación del personal, pues muchos
colaboradores que no están en planilla observan que les recargan más trabajo y
sin embargo no les incrementan el sueldo, por tanto, se retiran pues
normalmente encuentran otras opciones laborales.

Objetivo 3.- Investigar la cantidad de clientes atendidos por los colaboradores

de Tottus en la rotación del personal de check-out de la sede San Juan de
Miraflores durante el turno tarde y el turno noche.

Hipótesis para el objetivo específico 3

La cantidad de clientes atendidos por los colaboradores de Tottus en la rotación

del personal de check-out de la sede San Juan de Miraflores en el turno tarde es
menor que en el turno noche.

𝐻𝑜 : 𝜇1 ≥ 𝜇2

𝐻1 : 𝜇1 < 𝜇2

Donde:
𝜇1 : 𝑒𝑠 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑢𝑟𝑛𝑜 𝑡𝑎𝑟𝑑𝑒

𝜇2 : 𝑒𝑠 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑢𝑟𝑛𝑜 𝑛𝑜𝑐ℎ𝑒

Nivel de significancia: 5%

Estadístico de prueba:

Valor T = -1.49
Valor p = 0.069

Valor critico = -1.662

Decisión Estadística: Valor p = 0.069 > 0.05, por lo tanto, No se rechaza Ho

Conclusión: Con un nivel de significancia del 5%, No existe suficiente evidencia

estadística para afirmar que el promedio de clientes atendidos por colaboradores
en el turno tarde es menor que el promedio de clientes atendidos por
colaboradores en el turno noche.

Argumentación: Este objetivo específico no se puede afirmar que el promedio

poblacional de clientes atendidos por colaboradores en el turno tarde sea menor
que el promedio de clientes atendidos por colaboradores en el turno noche. Por
tanto, el objetivo nos aporta al objetivo general en la medida que, al disminuir el
trabajo de un mes a otro, genera una insatisfacción laboral en los colaboradores,
los cuales buscarán otras opciones con mejores condiciones.
 DISEÑOS EXPERIMENTALES

Objetivo 4.- Analizar el turno y la evaluación del desempeño de los

colaboradores de Tottus en la rotación del personal de check-out de la sede San
Juan de Miraflores respecto a la calificación de la calidad del servicio que
brindan.

Para desarrollar el objetivo específico vamos a verificar si la calidad del servicio

es similar según las tres calificaciones de evaluación de desempeño o si existe
mejor calidad según el turno, según la evaluación de desempeño, o alguna
combinación de turno y evaluación de desempeño que proporcione mejor
calidad.

Calificación de calidad del TURNO

servicio (puntos)
TARDE NOCHE
OBJETIVO
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO (E.D.)

29 28
DEBAJO
DEL

30 27
28 30
LOGRÓ EL
OBJETIVO

37 35
39 40

35 37

26 26
SUPERÓ EL
OBJETIVO

29 30

25 31

FACTORES:

FACTOR 1: EVALUACION DE DESEMPEÑO

NIVELES: DEBAJO, LOGRO Y SUPERO

FACTOR 2: TURNO

NIVELES: TARDE Y NOCHE

VARIABLE RESPUESTA: CALIFICACION DE CALIDAD DE DESEMPEÑO

UNIDAD EXPERIMENTAL: UN COLABORADOR

AD = 0.434 VALOR P = 0.269

BARLETT = 1.793 VALOR P = 0.877

Supuesto: Normalidad de errores
H0: Los errores se distribuyen normalmente
H1: Los errores no se distribuyen normalmente
Anderson Darling: AD=0,434
Valor p= 0.269 > α= 0.05
Decisión: No se Rechaza H0
Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, los errores se distribuyen
normalmente.
Se cumple el supuesto.

Supuesto: Varianzas constantes entre los tratamientos

H0: 𝜎12 = 𝜎22 = 𝜎32 = 𝜎42 = 𝜎52 = 𝜎62 = 𝜎72 = 𝜎82 = 𝜎92
H1: Al menos una varianza es diferente
Barttlet=1.793
Valor p= 0.877 > α= 0.05
Decisión: No se Rechaza H0
Conclusión: Con un nivel de significación del 5%, existe homogeneidad de
varianza.
Se cumple el supuesto.

Análisis de varianza
H0: No existe interacción entre la Evaluación del Desempeño y el Turno sobre la
calificación de la calidad del servicio.

H1: Existe interacción entre la Evaluación del Desempeño y el Turno sobre la

calificación de la calidad del servicio.

F calculado = 0.84

Probabilidad = 0.456 > 0,05

Decisión: No se rechaza H0
Con un nivel de significación del 5%, no existe interacción entre la Evaluación
del Desempeño y la Turno sobre la calificación de la calidad del servicio.

Como no se rechazó Ho se evalúan ambos supuestos:

• Evaluación de desempeño: Valor P = 0.000 < 0.05 Se rechaza Ho

• Turno: Valor P = 0.502 > 0.05 No rechaza Ho

H0: La Evaluación del Desempeño no afecta la calificación de la calidad del

servicio.
H1: La Evaluación del Desempeño afecta la calificación de la calidad del servicio.
F = 38.41
Probabilidad = 0.000 < 0.05
Decisión: Se rechaza Ho
Con un nivel de significación del 5% se puede concluir que la Evaluación del
Desempeño afecta la calificación de la calidad del servicio.
Prueba de comparaciones:
H0: ui=uj
H1: ui≠uj Para todo i≠j

Con un nivel de significación del 5%,

Existen diferencias entre la Evaluación del Desempeño Debajo del objetivo-
Logró el objetivo y Superó el objetivo-Logró el objetivo.
No existen diferencias entre la Evaluación del Desempeño Debajo del objetivo-
Superó el objetivo

o La evaluación de desempeño que presenta mayor calificación promedio

es Logró el objetivo.

Argumentación: Este objetivo específico nos indica que La evaluación de

desempeño que presenta mayor calificación promedio es Logró el objetivo, lo
cual tiene sentido pues si se logra el objetivo trazado por la empresa el área que
evalúa el desempeño asignará alto puntaje al colaborador y en caso contrario
será asignado el menor puntaje, siendo esto último una razón para tomar la
decisión de despedir al colaborador. Por tanto, este objetivo específico aporta al
objetivo general, pues nos indica una razón por la cual se despide a un
colaborador, resultando ser un factor de la alta rotación del personal de caja.
 ANALISIS DE REGRESION LINEAL SIMPLE

Objetivo 5.- Analizar el modelo matemático que permita pronosticar la cantidad

de clientes que se atenderá por turno durante un año en función del porcentaje
de satisfacción del clima laboral.

Se tienen los datos correspondientes a una muestra de 10 colaboradores de

Tottus.

% Satisfacción del
95 90 85 85 76 80 70 71 65 60
clima laboral

Cantidad de clientes 10450 11234 12939 13242 14881 16078 19643 23177 23388 23735

Variable dependiente (Y): Cantidad de clientes

Variable independiente (X): Satisfacción del clima laboral

Herramienta estadística:

Se realizará el análisis de regresión lineal simple

Hipótesis para resolver

Ho: β1 = 0 (No existe relación lineal entre la Cantidad de clientes y la Satisfacción

del clima laboral)

H1: β1 ≠ 0 (Existe relación lineal entre clientes y la Satisfacción del clima laboral)

α=0.05

Las salidas del Minitab se muestran a continuación:

AD = 0.395 Valor P = 0.302

Valor F = 76.333

Valor P = 0.000
Verificando si se cumplen los supuestos del modelo de regresión.

Normalidad de los errores: Independencia de los errores:

Ho: Los errores tienen distribución Estadístico de Durbin-Watson =

Normal 1.82404
H1: Los errores no tienen distribución
Normal Como DW= 1.82404 que pertenece al
intervalo [1,3], podemos afirmar que
Como el p valor= 0,302 ˃ 0,05, No No existe autocorrelación.
RHo. Con un nivel de significación de
5%, se puede afirmar que los errores
tienen distribución Normal.

Validación del modelo

Ho: β1 = 0 (modelo No válido)
H1: β1 ≠ 0 (modelo válido)
Nivel de significancia = 5%
Como el P Valor = 0.000 < 0.05 entonces se rechaza la Ho
Conclusión: Con un nivel de significancia del 5% el modelo lineal es válido.

El modelo matemático será:

Ecuación de regresión

Cantidad de clientes (Y) = 50963 – 439.7 (Satisfacción(X))

Y=50963 – 439.7(X)

Pronóstico

Al 100% de satisfacción

Si x= 100%: y=50963 - 439.7 (100) = 6993

Argumentación: Este objetivo específico nos indica que podría pronosticarse el

porcentaje de satisfacción de un colaborador en el trabajo, siendo esto un aporte
al objetivo general que es determinar qué factores contribuyen a la alta rotación
del personal, pues en base al modelo matemático de regresión lineal, si
obtenemos bajos porcentajes de satisfacción podríamos inferir que el
colaborador no se identifica con la empresa y por tanto su desempeño no estaría
a la altura de lo que demanda la misma. Siendo esto un factor de cambio o
despido del colaborador y así tener un impacto directo en la alta rotación del
personal de check-out de Hipermercados Tottus.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusión 1: Al realizar el análisis la edad de los colaboradores de Tottus en

la rotación del personal de check-out de la sede San Juan de Miraflores,
observamos que el promedio poblacional de los colaboradores no supera los
treinta y un años, esto indica que se cuenta con un personal relativamente joven
que en su mayoría son más volubles, lo que conlleva a que sea una de las
razones de la alta rotación, ya sea por despido o por renuncia al encontrar otras
opciones mejores.

Conclusión 2: Luego de hacer un análisis sobre la cantidad de clientes

atendidos por colaboradores que están en planilla, se pudo observar que dicha
cantidad es menor que la cantidad de clientes atendidos por colaboradores que
emiten recibo por honorarios. Esto aporta al objetivo general, pues ahora se
tendrán que hacer evaluaciones de clima laboral para determinar el por qué no
están rindiendo como corresponde.

Conclusión 3: Se observa que la variabilidad de la cantidad de clientes

atendidos por los colaboradores que están en planilla es similar con los
colaboradores que emiten recibo por honorarios. Por tanto, se concluye que
dichos colaboradores tienen un trabajo similar, sin embargo, si analizamos el
promedio de los clientes atendidos se observa que los que están en planilla
tienen menor cantidad, lo que hace pensar que en líneas generales ellos están
trabajando menos relativamente.

Conclusión 4: Luego de tomar dos muestras relacionadas de colaboradores que

trabajaron en el turno tarde y luego en el turno noche, se observó que su trabajo
se incrementó, pues el promedio de la cantidad de clientes atendidos por los
colaboradores de Tottus en la rotación del personal de check-out de la sede San
Juan de Miraflores se incrementó. Sin embargo, el hecho de incrementarse el
trabajo no generó el reconocimiento por parte de la empresa, es decir, no se le
incentivó con un bono o tal vez con un incremento en su remuneración. Esto
último generó en los colaboradores un descontento y así el incremento de la alta
rotación, pues finalmente renunciaron debido a que encontraron otras
oportunidades laborales.

Conclusión 5: Luego de hacer un análisis sobre la calificación de la calidad del

servicio que brindan se llegó a la conclusión que los colaboradores mejores
calificados fueron aquellos que en la EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
obtuvieron como resultado LOGRÓ EL OBJETIVO y además lograron buenos
resultados aquellos colaboradores que trabajan en el turno TARDE y NOCHE.
Este objetivo específico contribuye al objetivo general en la medida que nos da
a conocer que los colaboradores que no fueron calificados con “LOGRÓ EL
OBJETIVO” fueron los que eventualmente han sido despedidos o renunciaron
por la mala calificación obtenida incrementando así la alta rotación del personal.

Conclusión 6: Se observa que el objetivo específico referido a regresión lineal

aporta al objetivo general en la medida que el modelo matemático nos permite
pronosticar con un nivel de significancia del 5% la cantidad de clientes atendidos
en función al porcentaje de satisfacción del clima laboral. Esto permite visualizar
también que la correlación entre dichas variables es directa, pues si se
incrementa el porcentaje de satisfacción del clima laboral también se
incrementará la cantidad de clientes atendidos por los colaboradores.
Concluyendo de ese modo que mantener al colaborador satisfecho con el clima
laboral ayudará en disminuir la alta rotación del personal.

Recomendación 1: En vista que los colaboradores que en planilla no están

rindiendo lo que se les pide, se tendrá que hacer un nuevo plan de acción para
mejorar esta oportunidad, de tal manera que evitemos que en un futuro nos dejen
por sentir que no se les da la retroalimentación correspondiente, además de
generarles estabilidad para que el porcentaje de satisfacción laboral se
incremente y de ese modo su la calidad de su producción también aumente y así
disminuya la alta rotación del personal que trabaja en la check-out de
Hipermercados Tottus.

Recomendación 2: Dado que el promedio de edad de los colaboradores no

supera los 31 años, se sugiere delegarles más funciones a dichos colaboradores
para que vayan creciendo profesionalmente y así en un futuro no muy lejano
darles otras tareas como coordinadores o supervisores del área correspondiente,
debido a la experiencia que obtendrán con nosotros, también tendremos
capacitarlos para que puedan asumir estas nuevas responsabilidades, ya que
dicho trabajo está orientado más a personas mucho más maduras.

Recomendación 3: En el caso del turno, se debe tomar en cuenta las

dificultades que presentan los que están en la tarde, pue la evaluación del
desempeño de ellos tiene una calificación sobre la calidad del servicio muy baja,
eso hace que se deben planificar capacitaciones y/o actividades que mejoren su
desempeño con el objetivo de disminuir la alta rotación del personal.