“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PÚBLICO

“ARGENTINA”

Lima, 22 de noviembre del 2022

INFORME N.º 001 -2022 -IESTP.ARGENTINA.

SR. Dennis Ramos.

Supervisor de ventas-Campo.

PRESENTE. -
ASUNTO: “INFORME DE EVALUACIÓN Y SATISFACCIÓN DE LA
MEDICIÓN LABORAL EN LA EMPRESA COCA COLA,
ÁREA DE VENTAS”.

REFER. : WHATSAPP 07-11-2022 – IESTP”A”/CAAAE.

Por medio de la presente le saludamos cordialmente en nombre de los estudiantes y la profesora

Pariachi Calvo Magdonia Mercedes y la vez comunicarle sobre los resultados del trabajo elaborado
con la fecha 30-2022-IESTP"A"/CAAAE recibido con fecha lunes 25 de octubre del presente año
en curso.

ANTECEDENTES:

● Mediante la aplicación WHATSAPP 07-11-2022 – IESTP”A”/CAAAE, generamos una

agenda para realizar la “MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL” en la
empresa Coca Cola en el área de ventas.

ACCIONES

a) Mediante el CUESTIONARIO- LIC “ARGENTINA “A” COCA COLA, se solicitó para las
facilidades para llevar a cabo el proyecto elaborado por los estudiantes de la carrera de
Administración de Empresas II-semestre del 7 de noviembre del 2022 hasta el 9 del
mismo mes.
b) Se llego a evaluar un total del 100% conformado el 35% de mujeres y el 65% de hombre.

CONCLUSIONES

• Al finalizar está informe consideramos la importancia del diagnóstico de la

motivación y satisfacción laboral teniendo en cuenta que mediante está
herramienta podemos reconocer aquellos factores que provocan la insatisfacción
y así evitar la disminución de productividad y eficiencia para posteriormente dar
los pasos necesarios para conseguir mantener a los trabajadores es un estado
de satisfacción con su empleo Y con la empresa a la que pertenece.

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 • Entre las preguntas sobre motivación laboral las respuestas varían entre todas
las alternativas, sin embargo, la que más predomina es “satisfecho”.

• Los valores más frecuentes de edad están entre los 24 y 26 años y la mayor parte
de los encuestados son del sexo masculino

• También se reflejaron necesidades por parte del personal a partir de la

información obtenida en la evaluación, permitiendo en desarrollo de una serie de
sugerencias que aporten un posible incremento en la satisfacción y motivación
laboral del personal.

SUGERENCIAS

• Según el factor de motivación de la teoría de Herzberg nos dice al respecto sobre

uno de los factores motivaciones produce efecto duradero de satisfacción y
aumento de productividad con excelencia en la empresa es el colaborador tenga
una línea de carrera ascenso o reconocimiento. Por ello es importante generar
desarrollo profesional adecuado que potencia conocimiento y la confianza de los
trabajadores para generar un avance en su carrera personal y profesional.

• Según la teoría de Maslow nos dice que si un gerente desea motivar a sus
colaboradores deben identificar en qué nivel de pirámide se encuentran en base
a las necesidades humanas para satisfacer según los niveles jerárquicos. Por ello
Es importante ofrecerles beneficios sociales que puedan cubrir sus necesidades
de los trabajadores dentro de la empresa.

• Según los factores de higiene de la teoría de Herzberg se enfocan en como el

colaborador se desarrolla en el trabajo y las condiciones que lo rodean, Estas se
relacionan con el manejo interno dentro de la empresa. Dado que están ausentes
en el ambiente laboral pueden causar insatisfacción en los trabajadores y afectar
consecuentemente su rendimiento. Por ello, El gerente de la empresa debe
evaluar la implementación de mejoras en las condiciones físicas estructurales
dentro de la organización, con el objetivo de trasmitir seguridad e higiene a los
colaboradores, mejorando su comodidad y motivación laboral.

• Según los estilos de liderazgo la teoría de Kurt Lewin nos dice que el líder
democrático genera la confianza y se preocupa por las necesidades de contribuir
con los miembros del grupo, que se manifiesta entre el un superior y un
empleado, tomando las decisiones correctas que brindan motivación para llevar
a cabo las actividades productivas con el cumplimiento de los objetivos dentro
de la empresa.

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 ANEXO N °01 DETALLAMOS LAS EVALUACIÓNES ELABORADAS

GRAFICO DE EDADES

Las edades varían entre 24 y 39 pero se observa hay más personas que tienen
la edad de 25 con un 20% pero también hay un 10% de la edad de 36.

GRAFICO DE GENERO

Las 20 personas encuestadas nos dan un porcentaje de 35% de Mujeres y el

65% de Hombres.

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 PORCENTAJE DE LAS PREGUNTAS DE SATISFACCIÓN LABORAL

1. ¿Colaboró de forma activa en las labores de funcionamiento del trabajo en el

departamento de administración?

El 90% están muy satisfechos con las labores activas, Se observa que hay un
empate de los porcentajes del 10% está indeciso y 10% insatisfecho.

2. ¿Considero que en mi departamento tenemos las cargas de trabajo bien

repartidas?

El 90% está satisfecha con las tareas repartidas, al parecer el encargado no

tiene preferencias o algo parecido, un 10% le parece lo contrario.

3. Si te encuentras con un problema o una situación inusual, ¿sabes a dónde

acudir?

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 El 80% tiene en claro a donde ir o que hacer cuando está en un problema pero
el 10% no fueron informados a quien deben acudir cuando se encuentren en
un problema.

4. ¿Estás satisfech@ con las oportunidades de crecimiento de tu carrera en esta

empresa?

El 20% no están satisfechos con las oportunidades que dan en la empresa

donde laboran, pero un 70% si está conforme con las oportunidades que les
brindan.

5. ¿Tu supervisor te ayuda a mejorar las tareas que se te asigna?

hay personas que no le gusta quedarse más horas de su horario pero también
muchas personas que si están muy satisfechos con eso.

6. ¿Cómo se siente al respecto del número de horas extras que realiza?

hay personas que no le gusta quedarse más horas de su horario pero también
muchas personas que si están muy satisfechos con eso.

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7. ¿Cómo considera la forma de cómo se relacionan usted con su jefe inmediato
de trabajo?

La relación entre jefe y trabajador debe ser muy buena para que puedan
laborar con motivación, con un 15% de los trabajares necesitan tener una
buena relación con su jefe.

8. Su jefe directo busca estimular su trabajo y realiza la retroalimentación de ser

necesario?

Los jefes si se preocupan en fortalecer a sus trabajadores siendo un porcentaje

de 75% pero un 15% no está satisfecho con el trabajo de sus jefes.

9. ¿La empresa fomenta el compañerismo y la unión entre los trabajadores?

El 85% de los trabajadores si está de acuerdo que en el centro donde laboran

si es unida pero un grupo pequeño de 15% no está de acuerdo.

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10. ¿Cómo es la forma en que usted está siendo dirigido por su jefe inmediato?

El 75% si está de acuerdo de cómo está siendo mandado por su jefe, pero un
25% en desacuerdo.

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 PORCENTAJE DE LAS PREGUNTAS DE MOTIVACIÓN LABORAL

11. ¿Reconocen el trabajo que usted desempeña?

Un 10% está indeciso si reconocen el trabajo que hacen, un 75% si está de

acuerdo que si le reconocen el trabajo.

12. En riesgo a no realizar con la tarea asignada, ¿Hace que la despedida en su

trabajo?

Se observa como en el siguiente cuadro un 60% está afirmando que si le pueden

llegar a despedir, un 30% está indeciso.

13. ¿Cree que trabajando duro tiene posibilidad de progresar en la empresa?

El 75% piensa que es cierto que trabajando duro mejora el progresar en la

empresa, pero también un 10% lo contrario y un 5% está en duda sobre esta
pregunta.

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14. ¿Realizas tus actividades con todos los ánimos y energías durante el día a día?

Un 85% está de acuerdo con esto mas no un 20% que está insatisfecho

15. ¿Considera que en la empresa le brinda un plan de salud eficiente para usted y su
familia?

El 10% de los trabajadores está insatisfecho con esta pregunta, pero un 85% está
totalmente de acuerdo que la empresa si le brinda esta ayuda.

16. Voy a trabajar porque es un medio para realizar mis proyectos

El 90% casi el 100% está de acuerdo con que el trabajo si es un medio para
realizar sus proyectos a futuro, y el 10% lo contrario.

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17. Se goza de libertad para introducir los cambios que se considere necesarios en la
forma de realizar el trabajo.

El 80% está satisfecho y un casi 20% no está satisfecho con los cambios que se
deben hacer para mejorar el trabajo.

18. Cuando se dé la oportunidad, ¿Puede expresar sus opiniones y sugerencias son

tomadas en cuenta en su trabajo?

El trabajador es libre de opinar sobre el lugar donde labora, un 85% lo hace y un

15% no lo dice ya sea por miedo o cualquier otra cosa

19. La forma en que se asignan el tipo y la cantidad de actividades a realizar en cada

periodo es adecuada.

El 80% está satisfecho siendo que la cantidad suficiente para que no se agoten en
el trabajo, el 10% que esta insatisfecho

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20. Los periodos de tiempo y los horarios establecidos para la realización de cada
actividad son adecuados.

Un 75% está de acuerdo con el tiempo que le dan y el horario, un 10% está
indeciso y un 15% esta insatisfecho.

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ANEXO N °02 ELABORACIÓN DEL FORMULARIO

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ANEXO N °03 ELABORACIÓN DEL FORMULARIO

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