Actividad Eje 2

Diagnóstico del nivel de satisfacción laboral de los empleados

Asignatura:
Endomarketing

Grupo: 202110-1A–016

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2021
 Adriana Nathaly Castillo Bermúdez
Maryam Johanna Cubillos Vásquez
Alex Humberto Quiroga Aza

Docente:
Alexander Sanabria Niño

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
BOGOTÁ D.C.
2021
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 4

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ................................................................................................. 5

3. ENCUESTA ....................................................................................................................................... 8

4. DIAGNOSTICO DOFA .................................................................................................................. 18

5. PROPUESTAS QUE PUEDEN MEJORAR EL AMBIENTE LABORAL ................................... 19

6. CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 19

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................ 20

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1. INTRODUCCIÓN

En la actualidad es necesario que, en su mayoría, las empresas implementen estrategias de

Endomarketing ya que es en esencia, el uso de las técnicas de marketing dentro de la
organización, en donde el desempeño de las actividades afecta directamente a la compañía.
El objetivo principal del Endomarketing es atraer a todos quienes colaboran con las metas
de la empresa, fidelizarlos y otorgarles un verdadero sentido de pertenencia, lograr la
captación de más empleados capaces y a su vez que los clientes se encuentren satisfechos
de esta forma la empresa tendrá mejores referencias tanto de consumo como de lugar de
trabajo. Las empresas deben lograr que sus empleados se encuentren motivados, seguros,
satisfechos, reconocidos que tengan ese valor como cliente interno de la organización. Para
lograr la satisfacción del empleado es necesario aplicar las técnicas del Endomarketing de
esta manera las empresas pueden entonces lograr sus objetivos de la mano junto con sus
empleados.

Con base en lo anterior, en esta guía se seleccionará una empresa y se realizará una encuesta
que nos permitirá conocer la satisfacción de los empleados, adicionalmente conocer las
fortalezas y debilidades de la misma, que nos permitirán encontrar oportunidades de mejora
para la organización.

4
2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

ITAÚ CORPBANCA COLOMBIA S.A

Fuente: https://comparabien.com.co/company/banco-itau-colombia

Somos parte de un banco multinacional brasileño que cuenta con 96.326 empleados en Brasil
y el exterior, 4.919 sucursales en 19 países del mundo y que hace parte del Dow Jones
Sustainability World Index desde hace 18 años.

En Colombia somos el Grupo Itaú CorpBanca Colombia S.A. con sede central en Bogotá,
hacemos parte del Grupo Financiero Itaú con casa matriz en Chile y con accionista controlador
Itaú Unibanco. Por tamaño de activos ocupamos el cuarto lugar en Chile y el sexto en
Colombia, contamos con una red de 174 puntos de atención y 176 cajeros automáticos en 30
ciudades y municipios de Colombia. Tenemos presencia en Panamá a través de las filiales Itaú
(Panamá), un banco con licencia internacional e Itaú Casa de Valores (Panamá).

Una de sus metas principales es ser el Banco numero uno en colombia y el mas preferido por
sus clientes.

5
Fuente: https://www.itau.co/grupo/relacion-con-inversionistas

6
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Fuente: https://www.itau.co/documents/10282/1322605/ItauColombiaRoadshowDic-18.pdf

Fuente:
https://www.itau.co/documents/10282/1323630/Infome_de_Gesti%C3%B3n_y_Sostenibilida
d_2018.pdf

7
3. ENCUESTA

Enlace:
https://docs.google.com/forms/d/1jG1QmN46zLiunKgzB7Vk4FFG_MrUqL1lhMzUP4n50y
c/edit

Fuente: Captura de pantalla de google formularios, 2021

1. Género

Fuente: Autor

Análisis: Se demuestra que el 62,5% de los encuestados son mujeres y el 37,5% restante
hombres.

8
 2. Área o departamento al que pertenece dentro de la empresa

ÁREA A LA QUE
PERTENECE
Operativo
Operativa
Oficina
Comercial
Caja
Banca minorista
Asesoria Comercial
Administrativa

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Fuente: Autor

Análisis: Esta fue una pregunta abierta de la cual podemos indicar que en su mayoría las
personas encuestadas trabajan para el área operativa del Banco Itaú y una minoría en el área
comercial.

3. Tiempo laborado en la compañía

Fuente: Autor
Análisis: El 79,2% llevan trabajando en la organización 3 años o más, 12,5% entre uno y dos
años, 8,3% menos de un año.

9
4. ¿Qué tan satisfecho está con el salario que devenga por la labor que desempeña en la
empresa?

¿Que tan satisfecho está?

14

12

10

0
Muy Satisfecho Neutral Satisfecho

Fuente: Autor

Análisis: Podemos observar que un 60% se encuentra satisfecho con el salario que devengan,
un 25% satisfecho, un 15% neutral, podemos inferir que Itaú es una empresa que se preocupa
por el bienestar de sus empleados por lo que sus salarios son los mejores del sistema financiero.

5. ¿Qué tan satisfecho esta con la labor que desempeña en la compañía?

Fuente: Autor

10
Análisis: de acuerdo con las respuestas obtenidas podemos observar que un 66,7% se encuentra
satisfecho con la labor que realiza en la empresa, un 25% neutral y un 8,3% muy satisfecho,
de esto podemos deducir que en itaú la mayoría de sus empleados se encuentran satisfechos
con la labor que realizan.

6. ¿Qué tan satisfecho esta de hacer parte de esta entidad?

Fuente: Autor

Análisis: Un 54,2% está muy satisfecho de hacer parte del Banco Itaú, un 37,5% satisfecho y
un 8,3% neutral, esto nos muestra que la mayoría de las personas encuestadas están muy
satisfechas de hacer parte de esta entidad.

7. Evalúe de 1 a 5, siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta. ¿Recibe apoyo y

acompañamiento de sus superiores para el desarrollo de sus funciones en la compañía?

11
 Fuente: Autor

Análisis: de esta grafica podemos destacar que un 66,7% valoran en un 4, el que reciben
apoyo de sus superiores para el desempeño de sus funciones.

8. Evalúe de 1 a 5, siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta. ¿Recibe retroalimentación

constante sobre su desempeño laboral?

¿Recibe retroalimentación constante sobre su

desempeño laboral?

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Fuente: Autor

Análisis: Podemos inferir de esta grafica que un 60% le da la valoración de 4 indicando que
reciben retroalimentación constante sobre su desempeño laboral, lo que también nos muestra
que en Itaú capacitan o les brindan a los líderes los elementos necesarios para desarrollar su
labor y generar un buen clima laboral.

12
9. Evalúe de 1 a 5, siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta. ¿Le brindan las
herramientas necesarias para realizar su trabajo?

Fuente: Autor

Análisis: Un 58,3% le dan una valoración de 4 indicando que en la empresa les brindan las
herramientas necesarias para realizar su trabajo, un 25% da una valoración de 5 y un 16,7%
da una valoración de 3, lo que nos muestra que en Itaú les brinda a sus empleados las
herramientas necesarias para realizar sus labores diarias.

10. Evalúe de 1 a 5, siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta. ¿Qué tan buena es la
relación con sus compañeros de trabajo?

13
 ¿Qué tan buena es la relación con sus compañeros de
trabajo?

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Fuente: Autor

Análisis: de la gráfica podemos inferir que un 40% le da una valoración de 4 indicando que
tienen una buena relación con sus compañeros de trabajo y otro 40% le da la valoración de 5,
lo que nos permite identificar que en su mayoría en Itaú hay buen compañerismo.

11. Evalúe de 1 a 5, siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta. ¿Considera que existe
buenas relaciones entre sus compañeros de trabajo?

Fuente: Autor

Análisis: La respuesta con más valor es 4 indicando que existen buenas relaciones entre sus
compañeros de trabajo y seguidamente un 5 con un 37,5%.
14
12. Evalúe de 1 a 5, siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta. ¿Recibe formación
continua para el desarrollo de su trabajo?

¿Recibe formación continua para el desarrollo de su

trabajo?
6

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Fuente: Autor

Análisis: de las respuestas obtenidas en su mayoría un 75% de las personas indican que reciben
formación continua para el desarrollo de su trabajo lo que muestra que en Itaú se preocupan
porque sus empleados tengas la formación adecuada para desempeñar sus labores.

13. Evalúe de 1 a 5, siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta. ¿La empresa genera
espacios de interés para interactuar con sus compañeros de trabajo?

Fuente: Autor

15
Análisis: de esta grafica podemos inferir que en su mayoría un 41,7% le da una valoración de
3 a que la empresa genera espacios para interactuar con los compañeros, le damos importancia
a esta puntuación ya que es bueno destacar que en la empresa sería bueno generar más espacios
de interacción entre los empleados.

14. Evalúe de 1 a 5, siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta. ¿Siente que la empresa
ofrece oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización?

¿Siente que la empresa ofrece oportunidades de

crecimiento profesional dentro de la organización?
6

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Fuente: Autor

Análisis: la gráfica nos muestra que un 42% le da una valoración de 4 sintiendo que la empresa
ofrece oportunidades de crecimiento profesional, también en bueno destacar que un 38% da
una valoración de 3, lo que nos lleva a inferir que en esta área Itaú debe mejorar.

14. Evalúe de 1 a 5, siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta. ¿Qué tanto recomendaría
la empresa para la que actualmente labora?

16
 Fuente: Autor

Análisis: Podemos inferir que un 58,3 % indica que recomendaría a Itaú con una valoración de
4 y un 37,5% da una valoración de 5, lo que destaca que en una mayoría los empleados
recomiendan a Itaú para trabajar.

Análisis de resultados:

Con la realización de esta encuesta buscamos conocer si en Itaú existe una buena relación entre
los empleados y la empresa que destaque el buen uso de las herramientas del Endomarketing,
las respuestas más destacadas y los puntajes más altos son los que nos permitieron realizar el
análisis del clima laboral de la organización, se pudo identificar que un 79% lleva más de 3
años en la empresa lo que nos permite darle valor a esta encuesta ya que son personas que
llevan trayectoria en la compañía, en general los empleados se encuentran satisfechos con el
salario, la labor que realizan , con su jornada laboral y de hacer parte del Banco Itaú.

Una de las cosas por mejorar es el realizar actividades que le permitan interactuar con sus
compañeros esto permite mejorar el clima laboral de la compañía y fortalecer lazos de amistad,
también el brindar oportunidades de crecimiento profesional, ser más equitativos al momento
de los ascensos que le permitan al empleado identificar que verdaderamente se brindan
oportunidades de crecimiento personal y profesional.

17
Es importante destacar que en su mayoría los empleados recomiendan a Itaú como un buen
lugar para trabajar y se encuentran satisfechos con la compañía y eso le da un valor como
entidad financiera ya que más que obtener números se preocupan por las personas y sus
familias.

4. DIAGNOSTICO DOFA

Tabla 1. Matriz DOFA

Fortalezas Debilidades
Orienta a resultados Realizar actividades que permitan
fortalecer lazos de compañerismo y
Capacita constantemente a sus
amistad entre los empleados
empleados
Ser más equitativos al momento de
Factores Buen desempeño de las técnicas del
colocar requisitos para algún cargo de
Internos Endomarketing
oportunidad profesional
Valorar el tener buenos líderes en
la compañía
Brinda las herramientas necesarias
para que los empleados desarrollen
sus labores
Horarios laborales justos
Oportunidades Amenazas
Banco más grande de Posicionamiento de otras entidades
Factores Latinoamérica financieras
Externos Variedad de productos financieros Tasas de interés más bajas en la
competencia
Enfoque digital
Factores macroeconómicos
Sector en crecimiento
Reconocimiento de clientes y
empleados
Fuente: Autor

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5. PROPUESTAS QUE PUEDEN MEJORAR EL AMBIENTE LABORAL

• Realizar actividades como mínimo dos veces por semana donde los empleados puedan
interactuar para fortalecer lazos de amistad, considerando que sean enviadas desde RH y
que envíen material elaborado de actividades que todas las oficinas las realicen en un
horario establecido.
• Al momento de lanzar una oferta laboral, es bueno comunicar los requisitos necesarios
para alcanzar el cargo, adicionalmente que sean requisitos de oportunidad que no sea
necesaria la experiencia en el área ya que son empleados que llevan trayectoria en el
banco.

6. CONCLUSIONES

A partir de la encuesta realizada y del material de apoyo del eje comprendimos conceptos
claves para la elaboración de este trabajo, para realizar una buena encuesta y un buen
análisis de la misma. Pudimos identificar la importancia de las técnicas del Endomarketing
y el sentido de pertenencia que le dan a sus empleados sobre la compañía en hacer uso de
las mismas.
A través del ejercicio práctico de la elaboración de la encuesta pusimos en práctica los
conceptos aprendidos del Endomarketing e identificar la importancia de que todas las
empresas pongan en práctica estas técnicas para que sus empleados hagan como suyas las
metas y objetivos de la empresa.

19
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Itaú CorpBanca Colombia S.A. (2019). “Presentación Institucional junio 2019”.

Consultado 14-03-2021. Recuperado de
https://www.itau.co/documents/10282/1322605/Itau_Colombia_jun-19_web.pdf

• Itaú CorpBanca Colombia S.A. (2018). “Resultados 2017”. Consultado 14-03-

2021. Recuperado de
https://www.itau.co/documents/10282/1322605/Presentacion%20Corporativa%20
Diciembre%202017.pdf

• Itaú CorpBanca Colombia S.A. (2018). “Informe de Gestión y Sostenibilidad

2018”. Consultado 14-03-2021. Recuperado de
https://www.itau.co/documents/10282/1323630/Infome_de_Gesti%C3%B3n_y_S
ostenibilidad_2018.pdf

• Iglesias Armenteros, A., & Sánchez García, Z. (2015). Generalidades del clima
organizacional. Medisur, 13(3), 455-457. Consultado 14-03-2021. Recuperado de
http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S1727-
897X2015000300002&script=sci_arttext&tlng=en

• Solarte, M. G. (2009). Clima organizacional y su diagnóstico: una aproximación

conceptual. Cuadernos de administración, 25(42), 43-61. Consultado 14-03-2021.
Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5006497

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