Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de ciencias de la comunicación

Nombre: José Eduardo Hurtado Paredes
Materia: Fundamentos de Mercadotecnia
Grupo: 75
Maestro: León Donjuán Chagoya
Fecha: Domingo 12 de Marzo
Glosario
1-Administración de las relaciones con el cliente: Proceso general de establecer y
mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles más valor y mayor
satisfacción.
2-Administración de las relaciones con los socios: Trabajo cercano con los socios
de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en conjunto, ofrecer
un mayor valor a los consumidores.

3-Concepto de producción: Es la idea de que los consumidores prefieren artículos

que están disponibles y son accesibles; por lo tanto, la organización debe
enfocarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
4-Concepto de producto: Es la idea de que los consumidores favorecen los
productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características; por lo
tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus
productos.
5-Concepto de ventas: Es la idea de que los consumidores no comprarán
suficientes productos de la compañía a menos que ésta realice una labor de
ventas y de promoción a gran escala.

6-Concepto de marketing: Filosofía según la cual el logro de las metas de la

organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados
meta, así como de ofrecer la satisfacción deseada de mejor manera que los
competidores.
7-Concepto de marketing social: Es la idea de que las decisiones de marketing de
una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las
necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo tanto de los
consumidores como de la sociedad.
8-Capital del cliente: Suma de los valores de vida de todos los clientes actuales y
potenciales de la compañía.
9-Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura
y la personalidad del individuo.
10-Demanda: Son deseos de un producto especifico respaldadas por la capacidad
de pago.

11-Dirección del marketing: Arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer

relaciones redituables con ellos.
12-Intercambio: Acto de obtener un objeto deseado que está en manos de alguien,
ofreciéndole algo a cambio.
13-Marketing: Proceso mediante el cual las compañías atraen a los clientes,
establecen relaciones sólidas con ellos y crean valor para los consumidores con la
finalidad de obtener, a cambio, valor de éstos.
14-Miopía de marketing: El error de concentrarse más en los productos
específicos que ofrece una compañía que en los beneficios y las experiencias que
provocan.
15-Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
16-Marketing de compromiso del cliente: Lograr que la marca constituya una parte
significativa de las conversaciones y la vida de los consumidores alentando la
participación directa y continua del cliente para dar forma a conversaciones, las
experiencias de marca y la comunidad de marca.

17-Marketing generado por el consumidor: Intercambios de marca creados por los

propios consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante los cuales
participan cada vez más en la creación de sus propias experiencias de marca y en
las de los demás.
18-Marketing digital y de social media Uso de herramientas de marketing digital,
como sitios web, social media, aplicaciones y anuncios móviles, videos en línea,
correo electrónico y blogs, para involucrar a los consumidores en cualquier parte y
en todo momento mediante dispositivos digitales.

19-Necesidades: Estados de carencia percibida.

20-Ofertas de mercado: Cierta combinación de productos, servicios, información o
experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo.
21-Participación en el gasto del cliente: Porción de las compras del cliente que una
compañía obtiene en sus diferentes categorías de productos.
22-Satisfacción del cliente: Grado en el que el desempeño percibido de un
producto coincide con las expectativas del comprador.

23-Valor de vida del cliente: Valor de todas las compras que el cliente realiza
durante toda una vida de preferencia.