UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO#1

AUTORES:

CARRILLO MACIAS ERICKA MAYERLI

HERRERA CASTELLANO NICOLE MISHELLE

INTRIAGO MORA MARIA BELEN

LOOR VILLEGAS FABRICIO MARTIN

MOROCHO ZAMBRANO MELISSA JOHANNA

DOCENTE:

CUSME PALMA CRUZ MARIA

ASIGNATURA:

MERCADOTÉCNIA

CURSO Y PARALELO:

5TO A DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2022-2023
 TÉRMINOS MUY UTILZADOS QUE CARACTERIZAN AL
MARKETING

Publicidad: Cualquier forma de presentación y promoción de ideas, bienes o servicios

realizada por un patrocinador identificado.

Ventas: Idea de que los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a

menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.

Compras: Es la acción mediante la que un agente (el comprador), adquiere un bien o un

servicio de otro agente (el vendedor), a cambio de una contraprestación monetaria o en

especie.

Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

Producción: Idea de que los consumidores favorecerán los productos que están disponibles y

son muy asequibles; por lo tanto, la organización debería enfocarse en mejorar la eficiencia de

su producción y distribución.

Precio: Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio; suma de valores que los

clientes intercambian por los beneficios de tener o usar el producto o servicio.

Producto: Cualquier cosa que pueda ser ofrecida a un mercado para su atención, adquisición,

uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o necesidad.

Servicio: Actividad, creencia o satisfacción que se ofrece en venta, y que es esencialmente

intangible y no da como resultado la propiedad de algo.

Satisfacción: Medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las

expectativas del comprador.

Deseos: Son la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la

cultura y la personalidad individual.

Necesidades: Son estados de carencia percibida. Incluyen las necesidades físicas de comida,

vestido, calor y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades

individuales de conocimiento y autoexpresión.

Demanda: Los deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Oferta: Una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen

a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Miopía de marketing: Error que consiste en prestar mayor atención a los productos

específicos que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos generan.

Cadena de valor: La serie de departamentos internos que llevan a cabo actividades de

generación de valor para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar los productos de

la empresa.

Calidad del producto: Las características de un producto o servicio que dependen de su

habilidad de satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los consumidores.

Comercialización: Introducción de un nuevo producto al mercado.

Entorno de marketing: El conjunto de actores y fuerzas ajenas al marketing, que afectan la

capacidad de la dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas con los

clientes meta.

Cliente: es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.

Usurario: Es aquel individuo que utiliza de manera habitual un producto, o servicio. Es un

concepto muy utilizado en el sector informático y digital.

Inversión: Ingreso a un mercado extranjero mediante el desarrollo de instalaciones de

ensamblaje o manufactura fuera del territorio doméstico.

Público: Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad

de una organización para lograr sus objetivos.

Marca: Nombre, término, señal, símbolo, diseño o combinación de dichos elementos, que

identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de

los de la competencia.

Marketing de eventos (o patrocinio de eventos): Creación de eventos de marketing de

marca; también se refiere a fungir como patrocinador único o copatrocinador en eventos

creados por otras instancias.

Marketing de prueba: Etapa del desarrollo de nuevos productos en la que el producto y su

programa propuesto de marketing son probados en entornos realistas de mercado.

Marketing de valor para el cliente; Principio de marketing sustentable, según el cual la

empresa debería colocar la mayor parte de sus recursos en inversiones de marketing que

generen valor para el cliente.

Marketing diferenciado (segmentado): Estrategia de cobertura de mercado en la que una

empresa decide dirigirse a varios segmentos del mercado, y diseña ofertas separadas para cada

uno de ellos.

Marketing directo: Conexión directa, frecuente y sobre una base interactiva y personal, con

consumidores meta cuidadosamente seleccionados, ya sean segmentos o individuos.

Marketing global adaptado : Enfoque internacional de marketing que ajusta la estrategia de

marketing y los elementos de la mezcla a cada mercado meta internacional, lo que genera

costos más altos pero produce —en el mejor de los casos— una mayor participación de

mercado y mejores rendimientos.

Marketing global estandarizado: Estrategia de marketing internacional que utiliza

básicamente la misma estrategia y la misma mezcla de marketing en todos los mercados

internacionales de la empresa.

Marketing individual Adaptación de los productos y programas de marketing de acuerdo con

las necesidades y preferencias de clientes individuales.

Marketing innovador: Principio del marketing sustentable, según el cual la empresa debe

buscar mejoras reales en sus productos y su marketing.

Marketing interactivo: Capacitación de los empleados de servicio en el arte de interactuar

con los clientes para satisfacer sus necesidades.

Marketing interno: Orientación y motivación de los empleados que tienen contacto con los

consumidores y de las personas de servicios de apoyo para que trabajen como equipo y

provean satisfacción al cliente.

Marketing local: Adaptación de marcas y promociones a las necesidades y deseos de los

segmentos de clientes locales en ciudades, vecindarios e incluso tiendas específicas.

Marketing móvil: Marketing dirigido a los consumidores en movimiento; utiliza como

vehículo teléfonos móviles, teléfonos inteligentes, tablets y otros dispositivos de

comunicación móvil.

Marketing no diferenciado (masivo): Estrategia de cobertura de mercado en la que la

empresa decide ignorar las diferencias entre los segmentos de mercado y dirigirse a todo el

mercado con una oferta.

Marketing online: Esfuerzos para comercializar productos y servicios y generar relaciones

con clientes por medio de Internet.

Marketing online consumidor a consumidor (C-a-C): Intercambios online de bienes e

información entre consumidores finales.

Marketing online consumidor a negocio (C-a-B): Intercambios online en los que los

consumidores buscan a los vendedores, conocen sus ofertas, inician el proceso de compra, y a

veces incluso determinan las condiciones de la transacción.

Marketing online negocio a consumidor (B-a-C): Empresas que venden bienes y servicios

online a los consumidores finales.

Marketing online negocio a negocio (B-to-B): Empresas que utilizan marketing online para

llegar a nuevos clientes empresariales, para atender a los clientes actuales con mayor eficacia

y obtener eficiencias de compra y mejores precios.

Marketing orientado al consumidor: Principio de marketing sustentable, según el cual la

empresa debe visualizar y organizar sus actividades de marketing desde la perspectiva del

consumidor.

Marketing por catálogo: Marketing directo mediante catálogos impresos, de video o

digitales que se envían a clientes seleccionados, se ponen a su disposición en tiendas, o son

presentados online.

Marketing por correo electrónico: Envío de mensajes de marketing muy dirigidos,

específicamente personalizados, y que generan relaciones por medio de correo electrónico.

Marketing por televisión de respuesta directa (DRTV): Marketing directo por televisión,

incluyendo publicidad por televisión de respuesta directa (infomerciales) y publicidad por

televisión interactiva (iTV).

Marketing social:1 Principio del marketing sustentable, según el cual la empresa debería

tomar las decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los

requerimientos de la organización, así como los intereses a largo plazo de los consumidores y

de la sociedad. 2. Uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas

diseñados para influir en el comportamiento de los individuos, con el propósito de mejorar su

bienestar y el de la sociedad.

Marketing sustentable: Marketing socialmente y ambientalmente responsable, que satisface

las necesidades actuales de los consumidores y las empresas a la vez que conserva o mejora la

capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

Marketing viral: La versión en Internet del marketing de boca en boca: un sitio web, video,

mensaje de correo electrónico o evento de marketing es tan infeccioso que los clientes lo

buscarán o lo compartirán con sus amigos.

Buyer persona: Estas son uno o varios personajes que se crean a partir de la investigación

sobre tu público real, nunca a partir de suposiciones. Sirven para ayudar a tu empresa a

comprender mejor quién es tu cliente y qué necesita de ti. Se recomienda darles nombres,

edades y describir sus objetivos y demandas comunes. Pero sobre todo, durante su creación,

hay que enfocarse en pensar cómo tu empresa, producto o servicio, puede solucionar los

problemas reales de estas personas.

Lead : Una lead, en palabras resumidas, es un cliente potencial para tu negocio, que te ha

otorgado sus datos personales a cambio de algo: un e-book, una guía, un infográfico, un

contenido en general, a través, por lo general, de una landing page.

CTA: Son las siglas utilizadas para el call to action, que significa: llamado a la acción. Se

refiere a los textos o imágenes que se crean con el fin de que los usuarios realicen una acción

inmediata. Por ejemplo, que vayan a una página o que realicen una compra, por lo general

dirigidos a través de un botón atractivo.

Engagement: El engagement es una manera de fortalecer y crear buenas relaciones, sólidas y

estables con los usuarios, a partir de la confianza y credibilidad.

Funnel: El funnel comienza, por ejemplo, cuando se capta la atención del cliente, se le

aconseja, se le enseña, se le muestran opciones hasta que este finalmente decida qué comprar.

Para cada parte del embudo, hay un método con el cuál llegarse al usuario.

Branding: Es un anglicismo que se utiliza para hacer referencia a los procesos de construir

una marca, a través de una serie de estrategias que apuntan al valor que le otorga un cliente a

la marca como tal.

Storytelling: El storytelling es un recurso que se emplea muy seguido en la comunicación

comercial. Significa en español: historias o cuentos, y es precisamente, la construcción de

relatos para atraer a un público activando su parte emocional, a consumir, por ejemplo, un

contenido.

Landing page: Una landing page es una página de aterrizaje que sirve para la conversión de

los usuarios. Es una página que se dedica exclusivamente a una oferta.

 NATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETING

Tradicionalmente, el marketing se limitó al área económico-empresarial, pero a partir de la

década de los sesenta se empieza a plantear una ampliación de tales límites. Según Hunt, uno

de los autores que más ha contribuido al desarrollo científico de la disciplina, la primera

definición que se dio del marketing que no se refería únicamente a las actividades

empresariales, fue la del Departamento de Marketing de la Universidad de Ohio, en 1965. En

esta definición se considera el marketing como un <<proceso social>>. Kotler y Levy fueron,

a continuación, los que de una forma más expresa se manifestaron a favor de una ampliación

del concepto de marketing, a fin de incluir organizaciones distintas de las empresas. En un

artículo escrito en 1969, resaltan el hecho de que hay otras organizaciones sin ánimo de lucro

que tienen productos y clientes y realizan actividades análogas a las llevadas a cabo en las

empresas.

Dos años más tarde, en 1971, Kotler y Zaltman introducen y definen el concepto de marketing

social, cuya finalidad es influir en la aceptación de ideas sociales. A partir de las propuestas

anteriores, se han ido manifestando en los últimos años dos vías de ampliación, que son

aceptadas en la actualidad por la mayoría de autores. Por una parte, se ha ampliado el alcance

del marketing a fin de incluir organizaciones distintas de las empresas. Por otra, se han

planteado las dimensiones sociales del marketing, tanto para incluir la promoción de causas

sociales (lo que ha dado origen al denominado marketing social), como para considerar la

responsabilidad social derivada de la práctica del marketing.

Esta última inclu- ye no sólo el deber de proporcionar un producto que no sea perjudicial para

la salud y el bienestar de los consumidores actuales y futuros, sino también el de preservar el

medio ambiente, con la elaboración de productos que respeten y conserven los recursos

naturales. Esta concepción amplia del marketing, que tiene en cuenta tanto los aspectos

sociales como los ecológicos o medioambientales de la relación de intercambio, se denomina

marketing sostenible.

Para delimitar el alcance de la disciplina es útil el esquema propuesto por Kotler, en 1972, y

adoptado por Hunt, en 1976, para clasificar el marketing. Este esquema parte de los criterios

micro/macro, normativo/positivo, ánimo de lucro/ sin ánimo de lucro, que dan lugar a una

triple dicotomía clasificadora, con ocho combinaciones posibles.

El criterio micro/macro sugiere una clasificación basada en el nivel de agregación. El término

«micro» se refiere a actividades de unidades individuales, tales como individuos, empresas u

otras entidades. El término «macro>> indica un mayor nivel de agregación, e incluye sistemas

comerciales o grupos de consumidores.

La dicotomía positivo/normativo se refiere a si el enfoque del análisis es fundamentalmente

descriptivo o normativo. En el primer caso, se trata de explicar lo que es o se hace, lo que ha

sido y lo que puede ser. En el segundo, se prescribe lo que debe ser o debe hacerse.

La división entre sector con ánimo de lucro/sector sin ánimo de lucro fue la que dio lugar,

como se ha indicado, a los planteamientos iniciales sobre una posible ampliación del alcance

del marketing. Los primeros estudios sobre el marketing, hasta 1920 aproximadamente, se

correspondían con una orientación «ánimo de lucro/macro/positiva», por cuanto se dedicaban

fundamentalmente a describir las instituciones comerciales dentro del contexto de las

empresas con ánimo de lucro.

Positivo Normativo
 Cómo es el comportamiento de  Cómo debe decidirse el marketing-
compra del consumidor individual mix
 Cómo deciden las empresas el  Cómo debe organizarse y controlarse
marketing-mix la actividad de marketing
Sector Micro  Casos de estudio  Modelos de optimización
con
ánimo
de
lucro
 Cómo son las pautas de consumo  Marketing cómo puede ser más
agregado eficiente el marketing.
 Descripción del entorno e  Cuánto debe estimularse la demanda.
instituciones comerciales  Qué leyes deben regular el
Macro  Marketing comparativo marketing.
 Cuál es la eficiencia del marketing.

 Cómo utiliza el usuario los servicios  Cómo deben las instituciones no

públicos lucrativas decidir su marketing-mix
 Cómo determinan sus marketing-  Cómo debe organizarse y controlarse
Sector mix las instituciones no lucrativas. la actividad de marketing
sin Micro  Casos de estudio de aplicación del
ánimo marketing
de
lucro

 Cómo es la infraestructura de los  ¿Cuál es la infraestructura adecuada

servicios públicos y cuál es su
eficiencia
 Cómo influyen los medios de
Macro comunicación e Internet en los
resultados electorales
de servicios públicos?
 ¿Puede anunciarse un político como
un detergente?
 ¿Debe estimularse el uso de servicios
públicos?

A lo largo de los años sesenta, principalmente, tuvo su auge la orientación <<lucro/

micro/normativo»>, sobre todo por parte de los que proponían el enfoque «decisiones años.
Actualmente, sin embargo, hay un consenso generalizado entre la mayoría de autores de que

el ámbito del marketing debe abarcar la totalidad de las ocho celdas y no limitarse sólo a

algunas de ellas.

DEFINICIÓN DEL MARKETING

El marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes, es decir que busca

estrategias que se centren en satisfacer las necesidades del cliente de un modo óptimo y eficaz.

El marketing también que es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las

organizaciones obtienen lo que necesitan desean a través de la creación y el intercambio de

valor con los demás. En un contexto de negocios más estrecho, el marketing implica la

generación de relaciones de intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes. Así,

también se define al marketing como el proceso mediante el cual las empresas crean valor

para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de

sus clientes. (Armstrong & Kotler, 2013, pág. 5)

Lo manifestado por (Martínez Sánchez & Jimenéz, 2010) El marketing es una disciplina

dinámica, que dispone, por un lado, de unas técnicas objetivas que pueden aprenderse, y por

otro, de la aplicación de unas políticas o estrategias subjetivas cuyo éxito se condiciona a la

existencia de coyunturas particulares. Pag.15

 Precisar semánticamente el concepto.

 Describir sucintamente el entorno o el contexto en el que el marketing es aplicable.

 Señalar cuál es su finalidad en las empresas.

 Definirlo, ampliando y justificando brevemente las ideas contenidas en la definición

aportada.
El estudio de la mercadotecnia es muy amplio y abarca disimiles definiciones entre ellas que

se presentaran a continuación:

El marketing es el proceso de: 1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar

tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha

conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4)

conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas

del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor. JOHN A. HOWARD.

El término marketing significa "guerra". Ambos consultores, consideran que una empresa

debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada

"participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así

como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas. PETER DRUCKER Y JACK

TROUT

El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos

obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de

valor con sus semejantes. PHILIP KOTLER

El marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas

de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar

un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al

consumidor o cliente. JEROME MCCARTHY

El marketing es el conjunto de actividades, instituciones y flujos que interactúan para facilitar

la circulación de un producto o servicio entre una empresa o negocio y su demanda.

WILLIAM STANTON
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Armstrong, G., & Kotler, P. (2013). Fundamentos del Marketing. México: PEARSON
EDUCACIÓN.

https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/14584/mod_resource/content/1/Fundamentos%20del
%20Marketing-Kotler.pdf

Martínez Sánchez, J., & Jimenéz, E. (2010). Marketing. Miami: United states of America.

https://elibro.net/es/ereader/uteq/36395?page=16.

Santesmases, M., Merino, M., & Sánchez, J. (2018). Fundamentos de marketing (2 ed.).

Pirámide S..A. Libro en Físico, ubicado en la Biblioteca de La UTEQ.

Referencia tomada de: Marketing –free.com . Consulta realiza el 1 de diciembre del 2022
https://www.marketing-free.com/marketing/definicion-marketing.html