Marketing:

● Proceso mediante el cual las compañías atraen a los clientes.

● establecen relaciones sólidas con ellos
● Crean valor para los consumidores con la finalidad de obtener valor de estos. }}

Proceso de marketing:

Necesidades: Estados de carencia percibida.

Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad del individuo.

Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Oferta de mercado: Combinación de productos, servicios, información o experiencias que

se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Miopía de Marketing: el error de concentrarse más en los productos específicos que ofrece
una compañía que en los beneficios y las experiencias que provocan.

Intercambio: acto de obtener un objeto deseado que está en manos de alguien,

ofreciéndole algo a cambio.

Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o

servicio.

Dirección de marketing: arte y ciencia de elegir mercado metas y establecer relaciones

redituables con ellos.

Para diseñar una estrategia de marketing exitosa, se deben responder dos preguntas
fundamentales: ¿a qué clientes debemos servir? (¿cuál es nuestro mercado meta?), y ¿de
qué forma podemos servir mejor a esos clientes? (¿cuál es nuestra propuesta de valor?).

Concepto de producción: idea de que los consumidores prefieren artículos que

están disponibles y son accesibles: por lo tanto la organización debe enfocarse en
mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

Propuesta de valor: conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los

consumidores.
Concepto de producción: idea de que los consumidores favorecen los productos
que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características.

Concepto de ventas: idea de que los consumidores no compran suficientes

productos de la compañía a menos que esta realice una labor de ventas y de
promoción a gran escala.

Concepto de marketing: Filosofía según la cual el logro de las metas de la

organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados
meta, así como de ofrecer la satisfacción deseada de mejor manera que los
competidores.

Concepto de marketing social: idea de que las decisiones de marketing deberían

tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y
los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.

Administración de las relaciones con el cliente: proceso general de establecer y

mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles más valor y mayor
satisfacción.

Valor percibido del cliente: evaluación que hace el cliente de la diferencia que hay
entre los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing en relación con
las ofertas de los competidores.

Satisfacción del cliente: grado en el que el desempeño percibido de un producto

coincide con las expectativas del cliente.

Marketing de compromiso del cliente: lograr que la marca constituya una parte
significativa de las conversaciones y la vida de los consumidores.
Marketing generado por el consumidor: intercambios de marca creados por los
propios consumidores.

Administración de las relaciones con los socios: trabajo cercano con los socios
de otros departamentos de la compañía.

Participación en el gasto del cliente: porción de las compras del cliente que una
compañía obtiene en sus diferentes categorías de productos.

Capital de clientes: suma de los valores de vida de todos los clientes actuales y
potenciales de la compañía.

Marketing social: uso de la tecnología.