Marketing se refiere a la relación con los clientes.

Definición más sencilla es: el marketing es la actividad

encaminada a atraer clientes y administrar relaciones redituales con ellos

Mantener y aumentar la clientela actual satisfaciendo las necesidades.

Marketing sólido es crucial para el éxito de toda organización.

Marketing busca satisfacer las necesidades del cliente. Es el proceso mediante el cual las compañías
crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener valor a cambio de
ello.

Proceso del marketing:

Son 5 pasos. En los cuatro primeros pasos la compañía se enfoca en entender a los consumidores, crear
valor para el cliente y establecer relaciones sólidas con este. En el último paso las compañías obtienen
las recompensas derivadas de crear un valor superior para el cliente.

Los pasos son:

- Entender el mercado y las necesidades y los deseos de los clientes

- Diseñar una estrategia de marketing centrada en crear valor para el cliente
- Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior.
- Establecer relaciones redituables y logar el deleite de los clientes
- Captar valor de los clientes para obtener utilidades y capital de trabajo

Conocimiento del mercado y necesidades de los clientes

Primer paso del proceso de marketing, la compañía debe comprender plenamente a los consumidores y
al mercado en que operan. Conceptos fundamentales:

1. Necesidades, deseos y demandas del cliente: Sustenta el marketing las necesidades humanas.

Necesidades humanas son estado de carencia percibida. Necesidades físicas alimento ropa calidez y
seguridad. Necesidades sociales de pertenencia y afecto. Necesidades individuales de conocimiento y
expresión personal.

Deseos: forman que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad del
individuo. Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de
objetos que satisfacen esas necesidades.

Demandas: Los deseos humanos son respaldados por el poder de compra.

Compañías exitosas se esfuerzan por entender e informarse de las necesidades, deseos y las demandas
de sus clientes
 2. Ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias)

Cierta combinación de productos, servicios y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer
una necesidad o un deseo. Las necesidades y demandas de los consumidores se satisfacen con las
ofertas del mercado.

Miopía del marketing error de poner mayor atención y enfoque a los productos específicos que ofrece
una compañía que a los beneficios y experiencias que provocan. La miopía del marketing nos viene a
decir que es un error no ver más allá de nuestros productos. 
Al combinar servicios y productos diversos crean experiencias de marca para los consumidores.

3. Valor y satisfacción del cliente

Cumpliendo sus expectativas acerca del valor. El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales
para establecer y administrar las relaciones con el cliente.

4. Intercambios y relaciones

El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos mediante
relaciones de intercambio. Acto de obtener un objeto deseado que esta en manos de alguien,
ofreciéndole algo a cambio. El especialista en marketing intenta provocar una respuesta ante una oferta
de mercado.

5. Mercados

Los conceptos de intercambio y relaciones nos conducen al concepto de mercado. Es el conjunto de

todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Los consumidores realizan
marketing cuando se dan cuenta de que necesitan productos. Gracias a los social media el marketing se
convirtió en un proceso bidimensional.

Diseño de una estrategia de marketing orientada a crear valor para el cliente

La dirección de marketing Arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
El objetivo del gerente de marketing es atraer mantener y cultivar clientes meta mediante la creación la
entrega y la comunicación de valor superior para los clientes
 1. Selección de los clientes a quienes se dará servicio: En este elemento se debe decidir a quién
brindará su servicio. Por lo cual al mercado lo divide en segmentos de clientes (segmentación de
mercado) y elige los segmentos en el cual se va a enfocar (mercado meta).
2. Selección de una propuesta de valor: Es la forma en que se diferenciará y posicionará en el
mercado. La propuesta de valor de una marca son los beneficios o valores que prometen
entregar a sus consumidores para satisfacer sus necesidades.

Orientaciones de la dirección del marketing

Llegar a los consumidores meta y entablar relaciones redituables con ellos

1. Concepto de producción: La eficiencia de la producción para que los productos estén disponibles
y bajo costo. Es la idea de que los consumidores favorecen los productos que están disponibles
y son accesibles por lo tanto la organización debe enfocarse en mejorar eficiencia de la
producción y distribución
2. Concepto de producto: Mejorar proceso de producción para que los productos sean de alta
calidad e innovador. Es la idea de que los clientes favorecen los productos que ofrecen lo mejor
en calidad, desmpeño y características por lo tanto la organización debería dedicar su energía a
mejorar continuamente sus productos
3. Concepto de ventas: Realizan un gran labor a escala de ventas y promoción. Es la idea de que los
consumidores no compraran suficientes productos de la compañía menos que esta realice una
labor de ventas y de promoción a gran escala
4. Concepto de marketing: Conocer las necesidades y deseos de los mercados meta. Filosofía
según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y
deseos de los mercados meta así como de ofrecer la satisfacción deseada de mejor manera que
los competidores
5. Concepto de marketing societal: Se cumple con los intereses a corto plazo de las compañías y los
intereses a largo plazo del consumidor o de la sociedad. Es la idea de que las decisiones de
marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores las
necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la
sociedad

Elaboración de un plan y un programa de marketing integrado

El programa de marketing es establecer las relaciones con los clientes a transformar la estrategia de
marketing, consiste en la mezcla del marketing de la empresa es decir en el conjunto de herramientas
que la compañía utiliza para implementar su estrategia de marketing. Utilizando las 4 p: producto plaza
promoción y precio

Establecimiento de relaciones con el cliente

Es el paso mas importante: establecer relaciones redituables con el cliente

Administración de las relaciones con el cliente es el proceso general de establecer y mantener relaciones
redituables con los clientes al entregarles mas valor y mayor satisfacción

 Cimientos de las relaciones valor y satisfacción del cliente

o Valor del cliente: Compran a las empresas que ofrezca el mayor calor percibido por el
cliente. Es la evaluación que hace el cliente de la diferencia que hay entre todos los
beneficios y todos los costos de una oferta de marketing en relación con las ofertas de
los competidores. Actúan de acuerdo con el valor percibido.
o Satisfacción del cliente: Grado en el que el desempeño percibido de un producto
coincide con las expectativas del comprador.

Niveles y herramientas de la satisfacción de los clientes

Buscar herramientas especificas de marketing para desarrollar mas vínculos fuertes con los clientes.
Ejemplo una tarjeta de bono a los clientes mas fieles.

Atraer a los clientes

Compromiso del cliente en la era del marketing digital

El antiguo marketing implica comercializar marcas para los consumidores. El nuevo marketing es
marketing de compromiso del cliente: lograr que la marca constituya una parte significativa de las
conversaciones alentando la participación directa y continua del cliente para dar forma a conversaciones
relacionadas con la marca las experiencias de la marca y la comunidad de la marca.

Marketing generado por el consumidor: Intercambios de marca creado por los propios consumidores
tanto invitados como no invitados mediante los cuales participan cada vez mas en la creación de sus
propias experiencias de marca y en la de los demás

Administración de las relaciones con los socios: Trabajo cercano con los socios de otros departamentos
de la compañía y fuera de esta para en conjunto ofrecer mayor valor a los consumidores. También se
vinculan los proveedores socios del canal y con otras personas fuera de la compañía. Cadena de
suministros describe un canal mas largo que abarca las materias primas los componentes y artículos
que se llevan hasta los consumidores finales. Mediante la administración de la cadena de suministro en
la actualidad muchas compañías fortalecen sus conexiones con todos los socios localizados a lo largo de
la cadena de suministros.

Captacion del valor de los clientes

Como fomentar la lealtad del cliente y conservarlo

Valor de vida de un cliente: Valor de compras que el cliente realiza durante toda una vida de
preferencia.
Incremento de la participación en el gasto del cliente

PGC porción de las compras del cliente que una compañía obtiene en sus diferentes categorías de
producto.

Construcción del capital de los clientes

Capital de clientes: Suma de los valores de vida de todos los clientes de la compañía

Establecimiento de las relaciones correctas con los clientes