Introducción.

En el presente trabajo, retomando del primer capitulo ya visto del libro Marketing del
autor Philip Kotler, Gary Armstrong de la editorial Pearson en su Decimocuarta Edición
2012, revisaremos una serie de palabras junto a su significado (Glosario) del segundo
capitulo “Empresa y estrategia de marketing. Asociaciones para establecer relaciones
con el cliente”.

Los conceptos a revisar, que tomamos del capitulo, contienen una descripción, esto con
la finalidad de que el concepto quede claro y sea fácil de comprender, dichos conceptos
nos pueden ofrecer un mejor entendimiento en el mundo laboral con respecto a la
mercadotécnica que se utiliza dentro de la organización a la cual pertenecen.

Iniciaremos con el término principal del tema, que es el Marketing que a pesar de ser un
término muy conocido, no todos lo emplean como debería de ser, a pesar de que en
cualquier tipo de negocio aplica; El marketing esta para generar una actitud hacia el
mercado para conseguir unos posibles comportamientos de compra que se resumen en
probar un producto y regresar por mas, crear una lealtad por parte del cliente.

Se entiende que el marketing nos brinda la función de captar clientes que dejen una
ganancia económica y que aunque existan otras ofertas en el mercado opten por el
producto ofertado en su organización, por quien emprende una campaña. Muchas veces
la oferta supera la demanda y es ahí donde podemos aplicar diverso términos expuestos
en el capitulo, todo con la finalidad de atraer la atención del consumidor.

Es importante recordar que el Marketing es un proceso cambiante y adaptativo a las

evoluciones que tenemos, por ende debe de estarse dando seguimiento y mejorar
diariamente. Esto nos abre la pauta a la planeación estratégica que puede ofrecer la
empresa, con respecto al diagnostico de las necesidades captadas por el cliente; es de
vital importancia el análisis de las estrategias y los programas de este, ya que son parte
del proceso para lograr un buen Marketing.
Actividad 2. Glosario. “Empresa y estrategia de marketing. Asociaciones para
establecer relaciones con el cliente”.

1) Marketing: Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes
y establecer relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
2) Proceso de marketing: Es el proceso compuesto por diferentes pasos con los
cuales las compañías trabajan para entender a los consumidores, crean valor para
el cliente y establecen relaciones sólidas con este.
3) Estudio de mercado: Se trata de encontrar los hechos clave que lo definan tanto
a nivel cualitativo como cuantitativo (tamaño, comportamiento del usuario,
hábitos de compra, ciclo de vida del servicio, etc.)
4) Necesidades: Estados de carencia percibida.
5) Deseos: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la
personalidad del individuo.
6) Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
7) Ofertas de mercado: Cierta combinación de productos, servicios, información
o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un
deseo.
8) Miopía de marketing: El error de poner mayor atención a los productos
específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias
producidos por los mismos.
9) Fuentes primarias. Aquéllas que se elaboran con datos propios.
10) Fuentes secundarias. Aquéllas que se encuentran ya elaboradas en medios,
revistas especializadas, siendo de especial interés las revistas sectoriales, etc...
11) Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a
cambio.
12) Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto.
13) Sistema de marketing: Conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen
los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el
generar un flujo ordenado de información pertinente proveniente de fuerzas
internas y externas de la empresa.
14) Administración de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta y
establecer relaciones redituables con ellos.
15) Mercado meta: Elección de los segmentos de clientes que se perseguirán.
16) Propuesta de valor: Es el conjunto de beneficios que promete entregar a los
consumidores para satisfacer sus necesidades.
17) Administración de marketing: Es aquella que busca diseñar estrategias que
construyan relaciones redituables con sus consumidores meta.
18) Concepto de producción: La idea de que los consumidores prefieren productos
que están disponibles y son muy accesibles, y que la organización debe, por lo
tanto, enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
19) Concepto de producto: La idea de que los consumidores prefieren los
productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características,
 y de que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar
continuamente sus productos.
20) Concepto de ventas: Idea de que los consumidores no comprarán un número
suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de
ventas y de promoción a gran escala.
21) Objetivos estratégicos: Definición cualitativa / cuantitativa en la que se
materializa la visión de una organización. Normalmente son objetivos de
mercado, de recursos humanos y financieros.
22) Estrategia: Vía elegida para pasar de la misión a la visión. De lo que somos a lo
que queremos ser.
23) Concepto de marketing: Filosofía según la cual el logro de las metas de la
organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados
meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que
los competidores.
24) Marketing orientado al cliente: Es entender las necesidades del cliente incluso
mejor que él mismo, y crear productos y servicios que cubran las necesidades
existentes y latentes, tanto ahora como en el futuro.
25) Marketing social: La idea de que las decisiones de marketing de una compañía
deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la
compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la
sociedad.
26) Marketing sustentable: Es un marketing responsable a nivel social y ambiental,
que cubra las necesidades actuales de los consumidores y de los negocios, pero
que al mismo tiempo conserve o mejore la capacidad de las generaciones futuras
para cubrir sus necesidades.
27) Mezcla de marketing: de la empresa, es decir, en el conjunto de herramientas
que la compañía utiliza para aplicar su estrategia de marketing. Las principales
herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro grandes grupos,
denominados las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y promoción.
28) Administración de las relaciones con el cliente: El proceso general de
establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más
valor y mayor satisfacción.
29) Valor percibido por el cliente: Evaluación que hace el cliente de la diferencia
entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, con
respecto a las ofertas de los competidores.
30) Posicionamiento. Es  la percepción que un cliente tiene una marca o de un
prestador de servicios. Nosotros no podemos definir el posicionamiento, pero si
realizar e implementar  una estrategia para que nos visualicen como queremos
ser vistos. 
31) Satisfacción del cliente: Grado en el que el desempeño percibido de un
producto coincide con las expectativas del consumidor.
32) Relaciones administradas por el cliente: Relaciones de marketing en las que
los clientes, con la ayuda de las nuevas tecnologías digitales de la actualidad,
 interactúan con compañías y entre sí para conformar sus relaciones con las
marcas.
33) Marketing por atracción: Es crear ofertas y mensajes de mercado que
involucren a los consumidores en lugar de interrumpirlos.
34) Marketing por intrusión: Conjunto de técnicas para abordar al cliente,
generalmente de manera directa.
35) Marketing generado por el consumidor: Intercambios de marca creados por
los propios consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante los
cuales participan cada vez más en la creación de sus propias experiencias de
marca y las de los demás.
36) Plan de marketing: Documento escrito que detalla las acciones necesarias para
alcanzar un objetivo específico de mercado. El plan de marketing debe ir
alineado con el plan de negocio y estratégico.
37) Marketing estratégico: es parte de la estrategia general de una empresa que
influye en las decisiones que afectan al mercado.
38) Administración de las relaciones con los socios: Trabajo cercano con los
socios de otros departamentos de la Compañía y fuera de ésta para, en conjunto,
ofrecer un mayor valor a los consumidores.
39) La cadena de suministro: Describe un canal más largo que abarca las materias
primas, los componentes y los artículos finales que se llevan hasta los
consumidores finales.
40) Valor de por vida del cliente: Valor neto agregado (todas las compras menos
los costos de captación y de mantenimiento) que obtiene la empresa en el tiempo
que dura la relación con un cliente.
41) Participación del cliente: Porción de la compra del cliente que una compañía
obtiene en sus categorías de productos.
42) Capital basado en los clientes: La combinación total de los valores de vida de
todos los clientes de la compañía.
Conclusión.

Para finalizar con el trabajo, podemos decir que la diferente terminología que utiliza
el Marketing es importante para la implementación de este dentro de la
organización, ya que tenemos que conocer la definición de los diferentes términos,
para lograr aplicarlos correctamente dentro de la organización.

Dicho trabajo me a brindado la oportunidad de analizar el Marketing que ofrece la

compañía donde actualmente laboro, el tipo de campañas publicitarias que ofrecen,
como afecta nuestro valor ante el cliente, y los diferentes estilos de propuestas que
ofrece el personal de mercadotecnia para hacernos crecer comercialmente; pude
observar como emplean los diferente son conceptos, como el estudio mercado que
elabora, sus deseos, necesidades y la demanda que tenemos, como emplean el
proceso del Marketing, basado ya en el plan anual, la atracción que le generan al
cliente por medio de los diferentes medios de venta que tenemos, y la relación que
se tiene con el cliente para hacerlo sentir especial.

Es importante tener estos conceptos básicos siempre, aunque no nos dediquemos al

comercio, aunque no tengamos una empresa, aunque no seamos expertos en la
materia y creamos que probablemente jamás usaremos estos términos; uno nunca
sabe cuándo tendremos que ponernos la camisa de vendedores.

Esto nos brinda la idea completa del Marketing en un esquema de venta, ya sea para
cualquier producto, no podemos el olvidar que el Marketing es cambiante y debe de
ser adaptativo, con el proceso y la metodología bien definida lo podemos ir
adaptando a los cambios tanto externos como internos que tengamos dentro de la
organización.

Bibliografía.

Marketing XXI. (05 de 02 de 2019). Obtenido de Marketing XXI:

https://www.marketing-xxi.com/sistema-informacion-marketing.html