Relaciones en el Entorno de Trabajo (RET) Tema 4 - Dirección y Liderazgo

Tema 5: Dirección y Liderazgo

Cualquier empresa es una organización de recursos productivos tanto materiales como
humanos. En la mayoría de los casos, la principal diferencia entre una empresa y su
competencia está determinada por el factor humano.

De la Dirección y su gestión, depende en gran medida el éxito de una empresa.

I. Dirección Empresarial:
Definición:

Es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de

la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor
eficiencia posible.

Dependiendo del tamaño de la empresa la dirección puede ser ejercida por una sola
persona o por varias distribuidas en diferentes niveles:

1. Alta dirección:
Corresponde a los altos cargos de la empresa (Presidente, Director General). Son
los máximos responsables del cumplimiento de los objetivos.

2. Dirección intermedia:
Directivos de fábrica, centro de trabajo, o jefes de departamento. Asumen
principalmente funciones organizativas.

3. Dirección operativa:
Encargada de asignar tareas y supervisar a los trabajadores en el proceso
productivo (jefes de sección, división o equipo).

Funciones de la Dirección:

Para poder alcanzar los objetivos marcados los directivos deberán llevar a cabo las
siguientes funciones:

1º. Planificación:

Consiste en realizar una previsión de todo lo que se va a llevar a cabo en la

empresa:

- Establecimiento de objetivos.

- Planes de actuación a corto (en un año), medio (en 5 años) y largo plazo
(más de 5 años).

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- Políticas de empresa o principios básicos que sirven de guía en la toma de

decisiones.

- Procedimientos: son los pasos que se deben seguir para realizar un

trabajo.

- Normas o reglas: que informan de lo que se puede realizar y lo que no.

- Presupuesto: valoración económica de todo lo planificado.

2º. Organización:

Se trata de diseñar una estructura de empresa con el consiguiente reparto de

funciones y responsabilidades.

Su representación gráfica se realiza mediante el “Organigrama,” que refleja los

canales de comunicación y de relación existentes en la empresa.

3º. Ejecución:

Consiste en llevar a la acción todo lo planificado previamente, mediante la

realización de las tareas necesarias para alcanzar los objetivos marcados.

4º. Coordinación:

De todas las actuaciones, de manera que todos los departamentos trabajen de

forma sincronizada persiguiendo un objetivo común.

5º. Control:

Se refiere a la vigilancia de las realizaciones de los diferentes departamentos,

para verificar que todo lo ejecutado coincide con lo planificado previamente. De
manera que se puedan detectar y corregir las posibles desviaciones que puedan
existir.

Existen diferentes sistemas de control:

- Auditorías, tanto en relación a la contabilidad como a la rentabilidad de

los recursos o gestión global de la empresa. Es preciso realizar
recomendaciones para mejorar la situación.

- Control del presupuesto, comprobando que se cumple lo planificado

respecto a los costes reales soportados y los ingresos obtenidos.

- Datos estadísticos: permite comparar resultados de otros períodos

históricos de la empresa o de la competencia.
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Cualidades de los Directivos:

Vistas las funciones que deben desempeñar los directivos, éstos deberán desarrollar,
entre otras, las siguientes habilidades personales:

1. Iniciativa y entusiasmo. Espíritu emprendedor.

2. Saber escuchar y saber exponer sus ideas. Capacidad de comunicación.

3. Visión crítica de la realidad que le permita tomar decisiones adecuadas.

4. Autoconfianza.

5. Integridad en su actuación, manteniendo sus compromisos y tratando a todos

los subordinados por igual.

6. Flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios.

7. Capacidad de liderazgo, para influir en sus subordinados con el fin de

conseguir los objetivos marcados.

8. Capacidad para asumir riesgos.

II. Estilos de Dirección:

A la hora de dirigir un grupo de personas en una empresa u organización, es
importante identificar el estilo de dirección que se va a aplicar, en función del tipo de
trabajo y de la capacidad de los colaboradores.

Dicho estilo de dirección contribuirá en gran medida a la consecución de los objetivos

y al clima laboral de la empresa.

Podemos diferenciar los siguientes estilos de dirección:

1. Estilo Autocrático:

El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es
el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy
elevado y suele generar ambientes de trabajo tensos.

2. Estilo Paternalista:

Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus
problemas. Aunque es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la máxima
autoridad.

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3. Estilo Laissez faire:

El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo,

deja libertad de actuación a los empleados, los cuales realizan libremente su
trabajo, tomando sus propias decisiones. Este tipo de dirección conduce a un
desconcierto generalizado, al no estar definidas las pautas de trabajo.

4. Estilo Democrático:

El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y

marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de
decisiones. Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre
es eficiente.

5. Estilo Burocrático:
La organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de
actuación rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las
mismas.

6. Estilo Institucional:

El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador,

tolerante, con confianza en sus colaboradores que procura fomentar la
participación y sabe recompensar el trabajo realizado.

III. La Delegación de Funciones:

Consiste en encomendar a un colaborador autoridad y responsabilidad en la toma de

decisiones y la ejecución del trabajo.

Es necesaria para un funcionamiento ágil y eficaz de una empresa, al tiempo que es

factor de motivación para los trabajadores, que se sienten parte de la empresa,
implicándose más activamente en la consecución de los objetivos marcados.

Reglas a tener en cuenta en la delegación de funciones:

1. Delegar las funciones que pueden ser desempeñadas por otros (más fáciles y
rutinarias).

2. Otorgar autoridad y responsabilidad.

3. Es necesario incentivar la aceptación de responsabilidades.

4. Ofrecer la formación y preparación para asumir las responsabilidades.

5. Supervisar el trabajo, ofreciendo una retroalimentación positiva y constructiva.

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6. Ofrecer el apoyo cuando lo soliciten.

Ventajas de la Delegación:

1. Desarrolla la capacidad de los trabajadores para tomar decisiones y asumir

responsabilidades.

2. Motiva a los trabajadores.

3. Facilita la comunicación.

4. Aumenta la participación en la empresa.

5. Permite al directivo centrarse en las decisiones más importantes.

Los Mandos Intermedios

El perfil del mando intermedio suele corresponder a profesionales cualificados, con

gran conocimiento en su sector de actividad.

Dirección Su posición es clave en la empresa,

ya que representa el vínculo de unión
entre la dirección y los trabajadores,
Mando Intermedio canalizando la información entre
superiores y trabajadores.

Trabajadores

Asume la dirección operativa, encargándose de asignar tareas y supervisar a los

trabajadores en el proceso productivo.

Entre sus funciones podemos destacar:

1. Organizar los procesos productivos.

2. Coordinar los diferentes aspectos de su ámbito de actividad.

3. Supervisar el trabajo de su equipo, para que todo se desarrolle conforme a lo

planificado.

4. Vigilar el cumplimiento de la normativa de seguridad en el trabajo.

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5. Canalizar la información: Da a conocer a los miembros de su equipo los

objetivos de la empresa, estructura y funcionamiento. Así como transmitir a sus
superiores la información necesaria para la toma de decisiones.

6. Dirigir, motivar y crear un buen clima laboral.

Sobre él recae la doble presión de responder ante sus superiores y no defraudar a su

equipo de trabajo.

IV. El Liderazgo:
Se puede definir el Liderazgo como “La influencia que una persona (líder) ejerce
sobre un grupo con la intención de obtener un resultado”.

Líder es la persona capaz de influir y guiar a individuos o grupos.

¿El Lides nace o se hace?

Seguramente cada uno de nosotros tenemos una opinión al respecto y no estaremos

muy equivocados, ya que esta es una vieja polémica mantenida por teóricos
destacados en el estudio del liderazgo, la administración y la dirección, que ha
generado opiniones diversas al respecto:

Algunos teóricos consideran que el líder nace con unas cualidades innatas.
Mantienen que o se nace con cualidades como inteligencia, carisma, optimismo,
espíritu de lucha, etc., o no se pueden desarrollar por mucha formación que se
reciba. Ejemplos de líderes innatos serían Martin Luther King, Ernesto Ché
Guevara, Madre Teresa de Calcuta, Margaret Thatcher ,Eva Perón, etc.

Otros afirman que esas cualidades pueden adquirirse mediante el entrenamiento

y la experiencia personal.

La opinión mas generalizada es la que considera la necesidad de cualidades

innatas, pero también es necesario un entrenamiento y desarrollo posterior, ya
que puede resultar más determinante la formación que se va recibiendo y la
experiencia que se va acumulando. Por ejemplo Pau Gasol.

Podemos concluir diciendo que el liderazgo se basa en un reconocimiento espontáneo

por parte del resto del equipo. Si el grupo detecta carencias significativas terminará
por rechazarlo. Es por ello necesaria la preparación y la experiencia profesional.

Cualidades del Líder:

1. Brillante: destaca entre los demás.

2. Con visión de futuro.
3. Activo, con iniciativa para tomar decisiones y asumir riesgos.
4. Buen comunicador: sabe transmitir los mensajes y captar la atención.

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5. Convincente en la negociación.
6. Inspira confianza y contagia entusiasmo.
7. Exigente consigo mismo y con los empleados.
8. Carismático, con una habilidad natural para persuadir a sus seguidores.

Dirección y Liderazgo:

Si recordamos los epígrafes anteriores, el directivo es la persona designada por la

propia organización, para gestionar los recursos productivos. Cuenta por tanto con una
autoridad formal y un poder legítimo.

En cambio, el líder surge de forma espontánea por el reconocimiento y admiración

que le tienen los miembros del grupo. Cuenta por tanto con la autoridad moral.

Hemos de concluir diciendo que para un funcionamiento eficaz de la empresa y el

desarrollo de un excelente clima laboral, se debe procurar que directivo y líder sean
una misma persona. De esta manera se evitarán conflictos entre la autoridad formal y
la autoridad moral surgida de las relaciones informales existentes en el entorno de
trabajo.

V. Teorías del Liderazgo:

Debido a la influencia que tiene el liderazgo en la consecución de objetivos o metas,
ha sido objeto de múltiples estudios, de manera que existen diferentes opiniones,
formas de explicar y por tanto diferentes teorías sobre el liderazgo. Las más
destacadas son:

1. Teorías de los rasgos o características personales:

Consideran que el líder nace con unos rasgos, características o cualidades

innatas. Mantienen que o se nace con cualidades como inteligencia, carisma,
optimismo, espíritu de lucha, seguridad, etc., o no se pueden desarrollar por
mucha formación que se reciba. Ejemplos de líderes innatos serían Martin
Luther King, Ernesto Ché Guevara, Madre Teresa de Calcuta, Margaret
Thatcher, Eva Perón, etc.

2. Teorías del comportamiento de la persona:

Se basan en la observación del comportamiento de diferentes líderes. Aquí

podemos destacar:

- Teoría X y Teoría Y:

Douglas McGregor afirma que existen dos modelos radicalmente de

personas en relación a su actitud frente al trabajo, lo que llevará a dos
visiones diferentes en la dirección de personas:

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a) Por un lado están las personas a las que no les gusta el trabajo, no
quieren asumir responsabilidades, prefieren que les manden, trabajan
sólo para ganar dinero (Teoría X).

b) Por otro lado, los que aman el trabajo, son activos, les gusta asumir
responsabilidades, son creativos, independientes, etc. (Teoría Y).

Dependiendo de la concepción que tenga el líder de los individuos (X o

Y), ejercerá un estilo de liderazgo autoritario o participativo.

- Teoría de la Malla Gerencial: Robert Blake y Jane Mouton partiendo de

estudios anteriores elaboraron una rejilla o malla gerencial en la que se
pueden identificar hasta 81 estilos de liderazgo diferentes dependiendo de
la conducta del líder:

a) Si está más preocupado por las personas

b) Si su mayor interés es la producción.

3. Teoría del Liderazgo Situacional:

Según esta teoría no existe un estilo de liderazgo mejor que otro. Lo relevante
son las características específicas de cada situación laboral (empleados,

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actividad, lugar, etc.) para adaptarse a ella. Paul Hersey y Ken Blanchard son los
creadores de este modelo de liderazgo situacional.

Según ellos el estilo de liderazgo debe elegirse en función de la interacción

entre:

La conducta directiva o de tarea: Alta o Baja (órdenes sobre cómo, donde y

cuando hacer el trabajo).

La conducta de relación o apoyo emocional que ofrece el líder a los
empleados: Alta o Baja.

La madurez de los empleados y su nivel de preparación (señalan 4 niveles
de madurez: M1-Baja, M2-Moderada-M3, M4-Alta).

De esa interacción resultan 4 estilos de liderazgo diferentes:

A) El líder Instructor:
Es el líder autoritario que dice a los empleados qué, cómo, cuando y donde
realizar la tarea. La comunicación se realiza de forma unilateral
descendente. Es necesario este liderazgo, ya que el nivel de madurez de los
empleados (M1) es muy bajo, necesitan que les indiquen lo que deben
hacer.

B) El líder Persuasivo:
Tiene un comportamiento directivo así como de apoyo. En este caso la
comunicación circula en ambas direcciones, ascendente y descendente ya
que el nivel de madurez de los empleados es moderado (M2), quieren pero
no saben realizar la tarea.

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C) El líder Participativo:
La toma de decisiones se realiza por el líder y los empleados, el líder se
preocupa de facilitar el trabajo. El nivel de madurez del empleado es
moderado (M3), los empleados saben pero no quieren asumir
responsabilidades.

D) El líder que delega:

Proporciona poca dedicación a la tarea y a la relación de apoyo. Los
empleados poseen alto grado de Madurez (M4), tienen confianza en sí
mismos por lo que pueden y quieren responsabilizarse de su trabajo.

De acuerdo con la teoría de Hersey y Blanchard el líder debe conocer

perfectamente el nivel de preparación (madurez) de sus trabajadores y el trabajo
a realizar por cada uno para así poder adaptar su estilo de liderazgo a la situación
concreta de su organización.

ACTIVIDADES:
1. Visualizar la película “PISA A FONDO”

Ficha Técnica:

Año: 1986, EE.UU.

Director: Ron Howard

Guión: Lowel Ganz y Babaloo Mandel

Duración: 107 minutos

Música: Thomas Newman

Género: Comedia

Productora: Paramount Pictures

Reparto: Michael Keaton, Mimi Rogers, Soh Yamamura, John
Turturro, Gedde Watanabe, George Wendt…

Contesta a las siguientes preguntas:

1. De forma breve explica de qué trata la película.
2. Enumera las cualidades personales que posee el protagonista.
3. ¿Qué nivel de dirección ocupa Hunt en la empresa?
4. Según McGregor, en qué modelo de trabajadores encuadrarías a los
trabajadores americanos y a los japoneses que aparecen en la película.
5. ¿Qué estilo de liderazgo ejerce el protagonista? Consideras que actúa
correctamente. ¿Porqué?

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