1. Se ha modificado el Departamento de Marketing de la empresa E.T.C., S.L.

donde
trabaja Laura. Realiza el organigrama, teniendo en cuenta que se han creado los siguientes
subdepartamentos: Investigación de mercados, Planificación Comercial, Políticas de Marketing
(producto, precio, comunicación y distribución), Ventas y Servicio de Atención al Cliente.

DEPARTAMENTO
DE MARKETING

Ventas y Servicio
Investigación de Planificación Políticas de
de Atención al
mercados Comercial Marketing
Cliente

Producto

Precio

Comunicación

Distribución

2. Teniendo en cuenta el organigrama anterior, debes explicar las tareas que realizarán los
trabajadores y trabajadoras en cada una de las secciones.

 El subdepartamento de Investigación de Mercados; ayuda en la toma de decisiones y estrategias al

departamento de marketing, estudia tanto los comportamiento del consumidor como del mercado
para el lanzamiento de un nuevo producto.
 El subdepartamento de Planificación Comercial; hace un análisis del mercado, estudia al
consumidor para saber que producto que demanda, también saber cómo es la competencia y el
sector donde nos movemos y poder mejorar nuestra empresa con respecto a ellos.
 El subdepartamento de Políticas de Marketing; en este subdepartamento existen diferentes elemento
como el producto (con sus características y atributos tangibles e intangibles), el precio (siendo éste
el importe que el consumidor paga por el producto), la comunicación (el cual informa y da a
conocer la existencia del producto a los consumidores) y distribución (tiene la finalidad de poner el
producto a disposición del cliente).
 El subdepartamento de Ventas y Servicio de Atte. al Cliente; se encarga de la propia venta del
producto, así como la relación directa con el cliente teniendo que mantener buena relación con estos
para no perderlos como clientes.
3. El jefe de Laura le pide que calcule el número de campanas extractoras que su Empresa E.T.C.,
S.L., tendrá que vender para empezar a obtener beneficios, sabiendo que los costes fijos son
150.000 €, cada campana extractora tiene un coste variable de 200 € y un precio de venta de 450 €.

𝐶𝑂𝑆𝑇𝐸𝑆 𝐹𝐼𝐽𝑂𝑆 (𝐶𝐹)

CF=150.000€ Nº CAMPANAS=𝑃𝑅𝐸𝐶𝐼𝑂 𝐷𝐸 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴 (𝑃𝑉)−COSTE VARIABLE (CV)

150.000
CV=200€ Nº CAMPANAS= = 600 campanas
450−200

PV=450€ Tendrán que vender más de 600 campanas para empezar a obtener beneficios.

4. En la Empresa E.T.C., S.L. hay un exceso en el almacén de secadores de mano. ¿Cuáles son las
acciones más adecuadas para promocionar este producto?

Tendrá que atraer a los consumidores informando de las cualidades del secador, determinar a qué tipo de
destinatarios dirigir la información del producto, elaborar mensajes con los beneficios del producto, decidir
en qué medios de comunicación es apropiado anunciarlo, desarrollar un proyecto con un plan de
comunicación con las agencias de publicidad y todo esto dentro de un presupuesto elaborado por la
empresa ajustándose a sus necesidades.

Además de todo lo anterior, realizaría ofertas, descuentos y promociones por la compra del secador.

5. La empresa E.T.C., S.L. quiere lanzar un nuevo modelo de lavadora utilizando un material que no
contamina el medio ambiente, ¿Esta forma de actuar crees que se puede considerar como
socialmente responsable? ¿Por qué?

Por supuesto que sí, aparte de beneficiar la imagen de la empresa al lanzar un producto que no contamina el
medio ambiente, sus clientes la comprarían por esta circunstancia y al tener la lavadora esas características
ahorrarían consumo eléctrico en sus hogares. Además de ser un producto que tendría cero en generación de
residuos.

6. Laura se encuentra en estos momentos en el almacén identificando en qué momento del ciclo de
vida se encuentran los siguientes productos: ¿Podrías ayudar a Laura?

a) Los reproductores de Blu-ray: MADUREZ; al ser un producto que los consumidores compran para
ver sus videos en una buena calidad, suben su ventas alcanzando su nivel máximo.
b) Smart TV: MADUREZ; es un producto que se mantiene en el mercado
c) Televisor QNED, NEO QLED, Mini LED y Micro LED: LANZAMIENTO, producto muy
novedoso, con bajas ventas, gran inversión económica y precio elevado
d) Televisor digital con euroconector: DECLIVE; al ser un producto con bastantes años y al existir la
conexión HDMI, ya bajan tanto las ventas y beneficios.
e) Televisión de plasma TFT: DECLIVE; al ser un producto con bastantes años y al existir las TV
LED, ya bajan tanto las ventas y beneficios.
f) Apple Watch con la batería en la correa: CRECIMIENTO; es un producto que en el que tiene gran
acogida por los clientes, por lo que crecen sus ventas y beneficios.
7. La empresa E.T.C., S.L. vende 10 neveras modelo Bosch Exclusiv a la Empresa Sistem S.L., la
cual las venderá a tres pequeños comercios de la ciudad. ¿Podrías explicarle a Laura que canal de
distribución se ha utilizado y quiénes son los integrantes del canal?

Por lo que se explica, se ha utilizado un canal indirecto al existir intermediarios entre el fabricante y el
consumidor final. En este caso la empresa E.T.C., vende las lavadoras a la empresa SISNTEM S.L., la
cual al ser mayorista, las vende a los pequeños comercios de la ciudad y estos a los consumidores
finales.

8. Laura está un poco cansada de no enterarse de muchas cosas importantes que suceden en la
empresa en la que trabaja y que afectan a su vida laboral. ¿Tú crees que falla la Empresa E.T.C.,
S.L.?, ¿Cómo se podría solucionar?

Por supuesto que está fallando la empresa en ese aspecto, Laura tendría que enterarse de lo que sucede
en la empresa y más si son cosas importantes que afecten a su trabajo diario. La empresa debería
establecer una buena comunicación entre departamentos y realizar reuniones frecuentes, en la que Laura
debería estar en dichas comunicaciones y reuniones.

9. Acaba de entrar un cliente en la empresa donde trabaja Laura, el cual quiere adquirir un
televisor pidiendo información exacta de cada uno de los modelos, tamaños, características
particulares, formas de pago, instalación, garantías, etcétera. El vendedor le contesta dé una
forma muy técnica a todas las preguntas planteadas por el cliente. ¿De qué tipo es el cliente?, ¿El
vendedor ha actuado correctamente?

Por las preguntas que realiza el cliente, que quiere saber información exacta del producto que desea, se
trata de un CLIENTE MINUSIOSO, con este tipo de clientes se deber mantener la calma y ser
profesionales, ayudarles a encontrar lo que busca, todo ello con serenidad y eficiencia.

10. Llama la clienta Antonia Pérez por teléfono, modificando el modelo de secadora adquirida el día
anterior. ¿En qué fase de la atención al cliente está Antonia Pérez en este momento?

Por lo que observo, Dña. Antonia, está en la FASE DE DESPEDIDA, teniendo que comprobar que sus
expectativas has sido cumplidas. Al querer, Dña. Antonia cambiar el modelo de secadora que compró el
día anterior, volvemos a la fase de gestión donde le enviaremos el modelo nuevo de secadora, estando a
la espera de alguna otra nueva comunicación de Dña. Antonia, no terminando aun dicha fase con la
venta.