Tarea para CEAC05.

1. Se ha modificado el Departamento de Marketing de la empresa E.T.C., S.L. donde

trabaja Laura, la cual tendrá que cambiarlo teniendo que crear los siguientes
subdepartamentos: Investigación de mercados, Planificación Comercial, Políticas de
Marketing (producto, precio, comunicación y distribución), Ventas y Servicio de
Atención al Cliente.

Departamento
de
Marketing

Investigacion de Planificacion Politicas de Ventas y servicio de

mercados comercial Marketing Atencion al cliente.

Producto

Precio

Comunicacion

Distribucion

2. Teniendo en cuenta el organigrama anterior, debes explicar las tareas que realizarán
los trabajadores y trabajadoras en cada una de las secciones.

SUBDEPARTAMENTO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

1.Ayuda en la toma de decisiones y estrategias al departamento de marketing

2.Estudia los comportamientos del consumidor del mercado

3. Estudia el mercado para lanzar un producto.

SUBDEPARTAMENTO DE PLANIFICACION COMERCIAL:

1.Análisis del mercado: estudia al consumidor la demanda esperada del producto

2.Análisis de la competencia: la oferta de nuestra empresa debe ser mejor que la de los
competidores

3.Análisis del sector: deben estudiar las empresas de la competencia para saber las
oportunidades y la amenazas que puede tener la empresa

SUBDEPARTAMENTO DE POLITICAS DE MARKETING

1.Producto:

 Estudio de las características (físicas, técnicas),

 Calidad: valoración por parte de los clientes de las propiedades del producto.
 Estudio del envase, el diseño: pues tienen un gran valor de imagen
 Marcas y nombres:  facilitan la identificación del producto

2. Precio: el precio del producto es lo que va a proporcionar beneficios a la empresa. Antes de

poner un precio la empresa debe  de tener en cuenta una serie de objetivos:

 Mantener y mejorar su posición en el mercado

 Los costes de producción del producto y los beneficios que se quieren obtener.
 Los medios de producción de los que se dispone
 La cantidad que se va a  producir

3.Comunicación: dar a conocer la existencia del producto a los consumidores

 Establecer unos objetivos: principalmente será atraer al consumidor intentando

incrementar el uso del producto
 Elección de las herramientas de comunicación según el cliente al que se dirija el
producto
 Elaborar un presupuesto económico con los recursos y necesidades de la empresa
 Efectuar un control del proceso y evaluación de resultados

4.Distribución: consiste en la puesta a disposición del producto al cliente:

 Estudio de como facilitar  la compraventa entre fabricante y consumidor

 Realizar estudios logísticos para la distribución del producto desde su origen hasta su
destino

SUBDEPARTAMENTO DE VENTAS Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

1.Realizar estudios para promover las ventas: planificando lanzamientos, ofreciendo

descuento, cupones

2.Organización de eventos para presentar productos nuevos o dar a conocer los cambios en
los productos existentes

3. Atención a los clientes aplicando la empatía tanto en sus consultas como en sus
reclamaciones.

3. El jefe de Laura le pide que calcule el número de campanas extractoras que su Empresa
E.T.C., S.L., tendrá que vender para empezar a obtener beneficios, sabiendo que los
costes fijos son 200.000 €, cada campana extractora tiene un coste variable de 200 €
 y un precio de venta de 450 €.

200.000/(450-200)=200.000/250= 800 campanas extractoras tienen que vender mínimo

para obtener beneficio.

4. En la Empresa E.T.C., S.L. hay un exceso en el almacén de secadores de mano. ¿Cuáles

son las acciones más adecuadas para promocionar este producto?

Las acciones más adecuadas para la promoción de los secadores serían las siguientes:

 Cupones de descuento a los compradores del producto.

 Descuento del articulo temporalmente.
 Ferias y convenciones para promocionar el producto.
 Concurso o sorteo para incentivar la oportunidad de que le salga uno gratis y así
incentivar también las compras.
 Muestras gratuitas a empresas para que lo prueben y vendan los secadores.
 Reembolsos para la siguiente compra por la compra de este producto.
 Concursos para vendedores, y así incentivarlos a que vendan nuestro producto.

5. La empresa E.T.C., S.L. quiere lanzar un nuevo modelo de lavadora utilizando un

material que no contamina el medio ambiente, ¿Esta forma de actuar crees que se
puede considerar como socialmente responsable? ¿Por qué?

Si, esta empresa es socialmente responsable, porque aparte de lanzar un modelo de

lavadora que no contamina el medio ambiente, está creando un modelo útil y
biodegradable, asegurando una mayor satisfacción del cliente y del medioambiente. Lucha
con la pobreza y contribuye al desarrollo. Respeta los derechos humanos al no exponer a
sus trabajadores que montan esas lavadoras a productos nocivos para la salud. Mejora la
imagen de la empresa por la innovación de sus productos. Y cumplen las leyes, reglamentos,
normas y costumbres con esta fabricación.

6. Laura se encuentra en estos momentos en el almacén identificando en qué momento del

ciclo de vida se encuentran los siguientes productos:
1. Los reproductores de CD. En declive ya que hoy en día con los móviles, ya no
necesitamos de reproductores para escuchar música.
2. Los sintonizadores de TDT portátiles y con función grabación. En declive, en
estos momentos los sintonizadores de tdt han quedado obsoletos al vender
televisiones que ya tienen todo integrado.
3. Televisor digital con euro conector. En declive, ya que las televisiones de ahora
ya no llevan euro conector, dando paso a hdmi, por ejemplo.
4. Televisión de plasma TFT. En fase de crecimiento, dado que ahora es lo que más
se vende en televisiones.
5. Televisor portátil con TDT y grabador integrado. En declive, ya que en estos
momento con internet, tenemos acceso a televisión desde cualquier sitio del
mundo.
 ¿Podrías ayudar a Laura?

7. La empresa E.T.C., S.L. vende 10 neveras modelo Bosch Exclusiv a la Empresa Sistem
S.L., la cual las venderá a tres pequeños comercios de la ciudad. ¿Podrías explicarle a
Laura que canal de distribución se ha utilizado y quiénes son los integrantes del canal?

Se ha utilizado un canal indirecto porque existen intermediarios entre el fabricante y el

consumidor final

Y dentro de este canal indirecto podemos decir que es el canal largo, porque intervienen
varios intermediarios entre el fabricante y el consumidor final,

1. La empresa ETC vende a Empresa Sistem S.L  (primer intermediario)

2. La empresa Sistem S.L. vende al pequeño comercio (2º intermediario)
3. El pequeño comercio vende al  consumidor final...

8. Laura está un poco cansada de que no enterarse de muchas cosas importantes que
suceden en la empresa en la que trabaja y que afectan a su vida laboral. ¿Tú crees que
falla la Empresa E.T.C., S.L.?, ¿Cómo se podría solucionar?

Debería de haber una buena comunicación entre departamentos, o entre trabajadores. La

empresa debería de informar a todas las personas que trabajan allí, de cambios
importantes, que puedan afectar a los empleados en su trabajo. Así se conseguiría una
mayor satisfacción, pues los empleados se sentirían integrados dentro de la empresa y
estarían más satisfechos, e involucrados en la ella.

9. Acaba de entrar un cliente en la empresa donde trabaja Laura, el cual quiere adquirir
un televisor pidiendo información exacta de cada uno de los modelos, tamaños,
características particulares, formas de pago, instalación, garantías, etcétera. El
vendedor le contesta dé una forma muy técnica a todas las preguntas planteadas por el
cliente. ¿De qué tipo es el cliente?, ¿El vendedor ha actuado correctamente?

Es un cliente minucioso, y si ha actuado bien, ha sido profesional y le ha contestado a

todas sus preguntas de una forma seria y eficaz.

10. Llama la clienta Antonia Pérez por teléfono, modificando el modelo de secadora
adquirida el día anterior. ¿En qué fase de la atención al cliente está Antonia Pérez en
este momento?

En la fase de gestión: se trata de dar respuestas a las demandas del cliente para cumplir
sus expectativas, el personal debe aportar soluciones a las demandas facilitando
alternativas. Se debe fomentar en todo momento una buena imagen de la empresa.