Marketing en la actividad comercial SOLUCIONARIO

UNIDAD 1: EL MARKETING EN LA EMPRESA

ESTUDIO DEL CASO-PÁG. 7

1. ¿El marketing sirve para vender más o para que te conozcan más?
El marketing debe servir a Jorge C. y a Jorge B. en primer lugar para darse a conocer, para crear
una imagen positiva de su actividad, para gestionar las relaciones con sus clientes y entregarles
valor. Por supuesto, posteriormente llegarán las ventas.

2. ¿Es necesario conocer a los clientes potenciales para el negocio de cómics? Es decir,
¿tienen que segmentar el mercado?
Conviene hacer una prospección por la red, utilizando palabras clave como: compraventa de
cómics, aficionados a los comics, eventos y redes sociales para comiqueros…

3. Han oído hablar del marketing relacional, y se preguntan si es eso de estar presentes en
las redes sociales o enviar constantemente correos electrónicos a sus contactos para
mantenerles informados.
Los amigos Jorge podían plantear crear su marca personal para tener seguidores y hablar de su
afición a los comics, sus conocimientos sobre el tema, con qué empresas podría colaborar para
dar a conocer el negocio y llevar a cabo colaboraciones creando eventos y reuniones de
comiqueros

4. ¿Qué es el marketing estratégico y el marketing operativo?

El marketing estratégico es la faceta analítica y de gestión estratégica de las necesidades y
variaciones del mercado y que tiene por objetivo desarrollar productos o servicios que
proporcionen beneficio a largo plazo a la empresa, a los clientes actuales y potenciales y a la
sociedad.

El marketing operativo es la faceta activa del marketing puesto que pone en marcha las
estrategias. Facilita la rentabilidad en el corto plazo de la empresa.

5. Han escuchado que tienen que hacer un plan de marketing y determinar los objetivos de
la empresa, y quieren saber cómo hacer una previsión de la demanda.
En la unidad 11 se explica el plan de marketing en detalle.
Los Jorge deben saber que el plan de marketing es un documento donde se plasma los
objetivos, las estrategias y las acciones a llevar a cabo en este área.

Entre otros objetivos para esta actividad, se pueden destacar los siguientes:
o Transmitir el sistema de valores (joven, fresca, innovadora, ecológica, interactiva...).
o Darse a conocer.
o Posicionar sus productos.
o Favorecer la relación con los clientes.
o Ofrecer un servicio de atención al cliente adecuado y de calidad.

Por otro lado, para hacer una previsión de la demanda, en su caso, que es un negocio que nace
ahora, deberían recurrir a la competencia para conocer el ritmo de ventas en unidades físicas
y en unidades monetarias, tipo de cómics más vendidos, formatos, analizar tendencias...

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 Marketing en la actividad comercial SOLUCIONARIO

6. ¿También tendrán que hacer un presupuesto de marketing de las distintas acciones?

Como por ejemplo, la creación de la web, publicitarse en algún portal, hacer anuncios,
contactar con alguna agencia de transporte, hacer algún patrocinio offline…
Es muy adecuado analizar el nivel de precios de la competencia. También se puede solicitar
presupuesto para poner algún anuncio en webs determinadas. Hasta se podría plantear una
campaña en Google Adwords. O participar en ferias de libros.

ACTIVIDADES-PÁG. 11

1. Ofrece una definición de marketing que englobe a las anteriores.

El marketing es un proceso dentro de la empresa que permite planificar y ejecutar la idea de
producto o servicio, con las técnicas adecuadas para crear, comunicar y añadir valor a los
clientes, accionistas, agentes económicos y la sociedad.

2. ¿Crees que una organización sin ánimo de lucro puede realizar tareas de marketing igual
que una empresa? Razona la respuesta.
Respuesta abierta.
Por su puesto, toda organización con ánimo de lucro o no, quiere ofrecer algo al mercado, un
producto, un hábito, una idea, una cultura…

ACTIVIDADES-PÁG. 21

3. Reflexiona sobre la necesidad de las empresas por orientarse al cliente.

En un mercado cada vez más global, con alta competencia, y muchos productos queriendo
hacer su hueco, lo conveniente es pensar en el cliente, conocerlo bien y ofrecerle lo que desea,
preocuparse por sus inquietudes y sus nuevos valores, jerarquizar sus necesidades.

4. ¿Crees que las empresas de mayor tamaño se preocupan más por la satisfacción del cliente
que las de menor tamaño?
Respuesta abierta.
Aparentemente puede parecer que efectivamente son las empresas de mayor tamaño las que
más se preocupan por el cliente, así se aprecia en sus campañas publicitarias, en su web, en sus
slogans, incluso con sus instalaciones lo transmiten. Pero también los clientes a menudo
piensan que son un número, una cifra de ventas que contribuye a aumentar el beneficio. Un
estudio del 2010 de la empresa de investigación de mercado Gallup, solo 19% de la gente cree
que las grandes empresas velan por los intereses de sus clientes y empleados y se preocupan
por la sociedad en general.

ACTIVIDADES FINALES-PÁG. 26

1. Da una definición del marketing vigente en nuestra economía de mercado.

El marketing es el arte de ofrecer productos, servicios e ideas al mercado.

2. Haz una exposición del marketing activo y la aplicación que tiene en las empresas.
• Características del mercado:
o La oferta es muy superior a la demanda.
o Competencia intensa a todos los niveles.
o Sociedad de la abundancia.
o Clientes formados e informados.
o Acelerado desarrollo e innovación tecnológica.

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 Marketing en la actividad comercial SOLUCIONARIO

• Significado:
El eje principal de la actividad empresarial es conocer las necesidades de los consumidores.
• Aplicación:
Las empresas satisfacen y crean nuevas necesidades con productos diferenciados, gracias a la
segmentación. Los destinatarios son consumidores, y la sociedad.

3. ¿Qué consecuencias tiene la existencia de competencia para las empresas? Arguméntalo.

Las empresas se esfuerzan por mejorar, por reducir costes, por ganar cuota de mercado,
porque sus productos sean elegidos frente a los de la competencia…
Por todo esto, se puede decir, que la competencia aporta valor añadido a los productos, y que
tira de las empresas que se quedan rezagadas, eso si no son expulsadas del mercado.

4. ¿Utilizan el marketing las asociaciones y ONGs? Cita algunos ejemplos y comenta al

menos, una campaña que actualmente esté en marcha.
Tanto las asociaciones como las ONGs utilizan el marketing.Se proponen los siguientes
anuncios:
- Unicef: «Ayúdanos a salvar la vida de muchos niños»—Hazte socio.
- Real Academia de la Lengua Española (RAE), «Limpia, fija y da esplendor», se parodia
un anuncio de detergente con una mujer que ordena a su hijo que recoja un frasco de
mermelada derramado en el suelo antes de que llegue su padre y lo vea.

5. Las empresas crean productos para generar utilidad a sus clientes. Indica en cada caso qué
tipo de utilidad ofrece un supermercado:
a) Surtido: utilidad de estado.
b) Servicio de transporte gratuito: utilidad de lugar.
c) Vale de reserva de un determinado producto: utilidad de lugar.
d) Posibilidad de cambiar un producto en otro establecimiento de la cadena en otra
ciudad: utilidad de lugar.
e) Disponibilidad de artículos de distintos tamaños, adaptados a las necesidades de
cada hogar: utilidad de estado.

6. Compara y determina las implicaciones de cada orientación del marketing (producto,

ventas y mercado/cliente) en la organización y las responsabilidades de la empresa.

Orientación al producto Orientación a la venta Orientación al cliente

El departamento más
importante es el de
producción.
La responsabilidad recae
sobre este departamento que
debe fabricar productos
buenos, conseguir clientes
nuevos y mantener los
existentes.
El departamento más
El departamento más
importante es el de
importante es el de ventas.
marketing.
Este departamento es
La responsabilidad recae
responsable de desarrollar el
sobre el departamento
concepto de producto y que
comercial que debe dar salida
este satisfaga las necesidades
a la producción.
estudiadas previamente.

7. ¿Se puede aplicar el marketing en los países en desarrollo? En tu opinión, ¿cuál sería la
función principal del marketing estratégico en este entorno? Justifícalo.
En los países en desarrollo el marketing es incipiente, la demanda supera a la oferta, la
tecnología no llega… El marketing estratégico debe centrarse en analizar el atractivo del
mercado y determinar los objetivos.

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 Marketing en la actividad comercial SOLUCIONARIO

Discute la importancia de las diferentes herramientas del marketing operativo.

Se precisa de un producto sencillo con características

intrínsecas claramente definidas (no necesita fijarse
PRODUCTO demasiado en el diseño). El producto debe ofrecer una
utilidad de lugar, y de tiempo.
Dependiendo donde se fabrique, puede que los costes sean
bajos y teniendo en cuenta el poder adquisitivo, parece
PRECIO
lógico tener productos con precios bajos.
En un entorno de esas características la comunicación se
reduce a decir que existe tal o cual producto, dónde se
COMUNICACIÓN fabrica (mejor aceptación si es de allí), si protege el medio
ambiente y respeta la cultura.…
Promover el comercio justo y el desarrollo local mediante la
apertura de tiendas de pequeño tamaño dirigidas por el
DISTRIBUCIÓN personal de la zona. La principal función es el acercamiento
del producto al consumidor.

8. Explicar el marketing estratégico y el marketing operativo que aplicaría:

I. Tienda de móviles

a) Comprensión del mercado y del entorno.

MARKETING ESTRATÉGICO
MARKETING OPERATIVO
Segmentar el mercado: adolescentes, jóvenes, adultos,
maduros…
Conocer las tiendas de la competencia y su política de
promociones.
b) Análisis de la competitividad de la empresa.
Analizar qué nos diferencia.
c) Determinación de objetivos.
Si es nueva, definir los objetivos a alcanzar en el corto
plazo y a largo plazo.
d) Formulación de estrategias.
Captar clientes de la competencia.
Fidelizar a nuestros clientes.
a) Elaboración de planes de marketing. Dirigirse a gente
joven y trabajadores que les guste la tecnología y que
además estén dispuestos a pagar el precio del mercado
de los productos que se ofertan. Definir las ventas a
realizar. Diseñar el marketing mix.
b) Presupuesto de marketing.
Determinar el coste de poner en marcha el plan de
marketing.
c) Ejecución y control de las acciones de marketing.
Catálogo de los productos y terminales disponibles, así
como las tarifas.
Apoyo de la empresa matriz, cartelería en la tienda y
comunicación en internet.
d) Coordinación del personal de marketing y relaciones con
el resto de la organización.

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 Marketing en la actividad comercial SOLUCIONARIO

II. Tienda de ropa

a) Comprensión del mercado y del entorno.

MARKETING ESTRATÉGICO
MARKETING OPERATIVO
b) Análisis de la competitividad de la empresa.
c) Determinación de objetivos.
d) Formulación de estrategias.
a) Elaboración de planes de marketing.
b) Presupuesto de marketing.
c) Ejecución y control de las acciones de marketing.
d) Coordinación del personal de marketing y relaciones
con el resto de la organización.

9. En España hay aproximadamente un 4% de microempresas (hasta 9 trabajadores) según el

INE. Intenta diseñar la estrategia de marketing de una empresa de esas características y con
pocos recursos financieros.
Las nuevas herramientas que hay en el mercado permiten a las pymes reorientarse y enfocarse
al cliente y hacia las nuevas situaciones del mercado sin necesidad de invertir grandes
cantidades de dinero. Realizar una auditoría y un plan de viabilidad del negocio puede ofrecer
la solución como estrategia de marketing para pequeñas empresas.

Marketing estratégico:
1. El comienzo del plan debe ser analizar la situación real de la empresa a través de una
comparación histórica con el fin de definir la evolución real.
2. Se debe verificar toda la actividad comercial mediante la utilización de herramientas
estratégicas con el fin de saber cuáles son los puntos de mejora y los puntos que la hacen
diferente a la competencia.
3. Estudio de la competencia, la gestión del personal, el servicio recibido y los productos y sus
precios.

Marketing operativo:
1. Una vez analizada la competencia y el producto o servicio, el paso siguiente es analizar el
público objetivo.
2. Después de haber analizado, los miembros de la empresa deberán reunirse para marcar las
primeras directrices a seguir.
3. El plan de acción concluye con un resumen y un análisis final en el que se dictaminen
claramente aquellas áreas de mejora para poder competir.

Estas pueden ser algunas estrategias de marketing especialmente destinadas a empresas de

pequeño tamaño, que no requieren de gran inversión y ayudan a conservar y a captar clientes:
- Mantener contacto con los clientes: una vez que nos hayan comprado o hayan hecho uso
de nuestros servicios. Para ello, debemos procurar conseguir sus datos personales, tales
como su nombre, dirección, teléfono, email, fecha de cumpleaños; y apuntarlos en una
base de datos.
Y, luego, comunicarnos con ellos, por ejemplo, para saber si el producto les llegó en las
condiciones pactadas, para felicitarlos o agradecerles por su compra, para preguntarles
cómo les está yendo con el producto, o para saludarlos por alguna festividad.
Al mantener comunicación con el cliente le recordaremos permanentemente nuestra
marca o empresa, lo haremos sentir importante, le haremos saber que nos preocupamos
por él, y, eventualmente, nos permitirá hacerle saber de nuestros nuevos productos y
promociones.

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 Marketing en la actividad comercial SOLUCIONARIO

- Usar incentivos: por ejemplo, podríamos ofrecer un descuento a las personas que
impriman un cupón publicado en nuestra página web y que nos lo presenten al momento
de visitarnos.
Podríamos otorgarles a nuestros principales clientes un carnet de socio o tarjeta vip con la
cual puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como descuentos especiales. O,
podríamos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan
acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al
acumular cierta cantidad de puntos puedan canjearlos por otros productos.

- Usar testimonios: para ello, en primero lugar debemos ofrecer un producto o servicio de
buena calidad, luego pedirles a nuestros principales clientes que nos brinden algún
testimonio sobre la impresión o satisfacción que hayan tenido de nuestros productos o
servicios. Y, luego, publicar sus testimonios en alguno de los medios publicitarios que
utilicemos, ya sea en nuestros folletos, página web, anuncios impresos, etc.

- Buscar referidos: consiste en buscar clientes que nos recomienden y nos lleven a
conseguir otros clientes.
Por ejemplo, podríamos otorgar descuentos especiales a los clientes que nos recomienden
y lleven a nuestra empresa a otros clientes.

- Obsequiar artículos publicitarios: tales como lapiceros, llaveros, destapadores, gorros,

camisetas, etc., que cuenten con el logo o nombre de nuestra marca o empresa.

- Consejo: los artículos deben estar relacionados con nuestra empresa, y ser útiles para
nuestro público objetivo; asimismo, debemos evitar artículos baratos y de mala calidad,
pues podríamos dar una mala imagen de nuestra empresa.

- Utilizar redes sociales: es una estrategia de marketing de bajo costo, sobre todo si nuestro
público objetivo está conformado por un público joven, o son usuarios de las nuevas
tecnologías.
Las formas más comunes de aprovechar las redes sociales son crear una página de empresa
en Facebook y abrir una cuenta en Twitter para empresa.
Tanto Facebook como Twitter nos permiten captar seguidores, mantener contacto con
ellos, fidelizarlos, promocionar productos, comunicar promociones, anunciar eventos, y
otras ventajas más.

10. Analizar la estrategia de marketing operativo (marketing-mix) más conveniente para

aumentar las ventas una agencia de viajes.
Podemos incrementar las ventas en el corto plazo a través de:
1. Los clientes actuales.
2. Los clientes potenciales.
3.
Los clientes actuales
Son aquellos clientes que ya efectuaron alguna compra, y por tanto, quienes le dan “vida” al
negocio en la actualidad.
¿Qué conocemos de ellos?
• Datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección, entre otros).
• Compras efectuadas por cada cliente en unidades y valores.
Debemos clasificarlos en función del número de veces que comprar y la cifra de la compra.
Según esa clasificación podemos establecer incentivos o promociones como:

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 Precios especiales por compras mayores a...

 Descuentos especiales por compra *adicional* (5, 10, 15%).
 Bonificaciones especiales por compras *adicionales* (5+2, 10+5).
 Un regalo por compra *adicional* (ejemplos: Una botella de vino de edición limitada,
una cena, un viaje).
 Cupones para participar en un sorteo (ejemplos: un viaje con todos los gastos pagados,
un televisor LCD, un celular de última tecnología, etc).
 Entradas para una actividad muy especial (ejemplos: un concierto, un desfile de
modas, el estreno de una película...).
Sería conveniente ir alternando los incentivos teniendo en cuenta el calendario, para mantener
una estimulación constante a esos clientes actuales.

Los clientes potenciales

Aquellos (personas, empresas, organizaciones) que necesitan el producto o servicio que
ofrecemos, tienen las posibilidades económicas para pagar su precio y estarían predispuestos a
hacerlo. ¿Qué debemos conocer de ellos?
• Cuántos son, nombre y apellidos.
• Sus características o perfil.

Establecer incentivos especiales para que comiencen a comprarnos, como:

 Cupones de descuento por primera compra (30, 40, 50%)
 Bonificaciones agresivas (del tipo compre uno y lleve dos en su primera compra)
 Sorteos de premios interesantes por primera compra.

11. ¿Cómo definirías ventaja competitiva defendible?

Es el valor y/o la capacidad que tiene una organización de hacer algo mejor que la media
dentro de un sector. La posesión de la ventaja competitiva defendible permite a la empresa
lograr un mejor posicionamiento en el mercado.

Justifica si consideras o no como ventaja competitiva defendible (v.c.d) las siguientes:

a) Producto con sello de calidad: v.c.d. puesto que permite la diferenciación respecto a otros
productos.
b) Precios bajos: v.c.d. supone el logro de economías de escala, mayor productividad y por
tanto mayores beneficios.
c) Tener un proveedor que vende exclusivamente a nuestra empresa la materia prima:
puede ser v.c.d. según sea el propio proveedor, pues inicialmente si es el único, nos
beneficia; pero por otro lado, si no cumple las condiciones de venta, la empresa puede
verse afectada.
d) La web está bien posicionada en los principales buscadores: v.c.d. pues tiene mayor
visibilidad y así los clientes la localizan fácilmente.
e) Tener únicamente dos clientes que nos compran en exclusiva: puede ser v.c.d. según sean
los clientes.

12. ¿Cuáles son las funciones del marketing estratégico?

• Comprensión del mercado y del entorno.
• Análisis de la competitividad de la empresa.
• Determinación de objetivos.
• Formulación de estrategias.

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13. Nombrar cuatro empresas que, en su estrategia comercial, se apoyen principalmente en:
a) El producto, un vino, Harley Davison, BMW.
b) El precio, las tiendas de descuento o al contrario los productos de precio muy altos,
dirigidos a un público muy selecto.
c) La distribución, las franquicias.
d) Las herramientas de comunicación, Coca Cola.

14. Realizar un brainstorming (tormenta de ideas) para fomentar el conocimiento del Ciclo
Formativo de Grado Medio que estás estudiando, en el centro de enseñanza y en tu ciudad,
con el objetivo de incrementar las matrículas y la oferta laboral para los alumnos.
Respuesta abierta.
A continuación se proponen algunas ideas:
Se trata del ciclo de Comercio, piensa en las capacidades qué debe tener un profesional de este
sector y en las salidas laborales y prepara un díptico.
También se puede llevar a cabo alguna de estas acciones:
- Campaña “DE MAYOR QUIERO SER”, se puede acudir a colegios y hacer la pregunta ¿qué
quieres ser de mayor? Y regalar el díptico.
- Taller “APRENDER A SONREIR”, preparar una charla con animación y/o proyección de
vídeos para aprender a sonreír como introducción y después hablar de vuestro ciclo
formativo, en el cual es tan importante recibir, tratar y despedir a los clientes con una
sonrisa.

15. Investigar en revistas y diarios económicos acerca de la estrategia de Marketing de dos

empresas, por ejemplo, el grupo Inditex y el grupo Mango.
Estos son algunas pinceladas sobre las dos empresas, se puede proponer un trabajo en
profundidad y por grupos.

ESTRATEGIAS DE MARKETING
INDITEX MANGO
- Tiendas propias. - Tiendas propias y franquicias.
- Producto diversificado y complementos. - Marca única.
- Multimarca. - Complementos.
- Innovación y diseño. - Innovación y diseño.
- Producción: - Dos sistemas de producción:
• Diseñar, aprovisionarse de la materia • Diseñar, encargar la fabricación y
prima, la marcada y corte y el acabado adquirirlo ya acabado.
final de las prendas. • Diseñar, adquiere la materia prima y
• Fabricas propias y subcontratas. la envía a los proveedores.
- Presencia en mercados maduros y - Presencia en mercados maduros.
emergentes. - Público: mujer de clase media alta y
- Público amplio, de distintas edades y hombre.
estilos.

16. En el aula se harán dos grupos y el profesor será el moderador del debate que se
propone: «Problemas y oportunidades del marketing social». Se aconseja que previamente
los alumnos lo preparen, leyendo prensa especializada en marketing y buscando opiniones
en foros, para una buena defensa.
Respuesta abierta.

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 Marketing en la actividad comercial SOLUCIONARIO

17. Haz una exposición de lo que te parecen las acciones de marketing social que llevan a
cabo Danone e Iberdrola. Y, en tu opinión qué beneficios aportan a dichas empresas.
a) El compromiso social de Danone es ayudar a que niños y adolescentes hospitalizados no
pierdan la sonrisa durante su estancia en el hospital (<www.danone.es/2013/03/tu-tambien-
puedes-regalar-sonrisas-a-los-ninoshospitalizados).
b) Iberdrola con su campaña de «ser como el viento» (tener su fuerza, llegar a todas partes,
ser inagotables) se muestran los principales valores de Iberdrola –el trabajo en equipo, el
liderazgo, el respeto al medio ambiente- y su relación con la Selección Española. Puedes ver
el anuncio aquí: <www.marketingdirecto.com/creacion/spots/iberdrola-quieroser-como-el-
viento/>.
c) A través de la Fundación IBERDROLA, se materializa el compromiso del Grupo IBERDROLA
con la Sociedad mediante el desarrollo de iniciativas que contribuyan eficazmente a mejorar
la calidad de vida de las personas en los territorios y países donde actúa el Grupo
IBERDROLA, especialmente en los ámbitos de la formación y la investigación, la
sostenibilidad energética y la biodiversidad, el arte y la cultura, así como la solidaridad y la
acción social (www. iberdrola.es).
Respuesta abierta.

18. Completa en tu cuaderno las siguientes afirmaciones:

o “Marketing es una función de las organizaciones, y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes
mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados”.
o La función esencial del marketing operativo es crear el volumen de negocios, vender y
utilizar para este efecto los medios de venta más eficaces, minimizando los costes.
o Dentro de la estructura del departamento de compras, se incluye la definición de los roles y
las responsabilidades de sus integrantes, así como de los objetivos e indicadores de
cumplimiento de los mismos. No podemos olvidar la función de relaciones públicas y de
embajadora de la empresa que ejerce muchas veces el área de compras.

EVALÚA TUS CONOCIMIENTOS-PÁG. 30

1. La óptica de producto:
a) Pertenece a la orientación del marketing social.
b) Acepta que un producto bueno se vende mejor.
c) Se desarrolla en un mercado de competencia muy baja.

2. La dimensión comercial que se apoya en producto, precio, distribución y promoción es:

a) El marketing estratégico.
b) El marketing activo.
c) El marketing operativo.

3. La organización que crea valor para sus clientes y crea mayor valor que la competencia,
presenta una ventaja competitiva defendible.
a) Verdadero.
b) Falso.

4. ¿Cuál es el eje de la actividad empresarial en el marketing activo?

a) Organizar la producción y el trabajo del modo más eficiente posible.
b) Conseguir nueva clientela y mantener la existente.
c) Satisfacer las necesidades y deseos del cliente.

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 Marketing en la actividad comercial SOLUCIONARIO

5. En la fase de orientación al consumidor, la competencia es intensa y la actividad comercial

comienza antes de concebir los productos.
a) Verdadero.
b) Falso.

6. El marketing estratégico, no utiliza la investigación comercial y la segmentación de

mercados.
a) Verdadero.
b) Falso.

7. El marketing holístico integra:

a) Al marketing social y al marketing de organización.
b) Al marketing Integrado, responsable y relacional.
c) Ambas son ciertas.

8. El marketing, según el modelo Bagozzi:

a) Contribuye a vender los productos.
b) Es una actividad empresarial que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor
hasta el consumidor.
c) Contribuye a establecer intercambios entre organización/ cliente de algo tangible o
intangible.

9. El marketing estratégico:
a) Consiste en segmentar el mercado para desechar la demanda indeseable.
b) No analiza a la competencia.
c) Consiste en el análisis interno y externo.

10. Los elementos del marketing mix:

a) Coinciden con las 4 «pes».
b) Son la competencia, la comunicación, el mercado y la investigación.
c) Organizan y controlan el esfuerzo en marketing.

11. Crear, comunicar y entregar valor a los clientes es:

a) Un acto de la buena fe de las empresas.
b) Un proceso a llevar a cabo por el marketing.
c) Ambas son ciertas.

12. Las tareas del Departamento de Marketing son:

a) Aumentar la producción y disminuir los costes.
b) Estudiar las acciones de la competencia y hacer publicidad de los productos de la empresa.
c) Establecer un sistema de información de marketing, seleccionar las oportunidades de
negocios y elaborar un plan de marketing.

13. Al conjunto de técnicas empleadas para influir en las actitudes y en las conductas
ciudadanas en favor de ideas, programas y actuaciones de organismos o personas
determinadas que detentan el poder, intentan mantenerlo y consolidarlo, o aspiran a
conseguirlo, se le denomina:
a) Marketing interno.
b) Marketing politico.
c) Marketing personal.

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 Marketing en la actividad comercial SOLUCIONARIO

14. ¿Cuál de estos no es un objetivo del marketing directo?

a) Obtener una respuesta inmediata.
b) Ganar clientes.
c) Fomentar la fidelización.

15. El marketing que hace uso de internet con el fin de captar clientes es:
a) El marketing tecnológico.
b) El marketing global.
c) El marketing virtual o emarketing.

16. El marketing en medios sociales, además de dirigirse a clientes o no:

a) Lleva a cabo la gestión de la reputación de la marca.
b) Realiza acciones de influencia positiva y fomenta el diálogo entre la empresa y los usuarios.
c) Ambas respuestas son ciertas. Ambas respuestas son ciertas.

Solución:
1.b) 2.c) 3.a) 4.c) 5.a) 6.b) 7.b) 8.c) 9.c) 10.a) 11.b) 12.c)
13.b) 14.a) 15.c) 16.c)

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