1.

Define:

- Marketing: Conjunto de actividades que tratan de satisfacer las necesidades de los

clientes con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa.
- Plan de marketing: Documento donde escribiremos los objetivos que queremos
alcanzar, así como las acciones de marketing que vamos a realizar y en qué plazos.
- Marketing estratégico: Estudio previo del mercado para conocer a los clientes
objetivos y a nuestra competencia.
- Marketing operativo: Acciones concretas sobre el producto, precio, promoción y
distribución (marketing mix).
- Logística: Actividad que planifica, gestiona, controla el almacenamiento y envío de
bienes en la cadena de consumo.
- Marketing digital: Marketing a través de los medios digitales.
- Marketing experiencial: Consiste en crear experiencias para conseguir llegar a
clientes de forma creativa y memorable, consiguiendo crear vínculos emocionales.
- Marca: Nombre y diseño que identifica el producto o la empresa.
- Logotipo: Diseño escrito del nombre, con un determinado tipo de letra y color.
- Nombre: De la empresa o del producto, debe poder pronunciarse y memorizarse.

2. ¿Cuál es el doble objetivo del marketing?

- Satisfacer las necesidades de los clientes.

- Para lograr beneficios.

3. En una empresa cualquiera, ¿Quien se encarga de?

- Diseñar el producto y sus características. Departamento de producción.

- El precio del producto. Departamento económico-contable.
- Logística y cómo hacer llegar el producto al cliente. Almacén y transporte.

4. ¿Cuales son los medios pagados del marketing digital? Explica en qué
consiste cada uno de ellos.

- SEO: Conseguir más visibilidad en los buscadores como google.

- SEM: Pagar publicidad en google o en alguna app para móviles, con banners
publicitarios que enlacen a la web.
- SMO: Pagar campañas de publicidad o de otro tipo en las redes sociales como
facebook o twitter.

5. ¿Y los medios propios que utiliza el marketing digital? Explicalos.

- Web o blog propio que sea atractivo para el público objetivo al que nos dirigimos.
- Actividad en las redes sociales, generando contenido valioso para nuestros clientes.
- Campañas de mailing a nuestra base de datos de clientes informando o
promocionando un nuevo producto.

6. El mercado puede clasificarse en función de multitud de criterios. Algunos de

los cuales ya conoces. ¿Cuáles son?.
- Según su volumen, número de ofertantes, bienes o servicios y por su regulación o
número de agentes que intervienen.

7. ¿Qué es la segmentación de mercado? ¿Por qué es importante?.

- Es dividir el mercado en grupos con características y necesidades semejantes para

así poder diseñar estrategias y dar una oferta diferenciada y adaptada a cada uno de
los grupos objetivos.
- Es importante para optimizar recursos y utilizar eficazmente los esfuerzos del
marketing.
8. ¿Qué tipo de marketing hemos estudiado? ¿Qué significa las 4P?

- Marketing mix.
- Producto, precio, punto de venta y distribución.

9. Juani y Laura quieren abrir un centro de estética en un barrio de su localidad.

Han sido compañeras de trabajo en otro centro y ahora se sienten preparadas
para dar el salto. Cuando se juntan a diseñar el plan de empresa no se ponen
de acuerdo. Juani piensa que hay que contratar a chicos jóvenes recién
titulados a los que se les pueda pagar poco y así podrían poner sus precios
más baratos que la competencia en el barrio. Laura piensa que no, que lo que
hay que hacer es dar muy buen servicio y contratar a personal muy
competente aunque haya que pagarles más. Están en un callejón sin salida,
por lo que deciden preguntarle a su prima, que ha estudiado algo de
marketing, a ver si les ayuda.

A. ¿En qué aspecto del marketing tienen la diferencia de opinión?

- Marketing estratégico. (Posicionamiento y costes).

B. ¿Qué posicionamiento está tomando cada una?

- Juani posicionamiento en precio.

- Laura posicionamiento en calidad.

C. ¿Qué puede decirle su prima respecto al mapa de posicionamiento de los

centros de estética en su barrio?.

- Analizar a las demás empresas en calidad-precio y comparar donde estaría la de

ellas.

D. Si deciden posicionarse en calidad. ¿De qué herramientas del marketing

operativo disponen?

- 4P: Producto, precio, promoción y distribución.

10. Señala para los siguientes productos cuáles crees que es su producto básico. A
continuación escribe al menos 3 características de cómo sería su producto formal.
Por último, busca alguna característica de producto ampliado que podría ofrecerse.

- Un ordenador portátil:
Producto básico: crear documentos, comunicaciones.
Producto formal: capacidad del disco duro, marca del ordenador, y características de su
producto formal.
Producto ampliado: financiación, seguro post-venta.
- Una lata de cualquier refresco:
Producto básico: Calmar la sed, dar energía.
Producto formal: tamaño, color, envase, centilitros…
Producto ampliado: promociones y regalos por su compra.
- El servicio de comidas de un bar-restaurante de un polígono industrial:
Producto básico: saciar el hambre, ofrecer un lugar para descansar.
Producto formal: tamaño de los platos, relación calidad-precio, comodidad del lugar.
Producto ampliado: invitar a un café/postre si la cuenta pasa de un precio determinado,
hacerte socio.

11. Escoge un producto tecnológico que haya ido cambiando a lo largo del tiempo, de
manera que al introducir cambios haya ido sustituyendo el nuevo producto al
anterior.

A. Indica qué producto concreto está en la fase de introducción, cuál en la fase

de crecimiento, cuál en la fase de madurez y cuál en la declive.

- Introducción: Lanzamiento IPOD.

- Crecimiento: 2000, IPOD representaba al 23 %.
- Madurez: 2009, nuevas variantes expandiendo el mercado y alcanzado máximo
nivel.
- Declive: 2010, caída de ventas por la llegada de smartphones.

B. ¿Cómo podrías relacionar estos productos con la matriz BCG?

- Fase de introducción: producto incógnita.

- Fase de crecimiento: producto estrella.
- Fase de madurez: Producto vaca.
- Fase de declive: Producto perro.

12. Andrés tiene que pensar un nombre para su empresa de servicios de

instalaciones electrotécnicas que va a abrir el año que viene. Un amigo le ha dicho
que no solo piense en el nombre, si no también en el logo, la marca, un dibujo, una
frase etc. Pero Andrés no ve muy clara la diferencia entre todo ello y le parece casi lo
mismo.

A. ¿Cómo le explicarías a Andrés lo que tiene que poner en la marca?

- La marca es el nombre y diseño que identifica a la empresa y debe contener:

 - El nombre de la empresa o producto, debe poder pronunciarse y memorizarse.
- El logotipo es el diseño escrito del nombre, con un determinado tipo de letra y color.

B. ¿Es necesario además que incluya algún dibujo o frase añadida?

- No es necesario, pero sirve para distinguirse mejor de la competencia.

13. Plan de empresa: Esta unidad “El marketing” se incorpora en el plan de empresa
en el epígrafe llamado:

5. Estrategias de marketing.

¿Qué subpuntos tiene?

A) Estrategia de posicionamiento.
B) Estrategia de producto.
C) Estrategia de precio.
D) Estrategia de distribución.
E) Atención al cliente.

TIPO TEST.

1. Las 4P del marketing-mix u operativo lo forman:

C. El producto, el precio, la promoción y la distribución.
2. En el marketing estratégico:
D. Todas son ciertas.
3. El producto vaca lechera en la matriz BCG:
B. Es aquel cuya tasa de crecimiento de las ventas es baja o se mantiene y las ventas son
altas, por tanto está en la fase de madurez.
4. El nivel de producto ampliado es el que:
A. Define las ventajas adicionales que va a ofrecer el producto, tales como facilidades
de financiación, instalación, garantías, etc.
5. La marca blanca es:
D. La marca propia que utilizan las grandes cadenas de distribución de algunos productos
elaborados por otros fabricantes.
6. A la hora de fijar precios la empresa debe considerar a la vez 3 factores:
A. Lo que están dispuestos a pagar los consumidores, los costes y el precio de la
competencia.
7. Un proceso de prestigio es el que:
B. Permite a los clientes asociar el producto a una calidad.
8. La diferencia entre la promoción de ventas y el descuento es que:
C. Ambas son ciertas.
9. En el canal indirecto siempre existe:
A. La figura del minorista.
10. La ventaja de contar con el departamento de atención al cliente es que:
C. Se pierden menos clientes, ya que la empresa puede reaccionar ante las reclamaciones
y estos quedan más satisfechos.