Tarea para EMAU02.

Detalles de la tarea de esta unidad.

Enunciado.
1. Describe y recrea una conversación según las relaciones comunicativas interpersonales que se
muestran dentro del organigrama de PROCOS S.L.

Clases de conversaciones en la empresa.

RELACIÓN INTERVINIENTES COMUNICACIÓN RECREACIÓN

CONVERSACIÓN
1 Dirección y Dpto Comercial Vertical descendente Jesús, ¿Tenéis las
nuevas muestras de
este mes?

2 Departamento Financiero y DIAGONAL -Laura, ¿Tenéis ya

Dpto RRHH las nóminas de este
mes del dpto.
Financiero?
-Estamos con ellas
las podréis recoger
a lo largo de la
mañana.
 3 Sección de Contabilidad y Horizontal -Cristina ¿Tenéis los
compras informes de este
mes sobre la
contabilidad de las
compras?
-Si ahora os lo envió
para que lo reviséis.

2. Imagina que estás en la centralita de PROCOS S.L como trabajador de dicha empresa. Son las 10 de
la mañana del día 12/11/201X, suena el teléfono y se produce la conversación que se muestra a
continuación.
Conversación telefónica.
Conversación telefónica en PROCOS S.L

 Buenos días, PROCOS S.L., le atiende Jaime, ¿en qué puedo ayudarle?
 Hola, mi nombre es José Calvo Cáceres, llamo de la Delegación de Hacienda.
 Hola buenos días, cuál es el asunto que quería tratar.
 Si, tienen una deuda con nosotros de 345 € por un impago del IVA. Quisiera hablar con el encargado de
estas cuestiones.
 Lo siento pero el responsable ha salido. Volverá en unos momentos. ¿Puedo comunicarle algo a su regreso?
 Sí claro. Me puede encontrar en el teléfono 91-123.1234. Dígale que es urgente.
 Si por supuesto, tomo nota.
 Muchas gracias, ha sido muy amable.
 Gracias a usted, buenos días.

Tomando como referencia el documento "nota de aviso", toma nota de todos los datos relevantes de la
conversación anterior para hacérsela llegar a su destinatario.

Anexo I.- Nota de aviso.

PROCOS S.L

NOTA DE AVISO

FECHA: 12/11/2016 HORA: 10:00 AM

Para D/Dña: Responsable de Contabilidad y

pagos. En su ausencia llamó D/Dña: José Calvo

Cáceres De la empresa/organismo: Hacienda

 Teléfono de contacto: 91.123.1234

El mensaje fue: Impago Del IVA 345 euros.

Indicó que:

 Le llame.
 Volverá a llamar.
 Es urgente.

Fdo.: Sheila Arbués

3. Elabora una carta comercial de reclamación por impago donde aparezcan las siguientes palabras:

 PROCOS S.L
 D. José Manuel
 Preocupación
 Factura nº 349
 Santos Garrido
 De otro modo
 Madrid
 Santos Garrido
 Madrid
 23/11/201X
 Transferencia bancaria
 2.500 €
 Reciba un cordial saludo
 Le rogaría

Anexo II.- Carta comercial.

DATOS REMITENTE PROCOS S.L

DATOS DESTINATARIO D. José Manuel

FECHA: Madrid, 23 de noviembre de 2019

ASUNTO: Factura nº349 PENDIENTE DE PAGO

Estimado cliente José Manuel,

Nos ponemos en contacto con usted para informarle de la preocupación que tenemos
referente a la transferencia bancaria de 2.500€ que tenemos pendiente de cobro. De otro modo,
le rogaría que procediese a su abono lo antes posible.
Para cualquier aclaración, no dude en contactar con nosotros.

Reciba un cordial saludo.

Atentamente, Santos Garrido.

Jefe de Contabilidad.

Fdo.: Santos Garrido.

En Madrid, 23 de noviembre de 2019

 4. La empresa PROCOS S.L decide informatizar todo el proceso de documentación en la empresa, desde
la confección hasta el archivo, pasando por la remisión/recepción de documentos, procesamiento, etc.
Busca información en internet y completa la tabla adjunta que encontrarás al final de la tarea en
"Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo".

Elementos básicos para la información de la gestión de la documentación

Elemento Hardware/Software Imagen Descripción Utilidad

Ordenador Hardware Elemento físico Elemento
que permite el principal del
tratamiento de Hardware que
información permite
informatizar
procesos

Dispositivo de Enviar toda la

entrada, en que información al
Teclado Hardware
utiliza un sistema de ordenador
botones o teclas,
para que actúen
como palancas
mecánicas o
interruptores
electrónicos que
envían toda la
información al
ordenador..
Conjunto de Nos permite
Microsoft programas y rutinas utilizar
Office
Software que permiten a la programas
computadora
realizar
para redactar
determinadas cartas,
tareas. gestionar
tablas etc
BIOS Software instalado Sin este no
Software Software dentro del podríamos
ordenador, el cual, utilizar el
se ejecuta cuando ordenador
se enciende el
ordenador.

Es un dispositivo Sin él no
Ratón Hardware apuntador utilizado podríamos
para facilitar el utilizar un
manejo de ordenador y
un entorno esto nos
gráfico en un evitaría poder
ordenador.
 realizar
trabajos

5. Relaciona cada objetivo de la comunicación interna con la frase que recrea una
situación donde pueda estar identificado ese objetivo.

Objetivos de la comunicación interna.

OBJETIVOS RELACIÓN
1. Conocer la opinión de los distintos
grupos de trabajo sobre la evolución
del negocio. 1D
2. Hacer llegar las órdenes a aquellos
que han de cumplirlas. 2A
3. Poder tomar las decisiones
adecuadas en el momento oportuno
en función de la evolución del
negocio. 3E
4. Motivar al equipo humano. 4B
5. Retener a los mejores en un
entorno donde el cambio es la norma. 5 C
RECREACIÓN
a) Manolo, dile a Jorge que tiene que
entregar un resumen de los gastos de
correos.
b) Muy bien, sois un equipo genial. El
volumen de ventas de este mes ha sido
inmejorable.
c) Si quiere una subida de sueldo acéptasela.
No debemos permitirnos perder un talento
como el suyo
d) ¿Habéis visto el nuevo producto de la
competencia?. ¿Creéis que podemos crear
algo parecido… mejor que parecido?.
e) Debemos lanzar las acciones al mercado
ya. Un retraso de varios días podrían
ponernos en una situación de desventaja

6. Elabora una carta comercial con fecha 15/11/201X para la negociación de al

menos cinco condiciones comerciales entre nuestra empresa PROCOS S.L y el
siguiente proveedor:

Datos proveedor.
NOMBRE O RAZÓN SOCIALPERFUMES ORIENTALES S.A.

CIF. A10-2312313

DOMICILIO C/ Murcia, 13

LOCALIDAD Cáceres

C.P. 10.004

PAÍS España

TELÉFONO 927-999999
 Anexo II.- Carta comercial.

DATOS REMITENTE PROCOS S.L

DATOS DESTINATARIO PERFUMES ORIENTALES S.A

FECHA: 15/11/2019

ASUNTO: CONDICIONES PRÓXIMO DICIEMBRE

Estimado proveedor,

Nos ponemos en contacto con ustedes porque nos gustaría volver a

negociar algunas condiciones sobre algunos de sus productos de cara al pedido
de estas Navidades.

En primer lugar nos gustaría modificar la garantía de algunos de sus

productos ampliando su plazo a 3 meses desde la compra de la misma.

En segundo lugar, nos gustaría que la mercancía llegará en un plazo de

entrega como máximo de siete días para hacer esperar al cliente lo menos
posible.

En tercer lugar, solicitamos que si algún producto viene defectuoso de

fábrica o en mal estado, el valor del mismo sea descontado en la próxima factura
o siguiente pedido.

En cuarto lugar, nos gustaría negociar un descuento por compras

superiores a 350€ en productos de cosmética.

Por último, creemos conveniente paras nuestra empresa que para pedidos
superiores a 1.000€ los gastos de envío deberán de correr a cargo vuestra.

Atentamente,

El Jefe de Compras

Fdo.: Santos

Garrido
 7. Digitaliza un folio donde escribas a mano alzada tu nombre en mayúsculas y el
cargo de "Director General de PROCOS S.L", tal y como se indica a continuación.
Digitalización de documentos.

PEDRO JAVIER

Director General de PROCOS S.L

DIGITALIZACION.pd
f
8. Tomando como referencia la imagen (clica en el archivo adjunto al final del documento),
asigna un nombre a la carpeta raíz, subcarpetas y archivos (enumerándolos de abajo a
arriba y de izquierda a derecha según los cinco niveles de la imagen) que sean coherentes
con una clasificación y ordenación documental en la empresa al objeto de proceder a su
archivo.
IMAGEN Nivel Elemento Nombre

[pic 2] 1 Carpeta

Carpeta
2
Carpeta

3 Carpeta
Carpeta
 Archivo
Carpeta

Archivo
Archivo
4 Carpeta
Archivo
Archivo

Archivo
5 Archivo
Archivo