Habilidades Directivas

UNIDAD Nº I
Habilidades Directivas. Conceptos Básicos

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SEMANA 1

Introducción
Las habilidades directivas son una herramienta relevante en lo que refiere a
mejorar la competitividad de las empresas, así como la satisfacción de los clientes
por una mejor eficiencia en sus procesos, lo que se refleja en una mejor calidad en
la entrega de bienes y/o servicios. Todas las habilidades directivas son auspiciosas
para una institución, pero deben ser parte de una estrategia definida con
anterioridad, y además diseñar un sistema de evaluación que permita detectar las
carencias y necesidades de desarrollo en sus directivos.

Las personas pueden mejorar sus competencias en el desempeño de sus

labores mejorando el desempeño de sus habilidades, lo que es posible alcanzar
por medio de la práctica y la retroalimentación de quienes trabajan alrededor. Los
individuos pueden progresar de menor a mayor en las habilidades directivas.

Antes de definir el proceso de desarrollo de habilidades a nivel directivo, se

deben conocer el contexto profesional y el objetivo final del entrenamiento por parte
del superior jerárquico. Las organizaciones que hayan aprendido a evaluar y a
desarrollar las habilidades de sus directivos habiendo seguido una adecuada
planificación y posterior evaluación, podrán llegar a ser organizaciones
competentes y alcanzar el liderazgo efectivo.

A grandes rasgos es posible reconocer tres grandes grupos de habilidades

directivas que debe conocer un directivo para ser exitoso, las cuales se distribuyen
entre habilidades conceptuales, habilidades humanas y habilidades técnicas.

Las habilidades que serán presentadas en este documento corresponden a

las doce más relevantes de acuerdo a la bibliografía consultada. Estas serán
descritas conceptualmente, y luego se entregarán pautas de cómo implementarlas.
Ellas corresponden al Liderazgo, Visión, Innovación, Trabajo en Equipo,
Inteligencia Social, Habilidades Interpersonales, Inteligencia Emocional, Prudencia,
Coraje, Gestión de Conflictos, Toma de Decisiones, y Empatía. Estas habilidades
son importantes, como ya se ha mencionado, para mejorar la competitividad de la
organización y potenciar liderazgos efectivos, pero también permiten desarrollar
técnicas de liderazgo que pueden ser aplicadas horizontalmente.

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 Ideas Fuerza
Al conjunto de capacidades y conocimientos que un directivo posee para
realizar las actividades de administración y liderazgo efectivo al interior de una
organización se le conocen como Habilidades Directivas.

Para que el resultado de la adquisición de Habilidades Directivas conlleve a

un liderazgo efectivo y a un aumento en la competitividad de la organización, se
debe planificar el proceso y una posterior evaluación por parte del superior
jerárquico.

Las técnicas de liderazgo son herramientas complementarias a las

habilidades directivas, y pueden ser implementadas de forma horizontal al interior
de la organización.

La evaluación de las Habilidades Directivas requiere de un procedimiento

más cuidadoso que la evaluación de los objetivos institucionales. Las Habilidades
son comportamientos habituales, no fortuitos. Deben ser hábitos predictivos.

El proceso de desarrollo de competencias se alimenta de información,

formación y entrenamiento pues requiere de un contexto profesional adecuado y
una labor de coaching por parte del superior jerárquico.

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 Desarrollo
1. Habilidades Directivas fundamentales.
a. Conceptos clave de Habilidades Directivas.

Las habilidades directivas son una herramienta relevante en lo que refiere a

mejorar la competitividad de las empresas, así como la satisfacción de los clientes
por una mejor eficiencia en sus procesos, lo que se refleja en una mejor calidad en
la entrega de bienes y/o servicios. Para Pablo Cardona (1998) en todas las
habilidades directivas son auspiciosas para una institución, pero deben ser parte de
una estrategia definida con anterioridad, y además diseñar un sistema de
evaluación que permita detectar las carencias y necesidades de desarrollo en sus
directivos.

Las habilidades directivas consisten en conjuntos identificables de acciones

que los individuos llevan a cabo y que conducen a ciertos resultados. Las
habilidades pueden ser observadas por otros, a diferencia de los atributos que son
puramente mentales o fijos en la personalidad. Existen características distintivas de
las habilidades directivas que las diferencian de otros tipos de características y
prácticas administrativas. Primero, las habilidades directivas son conductuales; no
son atributos de la personalidad o tendencias estilísticas, sin embargo, en tanto que
los individuos aplican sus habilidades de manera diferente, existe un conjunto de
atributos observables en el desempeño eficaz de habilidades que son comunes a
que confluyen entre las diferencias individuales. También, las habilidades
administrativas son controlables y evaluables.

Las habilidades directivas son conductuales; no son atributos de la personalidad o

tendencias estilísticas

Dentro de las habilidades a desarrollar por parte de los directivos, se puede

distinguir dos tipos fundamentales:

- Habilidades técnicas o de puesto: Son las que se relacionan con

atributos o rasgos distintivos que necesita un colaborador en un puesto de trabajo
definido en el perfil del cargo. Las habilidades técnicas están relacionadas con
habilidades o actitudes y conocimientos específicos necesarios para desempeñar
una tarea concreta. Como el estudio de los Recursos Humanos lo ha señalado por
su parte, hay determinados puestos de trabajo o perfiles de cargo que pueden
requerir, por ejemplo, el dominio del inglés a nivel avanzado, o manejo de planillas
a nivel avanzado. En estos casos, dominio del inglés o la capacidad de cruzar
planillas con bases de datos, serían habilidades técnicas para esos puestos.
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 - Habilidades directivas o genéricas: Son comportamientos habituales
observables que justifican el cargo que posee una persona en sus labores como
cargo directivo. Estas habilidades se diferencias de las técnicas pues estas son
más bien genéricas.

Respecto a las habilidades directivas, son de carácter empresarial y se

subdividen en dos tipos de habilidades directivas:

- Habilidades estratégicas, las cuales corresponden a las habilidades

que se orientan al lucro o resultados que se miden en indicadores económicos.

- Habilidades intratégicas, es decir, las habilidades orientadas a

desarrollar el potencial de los colaboradores a nivel horizontal e incrementar su
compromiso y confianza con la empresa. Estas últimas habilidades puedes no ser
las más conocidas a nivel organizacional, pero corresponden a habilidades que
facilitan la comunicación, delegación de labores, empatía, organización, coaching y
potencian el trabajo en equipo.

Ambos tipos de habilidades de carácter empresarial (habilidades

estratégicas e intratégicas), se suman habilidades de eficacia personal.

Las habilidades del liderazgo efectivo son hábitos que facilitan la relación
del directivo con el entorno de la organización.
En su experiencia laboral, ¿Ha trabajado junto a un líder efectivo?

Estos hábitos conllevan al equilibrio y desarrollo personal del directivo,

permitiendo medir la capacidad de autodirección, capacidad imprescindible para
dirigir a otras personas. Por ello, estas habilidades potencian la eficacia de las
habilidades estratégicas e intratégicas y deben considerarse también como
habilidades directivas.

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 Fuente: “En busca de las habilidades directivas”. Pablo Cardona.

Las habilidades directivas se pueden desarrollar, por lo que es posible

mejorar el desempeño. No así sucede con ciertos atributos o rasgos de
personalidad o del temperamento, tampoco con el cociente intelectual (ci), los
cuales permanecen más o menos sin grandes cambios a lo largo de la vida.

Los individuos pueden mejorar su competencia en el desempeño de

habilidades por medio de la práctica y la retroalimentación de quienes le rodean.
Los directivos pueden progresar de menor a mayor competencia en las habilidades
directivas.

Las habilidades directivas no solo se aprenden, sino que además están

interrelacionadas y se superponen. Es difícil demostrar una sola habilidad y no las
otras, pues estas habilidades no son conductas simples y repetitivas, sino
conjuntos respuestas complejas que se van integrando. Los directivos se
convierten en líderes eficaces, pero deben aprender a combinar habilidades para
alcanzar los resultados deseados y un desarrollo a nivel organizacional. Cuando un
directivo requiere motivar a los demás de manera eficaz, deberá recurrir a
habilidades de comunicación, demostrar apoyo, influenciar positivamente al equipo,
ser validado por superiores, iguales y subalternos, además de demostrar
autoconocimiento. En otras palabras, cuando los procesos de enseñanza y
aprendizaje de habilidades directivas se llevan a cabo correctamente según lo
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planificado, los directivos no solo serán eficaces en el desarrollo de sus labores,
sino que además desarrollarán un conjunto de habilidades que se superponen y se
apoyan permitiendo flexibilidad en el manejo de situaciones diversas.

b. Evaluación de Habilidades Directivas.

Cada persona en su carácter de individuo posee una personalidad diferente,

donde hay una combinación relativamente constante de rasgos que hacen a un
individuo único, y que al mismo tiempo producen coherencia en sus pensamientos
y comportamientos. Esas diferencias nos diferencian y se manifiestan en ciertos
tipos de actitudes, comportamientos, reacciones emocionales, patrones de
pensamiento y de actuar. Nos referimos a estos patrones singulares como la
personalidad. Sin embargo, una parte de nuestro comportamiento es aprendido y
es modificable.

Las habilidades son comportamientos observables y habituales que

posibilitan el éxito de una persona en su actividad o función, tienen consecuencias
y a la vez son subjetivas pues la percepción de ellas depende del observador, de
ahí que es necesario poder evaluar los resultados de los directivos que se sometan
a procesos en que se entrenen sus habilidades

Al ser observables, las habilidades directivas posibilitan el éxito de una

persona en su actividad profesional o labor, tienen consecuencias en el desempeño
y los resultados de la organización y a la vez son subjetivas pues la percepción de
ellas depende del observador y la relación jerárquica, ya que un superior jerárquico
podría no tener la misma percepción de un cliente en cuanto al desempeño o
habilidades del directivo. Es por eso que es necesaria la evaluación de los
directivos que se sometan a procesos de aprendizaje de Habilidades Directivas. No
así ocurre con la medición de objetivos, que son cuantificables y sin subjetividades,
no depende de la persona que los mide.

Usualmente las empresas han evaluado a sus empleados en términos de

resultados u objetivos, sin embargo, esta evaluación se centra en los objetivos que
se obtienen: resultado de ventas, rentabilidad o calidad, etc. Dado que el logro de
los objetivos es fácilmente cuantificable, la valoración puede hacerse de manera
objetiva. La dirección por objetivos, sin embargo, a pesar de ser objetiva, se basa
en resultados pasados y no ayuda necesariamente a desarrollar las habilidades
que la organización necesita para conseguir los resultados futuros. Valorar los
resultados de la empresa en términos numéricos puede llegar a contraproducente a
la hora de fomentar el desarrollo de habilidades, pues la organización solo se
centra en qué consiguen y no el camino que recorren hasta conseguirlo. Es por lo
anteriormente expuesto que cada vez son más las organizaciones que buscan ir
más allá y evaluar no sólo los objetivos, sino también las habilidades que están

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desarrollando sus colaboradores y directivos. Una forma de evaluar de forma más
completa es el procedimiento propuesto últimamente por Kaplan y Norton es lo que
se conoce como Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), así se incluyen
indicadores de habilidades a los indicadores de resultados y se pondera la media
para obtener un indicador final, el cual suele estar ligado a una retribución variable
(Kaplan y Norton, 1998). A pesar de las ventajas al enriquecer este tipo de
evaluaciones con indicadores de otra naturaleza, este procedimiento mezcla
realidades tan diferentes como son los objetivos y las habilidades, lo que puede
producir percepciones de falta de objetividad. Además, las habilidades son
variables más difíciles de medir que los objetivos cuantificables.

Otra forma de evaluación que contempla aspectos más profundos a los

usuales corresponde a la evaluación 360°, la cual consiste en que una persona sea
evaluada por su superior jerárquico, sus compañeros de trabajo y sus
colaboradores. También pueden considerar otras personas a la evaluación, como,
por ejemplo, los clientes o los proveedores, dependiendo del tipo de puesto. Lo
complementario a la subjetividad de la evaluación tradicional, en la que solo evalúa
el superior jerárquico, es que en la evaluación 360° no está exenta de riesgos y de
malas interpretaciones, pues también tiene una carga subjetiva.

Fuente: Fuente: “En busca de las habilidades directivas”. Pablo Cardona.

La evaluación de las habilidades directivas requiere de un procedimiento

más cuidadoso que la evaluación de los objetivos institucionales. Las habilidades
son comportamientos habituales, no fortuitos. Deben ser hábitos predictivos.

¿Qué elementos consideras importantes señalar en una retroalimentación a tu

superior jerárquico?

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 c. Las doce Habilidades Directivas necesarias para el liderazgo
efectivo.

Valls (2010), expone las habilidades directivas como conjuntos identificables

de acciones que los individuos llevan a cabo y que conducen a ciertos resultados.
Para el estudio de esta materia, el objetivo del aprendizaje de estas habilidades se
relaciona con obtener liderazgos efectivos que permitan mejores resultados a nivel
organizacional.

Señala también que las habilidades directivas no solo se aprenden, sino que
además están interrelacionadas y se superponen. Los directivos se convierten en
líderes eficaces, pero deben aprender a combinar habilidades para alcanzar los
resultados deseados y un desarrollo a nivel organizacional.

Las habilidades pueden ser observadas por otros, son conductuales,

controlables y evaluables.

Además, Whetten y Cameron (2011) las clasifican, reconociendo tres

grandes grupos.

I. Habilidades Técnicas: Involucran el conocimiento y experticia en

determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área
específica que ocupa.

II. Habilidades Humanas: Se refiere a la habilidad de interactuar

efectivamente con las personas.

III. Habilidades Conceptuales: Se trata de la formulación de ideas,

entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas
creativos, etc.
Será objeto de estudio de ellas, las que corresponden al Liderazgo, Visión,
Innovación, Trabajo en Equipo, Inteligencia Social, Habilidades Interpersonales,
Inteligencia Emocional, Prudencia, Gestión de Conflictos, Toma de Decisiones y
Coraje. Estas habilidades son importantes, como ya se ha mencionado, para
mejorar la competitividad de la organización y potenciar liderazgos efectivos, pero
también permiten desarrollar técnicas de liderazgo que pueden ser aplicadas de
forma horizontal. Son necesarias para una dirección exitosa, ya que son un
excelente incentivo para el desarrollo de los equipos de trabajo, procurando que
estos se desarrollen y se fortalezcan.

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 Liderazgo

Podría pensarse que el liderazgo es una habilidad innata, pero se debe

reconocer que no habrá resultados prósperos en este proceso si los colaboradores
que se tengan a cargo no confían en quien los dirige, pues es fundamental definir
las responsabilidades y roles de cada actor que participa al interior de la
organización. Si los roles al interior de la organización están bien definidos,
entonces podemos verificar si se está cumpliendo con lo establecido, para esto es
necesario establecer criterios de medición o retroalimentación.

De un líder también se esperan muchas cosas, y para que el equipo confíe

en quien los encabeza, es necesario que el líder asuma tanto los logros como los
fracasos. Así el hecho de promover y premiar los triunfos y los comportamientos
deseados como equipo es parte de las labores que un líder debe saber entregar y
comunicar a su entorno. Cada actor o miembro de un equipo debe saber por
adelantado las metas, cómo serán evaluados y conocer lo que a cada uno motiva a
hacer su trabajo. Tienen certeza acerca de lo que pueden esperar por parte del
líder y la organización de la que forman parte.

“Un líder debe ser persuasivo, para lograr que su equipo colabore para

lograr el fin o meta que él se había propuesto. A la vez de tener la

persuasión, debe tener paciencia para poder aceptar sugerencias o

modificaciones a las ideas que presente, debe saber en qué momento

presentar sus ideas para que tengan el impacto que él esperaba…Se debe

seguir trabajando y apoyando a los miembros del equipo a realizar las metas

que se habían pactado. Es conveniente que se fijen altas expectativas, que

deben ser alcanzables, se hable con la gente que aún se resiste a la idea o

al cambio y escuchar sus opiniones” (Conger, 1998)

Parte de lo que se espera de un líder es que debe aprender a delegar,

eliminar cualquier ápice de favoritismos y otras cualidades que puedan siquiera
familiarizarse con el paternalismo, ya que los empleados están pidiendo este nuevo
tipo de directivo y para poder competir a nivel mundial. Se espera que el líder
pueda manejarse por medio de las cualidades que completan la inteligencia
emocional, por lo que debe de adecuarse al medio que le rodea.

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 Visión

Para lograr que a una organización o una parte de ella trabaje exitosamente
y de acuerdo a lo planificado, debe existir una meta organizacional un objetivo
común al que se quiere llegar en conjunto

Todas las organizaciones que buscan entregar calidad en sus procesos y en

sus resultados deben tener claridad en lo que guía a la visión. Para llevar a cabo,
no solo debemos conocerla, también se debe tener claridad en los efectos que
causará a nivel del entorno, a los clientes que afectará, cómo se reflejará en los
productos y servicios a entregar y el potencial que permitirá explotar a nivel
empresarial. Así además podrá identificar y seleccionar los valores agregados en el
proceso y la calificación de los criterios de éxito de los procesos. Por ello se puede
tener una visión sólo si se conoce a fondo la compañía en la que se trabaja,
obteniendo así un panorama general claro de lo que se espera y se decreta de ella.

Ahora con las nuevas TIC’s1, la gran evolución en los procesos y el software
han permitido que se esté consciente del entorno que nos rodea, quién es la
eventual competencia que se nos enfrenta y actuar como competidores informados
a corto y largo plazo. Con esta situación es oportuno que estemos conscientes de
nuestro entorno, así planificar el plan de acción a seguir.

Innovación.

Un directivo, líder eficaz de una organización o empresa, no debería

estancarse en los procesos organizacionales, aunque a veces la forma de hacer las
cosas no cambie en años, pues siempre hay algún aspecto administrativo y de
operación estancado.

“La innovación es una función específica de los emprendedores…

Innovación es el medio por el cual el emprendedor crea un nuevo producto o dota a
un nuevo producto con nuevas características” (Drucker, 1998, Pág. 149)

Según el autor, todo lo que puede ocurrir de forma imprevisible, inesperada,

incongruente o que genere necesidades dentro de la organización y sus procesos,
así como cambios en el mercado, cambios demográficos, nuevas herramientas de
conocimiento y cambios de percepción por parte de la población son puntos clave
donde la innovación florece (Drucker, 1998)

Es por ello que, como directivos, se debe estar alerta a cualquier idea propia,
pero también a las ideas que provengan de equipo que se encabeza o de la gente

1
Tecnologías de la información y la comunicación.

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con la que se colabora. Escuchar a todos, no desechar ideas por tontas que
parezcan es una muy buena fuente de innovación para la empresa, ya que si el
trabajador percibe que su idea fue escuchada y verificada se creará una confianza
hacia la empresa. Y la confianza es un valor muy preciado para sentar bases de
honestidad y fidelidad en el trabajo.

Hay que destacar una diferenciación en cuanto al concepto de Innovación: Al

innovar se pueden afectar dos áreas de la organizacional: Bien puede ser la
estructura, es decir cualquier cambio de posiciones de trabajo o de departamentos,
o bien la innovación de sistemas que se trata de cualquier idea que se refiera al
proceso del producto o servicio.

“La innovación requiere conocimiento” (Drucker, 1998, Pág. 157)

Trabajo en equipo

La definición de trabajo en equipo es compleja ya que usualmente conlleva

aspectos emocionales según la experiencia de cada individuo, sin embargo, en
términos simples es posible relacionarlo a la realización de una tarea específica por
un conjunto de individuos, a lo que podemos agregar que idealmente, por su
naturaleza multifuncional, podrían realizarla más eficientemente.

“Un equipo se define como un grupo de personas que hacen algo juntas, aun

cuando las actividades que realicen y el fin que persigan sean muy diversas,

lo que forma el equipo es el hecho de hacer las cosas juntos.” (Robbins y

Findey, 1999)

Para ello es sumamente importante que dentro del equipo que se conforma
existe responsabilidad y confianza en cada uno de sus miembros, y que además se
debe conformar por gente creativa, disciplinada y que busque alcanzar las mismas
metas, que participen en el proceso de toma de decisiones y estén alineados a la
visión que se definió previamente.

Los directivos necesitan saber trabajar en equipo ya que esto les permite
realizar mejor sus funciones y llevar a cabo sus responsabilidades, así obtener
mejores resultados y tomar mejores decisiones debido que los diversos puntos de
vista del equipo enriquecen la visión y dan una perspectiva más amplia de la tarea
a realizar, pues para toda organización es necesario tener un equipo de trabajo de
varias funciones, de manera que se pueda reaccionar a los requerimientos de
forma inmediata, asimismo, el directivo debe tener la habilidad de trabajar en
equipo, logrando enfrentar de mejor manera los retos que se le presenten,

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sabiendo que cuenta con el apoyo de un grupo y sabe aprovechar sus
conocimientos en conjunto.

Inteligencia social
Esta habilidad es más bien un tipo de habilidad netamente directiva desde la
perspectiva que permite tomar decisiones de manera efectiva en cualquier
situación social. Para que se entrene, es fundamental que el directivo cuente con
algún grado de conciencia social, que además tenga sensibilidad en distintas
situaciones sociales y cuente con la habilidad para actuar en armonía con el rol de
líder. De esta forma se puede hacer crecer la propia percepción social y la
capacidad de involucrar a otros. No es posible desarrollar esta habilidad si no se
tiene contacto humano y si el directivo no se expone a diferentes personas en
distintas circunstancias.

Habilidades interpersonales

Pese a que las habilidades interpersonales se consideran a veces como un

subconjunto de la inteligencia social, deben asumirse como capacidades con objeto
propio. Al ser sumamente importantes en un liderazgo efectivo, es fundamental no
dejar de mejorarlas, trabajando en habilidades de conversación y de discurso,
además de siendo un buen oyente y tratando de mejorar en las relaciones
personales, ya que ello tendrá su reflejo en la mejora de las relaciones laborales.
Esta habilidad se resume en la capacidad de dirigirse a distintas personas, con
distintos objetivos, en diferentes ambientes y con propósitos variados; se concreta
en la habilidad de comunicarse con audiencias de pequeño tamaño y también de
gran volumen, y la decisión para hacerlo, aunque no se conozca a los
interlocutores. Por ello es que este tipo de habilidades directivas son
imprescindibles en cualquier proyecto.

Inteligencia emocional

La inteligencia emocional es un término que estuvo de moda a fines de los

años 90 y que se ha mantenido vigente gracias a la ayuda que presta en la
comprensión de las situaciones y dinámicas sociales. Daniel Goleman en su obra
apunta los aspectos más explicativos de estas habilidades directivas, pues puede
considerarse un complemento a la inteligencia social ya que reconoce que también
son importantes las capacidades a niveles más allá de lo profesional. Giran en
torno a la capacidad de comunicación a nivel emocional, la capacidad de
comprender las emociones de los demás, y generando empatía y entendiendo las
situaciones por las que atraviesan quienes los rodean. La inteligencia emocional se
caracteriza por tener una gran carga interior, ya que para lograr los objetivos
descritos es imprescindible estar en sintonía con las emociones propias. Si se
profundiza en la comunicación n verbal, aprendiendo a regular y controlar las
propias emociones, expresándolos adecuadamente, se puede hacer crecer la

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inteligencia emocional y desarrollar carisma. La auto administración, auto
confianza, sociabilidad, y confianza y empatía hacia los demás. (Goleman, 1998)

Prudencia

Esta habilidad puede sonar como una característica personal o habilidad

innata, pero es determinante en entornos dinámicos y todo el entorno del directivo
podría beneficiarse de sus ventajas. Podría considerarse como sinónimo de
sensatez o buen juicio, siendo inherente a la experiencia, pero lo más relevante es
que consiste en ser capaz de ver otras perspectivas y de considerar otros puntos
de vista antes de actuar, un líder efectivo debe evitar la impulsividad y las acciones
motivadas por una visión limitada. Para ser prudentes hay que ser capaz de pedir
opiniones, saber que se debe escuchar a los demás y tener en cuenta toda esta
información antes de actuar.

Coraje

Se percibe de forma similar la situación con esta habilidad pues podría

decirse que también es una característica personal o habilidad innata, pues
también es una configuración de lo que se entiende como valentía. Sin embargo,
es una de las principales habilidades directivas. Para experimentar este valor en la
propia gestión es preciso revisar la propia escala de valores, las prioridades de uno
mismo, y tratar de robustecerlos. El coraje se refleja en un directivo cuando tiene la
valentía y el valor de tomar riesgos calculados y la actitud necesaria para defender
las propias creencias y hacer lo correcto para la organización, independientemente
de las circunstancias.

Gestión de conflictos

Esta habilidad directiva puede ser una de las más lógicas al imaginar a quien
encabeza una organización, y es relevante porque en los proyectos es habitual que
existan roces o fricciones entre los distintos actores, incluyendo a los miembros del
equipo de trabajo. Si el directivo no es capaz de tratar estos problemas podría
debilitar el proyecto y hacer perder de vista los objetivos a los actores involucrados.
Un directivo capaz tiene la habilidad de mediar conflictos de forma efectiva, no sólo
ayudando a resolver este tipo de conflictos cuando surjan, sino que también
mostrando la capacidad de adelantarse a su aparición. La resolución de
conflictos es una cuestión estratégica, pues como fue mencionado en la habilidad
de trabajo en equipo, es muy útil contar con el aporte y conocimientos de las
personas con las que se trabaja. La Gestión de conflictos se puede transmitir a las
partes como una visión positiva, la de que encontrar una solución donde todos
ganen y nadie pierda precisando con las ideas más claras acerca de los puntos
donde se pueden hacer concesiones, asumiendo que todos tendrán que renunciar
a algo, aludiendo a la flexibilidad. Una forma de ejercer el liderazgo democrático.

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 Toma de decisiones

Dentro de las habilidades básicas para cualquier líder es la capacidad de

tomar buenas decisiones. Para ello se considera indispensable tener una mente
analítica combinada con la capacidad de escuchar, capacidad para actuar bajo
presión. Para desarrollar esta habilidad es imprescindible la experiencia pero, igual
de importante y necesaria resulta la formación que se logre recoger antes de tomar
las decisiones.

Empatía

Esta habilidad está ligada al trato y al tacto que el directivo tenga con su
entorno, especialmente con su equipo y cómo se va construyendo su imagen ante
quienes lo rodean, pues al estar en contacto con el resto de la gente lo hace ser
muy susceptible. Entre posiciones del mismo nivel jerárquico al ocurrir algún tipo de
malentendido o molestia es más fácil solucionarlo. Esta habilidad es esencial en
ambientes complejos donde puede resultar fácil molestarse por comentarios o
formas de actuar de los que lo rodean.

Es por lo anteriormente señalado que el tipo de información y formación que

tenga el director es un factor clave en el ambiente laboral de la cualquier
organización, puesto que de esta forma los empleados rendirán mejor en su
trabajo. Es muy diferente cuando el superior jerárquico es con quien se tiene la
situación en fricción, ya que las personas subalternas pueden sentirse
menospreciadas y algunas veces hasta humilladas, ya que saben que consideran
que no se puede hacer mucho al respecto pues manifestarse al respecto podría
resultar peor. Se debe tener tacto al tratar diferencias de este tipo.

El directivo debe actualizar sus conocimientos constantemente, así mismo

debe asegurarse que sus colaboradores lo hagan también, por medio de distintas
alternativas que los empujen a la superación personal; de esta forma se logrará un
crecimiento personal y profesional, lo que se proyectará en su trabajo dentro de la
organización. Así como el directivo debe de exigir a su equipo, también debe estar
consciente de las limitaciones de tiempo y habilidades de los mismos, la flexibilidad
es una característica que un buen director debe tener, cuando “jalar” y cuando
“soltar”.

Recapitulando, se ha manifestado que todas las habilidades que hasta

ahora han sido revisadas son importantes y de alguna u otra manera se relacionan
entre sí.

Para lograr que a organización o una parte de ella trabaje exitosamente y de

acuerdo a lo planificado, debe existir una meta organizacional un objetivo común al
que se quiere llegar en conjunto. A este punto se le llama “visión”, saber a dónde
se quiere llegar y un director debe tener esta habilidad bien clara, saber cuáles son

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los objetivos de la empresa, de ahí se obtienen las estrategias a seguir y los planes
de acción que se llevarán a cabo por parte de la organización. Formular el futuro
implica un minucioso examen de la organización frente a sus clientes, los
organismos reguladores, su propia cultura y sobre todo compararse con lo que es
la empresa hoy y aquello que desea ser en el tiempo, realizar un análisis de
FODA’S hacia el futuro para ir un paso adelante que la competencia.

Cuando un directivo tiene claridad respecto a qué es lo que quiere llegar a

ser o dónde quiere llegar a estar, debe saber que es conveniente que a todo su
equipo o esté alineada en la obtención de ese fin, por lo que necesita tener las
habilidades que hasta ahora se han mencionado y así los colaboradores “se
pongan la camiseta” y lo apoyen ya que ellos se sentirán apoyados por el directivo.
Obviamente el directivo debe crear confianza siendo honesto y justo. Si los
colaboradores no confían en la cabeza del departamento o de la organización no
habrá resultados positivos.

¿De qué manera haz visto reflejada la confianza de tu equipo de trabajo en

su directivo?

Lo anteriormente expuesto se relaciona con darle certidumbre al trabajador,

pues se ha explicado las razones por la que es una parte importante de la habilidad
de liderazgo ya que los trabajadores sabrán qué esperar y cuando esperar una
revisión.

Algunas recomendaciones que podrían ser resumidas respecto a las

habilidades que deben aprender los directivos para el éxito en la implementación
de procesos exitosos como líderes, apuntan hacia ciertas áreas que concuerdan
con lo visto en esta semana, como lo son:

 La organización se compromete con los colaboradores y viceversa

 Hay sistemas de recompensa que están relacionados con desempeño
de los colaboradores
 Amplio involucramiento de los colaboradores en el negocio
 Una visión clara del futuro

Si no se tiene una buena imagen entre y se trata como respetuosamente a

los colaboradores, se complejiza la labor de inducirlos hacia la realización de
nuevas tareas o procesos, a que hagan su trabajo en forma eficaz, ayuda a la
empresa en procesos que requiera algún tipo de esfuerzo adicional por su parte.

El entusiasmo de creer que se puede alcanzar una meta no se puede

propagar si no se tiene la habilidad de “contagiar” el gusto por la labor que se

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realiza. Para ello a lo largo del tiempo se debe tener un esquema bien definido y
honesto de transmitir el conocimiento o resultados del proceso, o de lo contrario las
personas no volverán a seguir al directivo pues no se sentirán participes del
proceso.

¿Alguna vez te has encontrado con jefaturas que la gente “sigue”?

Hay jefaturas que cuentan con las características que tienen que ver con
algunas de las habilidades descritas hasta ahora, destacan por su compromiso,
visión, innovación, conocimiento del proceso, entre otros. Y todas están
interrelacionadas. Los colaboradores difícilmente seguirán a una persona que no
tiene un camino definido, que no tiene metas establecidas, que no está alineado
con la visión y por tanto que no tiene acciones claras a seguir para alcanzar la meta
que todos persiguen. También si se tiene un trato adecuado y se mantiene una
imagen coherente frente a los colaboradores, se debe tener un sentido de
innovación al permitir que los empleados sugieran mejoras, estando abierto a que
aporten sus ideas para que el desempeño de su trabajo sea satisfactorio.

En cuanto al trabajo en equipo, es una labor que se da en todas las

direcciones y en cada momento dentro de las organizaciones, pues así se fomenta
el intercambio de ideas y transmite los beneficios y problemas para trabajar bajo
este esquema, siendo el objetivo lograr una sinergia y fortalezca la visión de todos
sus miembros, enriqueciendo los resultados del grupo. La habilidad de trabajar en
equipo debe desarrollarse en todas las personas ya que la percepción de cada
miembro del grupo amplía la posibilidad de éxito para la empresa. La elección de
quienes componen el equipo también es una de las habilidades del directivo ya que
si el grupo no está formado por miembros interdisciplinarios la visión total será
deficiente y no aportará beneficios al resultado final.

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 Conclusión
En esta primera semana se ha definido el concepto de habilidades
directivas, liderazgo eficaz, algunos lineamientos de cómo se clasifican estas
habilidades y las 12 más relevantes para una organización. También se expone el
rol de las habilidades directivas como herramienta esencial para el aseguramiento
de la competitividad las organizaciones en un contexto cada vez más competitivo.
Cada organización debe definir las competencias que considere necesarias para
desarrollar su competencia distintiva y cumplir así su misión. Una vez definidas las
competencias, la organización debe diseñar un sistema de evaluación de las
mismas que permita detectar las carencias y necesidades de desarrollo en sus
directivos.

Las empresas que hayan aprendido a evaluar y a desarrollar las

competencias de sus directivos cuentan con más recursos para enfrentar retos del
entorno, y por eso se convierten en organizaciones competentes con liderazgos
efectivos.

Según lo expuesto hasta ahora, sabemos que las habilidades directivas son
conjuntos identificables de acciones que los individuos llevan a cabo y que
conducen a ciertos resultados. Para el estudio de esta materia, el objetivo del
aprendizaje de estas habilidades se relaciona con obtener liderazgos efectivos que
permitan mejores resultados a nivel organizacional.

Las habilidades directivas no solo se aprenden, sino que además están

interrelacionadas y se superponen. Los directivos se convierten en líderes eficaces,
pero deben aprender a combinar habilidades para alcanzar los resultados
deseados y un desarrollo a nivel organizacional. Las habilidades pueden ser
observadas por otros, son conductuales, controlables y evaluables y son
clasificables. Existen tres grandes grupos: Habilidades Técnicas, Habilidades
Humanas y Habilidades Conceptuales.

Las habilidades que fueron presentadas en esta semana corresponden a las

doce más relevantes de acuerdo a la bibliografía, las cuales serán descritas
conceptualmente, y luego se entregarán algunas pautas de cómo implementarlas.
Ellas corresponden al Liderazgo, Visión, Innovación, Trabajo en Equipo,
Inteligencia Social, Habilidades Interpersonales, Inteligencia Emocional, Prudencia,
Coraje, Gestión de Conflictos, Toma de Decisiones, y Empatía. Estas habilidades
son importantes, como ya se ha mencionado, para mejorar la competitividad de la
organización y potenciar liderazgos efectivos, pero también permiten desarrollar
técnicas de liderazgo que pueden ser aplicadas de forma horizontal. Son
necesarias para una dirección exitosa, ya que son un excelente incentivo para el
desarrollo de los equipos de trabajo, procurando que estos se desarrollen y se
fortalezcan.

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 Bibliografía

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