CURSO HABILIDADES GERENCIALES

Bienvenida
Los gerentes actualmente tienen que enfrentarse a las exigencias de la globalización, los
avances tecnológicos y las nuevas tendencias en la economía por tal motivo deben estar
preparados con habilidades técnicas, interpersonales, sociales, de innovación entre otras,
necesarias en su función de dirección y liderazgo organizacional, orientando y motivando a
sus colaboradores para lograr los objetivos organizacionales y la adopción de hábitos para
mejorar los indicadores y la competitividad.

Para desarrollar y fortalecer los hábitos es necesario que, los cargos que toman decisiones
en la organización se concienticen de los cambios que se están generando en el entorno
empresarial y es aquí donde los líderes deben constantemente capacitarse y adaptarse al
cambio.

Preguntas orientadoras
Las siguientes preguntas orientarán nuestro proceso educativo, por tanto
deberemos estar en capacidad de responderlas al finalizar el módulo.

¿Qué habilidades gerenciales debe tener un gerente de éxito?

• ¿Cómo se clasifican las habilidades gerenciales?
• ¿Qué importancia tiene el desarrollo de habilidades gerenciales para quienes se
desempeñan en este rol?

1. Qué son las habilidades gerenciales

Son aquellas destrezas, competencias, cualidades y conocimientos que posee
una persona y le permiten tener un desempeño sobresaliente en el ámbito
organizacional, buscando el mejoramiento continuo de sus stakeholders.

2. Clasificación de las habilidades gerenciales

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Las habilidades personales son las que se encuentran en la parte visible del iceberg que son:
habilidades técnicas y profesionales están relacionadas con la formación académica y la
experiencia, teniendo dominio en una área específica es decir poseer, comprender y aplicar
todos los conocimientos en su desempeño laboral en pro de una buena gestión. Estas
representan el 20% de su desempeño.

Las habilidades interpersonales y grupales se encuentran en la parte inferior del iceberg en

 ellas encontramos; la motivación , la inteligencia emocional, delegación y empoderamiento,
liderazgo, negociación y manejo de conflictos, manejo del estrés, comunicación efectiva, el
poder e influencia, manejo adecuado del tiempo, son fundamentales en todos los niveles
jerárquicos de la organización ya que le permiten un mejoramiento de las relaciones
interpersonales e incrementos de los indicadores de eficacia, eficiencia y productividad.

Clasificación de las habilidades gerenciales

Las habilidades grupales le permiten visualizar a la organización de forma holística y están
relacionadas desde el punto estratégico con la percepción del macro y micro entorno para
llevar a cabo un mejoramiento integral de la organización.
Dependiendo del nivel de dirección, se necesitarán en mayor o menor medida el manejo de
ciertas habilidades gerenciales. Por ejemplo, para cargos de supervisión, se requieren sobre
todo habilidades técnicas, mientras que en niveles de gerencia, se requiere un mayor
dominio de las habilidades grupales.

3. Importancia de las habilidades gerenciales

La importancia de desarrollar las habilidades gerenciales radica en llevar a la organización a
ser exitosa, por ello los paradigmas en el perfil gerencial han cambiado y se muestran a
continuación:

Importancia de las habilidades gerenciales

Para ser un gerente integral debe tener una visión integral de la unidad de negocios en la
cual se desempeña y manejar de una forma adecuada cada una de las acciones
mencionadas en el tablero anterior.
Madrigal (2005) en una investigación realizada en México acerca de lo que motiva y
desmotiva al trabajador, indica que un gran porcentaje refirió que lo que desmotiva es
principalmente la forma en que lo dirigen sus superiores. Lo anteriormente refleja la ausencia
de conocimientos y habilidades interpersonales para saber dirigir. Por otra pates muchos
improvisan por desconocimiento de la unidad de negocio que van a liderar o por falta de
desarrollo y fortalecimiento de sus habilidades gerenciales para mejorar significativamente su
gestión y el desarrollo de sus colaboradores.

Autoevaluación
Verifique sus conocimientos previos, respondiendo las siguientes preguntas de manera
individual y reflexiva. Al finalizar retómelas para verificar la apropiación de los aprendizajes
adquiridos. Este ejercicio no es evaluable.
¿Qué son las habilidades gerenciales? :
RTA : Son aquellas destrezas, competencias, cualidades y conocimientos que posee una
persona y le permiten tener un cargo de liderazgo.

Una habilidad gerencial grupal es:

RTA: Delegación

La siguiente es una habilidad gerencial interpersonal:

RTA: Asertividad.

Las siguientes habilidades representan el 20% del grado de efectividad:

Rta Técnicas

El siguiente nivel implementa las estrategias aprobadas, hace cumplir las decisiones
centrales de la organización y garantiza el cumplimiento de la misión de la empresa:
Rta: Operativo

Preguntas orientadoras
Las siguientes preguntas orientarán nuestro proceso educativo, por tanto deberemos estar en
capacidad de responderlas al finalizar el módulo.

• ¿Cómo la comunicación asertiva influye en una negociación y la toma de decisiones?

• ¿Por qué cada vez más organizaciones están más involucradas con las redes sociales?
• ¿Cómo el liderazgo basado en competencias contribuye en el logro de los objetivos de la
organización?

Revise el siguiente cuadro comparativo para comprender las diferencias que

existen entre un administrador y un líder.

1. Liderazgo
Con la globalización de la economía y los avances tecnológicos los
mercados cada día son más heterogéneos los gerentes deben ser
flexibles y adaptarse a los cambios y uno de ellos son las empresas que
 se están apoyando de la red de redes para ser más competitivas y poder
satisfacer la diversidad de mercados.

En una organización existen diferentes niveles: estratégicos, tácticos y

operativos donde existen líderes que apoyan los procesos para una
gestión efectiva.
1, Liderazgo:Los líderes que se encuentran en el nivel estratégico deben ser integrales buscando
el logro de la misión y visión de la organización por tanto este debe:
2. Toma de decisiones

En el proceso de planeación es importante la toma de decisiones y debemos tener en

cuenta:
• Cuál es el objetivo
• Tener claridad del problema
Analizar y evaluar las diferentes alternativas con el apoyo de los recursos (humanos, tecnologícos,
financieros, entre otros) necesarios para una buena toma de decisiones.

Evaluar las consecuencias de la decisión: logro de objetivos para la satisfacción de sus

stakeholders con un mejoramiento continuo de los resultados obtenidos.
3. Pensamiento estratégico
Morrissey (2005), el pensamiento estratégico representa una perspectiva
integrada de la organización, para pensar estratégicamente se requiere de
intuición y creatividad; puesto que a partir de estos factores se establecen las
ideas, que pueden darse en cualquier momento y lugar de la organización, por
ello muchas organizaciones actualmente invitan a todo su personal en procesos
de planificación o se encuentra está el buzón de creatividad entre otras.

Robert (2006), considera que los elementos fundamentales que deben existir en
las organizaciones actuales para el logro del pensamiento estratégico son: la
visión de futuro, objetivos estratégicos, creatividad, e imaginación como
dinamizadores del proceso.

El pensamiento estratégico, es fundamental hoy en día en el desarrollo de

competencias que toda persona debe fortalecer a nivel profesional y personal,
hoy en día con los avances que se están presentando en diversas áreas se
requieren de organizaciones flexibles bajo una visión holística e integradora
respondiendo a las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Siete principios de la negociación ver video en mi celular

5. Asertividad

La asertividad esta íntimamente relacionada con un adecuado uso de lenguaje

escrito, verbal y corporal adecuado ya que si alguna de esta falla podemos
estar dando otro mensaje a nuestro receptor.

En muchas ocasiones decimos las palabras adecuadas pero con nuestros

gestos estamos indicando lo contrario y no estamos teniendo una comunicación
asertiva.
Para lograr una comunicación asertiva se debe tener en cuenta que el mensaje.

Debe ser claro. Para que la otra parte lo entienda y lo comprenda, para ello es
importante que sepamos que queremos comunicar.

Debe ser conciso y concreto.  No se deben adicionar palabras o frases

innecesarias a nuestro mensaje.

Debe ser coherente. A través de una buena argumentación y los conectores

para que el mensaje llegue al receptor de forma eficaz.

Reglas de protocolo y educación. Para dar nuestro mensaje no es necesario

levantar la voz, ni utilizar lenguaje no adecuado, debemos evaluar nuestro
vocabulario a utilizar ya que dependiendo del lugar palabras pueden tener otro
significado.
Tener una buena comunicación corporal. Esta debe ser acorde con lo que
nos están diciendo.

6. Empatías;: ver video en mi celular

9. Trabajo en equipo ver video en mii celular

9. Trabajo en equipo
Barreras a la efectividad del equipo: todo equipo del proyecto tiene potencial
para ser sumamente efectivo, pero con frecuencia surgen barreras que impiden
que alcance del nivel de efectivdad que dicta su capacidad. A continuación se
presentan algunas de las que entorpecerían la efectivdad de un equipo del
proyecto.
10. Capacidad para resolver conflictos
De acuerdo con los estilos de liderazgo, los líderes desarrollan ciertas
habilidades para resolver conflictos, veamos:

EVASIVO

11. Manejo de redes sociales

Encontramos diferentes maneras de manejar las redes sociales que varían de
acuerdo con las generaciones de perfiles gerenciales. Por ejemplo, con la
Generación X se empezó a dar auge en el uso de la tecnología; en tanto la Net
Generation (Y) es nativa en el uso de la tecnología y es por ello tienen mayor
facilidad de utilizar las redes sociales. Se puede decir que hoy en día las
organizaciones que no utilicen internet para llevar a cabo negocios, están
destinadas a desaparecer.

Tradicionalistas
La aportación de un tradicionalista en términos de su experiencia es dificil de sustituir, tanto a nivel
operativo, identificando obstáculos o cuellos de botella, como en términos del resultado a largo plazo,
visualizando el lugar que puede llegar a tener un producto o servicio en una organización.

Baby Boomers
La naturaleza optimista de esta generación puede ser un impulso muy importante para un equipo de
innovación. Los baby boomers no son limitados por los riesgos y sus aspiraciones pueden darle una
perspectiva muy ambiciosa a cualquier poryecto. Las críticas de esta generación pueden ser muy
valiosasa, aunque deben contextualizarse ya por el nivel de involucramiento personal que tienen, estarán
sesgadas por sus apreciaciones personales.

Generation X
La ventaja de esta generación consiste en que se adapta fácilmente a los nuevos avances tecnológicos y
ya ha acumulado una experiencia importante en ejecución. Dadas estas dos características, los
pertenecientes a esta generación pueden ser entendidos como los líderes naturales que llevan los
procesos de la generación de la innovación a la comercialización de la misma.

Net Generation
Esta generación tiene dos claras ventajas en este tema: 1. pertenece al mercado que tiene mayor
crecimiento, por su aumento en poder adquisitivo, y que presenta nuevas necesidades. 2. es nativa de las
nuevas tecnologías y formas de comunicación. Estos dos hechos apuntan a que esta generación pueden
ser una fuente importante de nuevas ideas y formas de implementación. Su dominio de la tecnología le
permite acceder a una cantidad ilimitada de información. El reto para aprovechar el aporte innovador de
esta generación consiste en enfocarla, ya que el proceso de innovación puede resultar tan entretenido que
pueda terminar en un ciclo que no deriva en ningún resultado concreto.

eniendo en cuenta que el gerente o directivo tiene como una de sus principales
funciones el tomar decisiones, que algunas veces no son bien aceptadas o
percibidas por sus colaboradores, la asertividad se convierte en una habilidad
gerencial indispensable para:
Rta Desencadenar la acción

Selecciones las palabras correspondientes para completar la frase: Los líderes

que se encuentran en el nivel estratégico deben ser integrales buscando el
logro de _____ y ______ de la organización
Rta La misión y la visión.

Cuando se cuenta con poca información de un proyecto, las variables no están

bajo control esto hace referencia a:
Rta Incertidumbre.

Se requiere de intuición y creatividad; puesto que a partir de estos factores se

establecen las ideas, que pueden darse en cualquier momento y lugar de la
organización a esto lo podemos llamar:
Rta Pensamiento estratégico

Cuando un gerente tiene una buena interpretación de la conducta no verbal de

otros, se puede decir que tiene:
Rta Simpatia
Actividad de asociación
El siguiente ejercicio es una actividad de asosiación en la cual usted deberá arrastrar cada
uno de los siguientes referentes al lugar que corresponde:

Actividad
Según autores como Goleman, el concepto de Inteligencia Emocional (CE) se
puede:
rta Mejorar con el tiempo mediante esfuerzo concertado

Actividad de asociación
Arrastre a la tabla los 4 elementos centrales del Coaching
1.1 Motivación

Abraham Maslow (1934) fue quien estableció varios niveles de jerarquías para
las necesidades, y a él se le atribuye una gran influencia en otros autores como
Douglas McGregor, Rensis Likert y Peter Drucker. dicha jerarquía estratifica las
necesidades de la siguiente manera: fisiológicas, de seguridad, sociales, de
estima, y autorealización.
Uno de los aspectos más importantes para alcanzar el éxito en el proceso de
motivación desde el rol gerencial, es predecir y encontrar el tipo de
comportamiento según la motivación que cada colaborador requiere.

Existe otra teoría relacionada con el proceso mismo de la motivación que

intenta entender la forma en que los colaboradores deciden satisfacer sus
necesidades y la teoría del reforzamiento que establece que el comportamiento
puede explicarse y más que eso predecirse y controlarse mediante las
consecuencias de la conducta y el comportamiento.

Estrategias para las habilidades directivas e interpersonales

1.2 Inteligencia Emocional

Howard Gardner, investigador de la Universidad de Harvard. afirmó que el
coeficiente intelectual y las habilidades técnicas son muy importantes para el
desarrollo profesional, pero la inteligencia emocional es la condición del
liderazgo, entendida como la capacidad de reconocer los propios sentimientos y
los de los demás, y motivarse de manera adecuada las relaciones que se
entablan con otros y consigo mismo.

1.2 Inteligencia emocional

Aptitudes de la inteligencia emocional

• Conocimiento de las propias emociones

• Capacidad de controlar las emociones
• Capacidad de motivarse a uno mismo
• Reconocimiento de las emociones ajenas
• Control de las relaciones

1.3 Coaching
Francisco Yuste (2010) afirma que el coaching es "un proceso de entrenamiento
personalizado" que ayuda a desarrollar el potencial del desempeño y el
rendimiento de una persona o un grupo de personas que buscar alcanzar de
forma eficaz los objetivos propuestos mediante sus propios recursos y
habilidades.
Leibling y Prior (2000) afirman que la finalidad del coaching en el contexto
laboral consiste en ayudar a que los clientes actúen al máximo nivel y alcancen
sus objetivos profesionales, así todavía no sepan cuales son, ni mucho menios
cómo podrían lograrlos. Es por esto que el coach debe estar orientado hacia los
trabajadores de la empresa en función de los clientes y su satisfacción y actuar
como un modelo de principios y valores que instruya, dirija y entrene a su
equipo, con el objetivo de conseguir las metas impuestas y de desarrollar
habilidades especificas en cada colaborador. Es necesario utilizar todo el
potencial que cada uno de los trabajadores pueda ofrecer y para esto se
requiere una dirección con iniciativa y confianza en que los demás también
pueden y deben alcanzar un nivel adecuado.

Facultamiento o empowerment
Dimensiones que desarrolla un individuo con el facultamiento.

Delegación
Según Puchol, Martín, Nuñez. (2006) Delegación es el proceso que nos permite
conferir a un colaborador un encargo de realizar una tarea, concediéndole la
autoridad y la libertad necesaria, pero conservando siempre la responsabilidad
final por el resultado.
Delegar consiste en asignar un trabajo a la persona adecuada para la
elaboración de actividades específicas. Entre las ventajas que tiene la
delegación de funciones se encuentra:

• El incremento en el compromiso de quien recibe la actividad delegada.

• La confianza que se deposita a quien recibe las tareas.
• Mejora y crece la oportunidad para la toma de decisiones por parte de la
retroalimentación brindada por el gerente, el cual debe tener la capacidad de
decidir, cúando, a quién y cómo delegar.
• Aumenta la eficiencia para llevar a cabo una actividad.

Habilidades Grupales