Calidad Total según ISO 9001

La importancia de la aplicación de la norma ISO 9001 radica principalmente en tres puntos:

la confianza de los clientes y la diferenciación de la marca, el aumento de estabilidad en el
desarrollo y el fomento de la participación y liderazgo de los trabajadores de la empresa u
organización.

Cuando los sistemas de gestión de la calidad son implementados y gestionados

adecuadamente, pueden ayudar a las organizaciones a aumentar el grado de satisfacción de
los clientes, porque los objetivos que se establecen toman en cuenta las necesidades y
expectativas de éstos y las organizaciones orientan todo su esfuerzo en presentar productos
o servicios que cumplan con los reglamentos aplicables y que satisfagan los requerimientos
y solicitudes que el cliente pueda tener o necesitar en el futuro.

Todo esto genera confianza y diferenciación de la marca, asegura la preferencia de los

clientes por la empresa y garantiza la permanencia en los mercados a largo plazo.

La gestión de la calidad nos ayuda a reducir la improvisación, ya que esta herramienta

permite llevar una trazabilidad de todos los procesos de la empresa, de tal manera que
podamos saber en todo momento cómo actuar en situaciones de funcionamiento normales,
óptimas o adversas. La gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para
planificar, sino también para establecer los mecanismos para el seguimiento, control y la
mejora continua de cada proceso.

Para finalizar, la norma ISO 9001 reconoce en el personal la esencia de la organización,

y promueve su formación, participación y liderazgo en todos los niveles, los motiva y
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la empresa.

Podemos concluir entonces, que el hecho de contar con un sistema de gestión de la calidad
bajo la ISO 9001 es una ventaja competitiva y debería ser una decisión estratégica tenida en
cuenta por todas las organizaciones.
 Norma ISO 9001.
La norma ISO 9001 es un Estándar Internacional que ha sido adoptado por empresas de todo
tipo y tamaño alrededor del mundo. El estándar especifica los requerimientos para
la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, y recoge las mejores prácticas para
su aplicación, ya sea interna, para certificación, o con fines contractuales.
Además es compatible con otros sistemas de gestión como el definido por la ISO 14001 de
gestión ambiental. También tenemos curso de Gestión ambiental y curso de gestión
ambiental empresarial.

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad
cuando tu empresa u organización:

• Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y

servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables
• Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
 Pensadores de la calidad
Las etapas de la calidad son consideradas diversas, tales como la Inspección, el Control
estadístico del proceso, el aseguramiento de la calidad, la Etapa estratégica por calidad total,
etapa de la tecnología y la innovación. Por su parte, los conceptos que se han ido formulado
han sido el control de calidad, el aseguramiento de la calidad, el proceso de la calidad total,
la mejora continua de la calidad total, entre otros. Y en ese proceso, tanto cronológico como
conceptual, ha surgido un conjunto de profesionales que, con su pensamiento, sus enseñanzas
y sus experiencias, ha constituido un impulso impresionante y ejemplar en el desarrollo de la
calidad. En este artículo se reconoce el aporte de ese grupo de profesionales, que los
denominamos los Pioneros de la Calidad. Se destaca a cinco autores principales. Por un lado,
Deming que en Japón incentivó un cambio en la práctica de la calidad en el ámbito industrial.
Otro autor decisivo fue Juran que insistió en la importancia del área gerencial. La
consolidación de los procesos en la calidad fue el aporte de Ishikawa. A esto se sumó la
contribución de Crosby con el concepto de cero defectos y la necesidad del compromiso de
todas las áreas organizacionales con la mejora continua de la calidad. Por su parte, el aporte
de Feigenbaum fue importante para la gestión de la calidad. Se concluye con este trabajo que
los pioneros de la calidad sentaron las bases teóricas y dieron un gran impulso al proceso de
la calidad total.