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7 DE LA FILOSOFIA Y LOS CONCEPTOS A LA

ACCION: MODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD.
Los Sistema de Gestión de la Calidad dotan a las organizaciones de una
herramienta de gestión que les permite controlar y actuar sobre sus
procesos, buscando la mejora continua como elemento competitivo y
consiguiendo la satisfacción de sus clientes, mediante la anticipación de
sus necesidades.

Los modelos de excelencia proporcionan un conjunto de prácticas

sobresalientes en la gestión de una organización, integrando conceptos
como: Gestión del Conocimiento, Excelencia en la Gestión, Innovación,
implicación de las personas y Responsabilidad Social Empresarial.

Qué buscan las organizaciones:

01 Orientar la gestión a la Satisfacción del Cliente.

02 Situar la Calidad como objetivo prioritario.
03 Mejorar Continuamente sus procesos.
04 Implicar a todos los estamentos y niveles de la organización.
05 Medir su evolución y progreso.
06 Compararse con otras organizaciones.

Implantación del sistema de gestión de calidad:

Se encuentran definidas las tareas y los procedimientos. Por lo tanto,
los empleados deben ser conscientes del modo en el que debe
desempeñar su trabajo a la hora de adoptar el Sistema de Gestión de
Calidad.
La actividad productiva de la organización comienza a ser llevada a
cabo siguiendo la normativa de calidad por la que se rigen.
Auditoría interna y Revisión:
Cuando comienza a rodar el Sistema de Gestión de Calidad en el seno
de la organización es muy recomendable llevar a cabo una auditoría
interna para comprobar el funcionamiento.
Las auditorías internas de calidad tienen que llevarse a cabo de forma
periódica, pero la primera que se lleva a cabo, que es previa a la
certificación, es muy beneficiosa al servir para detectar errores u
oportunidades de mejora que se pueden aplicar dentro del Sistema de
Gestión de Calidad y que aseguren la satisfacción del cliente.

Aplicación de medidas correctoras:

En el caso de que detecte algún tipo de fallo en la auditoría interna, se
tiene que aplicar medidas correctoras que solventen todas las
deficiencias que han sido identificas. En este sentido, presenta
especial relevancia dentro de la norma ISO 9001 la mejora continua.
Se busca mejorar el rendimiento de la organización identificando
alternativas para conseguir cumplir los objetivos. En el momento en el
que se identifiquen las partes del proceso con resultados positivos,
también se deberá reforzar.

Cuando se aplican las medidas correctivas o preventivas se pueden

llevar a cabo de nuevo una segunda auditoría interna. Esto se hace para
asegurar el correcto funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad
antes de la certificación.

Software ISO 9001

Con la intención de gestionar y supervisar de una manera sencilla y
eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la
norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras posibles
herramientas, del Software ISOTools Excellence, el cual permite y
facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos
beneficios para la organización.
2.1 BENEFIO DE CALIDAD

La calidad y sus beneficios

Las organizaciones en la actualidad deben enfrentar nuevos retos

provocados por factores externos que influyen decisivamente en su
gestión: la excelencia, el control de gastos, el aumento de beneficios, la
rentabilidad, la competitividad y el desarrollo constante hacen necesario
que las empresas adopten nuevos sistemas de gestión de calidad que
garanticen la eficacia, la eficiencia y la efectividad.

El creciente desarrollo científico técnico ha facilitado el proceso de

globalización y la existencia de clientes más informados, exigentes y
preocupados por los problemas medioambientales. El mercado
dominado por la sobreoferta, la competitividad, la moda y la
inestabilidad, exige la entrega de productos con alto valor percibido y de
calidad, que potencien la satisfacción de los clientes y su fidelización,
para mantener así la cuota de mercado o ganar nuevos clientes e
incrementar la misma; como vías seguras para obtener beneficios y ser
competitivos.
Beneficios de la gestión de la calidad

Son varios los beneficios que reporta la gestión de la calidad, pero los
mismos deben exigirse siempre a mediano y largo plazo. Pretender
resultados a corto plazo ha sido la causa fundamental del fracaso de
muchos programa de mejora, debido a que la gestión de la calidad es
una estrategia que permite alcanzar niveles superiores y sostenidos, de
desempeño empresarial, que se inician con una reducción gradual de
los costos de no conformidad ( costos de: retrabajo, reproceso,
reinspección, desperdicios, reclamaciones, de atención de quejas y
reclamaciones, entre otros) que provocan un incremento de la
productividad, hasta llegar a la entrega de productos de mayor valor
para los clientes, que lógicamente incrementarán las ventas y
consolidarán la imagen de la organización, a mediano y largo plazo.

Inicialmente la prioridad debe ser el logro de la eficacia, tomando como

indicador fundamental la satisfacción del cliente, el incremento
sostenido de este indicador va a repercutir en la eficiencia y en el
desempeño de la organización, lo cual provocará a mediano y largo
plazo el incremento de la efectividad en la gestión.
Beneficios a corto y mediano plazo.

 Reducción de costos. Se minimizan los costos de no conformidad

 Mayor posibilidad de evaluación de resultados y garantía de
correcta utilización de los recursos.
 Mejoramiento del clima organizacional. Menos conflictos internos
y mayor interrelación entre diferentes áreas.
 Mayor previsión de cumplimiento de los objetivos fijados por Ley,
garantía de uso de los conceptos de ética, ciudadanía, producción
sustentable y reducción de impactos ambientales.
 Planificación, organización y control de las acciones de formación
profesional.
 Medición de la satisfacción del cliente. Incremento de la
satisfacción de los clientes
 Beneficios a largo plazo:
 Incremento en el número de clientes.
 Incrementar las ventas
 Confianza en los productos de la institución.
 Mejoría en la imagen institucional y su credibilidad.
2.2 CALIDAD, INSTRUMENTACION