Resumen de la unidad 7

Curso: Secretariado Administrativo y Ejecutivo

Nombre del Participante: Ricardo David Rodríguez Santacruz
Instructora: Ing. Com. Wilma Rivas
Tema: Protocolo oficial y Empresarial
Previa lectura del material de unidad 7 realiza las siguientes actividades:
Cita
A. Los tipos de protocolo
a) Empresarial
b)Estructural
c) Gestión
d)Notarial
B. Ejemplo de protocolo empresarial
a) la forma en la que una secretaria responde a una llamada telefónica de
forma cordial
b)forma de vestirse (código de vestimenta)
c) recibimiento y saludos a los clientes
C. Importancia del conocimiento del protocolo para la labor secretarial
a) Contribuye a que sepa en cada momento como comportarse
b)Inspira respeto a si misma y a quienes representa
c) Evita el estrés profesional
D. Importancia de la cortesía
a) Facilita las relaciones humanas
b)Es una amplia consideración hacia los demás
c) Hace más agradable la convivencia
E. Reglas básicas para hacer las presentaciones
a) A la mujer siempre le es presentado el hombre
b) La persona más joven siempre es presentada a la de mayor de edad
c) La persona de menor rango o importancia, siempre es presentada a la de
mayor rango o importancia
Contesta
I. Define: ceremonial protocolo y etiqueta

Ceremonial: Es el conjunto de formalidades, para la celebración de un acto,

de acuerdo a normas que en cada caso indica y prescribe el Protocolo. El
ceremonial es, muestra de amabilidad y respeto a la persona.
Protocolo: regla ceremonial diplomática establecida por decreto o por
costumbre.

1
Etiqueta: se define como el conjunto de reglas del decoro, que guían el
comportamiento humano.
II. ¿Qué entiendes por protocolo empresarial?
Son normas, indicaciones, instrumento clave para cualquier
organización que pretenda dar un servicio eficaz y alcanzar una imagen
corporativa (son visiones mentales que tienen las personas sobre una
organización).

III. ¿Qué aspectos del protocolo debe dominar un asistente

administrativo?
Teniendo en cuenta que el asistente en el ejercicio de sus funciones
puede desempeñar tareas a todos los niveles del organigrama
empresarial, además de ser la primera imagen que se muestra de alguna
entidad con la que se hace contacto, necesita, para lograr un mejor
desenvolvimiento de la actividad que realiza, no descuidar algunos
detalles importantes como: el cuidado de la imagen, los modales, la
forma correcta de recibir las visitas, cómo realizar las presentaciones,
cómo agradecer, cómo de enviar una invitación, felicitación, mensajes
de condolencia, la atención telefónica, la manera adecuada de saludar,
brindar ayuda, cómo su jefe debe invitar a un almuerzo de negocio,
saber qué regalos se pueden hacer y recibir y cualquier acción con
espontaneidad, entre otros.
IV. Comenta algunos malos hábitos en la oficina.
Cruzar los brazos: Mucha gente cruza los brazos mientras está
manteniendo una conversación porque no sabe qué hacer con las
manos.
Tocarse el pelo: Pasar tus manos alrededor del pelo continuamente
implica distracción. Es cierto que es un hábito difícil de eliminar, por
eso te recomendamos utilizar una pelota antiestrés como sustitutivo