COMUNICAION ORAL Y ESCRITA

Jonathan David Moran Rugel

Actividad 1: Realizar una lectura del capítulo 1 del texto "Comunicación Oral y Escrita" y elabore: ● Un mapa conceptual con los componentes del
proceso de comunicación. ● Un esquema de llaves con los tipos de comunicación.
Elabore una situación comunicativa profesional en torno al proceso de
comunicación en el ámbito empresarial, en la que se involucre un mal
manejo de la comunicación interna en la manifestación de algunos
elementos de la comunicación
a) Plantee el caso donde se describa la situación comunicativa en el contexto de una empresa.
El encargado del área recibe instrucciones del administrador para vender 10 quintales de arroz a
$40,00 cada uno, y 5 quintales de maíz a $10,00 cada uno. Sin embargo, debido a que estaba ocupado
atendiendo a un cliente, el vendedor no escucha correctamente al administrador y termina vendiendo
los productos a un precio menor del indicado.
b) Identifique los elementos del proceso comunicativo.
Emisor – Administrador
Receptor – Encargado del área
Contexto comercial – Ruido
Canal – Viento
c) Identifique los tipos de comunicación que se manifiestan.
Comunicación verbal
Colectiva
d) Determine cuáles a su parecer, fueron los errores de comunicación y cómo se debieron
solucionar.
El problema surgió al realizar el pedido en un tono de voz demasiado bajo, y la elección del lugar no
fue acertada debido al ruido generado por la secadora de maíz en ese entorno. Además, la
responsabilidad recae en el administrador por no haber estado atento al darse cuenta de que el
encargado de ventas estaba ocupado con un cliente.
Entrevista sobre comunicación empresarial
Objetivo: Obtener información relevante de los sujetos entrevistados (un directivo y un empleado)
sobre el comportamiento o situación actual de la comunicación interna en la empresa
Nombre y apellidos del entrevistado: CARLA LEON
Empresa: Hostería Milina Beach
PREGUNTAS:
1. ¿Por qué es importante que haya una buena comunicación en el ámbito empresarial?
Porque, tal como ocurre en cualquier sector, no exclusivamente en el ámbito empresarial del
turismo, es esencial que los procedimientos operativos se comuniquen de manera efectiva y se
integren en la comprensión de los empleados, especialmente aquellos que interactúan
directamente con los clientes. Esto es fundamental ya que forma parte integral del producto que
se ofrece.
2. Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son: emisor, receptor, código,
canal, mensaje ruido, retroalimentación o realimentación (feed-back) y el contexto; a su
juicio, ¿cuáles de ellos influyen más en las fallas que se producen en el proceso de
comunicación?
No es posible considerarlos como entidades independientes. En el campo del turismo, o más
específicamente, en el sistema turístico, se encuentran diversos componentes como la oferta, la
demanda y la comunidad receptora. Estos elementos involucran a individuos con variadas
necesidades y perspectivas, y es esencial establecer una comunicación efectiva, comprensión y
acuerdo entre ellos para lograr un funcionamiento óptimo de dicho sistema.
3. ¿Cómo valora usted la comunicación interna en la empresa, teniendo en cuenta el flujo de
información que se presenta por los diversos canales y redes que existen en esta?
Es de suma importancia, ya que el empleado, especialmente aquel que interactúa directamente
con los clientes, desempeña un papel crucial en fortalecer la calidad del servicio prestado. A
través de la transmisión de la propuesta de valor que distingue a la empresa turística, contribuya a
consolidar dicha oferta. Por esta razón, resulta esencial asegurar una comunicación efectiva de
los procesos.
4. ¿Cuáles son los tipos de comunicación que más se emplean o utilizan en la empresa?
Esto es en función del público al que se dirige la empresa
5. ¿A su juicio, ¿cuáles son las principales barreras y fallas que existen en la comunicación
interna en su empresa? ¿Cuáles son las causas conocidas y posibles?
Los errores suelen surgir debido a la falta de comprensión sobre el funcionamiento del negocio ya
la experiencia limitada en el campo
6. ¿Qué usted recomendaría para mejorar la comunicación interna en su empresa?
Crear procedimientos operativos correctos, asignando responsables específicos, junto con
revisiones periódicas
Después de aplicar la entrevista elabore un resumen donde se detallen los aspectos relacionados con el
análisis e interpretación de los resultados. Se deben detallar las principales características de la
comunicación en la empresa dónde labora el entrevistado. Puedes hacerlo por cada una de las
preguntas destacando los aspectos positivos en negativos en relación con los elementos del proceso de
comunicación, estilos, tipos y funciones.
Aspectos positivos
En el ámbito de competencia general, los dueños de este negocio entienden la importancia
de la comunicación en todos los aspectos del negocio, cuentan con años de experiencia
en el sector turístico. El negocio está ubicado en un lugar que siempre será turístico, pese
a la competencia que se presenta
Aspectos negativos
No veo que tengan algo negativo del negocio