Universidad Tecnológica De Santiago UTESA

Nombre:
Dominga Antonia Rodríguez Martí

Matricula:
1-18-6238

Materia:
Técnicas De la Comunicación en Turismo

Tema:
Las Relaciones Públicas

Profesor:
Lic. Ángel Morla

Fecha de Entrega:
18 de Junio de 2021
Santo Domingo

República Dominicana

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 Índice

-Introducción ....................................................................................................... 3
Las Relaciones Públicas .................................................................................... 4
1. ¿Qué son las Relaciones Públicas?............................................................ 4
2. Características de las Relaciones Públicas: ............................................... 4
3. Las Relaciones Públicas como proceso: ..................................................... 5
4. ¿Cuál es el ciclo de las relaciones publicas? .............................................. 5
5. Elementos de las Relaciones Públicas: ...................................................... 6
6. Diferencias con otros conceptos: ................................................................ 6
7. ¿Cuáles son los orígenes de las relaciones publicas?................................ 7
8. ¿Cuáles son los cuatro modelos de Relaciones Públicas según Gruning..
...................................................................................................................... 10
9. Las Relaciones Públicas hoy: tendencias: ................................................ 11
10. Los activos intangibles: ........................................................................... 11
11. Imagen y reputación: ............................................................................... 12
12. Análisis del perfil de identidad corporativa: ............................................. 12
13. Mencione las diferencias entre imagen corporativa y reputación
corporativa: ................................................................................................... 13
14. ¿Qué es la comunicación interna? .......................................................... 13
15. Relaciones con los medios de comunicación: ......................................... 14
16. Tipos de contacto con los medios: .......................................................... 15
17. ¿Qué es la organización de eventos? ..................................................... 15
18. Tipos de eventos ..................................................................................... 15
-Conclusión....................................................................................................... 17
-Bibliografía ...................................................................................................... 18

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 Introducción

El presente trabajo tiene la finalidad de abordar todo lo referente a las

relaciones públicas, la cual son un conjunto de acciones de comunicación
estratégica, coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como
principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes o futuras.

Las relaciones públicas son una disciplina que cuenta con una presencia
esencial en el seno de las organizaciones porque ayuda a la gestión
estratégica de la comunicación de cualquier organización. Consiste en conocer,
gestionar e investigar a los diferentes públicos que posee una organización.

Toda organización ya sea empresa, movimiento asociativo, sindicato, partido

político, Organización No Gubernamental o asociaciones patronales deben
conocer con quienes se relacionan, establecer acciones con ellos, conocer sus
demandas y satisfacer sus necesidades de una manera acorde con los
objetivos de la organización.

A continuación estaré abordando con más detalle…

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 Las Relaciones Públicas

Cuestionario

1. ¿Qué son las Relaciones Públicas?

Las Relaciones Públicas son la función estratégica de dirección que ayuda a
establecer y mantener líneas de mutua comunicación, aceptación y
cooperación entre una organización y sus públicos. Además son el esfuerzo
planificado para influir en la opinión pública a través de una buena reputación y
de una actuación responsable.

Las Relaciones Públicas implican la gestión de conflictos, ayuda a la

organización a estar informada de la opinión pública, define la responsabilidad
de la dirección para servir al interés público, ayuda a la dirección a estar al
corriente del cambio y utilizarlo de forma eficaz y utiliza la investigación, el rigor
y las técnicas de comunicación ética como herramientas principales.

2. Características de las Relaciones Públicas:

Deliberada: es intencionada y se realiza para influir, comprender, proporcionar
información y lograr un feedback.

Planificada: es una actividad sistemática y organizada que busca identificar

unas necesidades de comunicación y realizar una serie de acciones.

Bidireccional: la comunicación establecida requiere un feedback. Esto la

diferencia de otras formas de comunicación persuasiva.

Directiva: se encuentra involucrada en proceso de toma de decisiones de una

organización.

Procesual: implica un conjunto de acciones que conducen a un resultado.

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3. Las Relaciones Públicas como proceso:
Las Relaciones Públicas como proceso son un conjunto de acciones, cambios
o funciones que implican un resultado. Dicho proceso se compone de unos
elementos de acción: RACE/IACE (Research, Action, Communication,
Evaluatión)

Investigación: Se utilizan técnicas que van desde las entrevistas a paneles de

expertos.

Acción: Se definen los elementos de la campaña según los públicos

identificados y objetivos.

Comunicación: Se concretan los mensajes y los canales a utilizar.

Evaluación: aquí se examinan los resultados.

4. ¿Cuál es el ciclo de las relaciones publicas?

Comunicación:

Ejecución del programa.

Programación:

Toma de decisiones.

Retroalimentación:

Permite evaluar resultados.

Investigación y análisis:

Se adquiere y analiza la información.

Formación de políticas:

Recomendar acciones y objetivos.

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5. Elementos de las Relaciones Públicas:
 Asesoría: asesora a los directivos sobre políticas, relaciones y
comunicación.
 Investigación: trata de que haya comprensión mutua, persuade e influye.
 Relaciones con los medios de comunicación: busca publicity.
 Relaciones con los medios de la organización.
 Asuntos públicos y lobbying.
 Gestión de conflictos.
 Relaciones con inversores y accionistas: para crear confianza y animar
la inversión.
 Relaciones sectoriales: empresas del mismo sector se alían para
defenderse de peligros.
 Organización de eventos especiales.
 Comunicación de marketing.

6. Diferencias con otros conceptos:

Relaciones Públicas vs Periodismo:

 Semejanzas: Recopilan, sintetizan y transmiten información

 Diferencias Periodismo: Comunicar es un fin en sí mismo, dirigido a un
público masivo, utiliza medios de comunicación, compuesto por menos
elementos.
 Relaciones Públicas: Comunicar es un medio para lograr cambiar
actitudes, dirigido a un público segmentado, utilizan multitud de canales,
Compuesto de muchos elementos.

Relaciones Públicas vs Publicidad:

 Diferencias Publicidad: Se basa en la venta de un espacio pagado y un

tiempo de emisión, Utiliza medios de comunicación, Orientada a públicos
externos, función de comunicación, específica, vende bienes.
 Relaciones Públicas: La publicity es información gratuita que aparece en
los medios, utiliza multitud de canales, orientada a públicos externos e
internos, función con mayor alcance, consigue un entorno favorable.

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Relaciones Públicas vs Marketing:

 Semejanzas: Se ocupan de relaciones de una organización, utilizando

técnicas de comunicación análogas para llegar al público: el objetivo es
garantizar el éxito de la organización.
 Diferencias Marketing: Se ocupa de los consumidores y de vender
servicios, comunica con los mercados, trata de hacer ganar dinero.
 Relaciones Públicas: Crean relaciones y un fondo de comercio para una
empresa, Comunica con todos los públicos, trata de ahorrar dinero.

7. ¿Cuáles son los orígenes de las relaciones publicas?

Hay quienes hablan de que fue a partir de la segunda mitad del Siglo XX,
mientras otros aseguran que fue mucho antes, remontándose a las primeras
civilizaciones. Lo cierto es que para hablar de RR.PP. como tal tendremos que
esperar a una modernidad relativamente reciente, aunque sí podemos hablar
de antecedentes mucho antes.

Los ejemplos que prueban la existencia de las Relaciones Públicas desde hace
cientos y miles de años son más que numerosos, si bien no era conocida como
tal, sus métodos si se asemejan en gran medida a los hoy en día utilizados.
Hablamos por ejemplo del hecho de que Julio César ensalzara su imagen con
desfiles y fiestas cada vez que obtenía una victoria, o la divulgación del
Cristianismo por parte de los Doce Apóstoles (mediante el empleo de
discursos, cartas o eventos organizados).

Avanzando un poco en el tiempo, Eric el Rojo trató de vender Groenlandia

como una tierra próspera y verde mediante informes elogiosos, el Papa Urbano
II fomentó las Cruzadas contra los musulmanes a cambio del perdón de sus
pecados por medio de la persuasión. Destaca también la creación del Colegio
de Propaganda por parte del Papa Gregorio XV para supervisar las misiones
de propagación de fe, o que en Venecia multitud de banqueros durante los XV
y XVI patrocinaran artistas como Miguel Ángel, al adoptar el concepto de
filantropía corporativa.

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 Cont…

Además esta época es la del descubrimiento de América: se necesitaba

población que se colonizara las tierras, para lo que la Virginia Company ofrecía
tierra gratis a cualquiera que emigrara. Por último, decir que las RR.PP.
tuvieron su importancia en la independencia de Estados Unidos, pues se
considera la Tea Party como la mayor actividad de publicity de todos los
tiempos.

A partir del XIX las Relaciones Públicas dejaron de ser utilizadas en ocasiones
muy puntuales para comenzar a hacerse más estables: fue la edad dorada del
agente de prensa, los que creaban noticias tan exageradas que llegaban a
convertirse en mentiras ultrajantes (pues no eran objetivos, ya que los
directores de los periódicos se dejaban comprar por los organizadores, sin
tener en cuenta consideraciones éticas de ningún tipo).

El siglo XIX vio nacer a Phineas T. Barnum, el gran hombre del espectáculo,
maestro de los pseudoacontecimientos (eventos planificados para aparecer en
los medios de comunicación social). Además, la expansión hacia el oeste
americano no hubiera sido posible sin la ayuda de las Relaciones Públicas,
sobre todo publicity, y de la promoción: se distribuían panfletos y se redactaban
artículos en la prensa que describían el oeste como un paraíso donde vivir. Tan
importante fue esta actividad que consiguió que en apenas diez años 4,5
millones de estadounidenses emigraran.

Durante este siglo también surgiría el primer secretario de prensa de un

presidente de EEUU: Amos Kendall analizaba la opinión pública, asesoraba al
presidente Jackson e interpretaba sus ideas, dándoles forma en discursos y
comunicados de prensa. También en esta época se utilizaron las Relaciones
Públicas para lograr influir en la opinión pública para conseguir derechos
fundamentales para las mujeres, como es el derecho a voto.

Pero como ya he dicho, las Relaciones Públicas sufrieron una auténtica

Revolución cuando entró el Siglo XX. A partir de esta época comenzaron a
surgir figuras con nombres y apellidos, las cuales aportaron diferentes visiones
y formas de hacer Relaciones Públicas:

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Henry Ford: Primer gran industrial que se preocupó en la idea de
posicionamiento (la credibilidad y la publicity tienden hacia el pionero) y en la
idea de la pronta accesibilidad a la prensa.

Fue el primer productor de automóviles que trató de hacer asequible para el

gran público sus productos, se convirtió en un héroe al aumentar el salario de
sus empleados, que sobrepasó a la automoción y tenía opinión sobre todos los
temas de actualidad: era un hombre influyente y poderoso.

Roosevelt: El presidente utilizó conferencias y entrevistas para lograr el apoyo

a sus proyectos. También organizó fiestas benéficas con las que se creó una
buena imagen.

George Creel: Fue el encargado de llevar a cabo el plan del presidente Wilson
de convencer a la opinión pública estadounidense para entrar en la Segunda
Guerra Mundial.

Edward L. Bernays: Se le considera el padre de las Relaciones Públicas

modernas. Su aportación entra más bien en el campo de la aplicación de la
investigación de las ciencias sociales y en la psicología conductista para
formular campañas y mensajes que pudieran cambiar las percepciones de la
gente y fomentar determinados comportamientos.

Arthur W. Page: Las Relaciones Públicas deben tener una voz activa en la alta
dirección.

Benjamin Sonnenberg: Una breve mención de un cliente, en un contexto

adecuado, es más eficaz que un largo artículo halagador.

Rex Harlow: Padre de la investigación de Relaciones Públicas, es el primer

profesor a tiempo completo de esta disciplina.

Leone Baxter: Fundó la primera empresa de gestión de campañas políticas en

Estados Unidos. Su máxima era: “Nunca dirija una campaña de forma
defensiva. La única defensa de éxito es una ofensiva espectacular, aplastante y
dura”.

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Henry C. Rogers: Creó una empresa de RR.PP. en Hollywood, para la
industria del cine.

Eleanor Kambert: Se trata de la gran dama de las Relaciones Públicas de la

moda.

Elmer Davis: Su papel fue fundamental durante la Segunda Guerra Mundial:

promocionó los bonos de guerra, fomentó el racionamiento y la plantación de
jardines de la victoria.

Fue ya a partir de la Segunda Guerra Mundial cuando la disciplina de las

Relaciones Públicas más se expandió, motivado sobre todo por el crecimiento
económico, por el aumento de la población urbana, por el crecimiento de una
sociedad menos personal, por los adelantos científicos y tecnológicos y por la
revolución de las comunicaciones en los medios de comunicación social.

8. ¿Cuáles son los cuatro modelos de Relaciones Públicas

según Gruning y Hunt?

Modelo de agente de prensa/publicity: las RR.PP. realizan una función

persuasiva y propagandística, ya que los profesionales difunden información
sesgada mediante una comunicación de carácter unidireccional. La
investigación, en caso de existir, se centra en la evaluación de recortes de
prensa o en el recuento de asistentes a un acontecimiento promocionado a
través de los medios.

Modelo de información pública: las RR.PP. difunden información no

necesariamente persuasiva: la comunicación tiene un carácter unidireccional
pero es completa. Este modelo se asocia con la administración pública y ONG.
La figura clave sería Ivy Lee.

Modelo asimétrico bidireccional: las RR.PP. buscan una persuasión científica:

utilizan técnicas de las ciencias sociales para estudiar el comportamiento de los
públicos con el fin de que estos apoyen los objetivos de la organización. La
comunicación es bidireccional pero asimétrica porque la organización no
modifica su comportamiento como resultado del feedback, sino que trata de

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modificar la conducta de los públicos. La fase de investigación es muy
importante en este modelo, y la figura clave sería Edward Bernays.

Modelo simétrico bidireccional: las RR.PP median entre organización y público:

este es un modelo normativo cuya finalidad es el entendimiento mutuo, lo que
implica la modificación del comportamiento de la organización además del de
los públicos.

9. Las Relaciones Públicas hoy: tendencias:

 Feminización del sector: actualmente el 70% del sector está ocupado
por mujeres.
 Diversidad étnica y cultural: se buscan profesionales con idiomas,
conocimientos y sensibilidades hacia otros países.
 Exigencia de más transparencia y responsabilidad social.
 RR.PP. como algo más que relaciones con los medios y publicity
(posicionamiento, creación de marcas, gestión de la reputación).
 Importancia de la evaluación de los resultados.
 Gestión de la información 24/7.
 Coexistencia de medios tradicionales y nuevos.
 Contratación de consultoras externas de RR.PP.
 Especialización y actualización de conocimientos.

10. Los activos intangibles:

Los activos intangibles (cultura, identidad, imagen, reputación), aunque no
figuran en los balances, están creciendo cada día en detrimento de los activos
tangibles que representan las infraestructuras materiales de las empresas:
cada vez están tomando más importancia. Entre otros activos intangibles, la
cultura podría entenderse como aquellos dispositivos simbólicos adquiridos que
sirven para controlar la conducta, orientar la acción de las personas, siendo
una condición esencial de la existencia humana. Los significados culturales
organizan y regulan las prácticas sociales e influyen en la conducta, así que
tienen efectos prácticos. La cultura, además, se relaciona con el liderazgo,
pues son los líderes los que crean y administran la cultura.

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11. Imagen y reputación:
Mientras tanto, la imagen y la reputación configuran la percepción pública sobre
una organización mediante la relación figura (imagen) y fondo sobre el que se
proyecta (reputación). La imagen puede entenderse, según Capriotti, desde el
punto de vista de la emisión (características que la organización quiere que sus
públicos asocien con ella, difundiéndolas por los medios de comunicación)
como del de la recepción (percepción de los públicos de la organización a partir
de la información recibida por medio de la acción de la organización y de su
comunicación). La imagen permite:

 Posicionarse en la mente de los públicos.

 Facilitar la diferenciación de la competencia.
 Permitir que las personas tengan un esquema previo que les permita
influir en sus decisiones. Obtener mayores beneficios, pues la gente
estará dispuesta a pagar un “plus de marca”.
 Atraer inversores. Cuando se habla de planificación estratégica de la
imagen corporativa, en realidad de lo que se habla es de la gestión de la
identidad de la organización.

12. Análisis del perfil de identidad corporativa:

Hay un análisis interno que permitirá establecer la filosofía de la organización y
un análisis externo referido a la imagen que los públicos tienen de esta en
relación con el resto. Se entiende por filosofía corporativa la concepción global
de la organización para las metas y objetivos de la organización.

Análisis interno (filosofía)

Misión: quiénes somos y qué hacemos.

Visión: perspectiva de futuro, adónde queremos llegar.
Valores: cómo lo hacemos.

Análisis externo (imagen que tiene el público respecto a la competencia)

Rasgos de personalidad: características que definen el carácter de la

organización.

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 Valores institucionales: conceptos asumidos como institución en relación
con el entorno: ética, RSC…
Atributos competitivos: conceptos instrumentales: calidad, servicio al
cliente, tecnología.

Definición del perfil de identidad: adaptar la filosofía corporativa señalando los

rasgos identitarios que se quieren proyectar.

Comunicación del perfil: a través de la comunicación simbólica (lo que se dice

que se hace) y la conductual (lo que se hace, expresada mediante la acción).

13. Mencione las diferencias entre imagen corporativa y

reputación corporativa:
Imagen corporativa:

1) Proyecta la personalidad corporativa.

2) Difícil de objetivizar.
3) Genera expectativas asociadas a la oferta.
4) Carácter coyuntural y efectos efímeros.
5) Se construye fuera de la organización.

Reputación corporativa:

1) Fruto del reconocimiento del comportamiento.

2) Verificable empíricamente.
3) Genera valor consecuencia de la respuesta.
4) Carácter estructural y efectos duraderos.
5) Se construye dentro de la organización.

14. ¿Qué es la comunicación interna?

Consiste en una filosofía que debe regir la actividad global de las
organizaciones, y que se plasma en un conjunto de programas que tienen la
finalidad de establecer una comunicación bidireccional efectiva entre las
organizaciones y sus públicos, comunicar información interesante y necesaria,
y convertir a los empleados en líderes de opinión.

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Los cuales se enfocan en:

Convocatoria de reunión: documento que informa de la realización de una

reunión próxima y que convoca a ella a cada uno de los destinatarios. Debe
comunicarse con antelación para que puedan prepararse debidamente.

Acta de reunión: documento que contiene la transcripción resumida del

desarrollo de la reunión, cuya función es registrar lo sucedido.

Carta de bienvenida: documento por el que el director general da la

bienvenida a los nuevos trabajadores para crear un sentimiento de pertenencia,
facilitar la adaptación y potenciar una buena imagen.

Manual del empleado: documento que se entrega al comenzar a trabajar en

una organización y que trata de dar a conocer la empresa, su filosofía, su
identidad, sus valores, su misión y las normas. Los objetivos principales del
manual son facilitar la adaptación, potenciar una buena imagen e informar
sobre tareas y funciones.

Boletines informativos, periódicos y revistas: publicaciones periódicas que

informan de todo lo que acontece en la organización y trata de establecer
buenas relaciones entre la organización y los empleados, crear imagen, sentido
de pertenencia y motivar. Los boletines informativos o house organs son
informales y cortos, los periódicos son útiles para organizaciones con muchas
noticias y bajos presupuestos, y las revistas, al ser de mayor calidad, dan otro
prestigio, pudiendo diferenciarse entre revistas internas, externas o mixtas.

Intranet: red informática diseñada para ser utilizada por los públicos internos
de una empresa, mediante la cual reciben información, se comunican y
acceden a diferentes aplicaciones.

15. Relaciones con los medios de comunicación:

Las relaciones con los medios de comunicación son de las funciones más
importantes de los relaciones públicas, que necesitan promover una confianza
mutua, que implica una serie de compromisos: los periodistas deben publicar
los comunicados sin distorsionar el sentido y la información, y los relaciones
públicas deben facilitar información veraz, mantener un canal único de

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comunicación (una sola persona) y saber utilizar las herramientas y
documentos escritos.

Las relaciones públicas deben descubrir y crear las informaciones, segmentar

los medios, establecer contacto con ellos, enviarles los mensajes, realizar un
seguimiento de ellos y además elaborar una base de datos de periodistas.

16. Tipos de contacto con los medios:

Comunicado de prensa: documento cuyo objetivo es transmitir información a
los medios para que la difundan en forma de noticia. Los medios, que se
suponen libres e imparciales, transmiten información gratuita y subjetiva que
favorece los intereses de una organización, así que las empresas no pueden
exigirles su publicación ni controlar el contenido y difusión del mensaje.

Convocatoria de prensa: documentos cuyo objetivo es convocar a los

periodistas a una conferencia de prensa u otro acto y así darles difusión por los
medios de comunicación. No se debe difundir la información que se facilitará en
el acto.

Dossier de prensa o dossier informativo: conjunto de documentos que se

envían a los periodistas para aportar el máximo de recursos para que puedan
redactar las noticias con gran cantidad de información.

17. ¿Qué es la organización de eventos?

Es una práctica de las relaciones públicas por las que los organizadores
establecen una comunicación con sus públicos y crean una imagen favorable,
transmitiendo mensajes corporativos mediante sus actuaciones. Como la
percepción directa del público que participa es fundamental para crear sus
propias imágenes se le considera como una comunicación experiencial.

18. Tipos de eventos

 Jornada.
 Seminario.
 Simposio.
 Feria.
 Mesa redonda.

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  Panel.
 Festival.
 Coloquio.
 Taller.
 Curso.
 Reunión.
 Videoconferencia.
 Charla.
 Fiestas.
 Conferencia.
 Asamblea.
 Exposición.

Para llevarse a cabo, estos eventos necesitan ir acompañados de una serie de

documentos:

Invitación: documento por el que se invita a los destinatarios a un

acontecimiento.

Saluda: documento protocolario utilizado para comunicaciones interpersonales

breves, como invitaciones, agradecimientos o felicitaciones. Normalmente las
utilizan personas con cargos importantes, obligados a saludar a sus
destinatarios de forma protocolaria.

Programa de un evento: documento que organiza el acto, para dar a conocer

las fases de dicho acto a sus participantes.

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 Conclusión

En conclusión, Las relaciones públicas trabajan con recursos

fundamentalmente intangibles, como por ejemplo la identidad, que es el valor
diferenciador de una persona u organización en relación con sus competidores,
la filosofía, que son los principios bajo los cuales se sustenta el objetivo de la
institución, la cultura, que define su manera de actuar, la imagen, que se asocia
a la representación que caracteriza a la institución, y la reputación, que es la
representación mental que se ha generado el público en relación con la
organización.

La disciplina de las relaciones públicas se alimenta de métodos y teorías

extraídos de diferentes campos de conocimiento, como la publicidad, el
marketing, la comunicación social, la política, la psicología, la sociología, entre
otros.

Me pareció muy atractivo entender como las Relaciones Públicas claramente

no se refieren solo a realizar eventos sociales de la empresa sino que van
mucho más allá de esto y que es indispensable tener una estrategia bien
definida en la que se planteen objetivos determinados que colaboraron a que
en conjunto la empresa logre sus objetivos generales y cumpla su misión y
visón, es decir, si se sabe cómo alinear los objetivos de un departamento como
éste a los objetivos generales de la empresa es la mejor manera de apoyar al
crecimiento y desarrollo de la misma.

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 Bibliografía

https://nube.utesa.edu/pluginfile.php/2156649/mod_resource/content/1/1x06-
Fundamentos-de-las-Relaciones-P%C3%BAblicas.pdf

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