Gestión de Operaciones

Unidad de Aprendizaje 1:
Estrategia de Operaciones
Docente: Manuel Rojas
Logro
Al terminar la unidad, el estudiante conoce las estrategias de gestión mas
importantes, y puede definir la estrategia de operaciones para una
organización.

Importancia
La unidad proporciona la base de conocimiento en la administración de
operaciones, las estrategias existentes y como impactan en la forma como
funciona una organización.
Contenido General
• Administración de Operaciones
• Estrategias de Operaciones
Administración de Operaciones
La administración de operaciones consiste en la planificación, dirección,
organización, mejoramiento y control de los procesos que crean y
proporcionan los productos y servicios primordiales de una empresa.
Administración de Operaciones

Producción

Recursos
Marketing
Humanos

Finanzas Comercial
Cambios en los Paradigmas de Operaciones
Estrategias de Operaciones
• Se define como el establecimiento de políticas y planes generales
para utilizar los recursos de una organización. Debe estar integrada
con la estrategia global de la misma.
• Las estrategias son las guías de una organización para cumplir con las
metas propuestas.
• Las metas cambian con el tiempo, y por tanto las estrategias se deben
redefinir.
Ventaja Competitiva mediante Operaciones
• Ventaja lograda por una empresa sobre las demás debido a su gestión de
operaciones.
• Esta se logra siguiendo una estrategia de operaciones que logra ser mas
eficaz que las de la competencia.
• Se logra un mejor retorno sobre la inversión que la competencia.
Dimensiones Competitivas
• Brindar el producto o servicio al menor precio
Costo • Lucha de desgaste

• Lograr los mejores procesos y productos

Calidad • Cuantificar las características

• Rapidez en la entrega al cliente

Velocidad de entrega • Gestión de distribución y atención al cliente

• Mantener suministro continuo y estable.

Confiabilidad en entrega • Cumplimiento de lo prometido.

• Capacidad de adaptación con cambios en los pedidos.

Flexibilidad • Infraestructura confiable y variada.

• Ofrecer productos y servicios novedosos

Diferenciación • Muy poca o ninguna competencia
Dimensiones Competitivas

Flexibilidad

Diferenciación Calidad

Recursos

Costo Entrega
Estrategias en Operaciones Globales
Estrategia • Los mercados globales son penetrados mediante exportaciones y
licencias
Internacional
Estrategia • Las decisiones operativas se descentralizan hacia cada país para
aumentar la capacidad de respuesta local.
Multidoméstica
• Las decisiones operativas son centralizadas y la oficina principal
Estrategia Global coordina la estandarización y el aprendizaje entre las instalaciones.

Estrategia • Combina los beneficios de las eficiencias a escala global con los
beneficios de la capacidad de respuesta local.
Trasnacional
Estrategias en Operaciones Globales
Conclusiones
• La Gestión de Operaciones son el conjunto de acciones que sirven a
una organización para elaborar productos y servicios.
• Una estrategia de Gestión de Operaciones es un grupo de políticas
definidas que guían a la organización para cumplir sus metas.
• Una ventaja competitiva coloca a una organización por encima de
otras, y se refleja en el retorno sobre la inversión.
• La estrategias globales son: Internacional, Multidoméstica, Global y
Transnacional.
 Gracias
MANUEL ROJAS