LA HISTORIA DETRÁS DE RAPPI

El mundo actual, se enfrenta cada día a diferentes transformaciones impulsadas por el uso

creciente de la tecnología, pues el mundo como era percibido hace más de veinte años, es muy

diferente al que hoy nos rodea, considerando como “indispensable” muchas cosas que hace años

simplemente no existían. Todo este contexto, ha llevado a que se presente un cambio en la

mentalidad, la cultura y los negocios, transformando así, la manera en la que las personas se

relacionan con su entorno, así como la gestión en sus operaciones y ventas por parte de las

empresas [ CITATION Kal19 \l 3082 ].

La empresa Rappi, representa un modelo de innovación dentro de este campo del uso de

nuevas tecnologías como lo son las “Apps”, la cual ha llegado a ser catalogada como una de las

veinte aplicaciones más innovadoras del mundo, contando con más de 400.000 usuarios activos,

vendiendo más de 2,7 millones de dólares al mes y logrando, además, que alrededor de doce

fondos internacionales inviertan en ella [ CITATION Boh16 \l 3082 ], pero, ¿Cómo fue que esta

App ha logrado cosechar todo este éxito?

Todo inicio con Simón Borrero, quien cuando apenas estaba iniciando con su carrera en

Administración de empresas y con 700.000 pesos colombianos, fundó una agencia de modelos

online, con la cual logró reunir aproximadamente 5.500 personas, sin embargo, ninguna de estas

logró conseguir un trabajo, pero esto no fue impedimento para que Borrero no siguiera su sueño

de tener su propio negocio, para lo cual mas adelante creó Imaginamos, una empresa que se

encargaba de desarrollar software con la que aprendió a hacer páginas web, la cual llegó a crecer

hasta tener cerca de 300 empleados. No obstante, esto no fue suficiente para Borrero, pues

después fundó Grability, un software que presentaba los productos de forma lineal y permitía

tirarlos a la canasta, aunque bien, es algo muy sencillo, no existía, de modo que esta idea fue
patentada junto con sus socios Sebastián Mejía y Felipe Villamarín en Estados Unidos

[ CITATION Sem18 \l 3082 ], donde este software, le permitió a muchos retailers del mundo

brindar a sus consumidores offline la misma experiencia de compra que ofrecen online, llegando

a tener clientes muy importantes como Corte Inglés, en España, o Wallmart, en México. De esta

forma, en base a esta experiencia exitosa, tomaron la decisión de hacer un startup, es decir, una

app que pudiera llevar su software con el fin de que el usuario final lograra hacer sus compras sin

moverse de su lugar [ CITATION Boh16 \l 3082 ].

Es así como, de acuerdo con lo expresado por uno de sus creadores Sebastián Mejía,

vieron una oportunidad de negocio al observar la necesidad existente en la población de acceder

a servicios de conveniencia, donde los agentes tradicionales del mundo del comercio tenían una

forma de brindar una solución a sus problemas un poco desactualizada, pues no había uso de

herramientas tecnológicas, así como la innovación mediante la creación de nuevos conceptos que

permitieran hacer comercio, donde los productos en vez de tener que ir a ser comprados, llegaran

a la casa, creando Rappi en el año 2015 a partir de esta visión [ CITATION Aya18 \l 3082 ].

El modelo de negocio planteado por Rappi, consiste en tener relaciones comerciales

estratégicas con diferentes aliados, retailers o restaurantes, donde el repartidor lo único que debe

hacer es llegar al establecimiento, recoger el producto y entregarlo, este no tiene que pagarlo,

pues el consumidor es quien le paga directamente a Rappi el producto y Rappi le paga el costo al

aliado [ CITATION Aya18 \l 3082 ]. En este caso, dentro del modelo de negocio de Rappi, no

solamente hacen parte los clientes que utilizan su servicio, sino que también, aquellos que hacen

que su oferta de valor sea posible, es decir, los denominados “Rappitenderos” que no son más si

no sus clientes internos como los anteriormente mencionados, aliados, retailers o restaurantes, de

modo que, en este punto la gerencia de ventas tiene un rol fundamental para la competitividad
del negocio, debido a que no solo está encargada de crear estrategias que permitan conectar a los

usuarios finales, si no que, además con sus “rappitenderos” [ CITATION Kal19 \l 3082 ].

De esta forma, Rappi se convirtió en un intermediario entre las grandes empresas y el

consumidor, pues por medio de esta app, se pueden pedir diferentes productos, incluso aquellos

que no se venden en Colombia y son provenientes de Estados Unidos. A parte, gracias a la

atención en los comentarios por parte de sus clientes, les ha permitido avanzar y escalar en la

prestación de un servicio que sea de calidad [ CITATION Sem18 \l 3082 ], pues el concepto

diferenciador planteado en su emprendimiento, por medio de esa visión innovadora, fueron

determinantes en el éxito de su proyecto, pues representa un claro ejemplo, de la suma de

emprendimiento más innovación y tecnología trayendo consigo la satisfacción a las necesidades

de los clientes de una manera diferente. Sin embargo, para Rappi, la innovación ha sido la clave

para que esta desde el año de su creación, presente un crecimiento de tipo exponencial,

permitiéndole hoy en día, la presencia en siete países y 32 ciudades en Latinoamérica y contar

con más de 1.500 empleados entre países como México, Brasil, Argentina, Chile y Uruguay

[ CITATION Aya18 \l 3082 ].

Por lo anterior, es posible demostrar como Rappi realiza un aporte significativo al

desarrollo económico total, pues comprende una cadena de beneficios a la economía por medio

de la interacción de todos los diferentes factores que participan en el proceso, pues es agradable

pensar como una idea de emprendimiento es capaz de desarrollarse y aportar de tal manera a la

sociedad, a través de su cadena productiva, mediante la creación de empleos, fortalecimiento en

las relaciones y lo más importante, dejando en alto el nombre de nuestro país Colombia,

mediante la generación de buenos y nuevos servicios.

Ayala Zorro, S. P. (2018). Emprendimiento e innovación en el desarrollo del sector de servicios

en Bogotá. Bogotá. Recuperado el 2 de Septiembre de 2021, de

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/20762/AyalaZorroSandraPatr

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Bohórquez Aya, E. (6 de Agosto de 2016). Rappi, la empresa que cambió la forma de comprar

con el celular. El Espectador. Recuperado el 2 de Septiembre de 2021, de

https://www.elespectador.com/economia/rappi-la-empresa-que-cambio-la-forma-de-

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