SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

EMPRESA INMEL

ELABORADO POR:

TUTOR:

NOVIEMBRE
2017

INTRODUCCION

Los sistemas de información actualmente son una herramienta vital para cualquier empresa en
crecimiento o posicionada ya que en mundo globalizado como en el que actualmente vivimos
exige maneras más rápidas de hacer las cosas llevando con esto a proceso más eficientes y
eficaces, Teniendo en cuenta lo anterior se hace necesario el desarrollo de dichas herramientas
dentro de las organizaciones.
INMEL es una empresa dedicada a la prestación de servicios eléctricos, por lo cual requiere el
desarrollo e innovación de sus procesos teniendo en cuenta que depende en gran parte de los
sistemas de información el éxito de su negocio, Dentro del presente trabajo se describirán los
servicios prestados por la compañía, sus objetivos corporativos y las diversas herramientas y
maneras en que los sistemas de información aportan al crecimiento de la misma.
 OBJETIVO GENERAL

Conocer los sistemas de información implementados por la empresa INMEL y establecer ideas
que puedan aportar al diseño de nuevos procesos que puedan aportar al desarrollo de los mismos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Reconocer ventajas y desventajas dentro de los sistemas de información de la compañía en

estudio.
Aportar ideas para el desarrollo de nuevos sistemas de información dentro de la
organización.

Profundizar conocimiento sobre la importancia de los sistemas de información dentro de una

empresa y aprender de las experiencias que los países de América Latina tienen para ofrecerle.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

INMEL ofrece soluciones integrales de ingeniería en toda la cadena de abastecimiento de la

energía eléctrica desde los procesos de Generación, Transmisión, Distribución hasta su Uso
Final, a través de la asesoría, el diseño, la construcción, los montajes electromecánicos y el

Ofrece servicios integrales de ingeniería, resaltando entre muchas de sus ventajas los aspectos
relacionados a continuación:

precios competitivos,

amplia cobertura geográfica

tiempos de respuesta por encima del promedio del mercado;

Fue fundada en Medellín, Colombia en 1980, desde su inicio surgió como una compañía
dedicada a la prestación de servicios en ingeniería eléctrica y mecánica para compañías públicas
y privadas, prestando servicios de diseño, construcción, mantenimiento de redes y operación
comercial para operadores de red.
 Pocos años después incursionó en el sector de las telecomunicaciones, prestando servicios al
mismo portafolio de clientes con quienes venía trabajando, extendiendo su portafolio de
servicios. En los primeros años del siglo XXI INMEL expandió sus fronteras y empezó a
explorar contratos en otras regiones del país con diferentes operadores de red tanto de
telecomunicaciones como de energía.

El nuevo milenio y las políticas de contratación de personal que combinan jóvenes con
entusiasmo por emprender nuevos proyectos y la conservación de la experiencia y el talento
desarrollado por sus miembros más antiguos le ha permitido a la compañía expandirse y llegar
hasta casi la totalidad de los operadores de red del país, los cuales tienen presencia en 20 de los
32 departamentos de Colombia.

Objetivos integrales

Maximizar la generación de los márgenes operacionales de la compañía.

Obtener un crecimiento sostenido en ventas interanual.

Materializar la oferta de valor de la compañía en todos los servicios prestados a nuestros clientes.

Optimizar la gestión de los procesos operativos y de soporte.

Mejorar continuamente la gestión integral de la operación.

Lograr la excelencia operativa mediante la eficiente gestión de costos y productividad.

Potenciar la gestión comercial.

Alcanzar altos niveles de competencia y desempeño del recurso humano de la compañía.

Generar bienestar, satisfacción y motivación a nuestros colaboradores a partir de su

cotidianeidad laboral.

Apropiar en todos los niveles de la empresa la cultura, marca y valores de la compañía como
palanca de desarrollo y crecimiento.
Potenciar el uso de las TIC´s como vehículo de ventaja competitiva de la compañía.
 MISION

Empresa especializada en servicios de ingeniería eléctrica y telecomunicaciones, brindando

soluciones a las necesidades de infraestructura y operación de los jugadores importantes en los
sectores minero-energéticos, comunicaciones y construcción.

VISION

En el 2018 INMEL será reconocida a nivel nacional por cumplimiento, excelencia operativa y
respaldo, tendrá presencia en América Latina, estará ubicada por sus ingresos dentro de las
primeras 1000 empresas en Colombia y generará satisfacción a sus grupos de interés.
 PRODUCTOS O SERVICOS

Actualmente INMEL presta dos grandes servicios (Energía Eléctrica y Telecomunicaciones)

donde son altamente competitivos con las demás entidades, y gracias a su gran trayectoria en la
industria de telecomunicaciones tiene como clientes a considerables empresas como Claro, Une
telefónica de Pereira, Telmex, Telebucaramanga y muchas más en su repertorio interno.

En esta ocasión se ha elegido el servicio de Telecomunicaciones con base a

1.Operaciones Domiciliarias OT: IMNEL efectúa actividades de instalación,ejecución del

funcionamiento y mantenimiento de servicios de telefonía, televisión e internet para zonas
residenciales y corporativas.

Capacidad de sus servicios:

 Instalación y ejecución del servicio de internet banda ancha en cualquier acceso.

 Instalación de internet de Multinet, Multilan, Lan to lan, PRI, Internet dedicado,

Instalaciones BRI.
 Instalación red de abonado IPTV (HFC y Cobre).
 Instalación de red de abonado en telefonía básica en cualquier tecnología.
 Instalación red de abonado HFC.
 Corte y reconexión de servicios de telecomunicaciones.
 Mantenimiento correctivo y preventivo.

 Detección, retiro y legalización de conexiones irregulares instalados en las redes de

telecomunicaciones.

 Mantenimiento correctivo y preventivo de la red de abonado de cobre y HFC, de

servicios de datos e internet, tales como:
cable modems (CM o puertos de voz), CPES (XDSL o puertos de voz), EMTA'S y
ATA'S (Adaptador telefónico análogo), NT'S.}

 Suministro de equipos activos y pasivos a la red de telecomunicaciones en cualquier

tecnología.
 Construcción y ejecución del servicio de accesos inalámbricos.

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4. análisis de la Cadena de valor y de las fuerzas competitivas en el sector industrial en que
compite la empresa.

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¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena
de valor de la empresa?

Se encuentra alto potencial para aplicar las IT, ya que en las actividades primarias como logística
interna y externa, operaciones ventas, y servicios como en las actividades secundarias se
implementarían y mejorarían el flujo de la información ahorrando tiempo, dinero, y agilizando
las operaciones.

• Infraestructura de tecnología de información: Conforman una gama de servicios

proporcionados a toda la firma, pero coordinados de forma central (experiencia técnica y
administrativa), de tal forma que estos servicios de IT pueden ser usados por múltiples
aplicaciones. Los servicios de infraestructura usualmente son estandarizados y compartidos por
múltiples áreas de negocio y usados por múltiples aplicaciones (p.e., servicios de comunicación,
administración de bases de datos, etc.).

•Sistemas de información operacionales (Transaccionales): Procesan y automatizan las

operaciones básicas y repetitivas de la firma, a través del procesamiento de órdenes, control de
inventarios, retiros de cuentas, contabilidad. Buscan, de un lado, reducir costos: mayor
velocidad, menor mano de obra, menor costo unitario; de otro, aumentar servicios al mismo
costo.

•Sistemas de información gerenciales: debido a que la tecnología de información provee la

información para administrar y controlar la empresa, con este tipo de inversión se busca apoyar
el control, la toma de decisiones, la planeación, la

comunicación y la contabilidad, por medio de inversiones en sistemas que resumen y reportan el

desempeño en diferentes áreas.

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•Sistemas de información estratégicos: se realizan para ganar ventaja competitiva o posicionar la
firma en el mercado. Usualmente se busca encontrar un nuevo uso a las IT para la industria
particular, entrar a un nuevo mercado, desarrollar nuevos productos y/o servicios.

¿A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA,

CÓMO LAS AFECTA LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN?
Inmel como empresa de ingeniería se especializa en servicios de diseño, mantenimiento,
construcción y operación de infraestructura de red asociadas a servicios públicos de energía,
telecomunicaciones, gas y aguas. Busca la excelencia en todos los procesos internos, tomando en
cuenta como factor principal el talento humano que debe demostrar competencia, motivación y
vocación de servicio; desde el punto de vista de la competitividad, está enfrentándose
permanentemente a otras empresa que ofrecen sus mismos servicios viendo la necesidad de
disminuir costos sin desmejorar la calidad de los servicios, además es conveniente analizar para
aplicar lo que nos dice Michael Porter (2011) “la competitividad de una empresa en un sector
depende de cinco factores: 1) Rivalidad entre los competidores existentes; 2) Poder de
negociación de los clientes; 3) Poder de negociación de los proveedores; 4) Amenaza de nuevos
competidores; 5) Amenaza de productos” quien ha permitido establecer las bases de la estrategia
y gestión organizacional en las empresas.

DEFINA LOS LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL NEGOCIO

Según Según Michal Porter (2011) “la estrategia competitiva tiene como propósito definir qué
acciones se deben emprender para obtener mejores resultados en cada uno de los negocios que
emprende la empresa”.

Los lineamientos estratégicos son todos aquellos que responden a modelos de gestión
relacionados con su orientación a interactuar con agentes sociales, alrededor de problemas o
temas específicos. Tienen como finalidad principal, hacer mayor la eficiencia y eficacia que se
desarrollan en el mercado incluyendo la atención al cliente, para satisfacer en gran manera las
necesidades de los suscriptores logrando de esta manera un aumento en el servicio que se ofrece,
el cual debe cumplir de manera eficiente pues de un buen trato y atención al cliente la empresa
tendrá más importancia en el mercado.
Entre los principales lineamientos estratégicos de la empresa tenemos.
Energía Eléctrica: en esta encontramos:

1. Generación de energía
2. Subestaciones alta y media tensión
3. Redes de transmisión y subtrnasmisión
4. Redes de distribución media y baja tensión
5. Operaciones domiciliarias E.S.P´s:

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DEFINA LAS PRIORIIDADES DE ESTOS LINEAMIENTOS POR SBU

En Energía Eléctrica: INMEL ofrece soluciones integrales de ingeniería en toda la cadena de

abastecimiento de la energía eléctrica desde los procesos de Generación, Transmisión,
Distribución hasta su Uso Final, a través de la asesoría, el diseño, la construcción, los montajes
electromecánicos y el mantenimiento de las instalaciones, incluyendo Actividades Forestales y la
Operación Comercial de las Redes de Distribución.

En cuanto a sus Líneas Estratégicas de Energía Eléctrica:

1.- Generación de energía: Cuenta con un equipo estructurador de proyectos que ha participado
en el diseño, construcción, recuperación de un gran número de proyectos (Troneras, Guatapé III
y IV, Porce II y III, Ituango, Sonsón I y II, entre otros). La compañía está en capacidad de
diseñar, estructurar y construir y operar proyectos de hasta 20 MW así como en capacidad de
diseñar y licenciar proyectos mayores de 20 MW.2.-

2.- Subestaciones alta y media tensión: Está en capacidad de diseñar y construir subestaciones de
alta y media tensión. Tiene experiencia de más de 10 años en el diseño, construcción y
mantenimiento de subestaciones de hasta 115 kV para centrales de generación, clientes
industriales, obras de infraestructura y operadores de red. INMEL y su personal técnico está en la
capacidad de apoyar a sus clientes en el diseño y construcción de bahías de hasta 230 kV,
estudios de conexión para plantas de generación de energía y mantenimiento de infraestructura
existente.
3.- Redes de transmisión y subtransmisión: Lleva más de 15 años desarrollando proyectos de los
mayores niveles de complejidad, técnica, geográfica y social en líneas de hasta 115 kV; su
experiencia la ha llevado a desarrollar proyectos bajo condiciones de difícil acceso,
desarrollando proyectos con transporte helicoportado, fluvial, marítimo y terrestre de materiales
y equipos, siempre caracterizándose por hacer hasta lo imposible por cumplir con los plazos
establecidos por el cliente. Cuenta con equipos propios para tendido de líneas de hasta 500 kv y
personal técnico con experiencia en la construcción de redes de 230 y 500 kV, ofreciendo
adicionalmente toda cobertura geográfica y respaldo que la caracteriza.
4.- Redes de distribución media y baja tensión: Presta estos servicios desde 1981, desarrollando
más de 100 contratos en el ámbito nacional, e interviniendo más de 25.000 kilómetros de red en
actividades relacionadas con el diseño, construcción, extensión, repotenciación y modificación
de redes de distribución aéreas y subterráneas de media y baja tensión. Así mismo, ha ejecutado
programas de mantenimiento preventivo y correctivo en líneas de distribución des-energizadas y
energizadas (línea viva), atención de emergencias de infraestructura, mantenimiento de
subestaciones, adicional a la realización de actividades de modificación de la arquitectura de red
para la mejora de la calidad de presentación del servicio de energía
5.- Operaciones domiciliarias E.S.P´s: Ha prestado los servicios de operación del ciclo
comercial a las empresas de servicios públicos domiciliarios de energía más grandes de
Colombia por más de 30 años, desarrollando contratos con valores aproximados de 100 millones
de dólares y gestionando sectores puntuales con más de 260 mil usuarios contratados. Ha
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efectuado más de 28 millones de operaciones domiciliarias en: Lectura de medidores, reparto de
facturación, instalación de nuevos suministros, gestión de cartera de clientes (suspensión, corte y
reconexión), actividades de reducción y control de pérdidas, normalización de los usuarios,
atención de PQR'S, entre otras; las cuales han dado como resultado mejoras radicales en los
niveles de recaudo, calidad del servicio, atención al cliente y reducción de pérdidas técnicas y no
técnicas.
ESTOS LINEAMIENTOS POR SBU.
Pueden definirse como los únicos, principales y más importantes de la Empresa Inmel, tomando
en cuenta que la SBU es considerada:
1. Como un negocio productivo y en avances
2. Que continuamente está produciendo un servicio óptimo.
3. Que satisface las demandas del cliente o clientes diferenciados (basados en una estructura de
niveles de servicio que su compañía ofrezca a los clientes)
4. Para los que se requieren de competencias diferenciadas.
La estrategia entonces para esa SBU debe ser focalizada y diferenciada. La estrategia debe
desarrollarse como si se tratase de un negocio independiente que va a aprovechar sinergias de los
demás negocios de la empresa. La estrategia de la SBU debe tener su propia identidad.

1. Usa sistemas de recolección automática que aumentan la eficiencia de recursos relativos a la

gestión de almacenes.
2. Planifica estratégicamente la red de suministro. Busca la forma más económica de enviar y
recibir el producto, manteniendo la calidad y el servicio al cliente.

2. Gestión de inventarios
El principal objetivo de Inmel es asegurar la disposición de materiales y productos para satisfacer
la demanda. Aquí la clave es definir procesos para gestionar de manera eficiente los productos.

3. Gestión de almacenes
En la empresa, el almacén puede significar hasta un 90 por ciento de los costos. Aprender a
gestionarlo es clave para la competitividad. ¿Cómo puedes hacerlo? Aquí unas ideas:

4. Gestión de transportes
Esta área suele representar altos costos en las organizaciones, por lo que mejorar su gestión es
esencial para la competitividad. Esto incluye implementar estrategias en diseño de redes y
algunas de las mejores prácticas son:

1- Algunos de los sistemas básicos que podemos Usar en Inmel son:

Aplicación de tecnología en cadena de suministro

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ERP: sistemas integrados de gestión
RFID: sistemas de identificación por radiofrecuencia
S&OP y CPFR: son tecnologías B2B y ayudan al procesamiento de órdenes en la entrega de
productos
TMS: gestión de transporte. Se usa en relaciones colaborativas con transportistas, proveedores y
clientes
CGA: Sistema de Gestión de Almacenes

Recomendaciones:
- Usar prácticas de codificación para identificar materiales y productos. Facilita la
estandarización y es esencial para los procesos de calidad.
- Gestionar los stocks del Almacén de manera sincronizada para la optimización de inventarios.
- Aprovechar la estrategia de postergación, que permite retrasar la personalización del producto
al máximo, para responder mejor a la demanda.
- Invitar a los proveedores a gestionar inventarios.

Se trata de herramientas que facilitan la visibilidad en la cadena de suministro, aportando

información acerca de los procesos y mejorando el intercambio de datos entre todos los
miembros de la cadena.

- Trazabilidad y seguridad en toda la cadena de suministro. Esto te ayudará a conocer el historial,

ubicación y trayectoria de un producto para control de stocks y de producción y coordinación
con distribuidores.
- Outsourcing. La externalización de este proceso permite reducir costos y mejorar la eficiencia.
- Logística inversa. Son todos los procesos y actividades para gestionar el retorno y el reciclaje.

5.Outsourcing de servicios logísticos

La externalización de estos procesos es una buena práctica para mejorar la competitividad. Esto
incluye a transportistas, proveedores de servicios de logística y proveedores de servicios
integrados. Los especializados usan tecnología avanzada, con la intención de brindar el mejor
servicio, tal como herramientas de comunicación electrónicas. Para que funcione este esquema es
necesario que implementes prácticas colaborativas con estos proveedores. Disminuirán los costes
y aumentará tu eficiencia.

6. Gestión de aprovisionamiento
En este punto, se requiere una buena planificación para mejorar la coordinación entre proveedor
y cliente. Toma nota de algunas de las mejores prácticas:

- Incluir la gestión de compras en la planificación de la empresa, para alinearlas con los objetivos
del negocio.
- El área de abastecimiento debe conocer la estrategia de negocio. Esto para elegir la gestión más
adecuada para la empresa. La función de abastecimiento, en cuanto a costos, calidad y niveles de
servicio de los proveedores, debe elegirse en función a la estrategia del negocio.
- Se debe medir el desempeño, según la contribución al negocio. Es decir, contar con métricas
claras para identificar la relación entre una buena gestión de compras y los resultados.

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7. La relación con proveedores de la cadena de suministro
Se requiere integrar los procesos del negocio para responder de manera correcta al cliente. Para
ello, se necesita lograr colaboración entre todos los miembros de la cadena de suministro, por
medio de la confianza mutua y el intercambio de información.

Algunos tips:
- Asignar personal para gestionar la relación con proveedores.
- Entregar retroalimentación oportuna a los proveedores en cuanto a su desempeño.
- Medir la percepción del cliente sobre el proveedor.
- Establecer contratos a largo plazo que beneficien a ambas partes.
- Facilitar la cooperación mutua.
- Tener reuniones periódicas para entender sus expectativas e inquietudes.
- Compartir los planes de negocio a largo plazo.

DEFINA LAS PRIORIDADES DE ESTOS LINEAMIENTOS POR SBU

Las prioridades de las líneas de acción en las unidades Estratégicas de Negocios SBU en la
Empresa INMEL están definidas de la siguiente manera:

Es bueno saber que para identificar las SBU, lo primero que hay que aclarar es que las SBU no
deben definirse en función de los bienes servicios que una empresa produce, sino en función de
los mercados que satisface.

 Las Unidades Estratégicas de Negocio deben ser definidas por la dirección, y las cuales
no deben ser ni muy extensas ni muy cerradas. Deben ser definidas en base a tres
dimensiones

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El Público (“A quienes se dirigirá”)
Las necesidades que tiene que satisfacer a los clientes”

El Producto que satisface esas necesidades.

Por ejemplo, una Unidad Estratégica de Negocio, sería la empresa INMEL como empresa de
ingeniería se especializa en servicios de diseño, mantenimiento, construcción y operación de
infraestructura de red asociadas a servicios públicos de energía, telecomunicaciones, gas y aguas.
Tiene como público objetivo cubrir la necesidad de ofrecer un buen servicio a sus clientes y

como producto sería la Energía Eléctrica y el alcance de los servicios de Redes de Transmisión y

Subestaciones Alta, media y baja Tensión.

ESTRETEGIA DE NEGOCIO

INMEL desea Potenciar el uso de las TI como vehículo de ventaja competitiva de la compañía
para posicionar su marca, por lo cual desde el año 2009 viene apostándole a los canales de
comunicación digital como Facebook, Twitter, LinkedIn, aunque aún maneja técnicas de
mercadeo como visitar posibles clientes dando a conocer su portafolio, y en cuanto a su objetivo
de Potenciar su gestión comercial, el uso de los diferentes canales digitales de comunicación
está logrando ampliar su mercado. Durante la última década INMEL ampliado su mercado a
diferentes regiones del país

¿QUÉ TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA CONSIDERA

ESTRATÉGICAS Y PORQUÉ?

De acuerdo a las características que manejan las TI, que de acuerdo a INMEL sería de gran
estrategia serian:

Inmaterialidad: simulador de construcción y de costos de acuerdo al tipo de materiales

necesitados, esto se llevaría a cabo en el diseño de su página web

Interconexión: esto en cuanto a aplicaciones IRC que permiten conversación en tiempo real
como chat, correo electrónico.

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Instantaneidad: obtener de manera rápida información sobre los productos y servicios que se
ofrece, sin importar en qué lugar se encuentre el cliente (página web), redes sociales.

Elevados parámetros de calidad: aplicaciones de mayor calidad en imagen, sonido, texto y

animación que permita a los clientes tener casi que el producto real y sus caracterizas antes de
comprarlos.

QUE TANTA COMPETITIVIDAD OFRECE ESTAS APLICACIONES

Al hacer uso de estas aplicaciones INMEL estaría ofreciendo las siguientes ventajas
competitivas;

La apertura de su mercado a nivel global Mejora la

comunicación con los clientes Información precisa
de sus productos y servicios Agilidad en la toma de
decisiones
Nuevas estrategias apoyadas en la información recolectada por el chat o correo electrónico.
Automatización de servicios y procesos
Nuevos modelos de negocio y relación con clientes
Inventarios optimizados
Reducción de desechos
Flexibilidad de horario (cliente dispone de la información en cualquier momento)

MATRIZ DEL PORTAFOLIO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Teniendo en cuenta la estrategia propuesta por la empresa este debe ser encaminada
sinérgicamente a toda la organización, ya que el portafolio de aplicaciones tiene como fin ayudar
en el crecimiento de una compañía, por lo cual debe ser visible para todos los colaboradores.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Captar nuevos clientes

Fidelizar clientes existentes
Ofrecer nuestros servicios a través de internet

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 Canal de comunicación para cliente internos y externos
Información de nuevos proyectos, lo cual contribuye a la captación de nuevos clientes.
Crecimiento organizacional
Mayor innovación en la prestación de servicios
Creación de alianzas estratégicas con otras empresas que contribuyan al crecimiento
empresarial.
El uso de herramientas digitales evita reprocesos y permite mayor efectividad en la
manera de realizar diversas tareas.
Creación de bases de datos que agilizan la búsqueda de proveedores, clientes,
aliados y colaboradores.

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 DEPENDENCIA OPERACIONAL.

Tomando en cuenta el tipo de negocio y servicio que presta INMEL, Si se presentara fallas en
los sistemas de información se generarían cuellos de botella que atrasarían los servicios y por
ende
la calidad, afectando además de nuestro cliente directo de la misma forma a su consumidor
final. Lo anterior se puede reflejar cuando por fallas de sistema los servicios no son visibles en
tiempo real para las cuadrillas disponibles a realizar el trabajo en campo. Perturbando la
promesa de servicio y los tiempos de entrega de diversos trabajos

SISTEMA DE INFORMACION Y AGENDAMIENTO EN TIEMPO REAL.

Con este sistema ERP, se busca contar con información en tiempo de real de los técnicos que
están en los diferentes campos de mantenimiento, reparación e instalación de servicios que
INMEL ofrece.
Para lo cual organiza sus técnicos en equipos llamados cuadrillas, quienes son los que realizan
los trabajos de campo, con este sistema los que buscamos es tener la información de los técnicos
y la ubicación de estos en tiempo real, mejorando el control de la operación, optimización de los
procesos, acceso a la información, posibilidad de compartir información entre todos los
componentes de la organización, agendar citas con clientes dependiendo la ubicación de la
cuadrilla.

Con la implementación de este sistema estaríamos hablando de un acceso no solo de personal de

INMEL a la información sino también de sus clientes que a momento de solicitar sus servicios
puedan validar un aproximado del tiempo de espera y quienes son las personas autorizadas para
realizar el trabajo.

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 BIBLIOGRAFIA

Rainer, R. Kelly y Cegielski, Casey G. (2009). Introduction to Information Systems:

Enabling and Transforming Business, 3rd Edition

Sistemas de información 16/10/2017 Tomado de https://www.gerencie.com/sistemas-de-

informacion.html

GERENCIA ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍA tomado de

https://poli.instructure.com/courses/1869/files/128403?module_item_i

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