Gerencia De Mercados

INFORME EJECUTIVO PARTE 2

JORGE LUIS GUTIERREZ HERRERA ID 379309

MONICA VANESA CALLE GRISALES ID 314100
TATIANA MURCIA ID 598624

TUTOR: JULIO CESAR GARCIA

NRC: 3259

BOGOTÁ COLOMBIA
2020
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INTRODUCCIÓN

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Gerencia De Mercados

En el presente documento se dará a conocer el servicio escogido para desarrollar de

manera pertinente la actividad la cual estará enfocada a una empresa de servicios de
telefonía móvil y fijo con la cual trabajaremos con Avantel

En la cual se ve una gran oportunidad de mejora, pues actualmente el mercado tiene

la participación de aproximadamente la mitad por la compañía Claro, que gracias a su
cobertura ha logrado posicionarse como la más importante del país y por tal razón es la
base de su éxito.

Lo anterior se enmarca dentro de una competencia imperfecta y que según los

argumentos presentados por las principales empresas del sector, estaría frente a un dominio
o monopolio por parte de Claro, afirmaciones que están por corroborar por parte de la
superintendencia de industria y comercio.

Dicha apuesta por mejorar la conectividad y cobertura por parte de Movistar podría
estar principalmente en la inversión en infraestructura, pues aumentando dicha demanda se
podría mejorar las condiciones y aumentar las fortalezas de la misma, que como gran
resultado se podría concretar en mejorar sus servicios base.

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DESCRIPCIÓN DE LA CATEGORÍA DEL SERVICIO

El servicio escogido se encuentra en el sector cuaternario de la economía

Colombiana, ya que su actividad principal y las secundarias están enmarcadas en el
desarrollo de la tecnología y en este caso en las comunicaciones.

Esta es una actividad que intenta satisfacer las necesidades de los clientes;
Estos servicios es lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible, ya
que el servicio es presentado sin el que el consumidor lo posea.

Uno de los servicio más comunes es el de las telecomunicaciones y para

Colombia en el artículo 33 de la ley 80 de 1993 entiende por esta actividad “el
establecimiento de una red de telecomunicaciones, para uso particular y exclusivo, a
fin de satisfacer necesidades privadas de telecomunicaciones, y sin conexión a las
redes conmutadas del Estado o a otras redes privadas de telecomunicaciones”.
https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/5237:Servicios-de-Telecomunicaciones

En este caso una de las empresas en Colombia prestadora de este tipo de

servicio como lo es el de las telecomunicaciones es AVANTEL es una empresa
privada de Colombia, proveedora de servicios de trunking digital con tecnología de
red digital mejorada e integrada de Motorola. La compañía tiene presencia en más
de 20 ciudades Colombia y cuenta con más de 8.000 clientes activos.

Avantel integra telecomunicaciones móviles nacionales e internacionales,

soluciones de datos móviles empresariales y de banda ancha inalámbrica.

Busca aumentar los índices de eficiencia de las empresas colombianas por

medio de la Comunicación Inmediata. Propone un diagnóstico preciso y concreto
para mejorar las oportunidades de las empresas y así disminuir costos y tiempos.

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DESCRIPCIÓN DE LA OPORTUNIDAD DE MERCADO Y PORQUE ES

IMPORTANTE

La oportunidad se presenta debido a que la empresa no cuenta con la

suficiente penetración y cobertura en el mercado y el sector está ampliamente
cobijado por Claro, quien posee más de la mitad de la participación en el mercado,
siendo esto un gran referente y un buen punto de comparación entre las dos
empresas.

Dicha oportunidad se basa no solamente en la participación del mercado y

sus correspondientes retribuciones económicas, sino en la posibilidad de
implementar distintos productos acordes a los clientes y sus necesidades, que
contemplan servicios de mayor cobertura, precio/calidad acorde al mercado y la
posibilidad de participar en las demás acciones tecnológicas que encamine el
gobierno de turno, como la implementación de la cobertura 5G y los beneficios que
traería.

DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA DE MERCADEO QUE

DESARROLLARÁ ESA OPORTUNIDAD Y JUSTIFICACIÓN

lo que se puede desarrollar para mejorar la penetración y aumentar la

cobertura que tiene en el país, inicialmente se desplegará un análisis del mercado en
el cual se contemplen las variables económicas, financieras, de inversión, logísticas
y regulatorias amparadas por la ley, dando de esta manera las bases necesarias
para la implementación de un plan de mercadeo competente que involucre tanto las
partes necesarias de la empresa y que desde su dirección se apropien de los pasos
a seguir para llevar a cabo el objetivo final.

este consistirá en: la implementación de direcciones acordes al objetivo desde

la dirección principal envolviendo a toda la fuerza laboral de la compañía que por
último recaerá de manera responsable en las manos de marketing, quienes no
venden productos, sino soluciones que se adapten a las necesidades del
consumidor final.

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COMPETENCIAS PERSONALES Y PROFESIONALES DE LOS CARGOS

DE LA ESTRUCTURA DISEÑADA, TANTO PARA BENEFICIO DEL CLIENTE
COMO DE LA EMPRESA

Se puede analizar que por mucho que se evolucione la tecnología, algo que
es irreemplazable es el servicio personalizado que lleva a que los clientes se pueda
empapar de una forma mucho más práctica de la información del servicio que se
presta, y que haya más poder de convencimiento y mayor captación de clientes.

La intención es que el talento humano entienda la importancia de un buen

servicio, en el cual se pueda hacer entender al cliente que no solo se le ofrece un
servicio común, sino una solución a sus necesidades, lo que lleva a la atracción de
más clientes, adicional a eso es importante influir conocimiento y capacitación
necesaria para el talento humano, que permita contar con conocimientos de defensa
hacia la competencia, portafolios amplios de los beneficios de los servicio prestados,
manejo efectivo de las herramientas ofimáticas para una adecuada dispersión de
información y que cuenten con las capacidades necesarias para la expansión de la
información de los productos ofrecidos..

DESCRIPCIÓN DE LAS RELACIONES INTERNAS CLAVES EN LA

EMPRESA, PARA APROVECHAR LA OPORTUNIDAD DE MERCADO DESCRITA

Para la compañía AVANTEL de Colombia el servicio es una responsabilidad

de todas las áreas y de los asociados de la compañía, comprometiendo así a todos
por igual ya que se considera la satisfacción del cliente tanto interno como externo
una de sus prioridades, dando la misma importancia para las dos.

Por otro lado la calidad es parte fundamental como cultura y norma

corporativa, ya que es un compromiso y una obligación de todos los asociados; La
calidad en los servicios, en los procesos y en la gestión de clientes.

Gracias a estas buenas relaciones internas de la compañía, AVANTEL puede

tener excelentes relaciones comerciales con las empresas competidoras como lo

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son TIGO, MOVISTAR y CLARO, haciendo uso de sus redes de telecomunicaciones

mientras ésta construye su propia red en el país. Lo que permitirá que al hacer uso
de estas redes se podrá conocer de fondo y de primera mano cuales son las
falencias, necesidades en cuanto a cobertura territorial y las quejas más frecuentes
de los usuarios, dando así la oportunidad de realizar la construcción de una red
propia más grande, con mayor cobertura territorial y con tecnología de punta
incorporando la nueva 5G; Dentro del área de cobertura no se descarta el poder
llegar a lugares que no cuentan con ella.

Preparación de la entrevista, comente brevemente los aspectos tenidos

en cuenta para la elaboración de las entrevistas, e incluya URL del video

Para llevar a cabo las entrevistas, se pensó en los clientes y en la oportunidad de

saber y/o reconocer lo que las personas esperan de una empresa que presta el servicio de
comunicaciones, los aspectos que se tuvieron en cuenta fueron

● Los beneficios que puede aportar la empresa a sus clientes.

● Lo que espera un cliente en cuanto costó.
● Qué necesidades tienen los clientes.
● Cuáles serían las características o atributos indicados para los clientes.
● Determinar o jerarquizar los niveles de importancia en el servicio que desean.
● Cuál sería el paquete ideal para las personas como clientes.

Con esto buscamos encontrar una propuesta que dé valor a la empresa, donde esta
deje de buscar ser la mejor, sino ser única, estamos en tiempos competitivos y algunas
empresas logran sobresalir en el mercado por algún elemento que los hace diferentes.

Enlace entrevista https://youtu.be/5bCJ9cLhVfM

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Modelo de valor.

Para nuestro modelo de valor tomamos en cuenta aquellas características

que nuestros posibles clientes resaltan como su producto ideal, con el fin de crear un
modelo de valor que cumpla con las expectativas de nuestros clientes.

el modelo de valor sería un paquete en el cual incluya lo siguiente:

● paquetes 100 porciento personalizado dependiendo de las necesidades

de cada clientes, en el cual se incluya internet hogar y que se pueda personalizar
tanto los servicios que el cliente quiera incluir, como también el valor que el cliente
desee pagar por mes. En el cual tenga incluido como valor principal
● cobertura a nivel nacional
● alta calidad de navegación permanente.
● atención de calidad al clientes en la mayor zona horaria posible
● facilidad de adquisición
● por último como valor agregado, por cada 6 meses el cliente recibirán un
mes gratis, con similitud a los servicios del mes anterior

COMPETIDORES DEL MISMO SECTOR

FLASH MOBILE VIRGIN MOBIL

● paquetes más ● productos de fácil

económicos que empiezan desde acceso
$2000 pesos ● sin importar el valor
● sin necesidad de tiene incluido por un mes
documentación para acceder a sus WhatsApp
productos ● a medida que se
● redes sociales incluidas adquiera un plan de valor mayor,
pero con condiciones de uso aumentan los beneficios
● sin cláusulas de
permanencia
● sin papeleos que
requieran responsabilidades

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PRINCIPALES COMPETIDORES DEL SECTOR

CLARO MOVISTAR TIGO

● líder del ● segunda ● tercera

mercado marca del mercado marca del sector
● señal e ● planes con ● planes
infraestructura de punta atributos muy diferenciados con
● planes personales para el complementos que se
establecidos con amplia usuario adaptan a lo que desee
gama de complementos ● diferenciació el cliente.
en otras redes n del servicio mediante
campañas publicitarias y
complementarias

Productos estrella: Productos interrogantes:

● Plan de datos. ● utilizar el internet como una

IP, en donde se pueda llevar a otros
sitios sin tener que transportar el

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aparato físico.

Productos vaca: Productos perro:

● paquetes pos pago.

● Planes prepago.

Conclusiones

El gran propósito es poder suplir la necesidades de los clientes, por ello se ha

diseñado un modelo de valor el cual es muy llamativo gracias a los atributos que los
mismos clientes especificaron desear adquirir en nuestros servicios.

Al analizar los productos y servicios de la competencia, podemos concluir que

si es viable competir, ya que contamos con una línea de servicios de calidad, que
poseen atributos de gran beneficio a nuestros clientes y que cumplen con las
expectativas de lo que ellos buscan, para suplir sus necesidades. por esta razón no
condicionamos a nuestros usuarios a elegir un producto ya diseñado en el cual no
sea cien por ciento de su agrado, sino que le damos la posibilidad de que ellos
mismos diseñen su propio paquete de acuerdo a lo que necesiten y puedan pagar,
adicional a eso contamos con un valor agregado de permanencia superior a 6 meses
en el cual se le obsequia 1 mes gratis de servicio, y esto nos lleva a fidelizar mucho
más a nuestros clientes, y hacer la diferencia ante las demás compañías que prestan
servicios similares. De esta manera consideramos ser competencia en el mercado
actual y ser tendencia por nuestros servicios y beneficios prestados.

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Diseño del plan de actividades de inteligencia de marketing en las 4 faces

Actividades a Contenido Área

realizar encargada
Generación de Hacer la recolecció n de informació n de nuestros clientes Mercadeo
inteligencia y competidores, con el fin de identificar los aspectos a
mejorar e implementar acciones de mejora.
Difusión de Distribuir toda la informació n recolectada a todas las mercadeo
inteligencia á reas de la empresa, con el propó sito de que cada uno de
ellos puedan conocer la informació n y falencias por las
que esté pasando la compañ ía, y puedan generar
estrategias de mejora.
Coordinación Hacer la recolecció n de cada una de las ideas o estrategias mercadeo
de respuesta expresadas por los departamentos de la organizació n,
para la mejora de dichas ideas.
Coordinación Como se va a implementar y ejecutar estas estrategias en Mercadeo
de respuestas la compañ ía y las faces a tener en cuenta en el desarrollo
de cada una de ellas.

Ejecución de las actividades de inteligencia de marketing 4 faces

Conclusiones

 ¿Como fue el compromiso de cada una de las áreas, en el juego de roles, para
conformar la estructura de las áreas que intervinieron en el diseño de una
respuesta para el mercado?
 Se podría implementar esa metodología en una empresa real, igualando o
mejorando los resultados del proceso

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BIBLIOGRAFÍA

Ministerio de Tecnologías y de la información y las comunicaciones de

Colombia. https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/5237:Servicios-de-
Telecomunicaciones

AVANTEL de Colombia

https://www.avantel.co/cobertura-calidad

Claro Colombia

https://bit.ly/2UiTV3K

Movistar Colombia

https://www.movistar.co/

Tigo Colombia

https://www.tigo.com.co/

Flash Colombia

https://www.flashmobile.co/

Matriz BGC

https://rubenmanez.com/matriz-bcg/

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