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TITULO

INNOVACION TECNOLOGICA Y COBERTURA DE TORRES PARA EL

TRANSPORTE DE DATOS EN TELECOMUNICACIONES

AUTORES:

FRANKLY EDUARDO MÁRQUEZ GUTIÉRREZ COD: 1711023588

DIANA CATALINA CARDENAS CASAS COD: 1711026557
ANA MILE MARTIN ROMERO COD: 1811022538
CRISTIAN CAMILO GUARIN QUINTERO COD: 1711022707
ANDRES FELIPE MEDINA CORNELIO COD: 1711022706

Practica aplicada tecnología en logística

Proyecto grupal

TUTOR:
Andrés Esteban Acero López

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BÁSICAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTÁ
2021
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INTRODUCCIÓN

Con la elaboración de este trabajo se identificara la problemática de calidad que

presenta una empresa de telecomunicaciones, por lo tanto se analizara los factores
que la están afectando para así poder entrar a demostrar lo que se ha aprendido a lo
largo de la carrera logrando desarrollar y planear una estrategia que logre mitigar o
disminuir los posibles inconvenientes que conllevan a quejas y reclamos por parte de
los clientes. Esto se lograra realizando un gran estudio e investigación de la misma
donde podamos hallar soluciones pertinentes que permitan dar cumplimiento a la
demanda del servicio que ofrece la empresa.
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CONTENIDO

1. introducción ……………………………………………………. 3
2. Titulo …………………………………………………….. 4
3. Definición ……………………………………………………… 4
4. Justificación …………………………………………………… 6
5. Antecedentes marco teórico ………………………………… 8
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1 TITULO
La necesidad o problemática es la interrupción en la señal del servicio desde el área de
Calidad

3 DEFINICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

Claro, se encuentra actualmente con una nueva problemática debido a las fallas en la
prestación del servicio, circunstancia que se suma a los anteriores problemas
presentados con las millonarias multas que ha debido pagar a los entes reguladores.

Siendo Claro la mayor empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones en el

país, y por ende la que mayor cantidad de usuarios tiene está generando un gran
impacto negativo a miles de usuarios que tienen este servicio debido a las fallas e
interrupciones que se han venido presentando como

 Cortes
 Señal intermitente

En varias oportunidades el servicio se ha interrumpido de manera abrupta y sin previo

aviso, los usuarios que necesitan el servicio para poderse comunicar de forma
telefónica o de datos han quedado incomunicados por completo y en algunos casos,
debido a que solo este operador tiene cobertura en determinadas regiones no se
presenta otra alternativa más que esperar a que la empresa soluciones dicho problema
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sin un tiempo de respuesta estimado. Los usuarios presentan un alto inconformismo a

tal grado que algunos han llegado a cancelar con este operador sus servicios y a
buscar otras alternativas de ser posible.

En la actualidad es claro para todos que es imprescindible un servicio óptimo de

telecomunicaciones ya que de esta forma podemos abarcar nuestras necesidades de
educación, salud, comunicación, trabajo, negocios entre otros, y más aún en la
situación actual de confinamiento, por tal razón para claro es de vital importancia
garantizar a sus clientes un servicio sin interrupciones, con calidad y sin monopolio, ya
que podemos recordad que uno de los últimos problemas que tuvo que enfrentar la
compañía fue el pago de millonarias multas interpuestas por las Superintendencia de
Industria y Comercio por violar las normas de libre competencia y evitar que sus
clientes se cambiaran de empresa telefónica, cuando comenzó la portabilidad
numérica. 

MAPA DE LAS CIUDADES QUE MAS FRECUENTEMENTE SE EVIDENCIA LA

PROBLEMÁTICA NE MENCION
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JUSTIFICACIÓN

Los motivos que nos llevaron a investigar la estructura de redes que tiene la

empresa claro, es a raíz de que se han presentado intermitencias repetitivas y

continuas en el servicio. Los efectos causados por estas fallas se evidencian en el uso

por parte de los usuarios, es por esto que en esta investigación nos enfocaremos en

establecer unas variables en el área de la logística y de infraestructura que nos permita

llevar a cabo tareas para mejorar la prestación y tiempos de entrega.

Proponemos que mediante el resultado obtenido, encontraremos la alternativa que

mejore la condición actual en las perdidas del servicio, garantizando la disminución de

los problemas y permitiéndonos actuar con precisión, aumentando la eficiencia en el

propósito de desarrollar estrategias que mejoren el servicio.

El fortalecimiento de la infraestructura es de vital importancia pues nos permite

avanzar en nuevas tecnologías y en formular nuevos procesos en la operación del

transporte de datos en las redes de telecomunicaciones.

Adicional desde otro punto de vista, es necesario poder medir la gestión logística, por lo

cual se hace necesario definir una serie de indicadores que calcular determinar la

forma en la que está operando todo el sistema. Los indicadores logísticos son

relaciones de datos numéricos y cuantitativos aplicados a la gestión logística que

permitir evaluar el resultado y el desempeño en cada proceso.

En la justificación también se evalúa la necesidad de la nube ya que para las empresas

significa disponibilidad total y segura para cualquier dispositivo y garantizar un mejor

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calidad de servicio la cual facilitar la colaboración en tiempo real entre los empleados

y, por supuesto, optimizar los costos y hacer inversiones en el crecimiento de sus

negocios

En conclusión, es tener la administración de su negocio sin necesidad de adquirir

infraestructura, con un esquema controlado de costos en el cual se paga únicamente

por lo que se utiliza por el tiempo que se utiliza.

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5 .ANTECEDENTES: MARCO TEÓRICO

CLARO

Es una empresa de telecomunicaciones, la cual está bajo la marca Claro, y presta

servicio de telefonía fija, móvil, televisión por suscripción e internet residencial. Es una

empresa propiedad del grupo mexicano América Móvil, del empresario

mexicano Carlos Slim. Desde el 26 de junio de 2012 todos sus negocios los hace bajo

la marca Claro.

Claro es un conglomerado de telecomunicaciones con presencia en Latinoamérica,

propiedad de la empresa mexicana América Móvil. Fue creado el 14 de septiembre de

2003 a partir de la fusión de varios operadores telefónicos que estaban bajo el control

de América Móvil. En 2005, América Móvil anunció la expansión de la marca a

distintos países de América Latina.

Esta empresa cuenta con cerca de 262 millones de clientes inalámbricos, 117.822

millones de líneas fijas, 17 millones de accesos de banda ancha y 16 millones de

abonados de TV por cable. Comunicación celular S.A Comcel. (Claro, 2021)

Desde nuestro origen, en América Móvil hemos sido conscientes de la importancia y

responsabilidad que el desarrollo de las telecomunicaciones representa para vivir en un

mundo mejor. Iniciamos con la transformación de una empresa pública de telefonía a

una de las mejores empresas de conectividad, la continua innovación es parte

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fundamental de nuestro ADN, somos los creadores del modelo de prepago que detonó

el crecimiento de la telefonía móvil en todo el mundo.

América Móvil es una empresa global de conectividad, comunicación y soluciones de

Tecnologías de Información.

Desde la era industrial la humanidad no había vivido un fenómeno tan importante

como la conectividad, la cual mejora el acceso a la educación, fomenta la revolución

cultural, nos da acceso a la salud y genera mayores oportunidades de inclusión y

desarrollo social.

Operamos con orgullo en 18 países de América y en 7 países de Europa,

convirtiéndonos en la compañía más grande de Telecomunicaciones a nivel mundial en

términos de líneas de accesos totales y la segunda más grande del mundo en

suscriptores móviles, excluyendo a China e India. Claro.com (Claro, 2021)

Claro es líder del mercado con una participación del 48% seguido de UNE y ha

mostrado un crecimiento leve pero sostenido de 3% en los últimos 4 años. Hasta el

momento Claro es el único operador de Televisión que se está preparando para la

creciente entrada de la televisión bajo plataformas digitales

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En el segmento de telefonía fija; aunque Claro permanece como Líder desde hace

varios años; este es el único segmento donde no tiene una ventaja significativa sobre

sus competidores. En general este segmento y acorde a la tendencia mundial ha

mostrado un decrecimiento de suscriptores sostenida en el tiempo; esto debido

principalmente al aumento generalizado del uso de las líneas celulares.

Se analiza una posible solución es un amplificador de la señal Claro. Ayudará a mejorar

la señal de Claro donde lo necesite – en su casa, apartamento, oficina, estudio, tienda,
coche o barco. Definitivamente encontrará el propio modelo del repetidor Claro en
MyAmplifiers que está compatible con otras redes de Colombia.
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OBJETIVO GENERAL

Analizar de manera concreta y crítica los posibles problemas de la empresa CLARO,

con el fin de desarrollar una estrategia eficaz y eficiente que permita dar mejor

cumplimiento a la demanda; basados en los conocimientos adquiridos, para el

transporte de datos en telecomunicaciones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar una empresa con una problemática en su calidad, susceptible de

mejora.
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 Verificar la causa del problema para así mismo implementar una planeación

para mitigar lo que esta sucediendo

 Detectar los factores que afectan la calidad del servicio.

 Desarrollar una estrategia viable de ejecutar que mitigue la problemática.

 Ejecutar la estrategia en mención y medir los resultados obtenidos en la

organización.
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METODOLOGIA

GENERALIDADES

En una investigación el soporte principal es el marco metodológico ya que de

acuerdo a Balestrini (2006, p.125) define “el marco metodológico como la instancia

referida a los métodos, los diversas reglas, registros, técnicas y protocolos con los

cuales una teoría y su método calculan las magnitudes de lo real”. En otro sentido es el

análisis y ordenamiento de la información, que permite la deducción de los resultados

en función del problema que se investiga.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Nuestro objetivo de estudio será examinar la infraestructura de la red de telefonía e

internet del conglomerado claro Colombia a nivel cuidad y su enfoque en la calidad de

su servicio, se optó por un diseño experimental, considerando que la investigación tiene

una base teórica suficiente, se realizó un proceso descriptivo para conocer a fondo la

problemática operacional que perjudicaba la calidad que se le daba a los usuarios.

Por lo tanto la investigación experimental según Grajales (2000, p.1) define “La

investigación experimental consiste en la manipulación de una (o más) variable

experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de

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describir de qué modo o por qué causa se produce una situación o acontecimiento

particular. El experimento provocado por el investigador, le permite introducir

determinadas variables de estudio manipuladas por él, para controlar el aumento o

disminución de esas variables y su efecto en las conductas observadas”.

Este autor plantea que en todo momento el investigador esta observando lo que

sucede en su entorno y de esta manera puede generar planes de mejora en pro del

problema que se está investigando, recolectando información de primera mano.

De lo que se ha dicho en cuanto a la investigación planteada, innovación tecnológica

y cobertura de torres para el transporte de datos en telecomunicaciones, integra la

estrategia principal para recolección de datos encaminado al objetivo propuesto y su

diseño es de campo.

Asimismo Arias, (2006 p.31) “la investigación o diseño de campo es aquella que

consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la

realidad donde suceden los hechos”.

ENFOQUE DE LA INVESTIGACION

El trabajo será estructurado bajo la metodología del enfoque cuantitativo, dado que

este se ajusta mejor a las características y requisitos de la investigación.

De la recolección de datos e información y posterior análisis, el enfoque cuantitativo

permite llegar a contestar preguntas previas de los procesos que suceden en nuestro

entorno, y que dan cuenta del carácter cíclico de investigación.

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La implementación de pasos tiene como finalidad el mejor control e información

sobre el proceso. Es decir se toman los parámetros de cada proceso y se verifica su

acción e impacto, así se puede validar si la acción fue correctamente desarrollada y si

es eficaz para modificar el problema de la investigación. [ CITATION Enr17 \l 3082 ]

Del enfoque cuantitativo se tomara como instrumento de medición las encuestas vía

telefónica para medir la percepción del servicio, así como la opinión de los usuarios.

POBLACION

El termino población es la agrupación de todos las piezas que estamos analizando,

para posterior sacar conclusiones.

Al respecto Arias, (2006 p.81) “una investigación puede tener como propósito el

estudio de un conjunto numeroso de objetos, individuos, e incluso documentos”.

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ACTIVIDADES A DESARROLLAR
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CRONOGRAMA

RECURSOS FISICOS
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COSTOS DEL TRABAJO

El costo total correspondiente al Proyecto de Innovación Tecnológica y Cobertura de

Torres para el Transporte de Datos en Telecomunicaciones, se ha estimado en el

equivalente de US$ 123 millones (464.325 millones de pesos), tomando como base de

cálculo los precios unitarios vigentes en el país al mes de mayo de 2021, con un tipo de

cambio de Cop. 3.775 por US$1.00.

Para la obtención de los costos unitarios se hizo un estudio de proveedores, casas

distribuidoras y comerciales en general, sobre los precios de los diferentes rubros, tales

como: antenas, equipo, herramientas, vehículos, etc. Para el caso de los costos de

personal se utilizaron como base la escala de salarios vigentes para los empleados del

área técnica de Claro Colombia, introduciendo un ajuste para el personal que laborara

en el campo correspondiente a un 40% del salario básico, lo cual compensara su

estadía en la zona del proyecto y permitirá conseguir personal calificado para su

ejecución.

Derivado de la pandemia de la corona virus y los efectos económicos vigentes a partir

de enero de 2020, y cuyos efectos podrían impactar los niveles de precios, existe

alguna incertidumbre para estimar la partida que debería cubrir el escalamiento de

costos. Sin embargo, se ha utilizado un índice medio del 2%, correspondiente a la

inflación en Estados Unidos de América para todos aquellos productos de componente

importado, y un índice de 1,5% para aquellos productos que se fabrican en el país pero

que utilizan materias primas importadas; en ambos casos se aplicó uniformemente la

fórmula del interés compuesto. De igual manera se han hecho previsiones para
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imprevistos, estimados sobre el 10% de los costos, sin incluir escalamiento ni gastos

financieros.

Se han identificado cinco grandes componentes del proyecto: antenas de comunicación

y equipos TIC con Cop. 352,962 millones (US$93,5 millones), obras civiles con

Cop.90.600 millones (US$24 millones), obtención de información electromagnética con

Cop. 5.662 predios (US$1.5 millones), para investigación, seguimiento y evaluación

Cop.7.550 (US$2 millones) y para las direcciones ejecutivas y técnicas Cop.7.550

millones (US$2 millones).

1. Categorías de inversión

a. Ingeniería y administración (US$ 2 millones):

Esta categoría de inversión representa el 1,62% del costo total del proyecto, y

contempla específicamente los gastos correspondientes al personal responsable de las

distintas funciones de las direcciones ejecutiva y técnica, así como el personal

incremental en tareas de supervisión para el componente relativo a la obtención de

información de campo electromagnético.

b. Costos directos (US$93,5 millones):

En esta categoría de inversión, que representa el 76% del costo total del proyecto, se

incluyen cuatro grandes rubros: mejoras permanentes, maquinaria y equipo, insumos y

materiales, y costos de personal y servicios.

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El rubro de mejoras permanentes incluiría el establecimiento de centrales de manejo de

datos, tanto de redes móviles como de fibra óptica y cada uno de los componentes

técnicos del proyecto, así como el establecimiento de torres de observación en zonas

de difícil cobertura, vigilancia y monitoreo de estabilidad de señal; en el aspecto de

construcciones se incluirían también las instalaciones correspondientes armarios de

equipos y torres de señal de en la red 4g. En su conjunto este rubro representa un

costo de Cop. 352,962 millones (US$93.5). En lo que respecta a antenas de

comunicación y equipo se incluiría la adquisición de equipos por un monto de

Cop.86.825 millones (US$23), repuestos para la operación de las antenas y los

instrumentos de cada componente técnico, así como el mobiliario y equipo de conexión

y los distintos equipos de campo.

El rubro de obras civiles representaría un costo de Cop.90.600 millones (US$24

millones), lo que incluiría la adquisición de predios, material de construcción,

contadores, cableado y herramientas que servirán de apoyo para la prestación del

servicio; se contempla también lo relativo a iluminación, energías renovables,

ventilación, materiales y suministros, así como material fotográfico de apoyo al

componente cobertura y mejora continua.

En el rubro de costos de personal y servicios se incluye la contratación de personal

incremental para la realización de tareas administrativas y técnicas no contempladas en

la categoría de ingeniería y administración. Se contempla también la contratación de

mano de obra y servicios personales para desarrollar las tareas operativas en la

extensión construcción. Asimismo, se incluye lo relativo a viáticos, divulgación y

comunicación, seguro de vehículos, arrendamientos y servicios diversos.

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c. Costos concurrentes (US$2 millones):

En esta categoría de costos, que alcanzó el equivalente en 1.62% de los costos totales

del proyecto, se incluyen aquellos gastos que no representan inversión en costos

directos pero que son necesarios para la ejecución del proyecto; comprende rubros de

cooperación técnica para aspectos se seguimiento y control tanto internacional como

nacional Cop.4.530 millones (US$1.2); incluye también la capacitación con Cop.3.020

millones (US$0.8) que se dará tanto al personal operativo en la tase de extensión como

al personal profesional y técnico en la fase directiva. De igual forma, en esta categoría

se incluirán los análisis a las muestras de suelo que serán tomadas en la investigación

de áreas protegidas y las parcelas de escorrentía.

d. Sin asignación específica (US$2,35 millones):

Esta categoría de inversión alcanzó el 10,2% de los costos del proyecto e incluiría los

rubros de imprevistos con Cop. 41.525 millones (US$ 11 millones) y de escalamiento

de costos con Cop.5.662 millones (US$1.5). Para los imprevistos se estimó el 10%

sobre costos directos, ingeniería y administración y costos concurrentes, en tanto que

para el escalamiento se aplicó la fórmula de interés compuesto con el coeficiente

estimado sobre la base de la inflación en Estados Unidos.

e. Gastos financieros (US$6,08 millones):

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Para el cálculo de los intereses se consideró el 1.3% anual como tasa para los

primeros diez años del período de gracia del préstamo y el 2% para los años sucesivos;

derivado de ello únicamente aparece la información perteneciente a los seis primeros

años, que corresponde al período de desembolso de fondos.

Para las partidas de comisiones e inspección y vigilancia se utilizaron las tasas de 0,5%

sobre saldos no desembolsados y 1% sobre los montos asignados por año,

respectivamente.

FUENTES DE FINANCIACIÓN

1. Plan de financiamiento

Del costo total estimado del proyecto, equivalente a US$ 123 millones, se estima que el

Banco Interamericano de Desarrollo financiara el equivalente a US$95.5 millones con

recursos provenientes del Fondo de Operaciones Especiales. La contrapartida local a

cargo del gobierno de Colombia mediante el ministerio de las TIC alcanza a US$27,5

millones.

Se solicita del BID otorgar al financiamiento el carácter concesional, de acuerdo con la

política vigente para la aplicación de recursos del Fondo de Operaciones Especiales a

proyectos de desarrollo de países del TLC, dado que el mismo beneficia a grupos

poblacionales sin acceso a las TIC en Colombia.

2. Términos de financiamiento propuestos

Los términos y condiciones de financiamiento que se solicitan al BID son los siguientes:

i) plazo de amortización: 40 años, incluyendo 10 años de gracia; ii) plazo de

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desembolsos: 6 años; iii) intereses: 1,3% anual durante el periodo de gracia y 2%

durante la amortización; iv) comisión de crédito: 0,5% sobre saldos no desembolsados;

y v) inspección y vigilancia: 1%.

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