Israel Pardo

ANÁLISIS Prof. Ricardo Sierralta

Marketing Operativo

BENCHMARK
Estrategias competitivas - Operadores de telefonía móvil de
Chile
Entel
Desde sus inicios, ENTEL ha desarrollado una exitosa estrategia de
marketing y comunicaciones que la ha llevado a ser en Chile marca
líder, indiscutible en telecomunicaciones. El posicionamiento de
ENTEL ha sido consistente en el tiempo, siendo percibida como:
Una empresa líder en la industria, moderna, innovadora y
tecnológica.
Una empresa sólida, seria y confiable.
Una empresa cercana a la gente que está con ellas cuando las
necesitan.
“ENTEL es una empresa chilena, que triunfa en el extranjero, experta
en telecomunicaciones y líder en tecnología, cuya razón de ser es
comunicar a las personas, en todo momento y cualquier lugar”.
Visión: Se enfoca en la necesidad del cliente y busca entregarle confianza y seguridad a través de una absoluta movilidad y
conectividad gracias a su alta cobertura de servicios.
Misión: Crear valor a través de la provisión de Servicios de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, con el objeto de
facilitar el bienestar de la comunidad, aumentando la productividad y calidad de vida de las personas.
Participación del mercado: sobre 30 %
Grupo objetivo: clase media – alta
Estrategia de marketing: marketing relacional, gestión del valor percibido. Trabajo de marketing de un alto nivel de competencia con
sus productos y servicios, impulsando el crecimiento de servicio a larga distancia, internet y telefonía móvil.

Análisis FODA
• Fortalezas: comprometidos con clientes; Buena competitividad; Excelente
entrega de información. Cobertura y conectividad a nivel nacional.
• Oportunidades: Gracias a la expansión de cartera de clientes; pueden
flexibilizar sus costos; Expansión portabilidad numérica.
• Debilidades: costo alto; cobertura en caso de emergencia. (zonas rurales)
• Amenazas: competencia de nuevas empresas emergentes del mercado; riesgo
constante por el cambio tecnológico.
 Análisis del Macroentorno Análisis del Microentorno
Políticas : Leyes regulatorias de La empresa Entel tiene oportunidades
telecomunicaciones. favorables debido a su trayectoria.
Económico: Economía nacional en recesión. Clientes comprometidos con la marca,
segmento asegurado.
Cultural: Repercusión y acercamiento a la
tecnología Intermediarios, grandes tiendas comerciales
asociadas para venta y distribución.
Tecnológico: oportunidades en el uso de
tecnologías.
Demográfica: buena cobertura a lo largo del
país.
Natural: las antenas emiten radiación.
Análisis fuerzas de Porter
Poder de negociación con los clientes

Con la portabilidad numérica el cliente tiene el poder de cambiarse de una compañía a
otra sin problemas sin perder su numero. Por lo que los clientes podrán elegir entre las
compañías que le presenten mejores ofertas. Las ofertas hacia los clientes son
específicas y adaptadas a sus necesidades por lo que tienen alto poder de negociación.
Poder de negociación con los proveedores
Las compañías de telefonía celular deben satisfacer las necesidades o requerimientos
de sus clientes para estar al día con la tecnología moderna y así no perder suscriptores.
Los proveedores tienen su poder negociación en los clientes que quieren lo ultimo en
telefonía celular. Entel, debido a su numero de clientes debe comprar los recursos
necesarios para proporcionar a su empresa un alto poder de negociación y precios.
Rivalidad entre los competidores
Hay una intensa rivalidad de competidores pero concentrada ,
en términos de participación de mercado el 96,8 % del
mercado de telefonía móvil de Chile se encuentra en 3
operadores. Estos competidores utilizan modelos estratégicos
de productos y servicios similares por lo que la rivalidad es
alta, pero existe una diferenciación en cuanto a la calidad de
servicio al cliente, servicio post venta y calidad de la red.

Productos sustitutos
Barreras de entrada
ENTEL es la empresa que más se anticipa a los cambios tecnológicos y gracias a sus
alianzas con empresas extranjeras, logra imponerse en la innovación de productos y
• Grandes inversiones iniciales
servicios, dejando atrás a sus competidores, esto nos hace inferir que el poder de los
• Economías de escala debido a la necesidad de
productos o servicios sustitutos a pesar de ser cambiante debido a los avances en
tecnología.
instalaciones y montaje de redes y la necesidad de pagar
un arriendo a las ya instaladas.
Competidores potenciales • Es necesario un socio con la tecnología o contar con la
La industria de la telefonía móvil esta creciendo rápidamente, por lo que hay una colaboración de alguna empresa que cuente con la
elevada concentración de competidores que afectara el desarrollo de las empresas que tecnología necesaria para poder competir
ya tienen participación en el mercado, como lo es el caso de Movistar, Claro y Wom.
 En la imagen se señalan los participantes de la
industria quienes se diferencian por el segmento
objetivo al cual están enfocados.

Disponibilidad 4G

Entel 78,2 %
Movistar 77,3 %
Wom 75,5 %
Claro 69,7 %

Según los datos (2019) si elegimos entre Entel,

Movistar o Wom, tendremos cobertura de 4G en el
75% de los casos.

Experiencia de video

Claro 53,4 pts

Movistar 49,6 pts
Wom 48,7 pts
Entel 45,1 pts
Velocidades de descarga

Entel 15,2 Mbps

Claro 13,8 Mbps
Wom 9,8 Mbps
Movistar 9,0 Mbps

Velocidades de subida

Entel 7,3 Mbps

Wom 6,5 Mbps
Claro 5,1 Mbps
Movistar 3,9 Mbps
Podemos concluir entonces que las empresas Entel y
Movistar tienen mayor cobertura en 4G, pero en cuanto
a la velocidad de subida y de descarga es Entel quien
cumple con las necesidades de los consumidores siendo
líder indiscutido entre sus competencias. Solo en
experiencias de video Claro tiene ventajas sobre Entel.
En el caso de Wom, no tiene el mejor servicio dentro de
la categoría pero tampoco el peor, según los datos, se
ubica entre los segundos y terceros lugares, lo cual la
hace una empresa interesante en cuanto a la oferta que
entregan tanto a nivel de productos como del servicio,
ya que su competitividad se enfoca en darles a los
clientes lo que de verdad necesitan, ofreciendo servicios
de calidad y precios justos mientras que Entel lidera
prestaciones de tipo mas sofisticadas.

Entel: ocupación dominante en el
mercado, desarrollo de la demanda,
mejoras de conectividad, estrategias de
innovación.
Movistar: cuota de mercado mas
reducida que el líder
Wom: No domina el mercado pero
quiere sustituir al líder. Mantiene
Líder estrategias agresivas de ataque a sus
competidores. Fuerza publicitaria.
Claro: No es un retador al
nivel de Movistar o Wom, pero
Retador si lo hace un buen retador en
el área de experiencias de
video juegos entre otros.

Seguidor Seguidor Seguidor Seguidor

Simple: Virgin Mobile: GTD Móvil: primer OMV del mercado
operador móvil (OMV) chileno, operando con red movistar.
virtual (OMV)

Especialista en nichos Telefonia del Sur: Ofrece

servicios en la zona
comprendida entre Talca y
Cochrane. Grupo GTD.