Gurús de la calidad

Samuel Ballesteros

Daniel Bermúdez

Juan Castillo

Walter Shewhart
Nació el 18 de marzo de 1891 en Estados Unidos, se licenció en Física por la Universidad
de Illinois, estado en el que nació, y posteriormente, en 1917, obtuvo su doctorado en la
Universidad de California, Berkeley.
La mayor contribución de el Dr. Shewhart a la calidad fue la introducción de estadísticas en
los procesos de garantías de calidad, previamente estos procesos solamente consistían en
monitorizar e inspeccionar el producto final con el fin de asegurarse de que no hubiera
ningún defecto o problema.
El creo las bases para el gráfico de control y el concepto de un estado de control
estadístico por medio de experimentos diseñados cuidadosamente. Aunque el Dr.
Shewhart se basó en teorías estadísticas matemáticas puras, llegó a la conclusión que los
datos de un proceso físico nunca producen una curva de distribución normal.
A su vez propuso una resolución de problemas estadísticos en las empresas haciendo uso
de la variación por causas normales o aleatorias, introduciendo gráficas de control para así
diferenciarlas
Masaaki Imai
Masaaki Imai fue reconocido por popularizar el concepto del kaizen una filosofía la cual
consiste en la mejora continua en todos los aspectos de una organización el término
“kaizen” el cual significa “mejora continua “ abarca la idea fundamental de que incluso las
mejoras más pequeñas al acumularse a lo largo del tiempo pueden tener un gran impacto
en la calidad y eficiencia. Esta idea desafía el pensamiento convencional con el cual
creemos que solo con grandes cambios se pueden generar mejoras significativas y resalta
la perseverancia constante en la búsqueda de la mejora.
Otro aspecto destacado de Masaaki es la importancia y el enfoque que le dedicó a la
participación de los empleados en el proceso de mejora continua el destacaba que todos
los empleados tienen un papel en la identificación de oportunidades para la mejora y en la
implementación de soluciones, está actividad fomenta sentido de propiedad y
responsabilidad en el trabajo realizado por los empleados. Por otra parte la eliminación de
desperdicios fue clave para Imai ya que el abogó por la identificación y eliminación de
actividades innecesarias o procesos ineficientes, está práctica contribuye a una May
eficiencia reduciendo costos y tiempos de espera. Por último Masaaki implementó la
capacitación y el desarrollo ya que para poder tener una mejora continua se puede lograr
si los empleados cuentan con las habilidades y conocimientos necesarios para poder
implementar cambios eficaces, a través de la formación constante los empleados estarán
mejor preparados para abordar desafíos y aportar a la mejora continua.
Armand Vallin Feigenbaum
Armand Vallin Feigenbaum, el creador de TQC (Total Quality Control).
Nacido en los Estados Unidos el 6 de abril de 1922, en la ciudad de Nueva York,
Feigenbaum obtuvo una licenciatura de Union College en Schenectady, NY y se convirtió
en maestro y doctor en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT).
Planteó el concepto de que la Calidad no es más que la suma de los esfuerzos de toda la
organización para satisfacer al cliente, en sus propias palabras, “La calidad es lo que el
usuario, el cliente, dice que es “.

 Control de calidad total (CQT)

El término Control de la Calidad Total (CCT) (en inglés Total Quality Control – TQC) fue
definido por el propio Feigenbaum como:
“Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la
calidad de los distintos grupos de una organización, con el fin de permitir productos y
servicios con niveles más económicos que permitan la plena satisfacción del cliente”.
Esto significa que la Calidad no es solo responsabilidad de quienes se ensucian las manos ,
en la fábrica, sino de todos. Feigenbaum propuso una perfecta integración entre todos los
sectores de la empresa, con el fin de entregar valor al cliente.

 Costo de la Calidad
Feigenbaum también provocó grandes cambios al demostrar a través de números y
lenguaje financiero que la falta de Calidad en las empresas salía costosa. El autor
profundizó en el concepto de Costo Económico, desarrollado por Shewhart en 1931, que
solo tuvo en cuenta los costos de retrabajo y desperdicio de materiales.
Luego Feigenbaum propuso el Costo de la Calidad, agregando a los estudios de Shewhart
todos los gastos directos e indirectos causados por la insatisfacción del cliente en el
proceso de compra.