WALTER ANDREW SHEWHART (1891-1967)

Walter Shewhart es considerado por muchos como el

verdadero padre de la calidad, y fué maestro de los otros dos "padres": Deming y Juran.Nació en
New Canton, Illinois, USA el 18 de marzo de 1891 y estudió en las universidades de Illinois y de
California en Berkeley hasta obtener la maestría y el doctorado en física en 1917.

Shewhart es el creador de los famosos gráficos de control estadístico de procesos  (CEP), paso
inicial hacia lo que el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control
económico, plasmada en su obra "Economic Control of Quality of Manufactured Products"
(Control Económico de la Calidad de Productos Manufacturados), publicado en 1931.

En 1924, Shewhart estructuró el problema en términos de "causas asignables" y "causas comunes"

de variación e introdujo el "el gráfico de control" como una herramienta para distinguir y separar
ambos tipos. Shewhart enfatizó que el poner un proceso productivo dentro de "control
estadístico", donde solamente hubiera "causas comunes" de variación, y después mantenerlo en
ese estado, es necesario para predecir el comportamiento futuro y administrar el a proceso de
forma económica

Walter Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser con-

trolado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de
control).

Shewhart llevó el control de calidad a otro nivel. En 1924, Shewhart creó el primer diagrama de

control estadístico de proceso industrial que incluía pro- cedimientos de muestreo estadístico. En
1931, publicó sus trabajos en el libro “Economic Control of Quality of Manu- factured Product”.
¿Qué dice Walter Shewhart sobre el proceso de produccion?

Demostró que era posible analizar la producción en su conjunto, con el objetivo de corregir
problemas durante los procesos y no solo descartar productos defectuosos al final del ciclo.

Quién fue William Edwards Deming?

Nacido el 14 de octubre de 1900 en Sioux City (EE. UU.), Deming se graduó en ingeniería y
matemáticas en la Universidad de Wyoming en 1922. Después de eso, fue a la escuela en Minas
de Colorado, e hizo una maestría en Matemáticas y Física.

Cómo contribuyó Deming a la calidad?

Buscando siempre una mejora significativa de los procesos en USA, durante el período de la

Segunda Guerra Mundial, y después de ella, después de 1950, Deming recibió de JUSE (Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros) la invitación para dar charlas y conferencias a empresarios
japoneses, llevándolos a realizar los métodos propuestos por Deming para el control de calidad y
principios de administración.
Este cambio de visión y métodos por parte de los empresarios japoneses hizo que
la industria japonesa comenzara a liderar varios mercados en los que competía, entre ellos el
automotor y el tecnológico.

Con el éxito en la implementación e implantación de esta nueva visión, muchos expertos

consideran este cambio de paradigma japonés como el punto cero en la historia de la calidad en
Japón. Con este éxito, en 1951 Japón creó el Premio Nacional de Calidad, Premio Deming, en su
honor.

ay tres creencias difundidas por Deming en la gestión organizacional, son: constancia de

propósito; mejora constante; conocimiento profundo, cuyas pautas se traducen en sus catorce
principios de calidad:

 Cree constancia de propósito.

 Adopte la nueva filosofía: vivimos en una nueva era económica.

 No dependa de la inspección para lograr la calidad.

 Deje de aprobar cotizaciones basadas en precios.

 Perfeccione constante y continuamente los procesos de la empresa (mejora continua).

 Instituto de formación en el lugar de trabajo.

 Adopte y establezca liderazgos.

 Elimine el miedo.

 Rompa las barreras entre departamentos.

 Elimine consignas, exhortaciones y metas forzosas de trabajo.

 Elimine cuotas (patrones de trabajo) y metas numéricas.

 Remueva las barreras que privan a las personas del derecho a estar orgullosas de su
trabajo.

 Establezca un programa riguroso de educación y superación personal.

 Ponga a toda la empresa a trabajar para la transformación.

Como hemos visto a lo largo del artículo, gracias al esfuerzo de William Edwards Deming, se han
producido varias mejoras en los procesos de calidad a nivel mundial. Ayudó a que las empresas
que viven su filosofía sean más competitivas, buscando la mejora constante y una visión a largo
plazo. Tal fue su aportación, que aún hoy es uno de los nombres más recordados en lo que a
calidad, excelencia y gestión se refiere. Además, dejó varios aportes en todo el mundo, cabe
recordar que incluso existe una fundación llamada The W. Edwards Deming Institute, que busca
enriquecer la sociedad a través de la filosofía de Demin

Las 7 enfermedades organizacionales

 Falta de constancia en los propósitos.

 Énfasis en ganancias a corto plazo.

 Evaluación de desempeño, clasificación por mérito.

 Rotación de ejecutivos.

 Gestión de la empresa basada únicamente en cifras y números.

 Costos médicos excesivos.

 Costo excesivo de garantías.