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 Teóricos a incluir en el estudio por equipo de trabajo

:
Teórico a estudiar Equipo
Walter A. Shewhart (EEUU)
Equipo 1
Joseph M. Juran (EEUU)
W. Edwards Deming (EEUU) Equipo 2
Kaoru Ishikawa (Japón) Equipo 3
Gen Ichi Taguchi(Japón) Equipo 4
ArmandVallinFeigenbaum(EEUU)
Equipo 5
Philip BayardCrosby (EEUU)
James Harrington (Inglaterra) Equipo 6

Introducción:

Para conocer la raíz etimológica de la palabra calidad, esta tiene sus inicios en el término
griego Kalos, que significa "lo bueno, lo apto" y también en la palabra latina “qualitatem”, que
significa "cualidad" o "propiedad". En este sentido, calidad es una palabra de naturaleza
subjetiva, una apreciación que cada individuo define según sus expectativas y experiencias,
es un adjetivo que califica alguna acción, materia o individuo.

La primera definición del concepto de Calidad Total, tal cual hoy lo conocemos, fue desarrolla
por el Dr. Armand Feigenbaun y publicada en una revista técnica de la época en el año 1957.

“Puede decirse que la Gestión de la Calidad es consustancial a la actividad de la empresa. No
obstante, durante muchos años se desarrolló con criterios y aplicaciones dispares y su
práctica fue ocasional e intuitiva”. (Peláez, 2012)

Dentro del presente informe técnico se va a conocer una breve reseña histórica de los teóricos
Philip Bayard Crosby y Armand Vallin Feigenbaum. Además, se demostrarán los conceptos de
calidad de vida que ellos definen, sus principales aportes teóricos y sus falencias en la teoría
que han propuesto.

Objetivo:
Conocer los principales aportes de cada uno de los Teóricos en materia de Gestión de la
Calidad.
Fundamentación teórica:

1. Breve reseña histórica de los teóricos asignados.

donde desarrolló sus conceptos de los "cero defectos" y comenzó a escribir artículos para varios diarios De 1965 a 1979 fue vicepresidente de calidad en ITT (International Telephone and Telegraph).. . se graduó en 1946 en medicina pediátrica y trabajó con su padre quién también era pediatra. en Orlando. Recibió su título universitario en Union College. Fue presidente de PCA desde 1979 hasta su venta en 1991 y en ese mismo año fundó Carreer IV. . comenzó a formar sus conceptos de calidad. (Feigenbaum A. Crosby. fundó la compañía General Systems en Pittsfield. con la idea de escribir y trabajar con escuelas de negocios. En 1958 se convirtió en gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía General Electric en Schenectady. En 1952. Edward K. su máster de Ingeniero y doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology (MIT). de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. En 1979 fundó PCA (Phillip Crosby Associates). Nueva York el 6 de abril de 1922 y falleció el 13 de noviembre del 2014. Philip Bayard Crosby Nació en Virginia del Este en Estados Unidos de Norteamérica el 18 de junio de 1926 y falleció el 18 de agosto del 2001. puesto que ocupó durante diez años. se dedicó a escribir su obra más importante: Total Quality Control (Control de la Calidad Total). Después de obtener su doctorado. Armand Vallin Feigenbaum Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. Nueva York. Armand Vallin Feigenbaum Nació en Nueva York. V. En 1968. Concepto de Calidad según cada uno de los teóricos asignados. sus padres fueron Maria y el Dr. Indiana) y en la Sociedad Americana para el control de calidad (American Society for Quality Control). Massachusetts. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado. De 1957 a 1965 fue gerente de calidad en Martin-Marietta Co. Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. También fue Miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad (IAQ). . la cual en 1985 se convirtió en una empresa pública y se fusionó con otra empresa en 1989. donde desempeñó la función de presidente y director ejecutivo. Inc. 2009) . (Calidad. Crosby comenzó a trabajar en Crosley Corporation como técnico electrónico (Richmond. 2014) 2.

1992) menciona que todos los departamentos de una organización deben estar en constante comunicación e interrelación. es una filosofía y un compromiso con la excelencia. (Giugni. producción. La Calidad Fisolofía de la Gestión. Debe definirse comprensivamente  La calidad total: Es estar orientados hacia la excelencia. la calidad es conformidad con los requerimientos. una forma de administración. (Orellana. 2012) (Feigenbaum A. . la experimentación. El control de la calidad total afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. finanzas y servicios. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. (Giugni. la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. La calidad como filosofía de gestión. la cual es medida por el cliente mediante los servicios y precios que este mismo producto le ofrece. así como las principales operaciones de marketing. . En consecuencia. ingeniería. . Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de presentación de “cero defectos”. Los niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso. Los puntos esenciales de Feigenbaum son:  La Calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente. Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. la inspección. 2009) La calidad es un estilo de vida empresarial. Philip Bayard Crosby Philip B. para lograr la máxima calidad de los productos. un modo de administrar una organización  Un papel de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la definición del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto. 2009) Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. Para Crosby.La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general.  La Calidad es multidimensional. antes que hacia los defectos  La calidad es un modelo de vida corporativa. lo cual se mide por el coste de la no conformidad. relaciones industriales.

La calidad requiere una mejora continua 9. 2012). Técnicas de calidad modernas 3. Calidad y costo son una suma. estable los siguientes aportes de Armand Vallin como los más representativos para la calidad: Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum 1. La calidad es lo que el cliente dice que es 3. El mejoramiento de la calidad es un proceso. no un programa . Principales aportes de cada teórico asignado a la Gestión de la Calidad. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas 5. Liderazgo en Calidad 2. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía 2. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad 10. no una diferencia 4. Calidad de invernadero 2. 3. La calidad es un modo de administración 6. La calidad es una ética 8. La capacitación y la implementación . Debería ser estable y permanente. Actitud anhelante . La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores Los tres pasos hacia la calidad 1. La determinación . . Compromiso de la organización Los cuatro pecados capitales 1.Los cuatro ingredientes de esta vacuna son: . Armand Vallin Feigenbaum Según (Gonzales. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes 7.

el mantenimiento de la calidad. ingeniería. no necesariamente al lujo. la palabra “control” representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas: o Establecer estándares de calidad. Los programas de TQC son sumamente eficientes en cuanto a los costos. los consumidores no volverán. El control de la calidad requiere la integración de actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. producción y servicio hasta el nivel más económico. La calidad incrementa las ganancias. 6. Puede ser definido como un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad. La producción en el exterior 4. La calidad genera calidad. Confinar la calidad a la fábrica Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad 1. Sin calidad. En el concepto “control de calidad”. Este sistema debería asignar la responsabilidad por los esfuerzos en procura de calidad a todos los sectores de la empresa. reducen las pérdidas operativas y los costes del servicio. 3. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad. Calidad versus calidad. 2. 3. la calidad con minúscula debe ser mantenida y mejorada. Más allá del nicho de una organización. Integración. o Evaluar la conformidad con dichos estándares. Definición del control de la calidad total. no se la desea. . ya que mejoran la utilización de los recursos y los niveles de satisfacción del consumidor. 4. Sin clientes. a fin de lograr la satisfacción total del consumidor. los demás proveedores tratarán de responder a superar este nuevo estándar. 5. ninguna empresa puede sobrevivir mucho tiempo. o Actuar cuando los estándares se sobrepasan. y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización. Se espera calidad. Control. o Planificar para el mejoramiento en los estándares. de manera de permitir que exista marketing.

12. Beneficios. desde la especificación del consumidor. de la compañía y la planta de una manera eficaz. 13. El control de la calidad incluye todas las fases del proceso de producción industrial. Ninguna persona ni departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor. las máquinas y la información. Los costos operativos de la calidad se clasifican en tres diferentes categorías: o Costos de prevención. 10. a fin de orientar las acciones coordinadas del personal. documentada en procedimientos de técnicos y administrativos integrados.7. Los costos de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. control del material que ingresa. que alcanza verdaderamente a toda la organización. El control del proceso. El sistema de TQC proporciona un control permanente e integrado de todas las actividades clave. Un sistema de TQC puede ser definido como: la estructura de trabajo operativo acordada. la reducción de los costes operativos y de las pérdidas. el incremento en la moral del personal y la disminución del número de dificultades en la línea de producción. 9. Costos de la calidad. El TQC se aplica a todos los productos y servicios. costes de evaluación o Costos por fallas internas o Costos por fallas externas . Los más grandes progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan máquinas. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. control del producto y estudios de procesos especiales. además del servicio post-venta para el cliente que está satisfecho con el producto. al diseño y el montaje hasta el envío del producto y su instalación. que abarca a la empresa y a la planta. 8. Los seres humanos influyen en la calidad. Los beneficios que a menudo resultan de la implementación de los programas de calidad total son el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto. 11. Estos controles se clasifican en cuatro categorías: control de los nuevos diseños.

y la supervisión de planta debe desarrollar la calidad en el producto. Organice para el control de la calidad. suministrando nuevas técnicas. Es necesario demostrar que la calidad es una tarea de todos. . Compromiso permanente. La automatización es compleja. El desarrollo de equipos de pruebas electrónicos y mecánicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea. Asegúrese de que se hayan implementado debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la automatización es la respuesta. y su implementación puede resultar una pesadilla. La autoridad debe ser delegada en caso de ser necesario. Philip Bayard Crosby Según (Instituto Tecnológico de Apizaco. 14. La dirección debe reconocer desde el comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad. el área de ingeniería debe definir las especificaciones de calidad del producto. pero las estadísticas constituyen sólo un aspecto del modelo de control de la calidad total. ni un proyecto para la reducción de los costes de la misma. 16. Procede como un mediador. 17. Facilitadores de la calidad. El control de calidad en las fuentes. antes que a una fuerza policial de inspectores de calidad. el sector de marketing debe determinar las preferencias del consumidor. El creador del producto o el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio. no policías de la calidad. Procure que esta responsabilidad ser explícita y tangible. las aportaciones más importantes a la calidad de Philip Bayard son: Los absolutos de la calidad: . 15. Las estadísticas se utilizan en todo el programa de control de calidad. 2014). La organización del control de la calidad actúa como un sistema de comunicación de los nuevos resultados en la organización. La automatización no es una panacea. y en general se asemeja a una consultora interna. 18. Use herramientas estadísticas. Cada integrante de la empresa tiene una responsabilidad con relación a la calidad: por ejemplo. No son el modelo en sí mismo. cuando y dondequiera que resulten útiles. 19.

Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás. 4. 3. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad 2. 10. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio. 12. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración. Tomar decisión correctiva . 2. El estándar de desempeño es cero defectos. 13. Identificar la causa raíz 4. 5. Definir la situación 2. 11. 4. 9. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa. 14. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidades actuales y potenciales. 6. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. Remediar temporalmente 3. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos. Los 14 pasos de Crosby: 1. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. 1. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento. 8. 7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”. El método de solución de problemas de 5 pasos: 1. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos. El sistema de calidad es la prevención. 3.

Evaluar y dar seguimiento La hoja de modelo de procesos: Las 6C y las 3T: Las 6C Las 3T Comprensión Tiempo . 5.

Falencias en la teoría de cada uno de los Teóricos asignados. Armand Vallin Feigenbaum y Philip Bayard Crosby tienen teorías contradictorias. centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como el externo. no permite defectos. forma de vida. Philip Crosby sin embargo considera un sistema perfectible para tener resultados de calidad. Feigenbaum considera a la calidad como satisfacción al cliente. Lo que fue hace 10 años hoy en día el producto es mejorado y con mayores utilidades que de haberse basado en el criterio de “cero defecto” considerando que desde un comienzo el producto va a ser perfecto no hubiera permitido el avance. la opinión de quienes lo producen debe ser también parte del concepto de calidad del producto final. entre otros factores que afectan y es debido a esto que el enfoque de “calidad como satisfacción al cliente” no debe ser el 100% del resultado total de un producto. sin embargo en una empresa que se dedica a la fabricación de algún producto. La opinión del cliente es algo subjetivo puesto que cambia según la cultura. Competencia Talento Compromiso Tesoro Comunicación Corrección Continuidad 4. errores o experimentaciones. La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros. Otros aspectos que se consideren de interés. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo . Muchos de los avances de hoy en día se deben a la experimentación puesto que esto permite a que los productos mejoren con el pasar de los tiempos y el aumento de la tecnología. Feigenbaum considera un sistema basado en la administración total para conseguir calidad y Crosby considera un sistema de cero defectos donde la calidad no es el conjunto de procesos sino un solo proceso perfecto. 5.

*La calidad es un modelo de llega a una meta sin embargo Feigenbaum vida corporativa. sirvieran para anticipar los errores antes de que éstos se produjeran. época donde la Calidad según multidimensional. 2014) Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente. (Corporación. Materiales y Métodos: El enfoque de la investigación es cualitativo debido a que se describe los conceptos y aspectos a investigar. (Corporación. incluso el cliente y el proveedor. Para ello. que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de vida y que. Resultados y Análisis: Armand Vallin Philip Bayard Pregunta Análisis del grupo Feigenbaum Crosby *La Calidad debe definirse La calidad es Cuando Crosby dio a en términos de satisfacción conformidad con conocer sus aportes sobre del cliente. un modo de presentación ya años posteriores se . 2014) El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad. lo cual se mide mentalidad aún era cada uno de los *La calidad total: Es estar por el coste de la cerrada en cuanto ciertos teóricos orientados hacia la no conformidad. fue en una Concepto de *La Calidad es requerimientos. A través de consultas realizadas en internet en computadores portátiles el procedimiento de la información presentada en este informe se basa en referencias consultadas. Esto quiere decir definiera la calidad como excelencia. en todo caso. antes que hacia que al utilizar algo perfecto donde no se los defecto este enfoque se puede cometer errores. los la calidad. cuando esto sea posible). El lugar del trabajo es en la Carrera de Ingeniería Civil por quienes conforman el grupo de trabajo. Tiene un alcance exploratorio y el diseño de la investigación es no experimental ya que no se realiza una investigación profunda. asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.miembro de la organización está involucrado. aspectos lo que hizo que asignados.

Feigenbaum establece 3 Los absolutos de pasos hacia la calidad. por lo que de la misma manera iba a funcionar la calidad en una organización. perfeccionamiento y “cero defectos”. Los aportes de ambos teóricos hacia la calidad fueron una serie de pautas a seguir para llegar al objetivo de la calidad. El cliente para ambos teóricos es un factor importante del cual siempre están pendiente y su opinión es la más importante. 4 la calidad cosas que se deben evitar Los 10 principios en el camino hacia aquel Los 14 pasos de fundamentales de la filosofía objetivo y sus 19 pautas Principales Crosby de Feigenbaum donde engloba el aportes de cada El método de procedimiento según su teórico Los 3 pasos hacia la calidad solución de criterio a una calidad en asignado a la Los 4 pecados capitales problemas de 5 base al trabajo corporativo Gestión de la pasos y el cliente. cada cual en sus tiempos y según sus diferentes criterios de los cuales se concluye: . Los aportes de Calidad. Las 19 pautas para el Crosby de igual manera mejoramiento de la calidad Hoja de modelo fueron varios hacia el de procesos concepto de calidad con 5 Las 6C y las 3T diferentes aportes donde en forma global hacen conocer que para el éxito en la calidad se necesita de orden. liderazgo empresarial donde la responsabilidad no cae en uno solo sino que va compartida en toda la compañía. de administrar una de “cero empezó a creer en un organización defectos”. Conclusiones: Feigenbaum y Crosby forman parte de los teóricos del último siglo donde sus aportes a la calidad como tal fue de gran importancia.

Reseña de "Control de calidad". donde el objetivo primordial consiste en hacer las cosas bien a la primera.com. Lo más importante de la filosofía de Feigenbaum es el cliente quien percibe que es calidad y no lo que la compañía cree que es. Si toda la empresa se compromete a realizar las cosas bien. Referencias bibliográficas: Calidad. En busca de la perfección se rompe con el sistema de detección de errores en los productos y procesos de fabricación.pablogiugni. S. Vol. la empresa no tendría que recurrir a costos vanos como el de fallas. Blogspot. (2009). La filosofía de “cero defectos” de Philip Crosby. (3 de Diciembre de 2014). La juventud hoy en día es el motor para gran parte de los procesos ya que con una mentalidad fresca y capacidades adaptadas a las nuevas sociedades serán capaces de lograr nuevos gestiones dedicadas a la calidad.com/2012/04/10/la-calidad-como-gestion-armand- feigenbaum/ . P.blogspot. R. asegurando que el reducir estos costos es tarea importante para poder competir en el mercado. Giugni. La Calidad Fisolofía de la Gestión. es un programa de mejora de calidad. México: Instituto Politécnico Nacional. Obtenido de https://www. La gestión de la Calidad en las empresas del siglo XXI. ya que podemos realizar productos de muy buena calidad pese a que nuestra materia prima no sea de la más alta calidad. (6 de Febrero de 2009).ar/httpwwwpablogiugnicomarp106/ Giugni. A. P. no simplemente por la casualidad. Feigenbaum (pág.orbis-corporacion. (12 de Abril de 2012). Recomendaciones: Proponer un modelo de gestión de la calidad donde los jóvenes puedan ser partícipes y no solo grandes empresas productoras. La Calidad como Gestión. Control total de la calidad. Propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada. México: Editorial Cecsa. (Octubre de 2014).com/single-post/2014/12/03/La- Gesti%C3%B3n-de-la-Calidad-en-las-empresas-del-siglo-XXI Feigenbaum. La calidad como filosofía de gestión.pablogiugni. A. Le da importancia a los costos de la calidad. (6 de Febrero de 2009). En Reseña de "Control de calidad" por Armand V.Las aportaciones de Feigenbaum a la calidad son importantes ya que el contribuyó con el concepto de control total de calidad.html Corporación. Obtenido de Administración de empresas: http://admindeempresas.com. 9).ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/ Gonzales. Obtenido de http://www. Feigenbaum.com/2014/10/biografia-de-philip-bayard-crosby. H. Obtenido de https://calidadgestion.wordpress. V. tanto en precio como en calidad. d. Obtenido de http://www. (1992).

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