Los padres de la calidad

Armand V. Feigenbaum
Fernando Silva Gamboa
Alejandro Valdez Gutierrez
Juan Felipe Tautiva Moreno
Daniel Bustos Mongua
Armand V. Feigenbaum.

• Nació en 1922

• Empresario estadounidense y experto en control de

calidad.

• Diseño el concepto del Control Total de la

Calidad,luego conocido como Administración de
CalidadTotal (TQM, por sus siglas en ingles)
 Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum

• La Calidad es un proceso que afecta a toda la compañía (1).

• La Calidad es lo que el cliente dice que es (2).
• Calidad y costo son una suma, no una diferencia (3).
• La calidad requiere tanto de individuos como de equipos entusiastas (4).
• La calidad es un modo de administración (5).
• La calidad y la innovación son mutuamente dependientes (6).
• La calidad es una ética (7).
• La calidad requiere una mejora continua (8).
• La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad (9).
• La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores (10).
 Los 4 pecados capitales

• Calidad de invernadero: La calidad despierta el interés de la alta dirección al nivel de

exhibición de fuegos artificiales'. El problema es que se la descuida cuando aparecen otras
prioridades e intereses, como por ejemplo una necesidad de aumentar la producción.
• Actitud anhelante: El gobierno nacional no debe tener poder absoluto sobre todas las
operaciones. El proteccionismo es un ejemplo de ello.
• Producción en el exterior: Resulta imposible obtener una ventaja competitiva si hay otro
tratando de obtenerla.
• Confinar la calidad a la fábrica: La mejora de la calidad es responsabilidad de todos
dentro de la organización.
19 pautas para la mejora de la calidad.
• Definición del control de la calidad.
• Calidad versus calidad:
Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad lujosa.
Calidad con c minúscula se refiere a alta calidad, no necesariamente lujo.
• Control.
Establecer estándares de calidad.
Evaluar la conformidad de dichos estándares.
Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
Planificar para mejorar estándares de calidad.
19 pautas para la mejora de la calidad.

• Integración.
El control de calidad precisa la integración de actividades a menudo no coordinadas dentro de
un sistema.
• La calidad incrementa las ganancias.
• Se espera calidad y que sea total.
• Los seres humanos influyen en la calidad.
• El control de calidad total se aplica a todos los productos.
• Control del proceso.
• Sistema de control y calidad definido.
19 pautas para la mejora de la calidad.

• Beneficios.
• Costo calidad.
• Organización para el control de la calidad.
• Facilitadores de calidad.
• Compromiso permanente.
• Utilización de herramientas de estadística.
• Control de calidad en las fuentes.
 Tres pasos hacia la calidad

• 1. Mandato en calidad. El primer paso se centra especialmente el liderazgo en calidad. Establece que
la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que es causa de la casualidad. Esta propuesta
está más enfocada hacia el fracaso de los enfoques tradicionales, los cuales se basaban en los fallos
o defectos. Lograr que la calidad sea excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la
conservación de la calidad.
• 2. Tácticas de calidad moderna. En una organización es necesaria la integración de todos los
departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las expectativas
de los clientes.
• 3. Mando de la organización. El mandato por parte de la organización es un pilar fundamental para la
calidad. Es imprescindible mantener la disciplina del personal de la empresa de forma permanente.