Nombre:

Matrícula:
Carrera: Ingeniería industrial.
Nombre del Módulo: Introducción a la calidad V1.
Nombre de la Evidencia: Gurús de la calidad.
Fecha de elaboración: 19/07/2020.
Nombre del asesor: Gilberto Zaras López.

Introducción. Un párrafo que sintetice lo que vas a desarrollar en tu trabajo.

La investigación de este trabajo es sobre, Los llamados gurús de la calidad en el

campo de la administración son aquellos que han aportado nuevas estrategias e
ideas para mejorar el funcionamiento de la administración de empresas y otras
áreas relacionadas. Sus aportes se siguen utilizando en la actualidad, ya que han
demostrado sobradamente su eficacia.
El concepto actual de la calidad no es algo que se halla desarrollado de la noche a
la mañana o a partir de una sola idea o persona, sino que es el resultado de años
en un proceso de nacimiento, crecimiento y maduración y consolidación.

Desarrollo. Redacta de una manera clara y precisa cuáles fueron las principales aportaciones, historia y
conceptos de cada uno de los autores que revisaste en la Actividad de Aprendizaje 2 (Deming, Ishikawa,
Feigenbaum, Juran, Crosby, Shewhart, Taguchi y Shingo). Puedes generar una tabla comparativa.

William Edwards Deming (1900-1993)

Estadístico norteamericano y seguramente uno de los principales promotores y
artífice de los actuales conceptos de la calidad. De Deming podemos rescatar dos
de sus principales contribuciones: los 14 puntos de Deming y el ciclo PDCA.
Los 14 puntos de Deming que buscan influir en el estilo de la alta administración
para encaminarla a la calidad.
1) Establecer y difundir entre los trabajadores los objetivos y compromisos de
la organización.
2) Capacitar en la nueva filosofía de calidad en todos los niveles de la
organización.
3) Adecuar a la inspección en un sistema de mejora de los procesos y
reducción de costos.
 4) Eliminar los contratos con proveedores con base en los precios.
5) Mejora continua en los procesos de producción y servicio.
6) Capacitar.
7) Instituir el liderazgo.
8) Crear un ambiente de confianza en la organización.
9) Alinear los esfuerzos de la organización hacia los objetivos planteados.
10)Eliminar lemas y exhortaciones.
11)Eliminar las cuotas numéricas y objetivos y, en su lugar, identificar las
capacidades de los procesos y mejorarlos.
12)Eliminar obstáculos que eviten el sentimiento de orgullo de los trabajadores.
13)Fomentar la educación y la mejora personal.
14)Actuar para el cambio
Como se puede observar el enfoque de Deming está dirigido hacia las acciones
que debe de emprender la alta dirección. Además de estos principios Deming
aportó el modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) Planear, Hacer, Verificar y Actuar
como una forma de resolver los principales problemas de la calidad en la
organización.
Planear
Elegir el problema de calidad en el que se logre el mayor impacto.
Evaluar la situación actual que guarda el problema, de manera cuantitativa y
cualitativamente.
Analizar y elegir las acciones correctivas adecuadas.
Hacer
Llevar a cabo lo planeado en el área de oportunidad.
Verificar
Comprobar la efectividad de las acciones para confirmar su efectividad o proponer
otras.
Actuar
Estandarizar en el proceso aquellas acciones que lograron su objetivo.
Iniciar un nuevo proceso.
Philip Crosby (1926-2001)
Crosby fue un estadounidense que tuvo una gran influencia en las empresas
americanas y las apoyó para que implementaran las estrategias de calidad
necesarias a fin de hacer frente a los productos japoneses que día a día lograban
una mayor aceptación mundial.
Crosby acuñó la frase la calidad es gratis, que además es título del libro que logró
un gran éxito, así como del concepto cero defectos y del principio de hacerlo bien
a la primera vez.

Crosby propuso los siguientes catorce principios para lograr la calidad:

1) Compromiso de la dirección.
2) Equipos de mejora de calidad.
3) Medir la calidad.
4) Costo de la calidad.
5) Conciencia de la calidad.
6) Acciones correctivas.
7) Planificación de cero defectos.
8) Educación.
9) Día de cero defectos.
10)Establecer las metas.
11)Eliminación de las causas.
12)Reconocimiento.
13)Consejos de calidad.
14)Repetir el proceso.

Joseph Moses Juran (1904-2008)

Ingeniero rumano que al igual que Deming trabajó en la Western Electric y tuvo
una gran influencia en las empresas japonesas para el logro de su desarrollo.
El Principio de Pareto
El principio del Pareto del 80-20 no es una aportación directa de Juran, sino que
Vilfrido Pareto, economista italiano, en una investigación de economía encontró
que el 80% de la riqueza es poseída por el 20% de la población. Juran observó
que este principio se podía aplicar en los procesos productivos, por lo que
estableció que el 20% de las causas genera el 80% de los problemas.
La trilogía de Juran
Juran propone tres etapas muy parecidas a la propuesta de Deming para la
mejorar de la calidad, las cuales se conocen como la Trilogía de Juran.

Genichi Taguchi (1924-2012)

Taguchi fue un ingeniero y estadístico japonés que realizó valiosas aportaciones a
los conceptos de calidad, principalmente en el área de la ingeniería de la calidad,
al establecer nuevos métodos en el diseño de experimentos.
Dentro de sus aportaciones, las cuales tienen una alta carga de conceptos
matemáticos estadísticos, están:
Función de pérdida. Esta es una expresión matemática que relaciona el costo de
la mala calidad contra la variación de una característica del producto con respecto
a su valor nominal.
Procesos robustos. Este concepto implica que el diseño de productos y proceso
sea insensible a las variaciones de los factores externos.
Diseño de experimentos. Propuso un esquema de diseño de experimentos que
puede involucrar un gran número de factores, incluyendo aquellos factores de
ruido. También se conocen como arreglos ortogonales.

Armand Vallin Feigenbaum (1922 -2014)

Feigenbaum fue un ingeniero estadounidense que acuñó el concepto de Control
Total de Calidad, en su obra que lleva el mismo título.
La filosofía de Feigenbaum se resume en tres pasos:
La alta administración debe de ser la guía hacia el logro de los objetivos de
calidad.

Se requiere la integración de todos los niveles de la organización de la empresa

para la solución de los problemas y la satisfacción de los requerimientos del
cliente.

La alta dirección debe de estar comprometida en proporcionar los recursos

materiales y humanos como parte del interés de la organización para integrar la
calidad en la misión y visión de la empresa.

Shigeo Shingo
Una de las premisas del modelo oriental de calidad, es no tener nada por escrito,
ya que cambiamos las cosas día con día.
Shingo fue un ingeniero industrial japonés que tuvo grandes contribuciones en los
procesos de manufactura en la industria automotriz de Japón y dentro de sus
conceptos tenemos el siguiente:
Poka Yoke
Este es un concepto que consiste en desarrollar dispositivos tales que vuelvan
imposible la presencia de errores.
Shingo promovía que no es necesario el control estadístico cuando se aplica Poka
Yoke y se lleva la inspección en el punto de producción.
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
"El control de la calidad empieza con educación y termina con educación, hay que
dar educación a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios".
Ishikawa fue un químico japonés que tuvo una gran participación en adecuar e
implementar las ideas occidentales sobre la calidad en las empresas japonesas.
Una gran parte de sus ideas están plasmadas en su libro titulado ¿Qué es el
control total de calidad?: la modalidad japonesa.
Entre las principales aportaciones de la filosofía de Ishikawa podemos mencionar
las siguientes:
La calidad se construye con la educación.
El primer paso en la calidad es identificar los requerimientos del cliente.
La idealidad del control de calidad es cuando no hay inspección.
Eliminar la causa de raíz y no los efectos.
La responsabilidad de la calidad es de todos.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer término y las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
Administrar con base en hechos.
Todos los datos del proceso presentan variaciones.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis y de solución de problemas.
Para este último punto, Ishikawa propone las siguientes herramientas, una de las
cuales él aportó y se le ha designado por su nombre.
Hojas de control.
Histogramas.
Análisis Pareto.
Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa.
Diagramas de dispersión.
Gráficas de control.
Análisis de estratificación.
Conclusión y aprendizaje significativo. Redacta una conclusión personal sobre el tema, con los aspectos
más importantes que hayas podido extraer del foro; describe además el aprendizaje (valores agregados) que
lograste a través de esta actividad e indica la utilidad o aplicación que tiene el tema planteado para tu
formación profesional.

Esta evidencia que realice fue en conjunto con mis compañeros del foro, donde
cada quien eligió un gurú de la calidad, intercambiamos puntos de vistas e
información y dimos retroalimentación a los compañeros.
El aprendizaje que me dejo esta actividad es conocer sobre la historia de la
calidad, y lo importante que es para las empresas para mejorar los procesos de
producción o servicios.
Para mi formación profesional, esta investigación me ayudara mucho en mi campo
laboral porque me estoy preparando y conociendo la definición de calidad, y las
diversas herramientas que puedo utilizar para resolver los problemas de calidad.
Me ayudara en mi trabajo implementar las herramientas de calidad y en la
empresa donde trabajo contribuir para que elabore productos o servicios que
satisfagan las necesidades del cliente.

Referencias. Incluye al menos tres fuentes de información, ya sea del Centro de Información Digital o de
internet.

González Meriño, Rey Felipe (2010)  La gestión de la calidad y la trilogía de Juran
Recuperado de la base de datos Informe Académico. (GALE|A146742468)
Deming, W. E. (1989). Calidad, Productividad y Competitividad: La salida de la
crisis. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de la base de
datos e-libro Cátedra. (10219490)
 Precursores de la calidad recuperado de
https://avalicmod41b.uveg.edu.mx/pluginfile.php/482/mod_page/content/8/lecturas/
CCC_U1_L2.pdf
Los gurús de la calidad y las 7 herramientas de la calidad para una ISO 9001
2008. Parte 1 Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=YBUIb6q8afs
Gurús de la calidad 2012 Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=0IFrZQLWNTw rsion_Final.pdf