BIOGRAFÍA

Armand Vallin Feigenbaum, nació en Nueva York el 6 de abril de

1922.
Feigenbaum recibió su título universitario en Union College, su
máster de Ingeniero y doctorado en Economía en Massachusetts
Institute of Technology (MIT). En 1958 se convirtió en gerente de
operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía
General Electric en Schenectady en Nueva York.
Feigenbaum se dedicó a escribir su obra más importante: Total
Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que definió el
concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organización.
Fue Miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad
(IAQ).
Fallecio en Pittsfield, Massachusetts el 13 de noviembre de 2014
APORTES A LA CALIDAD
 Clasificación de los costes de calidad
(Costes de prevención, Costes de
revaluación, Costes de fallos internos,
Costes de fallos externos).
 Los tres pasos que deben seguir las
organizaciones para alcanzar la calidad
(Mandato en calidad, Tácticas de
calidad antigua, Mando de la
organización)
 Los cuatro pecados capitales (Calidad
del Gobierno, Actitud del poder, La
reproducción en el exterior, Confiar la
calidad a los empleados)
 APORTES A LA CALIDAD
 19 pautas para la mejora de la calidad.

1.Definición del control de la calidad total.

2. Calidad versus calidad.
3. Control.
4. Integración.
5. La calidad incrementa las ganancias.
6. Se espera calidad, y que sea total.
7. Los seres humanos influyen en la calidad.
8. El Control de Calidad Total se aplica a todos
los productos y servicios.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del
producto.
10. El control del proceso.
 APORTES A LA CALIDAD
 19 pautas para la mejora de la calidad.

11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser

definido como: la estructura de trabajo operativo
ordenada en procedimientos técnicos y administrativos
integrados.
12. Beneficios.
13. El coste de la calidad.
14. Organización para el control de la calidad.
15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad.
16. Compromiso permanente.
17. Utilización de herramientas estadísticas.
18. La automatización no es una panacea (remedio).
19. El control de calidad en las fuentes.
 Filosofí
a
La filosofía de Feigenbaum se asienta sobre 10 principios que deben estar presentes en el
sistema de control de la calidad total. Estos principios están compuestos por:
1. La calidad es un proceso que altera a toda la compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y coste son una suma, no una diferencia
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua.
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en
capital para la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los
clientes y proveedores.
 FRASES CELEBRES

“La calidad es, en su esencia, un modo de dirigir la organización”.

“La calidad es responsabilidad de todos, pero puede transformarse en la

responsabilidad de nadie, sin el liderazgo adecuado en la organización”.

“La clave esta en reconocer que la calidad es lo que dice el cliente, no lo que la
compañía dice que es”.

“Sin defectos ni problemas, nos estamos moviendo hasta los procesos de trabajo
perfectos”.